IT项目管理cha2VIP

第2章项目管理与信息技术环境 本章内容 2 1项目管理的系统观点2 2了解组织2 3利益相关者管理2 4项目阶段和项目生命周期2 5IT项目环境 案例 Tom某私立学院IT部门主管学校情况1500人日校生 1200人夜校生无远程教育 定位是服务于本地区的学生 配备了部分多媒体设备计划 要求所有学生租借电脑准备9月 给所有教职员工的邮件通知 很少响应2月 全体会议上遭到系主任反对 2 1项目管理的系统观点 系统方法 系统思考systemthinking在组织环境下开展项目的系统观点系统方法systemapproach产生于1950s描述一种在解决复杂问题时所需的整体性 分析性方法包含系统哲学 系统分析 系统管理系统为实现某种目的而在同一环境中工作的一系列相互影响的部分 系统方法的内涵 系统哲学systemsphilosophy将事情作为系统考虑的整体模型系统分析systemsanalysis明确系统范围 分解 识别问题 机会 需求 限制寻找改进现有问题的替代方案系统管理systemsmanagement解决与系统的创建 维持 变更有关的业务 技术 组织问题 系统方法对项目管理的重要性 使用系统哲学 项目与整个组织如何联系 使用系统分析 如何解决问题 使用系统管理 识别项目相关的关键业务 技术 组织问题满足利益相关者的需求 Tom的错误 IT部门独自进行计划没有与各部门进行交流没有意识到对其他部门的影响 系统管理的三维模型 业务 组织 技术 学院的花费 学生的花费 支持费用 对招生的影响 安装什么操作系统 安装什么应用软件 硬件配置 对专业的影响 对已有电脑学生的影响 培训管理与支持 2 2系统管理 组织维度 组织的四个框架 结构框架structuralframe关注各部门的角色和责任IT人员应该集中 分散 人力资源框架humanresourcesframe组织需求和个人需求的平衡与协调IT人员短缺政治框架politicalframe团体 个人为争夺权力 领导地位的竞争权力转移标志框架symbolicframe符号与含义事件蕴含的意义 Sobey的ERP项目 Sobey加拿大第二大连锁超市 1400家网点ERP项目项目开始两年后中止 已投入9千万 失败原因各部门的术语不同没空为系统启动做准备 组织结构 职能型functionalorgnizationalstructure职能经理 主管副总裁对CEO负责大学 学院 项目型project 项目经理对CEO负责常见于按照合同执行项目的组织建筑公司 咨询公司 国防 矩阵型matrix 员工既向职能经理汇报 也向项目经理汇报 组织结构图 组织结构对项目的影响 组织文化 组织文化orgnizationalculture刻画组织机能的一系列共享的假设 价值观 行为组织内部的亚文化组织文化的十个特征StephenP robbins成员认同 强调群体 关注员工 单位整合 控制 风险容忍 奖励标准 冲突容忍 过程 结果导向 基于开放的系统 2 3利益相关者的管理 利益相关者 利益相关者的范围参与项目受到影响组织内部项目发起人 团队 支持人员 客户高级管理层 职能经理 其他项目经理组织外部客户 竞争对手 供应方 其他团体项目经理识别 理解 管理这些关系 Tom的错误 结构框架是否有遗漏的利益相关者 人力资源框架谁会支持 反对该项目 政治框架哪个团体受到项目影响最大 标志框架如何宣传这个项目的意义 高层支持 高级管理层的参与和支持是项目成败的关键因素项目经理需要 获取足够的资源获得项目所需的各项审批与来自其他部门的人员合作他人在领导事务上的指导和帮助 组织支持 首席信息官CIO专门任命的副总裁或同等职位的人负责IT事务任命非IT人员全职参与项目 组织标准 应当遵循的标准或方针政策常用项目文件的表格 模板项目管理计划格式项目状态汇报政策 项目管理办公室 卓越中心辅助项目经理实现目标其他要求首席项目官CPO要求项目经理获得PMP认证 2 4项目阶段 项目生命周期 项目生命周期projectlifecycles是一系列项目阶段的集合定义了每个阶段要进行的工作 可交付的成果 何时产出 需要的人员 可交付成果是 完成的产品或服务 组织自行设定 或遵循行业惯例阶段特征早期 资源需求低 不确定性高中期 确定性提高 需要更多资源晚期 变更代价大 确保项目满足需求 项目阶段划分 制定计划 开展实际工作 Tom的问题1 定义总体计划 成本估算 工作分解成立教职工委员会研究新技术应用问题编制管理计划 技术普及备选方案研究 项目项目研究费用估计WBS分解 类似学校调查 学生调查 对投入和招生的影响结论 研究报告与陈述开发详细项目计划 准确成本估算 详细WBS结论 租借笔记本 软硬件配置 收费 培训 维护 Tom的问题2 实施具体任务 准确成本 绩效报告准备软硬件 分发 制定收费政策 开展培训其他影响 老师授课调整 招生材料 保卫部门收尾客户验收 撰写总结报告调查评价 履行合同 结清付款 任务移交 产品生命周期 开发一种产品通常包含很多项目软件开发是IT项目的子项目软件开发对于项目管理的特殊要求 系统开发生命周期 系统开发生命周期SDLC描述系统开发不同阶段的框架常见模型瀑布模型螺旋模型增量构建模型原型模型快速应用开发模型 各种开发模型 预测生命周期能够清楚地描述项目的范围 进度 费用自适应软件开发生命周期模型任务驱动 基于组件使用重复的方法来开发需求敏捷软件开发强调编程团队和业务专家的紧密协调 产品与项目 计划雇佣咨询公司评估特定应用系统用户调查项目开发为特定业务功能开发工程模型为特定业务功能建立数据模型实施雇佣程序员编程收尾用户培训项目 项目阶段和管理评审 阶段出口 终止点phaseexit在每个阶段结束后进行管理评审对进度 成功的可能性 目标兼容性进行评价项目应该继续 调整 终止 Tom的问题定义阶段结束时的陈述 管理