店长绩效考核方案.doc

店长管理绩效考核实施方法（暂行） 目的：提高店长的管理绩效，体现公平公正原则，建立有效的业绩考核体系。周期：管理绩效考核按月进行，由直接财务部和总经理共同进行考核，并把考核结果告诉店长。一年为一个考核周期,管理绩效考核奖金1年发放1次。分值：管理绩效考核满分100分、满分奖金为 元。绩效考核实施方法：1、毛利润（满分50分: 元）：1) 制定毛利目标完成60%以上，奖金为10%；2) 制定毛利目标完成70%以上，奖金为20%；3) 制定毛利目标完成80%以上，奖金为50%；4) 制定毛利目标完成90%以上，奖金为90%；5) 制定毛利目标完成100%，奖金为100%；6) 制定毛利目标完成100%以上，奖金为每递增10%，奖金加10%。2、店长日常管理考核（满分50分： 元）：类别考核内容分值扣分记录作息管理1、店里有无按规定时间开门营业。（1分）2、人员正常出勤，人员安排合理，合理安排无缺岗现像。缺勤、迟到、早退、旷工、请假，违规、违纪行为有记录（2分）3、检查交接班记录，前一天未尽事宜的处理。（2分）5分店铺形象管理1、穿工装、整仪容仪表(含店长)，检查（1分）2、门店人员是否按时打扫卫生，标价条、商品盒、货架、空调、风扇、饮水机等无明显的灰尘或污垢。（1分）3、商品区陈列有无陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像，标价签与商品位置对应，标价签齐全，标价签价格和电脑相符（1分）4、神秘人检查、RDM系统是否合格（2分）5分营业管理1、近期、滞销产品统计，任务分摊情况及销售动态情况有记录（2分）2、门店人员是否亲切服务，营业员礼貌用语，收银员是否唱收唱付，良好的行为规范（2分）3、对公司相关部门以及其它门店的友好协助、配合工作，没有无故拒绝、拖延现象（1分）5分促销管理1、促销活动策划，并出活动方案（2分）2、促销期间有无宣导活动,员工是否都知晓，重点商品有无宣导，有无重点陈列，员工是否都知晓，促销期间有无执行DM海报的流程。（3分）5分培训激励1、按照流程召开早会（1分）2、自身和员工规章制度的学习情况，抽查员工和店长无不知道现象（1分）3、检查下月培训计划，每周培训教案培训实施情况（参加培训员工签名）检查员工培训试卷和效果（要有评分）（3分）5分货品管理1、店内畅销、常买，促销产品不能缺货（2分）2合理安排员工收发货，门店按规定时间退货、调货（1分）3、店内污染品或破损商品是否妥当处理（1分）4、日常库存监管，无偷盗，盘损。（1分）5分财务管理1、票据管理无差错，赠品进出库能跟踪查询、有凭据，设施设备有专人负责，保养良好无损伤。各种单据和检查员工的操作是否有误，做到日清日毕，无差错。（2分）2、按照单据管理规定开单，没有不开单，挪用货款，产品，赠品现象。（1分）3、账本账目清楚，账物数量无误。（2分）5分信息管理1、了解员工的工作、思想、生活、情绪等，及时做好沟通工作并形成笔记本记录，是否及时反馈店内信息与总经理沟通协调。（2分）2、完成布置的任务(主管布置的具体的工作任务）及时作市调及时沟通反馈，关注竞争对手，并出调查表（2分）3、下发的文件、通知等示并传达，要收集整理存档（1分）5分硬件管理1、白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启。（1分）2、下班时间空调、电灯、电脑等是否按规定关闭。（2分）3、货柜，货架，办公用品，空调、风扇、饮水机等硬件设施是否爱护，是否损坏。（2分）5分售后服务1、记录顾客意见，收集顾客反应的信息及时反馈主管。（1分）2、跟进顾客订单，与其他部门协调，当出现无货，颜色变动 送货时间延迟或3、更改等及时与顾客沟通。（2分）4、处理顾客投诉,最大限度满足顾客合理需求,不导致顾客升级投诉，不出现服务投诉。（2分）5分考核人： 被考核店负责人： 总得分：备注：1. 本考核属分制，满分50分，每分100元；和规章制度同进行。2. 以上考核单项分数扣完，依然我行我素，不思改正者，再