沟通、机制与组织公信力的意义和实践》课程心得体会.doc

业务人资中心沟通、机制与组织公信力的意义和实践课程心得体会2013年8月，特步人资精心打造了集团内部造血工程，倾力建设了“特步/步为赢”课程项目。我作为新晋升的人员，有幸和公司业绩TOP10%的精英们共同参与学习，收获颇丰。王志瑜老师引导我们理解了沟通、机制与组织公信力的意义，他引经据典的运用博弈论中的囚徒困境，深入浅出地清晰阐释了这三者密不可分、环环相扣的关系和其理论实践的重要性。在讲解的整个课程中，王老师广泛运用了组织内部、外部等多种环境和条件下对博弈论进行了论证，同时添加了思维缜密并且轻松有趣的生动事例（包括教会我们如何用3F聆听来解决沟通的技术），让学员十分容易的理解和掌握了知识精髓。他在课堂上所呈现出的专业、博学和风趣的智慧给我留下了深刻的印象。课程开始，他便介绍说：“今天，在这里，我不再是什么王总，而是大家的同学。”大家看着他严肃的样子，都乐了。距离感一下子就没有了，取而代之的是他成为我们30名学员的导师之后，我们对他的亲近和尊重。在反映个人最佳选择并非团体最佳选择的时候，王老师选择了经典的的中具代表性的例子囚徒困境。这个案例内容是：“两个嫌疑犯(A和B)作案后被警察抓住，隔离审讯；警方的政策是“坦白从宽，抗拒从严”，如果两人都坦白则各判8 年；如果一人坦白另一人不坦白，坦白的放出去，不坦白的判10年；如果都不坦白则因证据不足各判1年。 ” 案例的主旨是说，囚徒们虽然明明彼此合作，可为全体带来最佳利益（证据不足只判1年），但在资讯不明无法沟通的情况下，出卖同伙可为自己带来利益（缩短刑期）。假定事实上每个参与者（即“囚徒”）都是利己的，即都寻求最大自身利益，大家针对囚徒的选择进行了积极的讨论（大多数人在无法确定对方是否会出卖自己的情况下，为了自己利益最优，会选择坦白）。为了更清楚地分析囚徒困境，便于我们深入理解，王老师整理了囚徒困境的基本博弈结构给大家对比分析，并相继列举了在一定资源条件下的游戏中的军备建设、企业广告战、国际联盟等现实事例。通过这一系列深入浅出的引导，我们在参与模拟选择与延伸思考中发现，团队合作极易坠入“囚徒困境”。这时候老师恰到好处的点拨出最深刻普遍的问题：沟通的重要性，以及建立机制、公信力来有效杜绝这有损团队利益的“困境”发生。我们在上述案例中可以看到，团队信息共享、行动协作才能合作共赢。而在企业中，起决定作用的则是团队领导的作用。领导就像政府一样，与团队做好充分沟通，制定规则（机制），公平落实（公信力）。通过王志瑜老师的这堂实践性超强的专业课，我系统性的认识了沟通、机制与组织公信力在实际管理实践中是多么的重要。它们之间的相互关联、牵制和促进作用直接决定了一个组织（团队）是否能高效运营的成败。我被他作为我们高层领导所处的视野高度及专业所折服，同时作为管理者，我明白必须锤炼自己的领导力品格（公信力），做到身先士卒，使团队在日臻完善的系统与机制中具备高度的向心力和，创造出更好的业绩。 品质管理中心：田玲玲 2013年09月05日管理二年级心得评分表课程： XXXXXXXXXXXX 撰写人：XXX 评估维度评分课程学习内容 条理清晰、结构严密、逻辑性强满分30分理解和体会真实、深刻满分30分对个人成长