习惯与高效能

高效能人士的七种习惯 与成功有约 高效能人士的七种习惯 前言 这份内容渐趋完整的手册，让全心投入实践的人士深信七个习惯代表个人与人际效能的全面整合；整合的重要关键在于各项习惯间的关系与顺序，而非习惯本身。 R. 史蒂芬 高效能人士的七种习惯 培训背景 本书作者史蒂芬 . 柯维曾为 星五百大企业，训练领导人才，并担任多年家庭与婚姻顾问。由于工作的机缘，他接触到许多事业有成的人，同时也深刻感受到他们内心的惶惑。甚至连作者自己，有时也无法逃脱若干苦恼。经过一番潜心思索，他终于找到了解答 效能人士的七种习惯 何为真正的成功？ 唯有全面的成功，才是真正的成功。 人生无限宽广，除了事业拔得头筹外，还有许多层面值得我们全力以赴。出色当行地扮演各种角色， 成功 的来临才会如水到渠成，无所缺憾。而所谓 成功 ，必须由自己下注解，不能任由别人为我们贴上标签。 高效能人士的七种习惯 成功人士 效能人士？ 对很多人而言，成功指的是财富。对另外一些人而言，成功则一定指的是，高深的学问或幸福美满的婚姻、良好的亲子关系等等。 成功有大有小，实现就是成功。 所以，称 高效能人士 。 技能 （怎么做） 高效能人士的七种习惯 习惯的培养 习惯的定义是知识、技能及意愿运作时的交集。 知识：做什么及为何去做； 技能：如何去做； 意愿：想要去做。 要养成习惯，我们需要均衡发展这三个元素。 意愿 （想要去做） 知识 （做什么，为何做） 习惯 高效能人士的七种习惯 原则 自然法则或基本的真理 全球适用，没有时限 产出可以预期的结果 个人以外的 无论我们了解或接受与否，它依然存在 当了解后，是自我证明及自主启能的 观 高效能人士的七种习惯 原则一 品格和成功的关系 品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分（做人技巧）。形象、技术及技巧固然可以影响一个人外在的成功，但好的品德才可孕育真正的效能。 做人技巧 品 格 高效能人士的七种习惯 原则二 品格和能力的关系 品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。 能力高的人在专业的范围中具备知识及技能。 个人要在任何领域展现真实效能，必须仰仗高尚品格及高度能力的均衡。能均衡 发展这两个元素的人，便能成为值得被信任的人。 信 任 值得被信任 品格 能力 高效能人士的七种习惯 原则三 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。 高效能人士的七种习惯 原则三 情感帐户 存款及提款 想一想你经常要联系的同事，依下列假设选择出最符合你对他人行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记录： 高效能人士的七种习惯 请 你 去 用 简 餐 ， 让 你 有 机 会 谈 工 作 进 展 的 状 况在他 （ 她 ） 放 假 的 下 午 ， 要 求 你 代 表 他 （ 她 ） 参加 商 务 会 议给 你 一 张 迟 到 的 生 日 卡给 了 你 歌 剧 入 场 券 ， 因 为 他 （ 她 ） 留 意 到 你 已 连续 加 班 三 周假设他或她 提款 中立 存款 高效能人士的七种习惯 存 款 提款友 善 及 有 礼 貌 不 友 善 且 不 礼 貌遵 守 承 诺 违 背 承 诺满 足 期 望 辜 负 期 望对 缺 席 者 忠 诚 / 不 做 两 面 人 不 忠 诚 、 两 面 人认 错 道 歉 骄 傲 、 自 负 、 傲 慢 自 大高效能人士的七种习惯 习惯一 主动积极 以价值观来回应 接纳责任 焦点在影响范围上 成为转型人 高效能人士的七种习惯 消极被动行为 消极被动的人允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应。 主动积极行为 主动积极的人运用自由空间，依最适用的价值观来作出选择。他们智慧地运用刺激及回应的空间，扩展了选择的自由。 刺激 回应 刺激 回应 用价值做 自由的选择 高效能人士的七种习惯 影响范围 一个人的影响范围包括所有他或她可以直接影响的事情 关切范围 一个人的关切范围包含所有他或她关心的事件在内 高效能人士的七种习惯 扩大你的影响范围 当人将焦点放在他们能够影响的事上，他们便可以扩展知识或经验，使自己成为值得被信任的人，并进而加大他们的影响范围。但是当人们将焦点放在他们无法控制的事情上，他们将没有时间及能量用在他们可以影响的事情上，结果他们的影响范围缩小了。 高效能人士的七种习惯 主动积极的焦点 被动消极的焦点 影响范围增加 影响范围减小 高效能人士的七种习惯 人类特有的四种天赋让我们选择自己的人生 自觉 想像力 良知 独立意志 高效能人士的七种习惯 快乐的来源 健康、安全 工作成就 高效能人士的七种习惯 习惯二 以终为始 心智创作在实体创作之前 选择一个生活重心 个人使命宣言 高效能人士的七种习惯 我们的愿景塑造我们的未来 许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境、及社会影射来构建他们自己及成就。 最有效能的人，塑造他们自己的未来。与其让他人或环境决定他们的命运，不如他们自己先在心智上计划然后实体上创造他们自己正向的结果。他们在心里的想法塑造了自己的未来。 第一个创作 对期望结果的一个 想法及计划 第二个创作 期望结果的 实体成果 高效能人士的七种习惯 选择生活重心 重心是我们决策及激励我们去行动的导引。无论我们察觉与否，我们的重心引导我们去做选择。 高效能人士的七种习惯 使命宣言 我视每日为新开始，我掌握机会并写下生命崭新的一页。 我由珍贵生活经验中学习并获得成长，我每日努力不懈、不畏面对危险、责任或失败，我只怕失去机会。 我是负责的配偶与父（母）亲，这是我生活中扮演的最重要角色。我尊重差异性，并视其为力量来源。我尽力与家人、朋友及商业伙伴建立良好双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良性关系并维护高度信任。 高效能人士的七种习惯 使命宣言 工作上，我勇于为结果负责，展现勇气、厚道与审慎态度。让工作表现说明我的一切！我相信生产力才能表现实际能力。在做时间规划时，我将重心放在主要角色与目标以维持平衡及视野。因为了解自我表现影响我对自己的感受，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。 我重视个人选择的自由与运作其自由的权利。造就我的是自我决定而非自我条件。目前环境或过去的情况并不能决定我现今面临挑战所要做的回应，我专注于正面事物，在影响范围内努力 - 为我能奉献之事付出 - 并藉此减小我的关切范围 高效能人士的七种习惯 我的使命宣言 我深知要活得像自己、像别人看到的、像我所相信的一样。 我深知生活不要过度放纵，只有心灵与身体才是真实资产。 我深知要给予家人无尽的爱，只有他们才是我唯一的宝藏。 要以诚实、正直、宽容、爱心、公平与宽厚为待人处世原则。 贡献有生之年，助人找到生命意义，并确定我对别人造成的影响，不会冲突到自我原则与价值。 我教授他人在我个人专业生涯中深信正确之事，但绝不假设我的方法是唯一可行之路。 我要有目标的认真生活，并发挥潜能直至极限。 高效能人士的七种习惯 习惯三 要事第一 你最重要的事 有效地生活在第二象限 六个步骤流程 高效能人士的七种习惯 有效能地生活在第二象限 所有的活动都可以区分重要及紧急： 重要 你个人觉得有价值及对你的使命、价值观、 及优先目标具有贡献的活动。 紧急 你或别人认为需要立刻注意的事的活动。 高效能人士的七种习惯 时间管理矩阵图 危机 急 迫 的 问 题 有 限 期 的 任 务 、 会 议 、 准 备 事项 准 备 工 作 预 防 工 作 价 值 观 的 澄 清 计划 关 系 的 建 立 真 正 的 更 新 创 作 授 权 自 主 管 理 干 扰 ， 一 些 电 话 一 些 信 件 、 报 告 一 些 会 议 许 多 紧 迫 的 事 件 许 多 凑 热 闹 的 活 动 细 琐 、 忙 碌 的 工 作 一 些 电 话 浪 费 时 间 的 事 “ 逃 避 性 ” 活 动 不 关 紧 要 的 信 件 看 太 多 的 电 视 高效能人士的七种习惯 我如何使用我的时间 20655% 高效能人士的七种习惯 最佳使用时间的方法是将焦点放在具重要性（第一及第二象限）的两种象限中。我们主要的焦点应该在第二象限中。 花更多的时间在第二象限，来开发机会及维护资源 参与第一象限活动并将它们移往第二象限中 预防或为第一象限活动准备，以减少或消除它们的紧急度 确认及消除不能完成及实现使命宣言的活动 高效能人士的七种习惯 习惯四 双赢思维 人际交流的六种思维 改写双赢剧本 双赢的四种面向 高效能人士的七种习惯 人际交流的六种思维 双赢 赢 /输 输 /赢 输 /输 赢 双赢或无交易 高效能人士的七种习惯 什么是双赢或不是双赢？ 是 不是是 一 种 有 勇 气 的 努 力 扮演 好人 达 到 互 赖 人 际 关 系最 好 的 方 法每 次 都 得 到 的一 种 以 富 足 心 态 为 基 础的 生 活 哲 理是 一 种 操 纵 的 技 巧以品格为基础的人际交流以做人技巧为基础的思维模式高效能人士的七种习惯 双赢品格 正直 正直的人忠于他们的感受、价值观及承诺 成熟 成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用关照的心态看待他人的想法及感受 富足心态 有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享 高效能人士的七种习惯 习惯五 知彼解己 沟通的挑战 同理心的态度及技巧 高效能人士的七种习惯 沟通的挑战 沟通的障碍 回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇到过的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落 。 高效能人士的七种习惯 我们如何沟通 沟通专家估计在我们的沟通中，文字只能表现我们想说的 7%，其他的 38%是声音及用词，而 55%是非语言及肢体语言。 高效能人士的七种习惯 倾听的层次 忽视式倾听： 不用心地倾听 假装式倾听： 外表看起来是在倾听 选择性倾听： 只听自己有兴趣的部分内容 留意地倾听： 专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较 同理心倾听： 用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受 高效能人士的七种习惯 人们的倾听有不同的层次 倾听是最重要的，但是在沟通上经常被忽略，我们绝大多数的倾听是在最前面四种层次（忽视、假装、选择性及留意地倾听）。第五层次是同理心式倾听，是唯一 一种能让倾听者适当地诊断或了解对方的倾听。 高效能人士的七种习惯 习惯六 统合综效 综效的流程 重视差异 创造第三变通方案 谦恭 高效能人士的七种习惯 统合综效 整体大于个别的总和。当两个人合起来而产出的结果大于两个个人的产出时，综效就发生了。 统 合 综 效 是 统 合 综 效 不 是结 果 导 向 ， 正 面 统 合 一 种 全 面 自 由 的 脑 力 激 荡研 究 、 探 索 、 寻 求 多 元 展 望 来 代 替 或 成 就 个 人的思维完 全 接 受 别 人 的 意 见合作的 赢 / 输 的 竞 争就 以 终 为 始 取 得 共 识团队思考（ 受 同 僚 压 力 而 放 弃 ）值 得 努 力 且 效 能 最 高 总 是 容 易 的一种过程 只 是 一 种 谈 判 技 术高效能人士的七种习惯 创造综效的方法是去创造一个支持这种模式的环境。 一种双赢的态度 试着先去了解 相信我们能发现第三变通方案的能力 高效能人士的七种习惯 运用差异的第一步是尊重并欣然接纳差异。 差异本身并不能创造综效，我们必须尊重并接受人的差异并选择如何运用它们。尊重差异是指启发人们独立思考及接受他人意见。接受差异是指了解自我见解的不完整性。 我们的挑战是如何尊重、接纳差异，并向差异学习。我们可以把差异看成利益或是当成威胁；当我们选择其一时，我们便同时决定了生活与人际关系的品质。 高效能人士的七种习惯 综效式沟通是开放的 只要能开放心胸去面对新机会、新改变及新选择，其实就是达到综效沟通。我们相信我们的解决对策将比过去的更好。 高效能人士的七种习惯 习惯七 不断更新 更新的四面向 个人产能 向上螺旋 原则中心式的生活 高效能人士的七种习惯 不断更新是指维持及改善可以帮助你完成工作及其他期望的事情 我们的身心及精神协助我们完成目标。我们必须保持我们个人的产能（在生理上、心智上、心灵上及社交 /感情上），才能把工作作好。保持个人