2.2与智障人士的沟通技巧.docx

与智障人士的沟通技巧 谭桂英 2013.9.28 一为什么要学习与智障人士沟通 建立良好的服务关系 为了维持服务良好的、持续的开展二、沟通程序编码 意义 指将心理思维转换成他人得以了解的语言或符号。 影响条件 ：技巧 态度 知识 社会文化系统 媒介管道 讯息丰富性 指沟通媒介本身所能传递讯息的內涵。 决定讯息丰富性的因素 回馈(快或慢) 管道(視觉、听觉) 沟通方式(人际或非人际) 语言类型(肢体、图片、自然或数字化) 三、智障人士沟通的特征 语言简单/句短 直率 语言表达模糊 表达重复（反复） 易模仿（写字，重复语言） 方式多样 顾左右而言其他 其他： 与智障人士沟通的障碍 智障人士的沟通能力 接受能力 信息交流的长度 信息传播的方式与渠道 沟通的内容 其他四、与智障人士沟通的价值观接纳: 是与智障人士沟通的前提。不管美丑、能力差别如何，或多么的与众不同，我们首先要做到的是对智障人士的接纳，特别是智障人士的特征，存在许多缺陷或不同于常态，更需要我们的接纳。 接纳并不是说说，或简单的理解。与智障人士进行沟通，接纳就是不管智障人士存在多大的缺陷，我们都要从内心里接受，承认缺陷的存在。不一定赞同案主的行为，但要理解案主的行为感受，同时充分的相信案主会向好的方向发展。包容: 无论智障人士有怎样的语言或是怎样的行为,我们都要以包容的心来对待 与智障人士沟通的价值观 同感 在社会工作的个案工作中，同感是指工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把种了解传达给案主。 与智障人士沟通的价值观 感同身受 与服务对象接触过程中尽可能了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力与挑战真诚: 当我们用心去与案主沟通的时候，案主会从内心里感受到工作者的关心，会用心对待工作者，促进了工作者保持与案主良好的关系，同时案主会被感染朝好的方向发展，而用心去沟通很大的程度上需要我们拥有良好的心态积极主动: 智障人士大多是被动的，不愿与他人交流，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。有耐心地倾听案主说话: 智障人士表达能力有很多不足，更需工作者有耐心地听他们所传达的信息，并适时地做出相应的表情或动作来回应。有时我们会遇到服务对象不断地反复地问同样的问题时，这时工作员除了倾听，更需要的是内心。五、与智障人士的沟通方式 口头语言 书面沟通 图片沟通 手语沟通 动作沟通 眼神沟通 表情沟通 其他：QQ、email、信件六、与智障人士沟通的技巧：技巧（一）初次见面常见的技巧（先了解初次见面的主要目的是什么？）1、简单观察和了解案主的沟通方式或特点。2、侧面了解服务对象的资料（兴趣、爱好等）3、投其所好/或者模仿他们的行为 （木棉花的故事）4、运用规范、权威5、转移案主注意力技巧（二）一般沟通过程中的技巧 说话简单，使用正面意思，以浅白的词句交谈，需要时说慢一些并作重复； 尝试请他们重申他们的要点，以确保他们理解交谈内容； 用动作或示范 用正面意思表达； 不要要求智障人士猜测事情，因为他们的抽象思考能力较弱，而猜测亦无助于对于抽象思考能力的锻炼。 明确、具体的沟通，给智障人士明确的指令。例如：把杯子拿过来，指的是那一个杯子？要说清楚如：在餐桌上的黄色杯子，请拿过来，这样就具体多了，信息要明确到能让案主了解。 不要求智障人士用选择话语技巧（三）积极运用案主理解的方式 1、案主理解的语言2、案主理解的动作3、案主理解的内容4、案主理解的表情5、掌握案主的个体差异（生活背景和区域）技巧（四）聆听 眼神：专注对方，特别是自闭症 表情：微笑 动作：点头 态度：耐心 适时的回应 位置适当：最好能保持平视技巧（五）适当的沉默 当要求智障人表达或回答问题时，应保持适度时间的沉默，让对方有充足时间思考和组织，回答问题。 当智障人士不断重复的语言打扰你的时候也可用适当的沉默。技巧（六）协助适应 尽量给予智障人士足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要给予足够的时间适应。 运用提示、澄清、摘要 技巧之创造情境 以案主为中心创造一种有利于其表达自我的机会和环境 技巧之鼓励 当案主在沟通过程中表达不畅时,运用口头或是身体的语言肯定案主积极表现 技巧之示范引导 沟通过程中用自身示范方式,诱导案主模仿服务者,如提问的技巧以及回馈的技巧. 技巧之观察 通过观察案主与其他人的交流与互动来建立与案主良好的沟通技巧（七）协助适应 尽量给予智障人士足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要给予足够的时间适应。 运用提示、澄清、摘要 技巧之创造情境 以案主为中心创造一种有利于其表达自我的机会和环境技巧（八）鼓励 当案主在沟通过程中表达不畅时