关于错配小区CI造成终端有信号但打不了电话的投诉案例.doc

关于错配小区CI造成终端有信号但打不了电话的投诉案例拟制蒋超日期2009-02-17审核日期审核日期批准日期关于错配小区CI造成终端有信号但打不了电话的投诉案例目 录1 问题概述12 检查、处理情况12.1 参数检查12.2 测试结果13 问题解决44 总结和建议5Copyright 2004 中兴通讯股份有限公司 版权所有- 4 -1 问题概述17日晚上10：30分左右接到10000客服工作人员电话，用户在广安国税局附近拨打电话时，发现手机有信号但提示“您拨打的电话无法接通”或者打不了电话的情况。2 检查、处理情况2.1 参数检查由于已经是晚上10：30分左右，时间比较晚，车辆以及测试设备等资源的协调相对比较困难。机房值班人员立即对广安国税局附近基站广安国税局、广安水利局、广安广电、广安万盛街、广安金欣园等基站进行了如下检查操作：1) 由于是属于手机有信号但打不出电话问题，排除盲区、弱覆盖问题和导频污染问题；2) 搜索窗口、前向输出功率、导频信道增益、寻呼信道增益、同步信道增益等配置进行了检查，发现配置均正确；3) 通过在CNO2端内取一周内话务统计发现广安国税局、广安水利局、广安广电、广安万盛街、广安金欣园基站扇区话务量在0.040.56Erl之间，没有话务拥塞情况。4) 检查附近基站，发现并没有出现告警；同时了解到附近也没有装有直放站。如下是客户打电话大概位置： 2.2 检查结果通过了解由于本月14日中兴公司用服工程师对广安国税局、广安信合、广安广电等13个基站进行了IP站替换割接入网工作，怀疑可能是由于在割接过程中对基站的某项参数(如CI、BTS_ID等)配置操作出现失误造成有信号却打不了电话的情况。通过开启业务观察，发现在SE、VE侧出现“655352556553525565535”等乱码现象，没有正确解出记录、运行时间。通过检查核实广安国税局、广安信合、广安广电等几个割接站发现4广安国税局0_3/4广安国税局1_171/4广安国税局2_339三个扇区的CI由47730/47731/47732错配为OMC端的47130/47131/47132：如下是CI错配情况下的业务观察记录抓图：而正确的CI配置情况下业务观察记录则如下抓图：这个CI错配导致有信号但打不了电话也可以从语音呼叫信令上进行分析解释，以下是移动终端的起呼流程图： 从流程图可以看出，在MS向BS发送一条“Origination Message”信令后，BTS向MS反馈“Base Station Ack Order”消息信令，及时响应MS。同时BTS也向MSC发送层三信令，做MS身份的鉴权、核实等。本例中，由于OMC端的BSC侧误将4广安国税局0_3/4广安国税局1_171/4广安国税局2_339三个扇区的CI由47730/47731/47732错配(记录)为OMC端的47130/47131/47132，这就造成了MSBTS(BSC)侧能通、基站能够找到终端，但BSCMSC侧却因CI错配无法识别终端，造成在整个呼叫阶段，MS在向BTS发出“Origination Message”信令消息后，MSC鉴权失败BTS直接进行了呼叫消息的释放工作，这样就出现手机有信号但却无法拨通电话的语音提示了。3 问题解决在OMC端，将4广安国税局0_3/4广安国税局1_171/4广安国税局2_339三个扇区的CI由47130/47131/47132更正为47730/47731/47732，检查这三个扇区的邻区配置情况无误后在OMC端进行数据同步。由于处理完成后已经是晚上11点多，将处理完后的结果反馈给客服人员。客服同事回访用户，用户反馈说已能正常拨打、接听电话， 问题得到解决。4 总结和建议在处理投诉工作时需要网规网优人员做好对投诉信息收集和了解、把握近期工程情况，在从用户和工程人员那里得到的信息进行分析判断，通过对OMC端数据和参数的检查、分析结合实地测试、勘查，做到有的放矢。对于本例投诉的处理，总结起来，笔者认为主要应注意以下三点：1 在网络系统、资源等正常情况下，一般的解决办法是：邻区优化、数据的配置、参数的检查，检查邻区配置是否全面、是否互配、有无误配。2 在一些大的网络变动(如新站入网、割接等)工程后要密切关注变动前后网络数据、参数的变动情况，防止因人为因素操作失误造成网络性能、指标变差导致用户投诉等。3 一方面要定期的对邻区、无线参数等进行优化和检查；另一方面也要重视平