客户装修管理流程(2014).doc

1 目的明确客户装修管理内容和办理装修进场及退场的作业流程，维护园区公共设备设施安全和公共环境秩序，并使客户的装修工作顺利、快捷进行。2 范围适用于物业服务中心对客户室内装饰装修的受理、审核、监督、验收等管理服务。3 职责3.1 客服部负责受理装修申请、装修资料、介绍装修注意事项、办理装修进场、退场手续、检查成品保护和施工现场、协调处理装修中出现的问题、组织装修验收。3.2 工程管理部负责审批装修图纸方案、出具审图意见、检查成品保护和施工现场、参与装修进场手续办理。3.3 秩序维护部负责审核装修图纸中消防改造内容、消防报审手续、审核办理施工证件、检查成品保护和施工现场、审核装修消防泄水、明火作业申请、参与装修进场手续办理。查验客户是否办理入住手续、物业费押金、首期物业费是否全部交齐。客服部受理客户装修需求，向客户发放装修手册等资料，签订房屋装饰装修管理服务协议和装修管理/安全协议书。请客户在装修文件发放确认单上签字，向客户讲解装修手续办理程序及注意事项。4 工作内容及流程装修委托书或装修合同、装修公司营业执照、资质等复印件需加盖装修公司公章；设计单位资质复印件加盖公章；装修图纸的内容、规格、份数按照装修手册规定提供。客服部审核装修申请表、装修委托书、装修公司资质、设计单位资质、符合要求的填写装修送审资料确认单，不符合的提示客户补充并重报。工程管理部、秩序维护部需在3个工作日内出具审核意见，客服部在收到审核意见的当日反馈给客户和装修公司；客户或装修公司根据审核意见修改装修方案，重新报图，直至合格。报批通过后进行下一步流程。客服部填写装修进场流转单，装修送审资料确认单将装修图纸、资料一并移交工程管理部、秩序维护部审核并详细填写客户装修图纸审核意见表，审核后由客服部反馈给客户和装修公司。需要减免相关费用的，填写装修收费减免审批单，经客服部经理审核后报授权领导审批；财务审核收费后在装修进场流转单上签字客服部按照物业服务收费一览表填写装修收费通知，并引领客户到财务处交付相关费用。成品保护的内容和方式、装修现场灭火器配置的数量和位置按照装修手册的规定办理；装修许可证原件交装修公司，复印件客服部留存。客服部确认装修进场流转单所涉及内容已全部办理完毕、经物业经理签批后，装修公司按照装修手册的规定做好成品保护；成品保护验收合格后秩序维护部签发装修许可证，准许进场施工。变更图纸由工程管理部、秩序维护部审批；动火作业、油漆作业由秩序维护部审批明火作业许可证、填写油漆作业施工登记表；消防泄水由物业经理审批喷淋改造流转单 施工过程中，客服部、工程管理部、秩序维护部审核/审批装修图纸变更方案、明火作业、油漆作业、消防喷淋改造、专梯使用、临时用电等单项申请，收取相关费用。巡检频次：秩序维护部每天巡检两次、工程管理部强电专业、空调维修专业运行人员每班次对施工现场各自巡视两次（隐蔽工程施工阶段应增加检查频次）、客服部每日巡检不少于一次 施工过程中，客服部、秩序维护部、工程管理部分别对装修施工现场进行巡视检查，巡检结果填写相应的装修现场巡视检查表及相应的“值班记录”。属于“警告”、“整改”的违规现象，由检查人员报秩序维护部经理同意后，当场作出纠正和处理；属于需缴纳违约金”、“严重违规” 和“全部停工”的违规现象，由检查人员报本部门经理和物业经理，按指令作出纠正和处理。检查人员发现装修现场存在违规现象时，根据违规内容及情节轻重按装修手册中“装修违规行为及处理办法”规定作出相应处理，严重违规发给装修违规停工通知单。隐蔽工程的施工时间须在装修方案中详细说明，装修公司须在将隐蔽工程封闭前向客服部提出隐蔽工程验收申请；装修公司未申请验收的隐蔽工程，由客服部、工程管理部、秩序维护部强制性检查验收。施工过程中，如有隐蔽工程，装修公司须向客服部提出隐蔽工程验收申请，填写装修隐蔽工程报验单，由客服部通知相关部门进行验收。 验收不合格，由装修公司进行整改，重新申请隐检验收，直至合格并签字后方可进行下道工序。各部门根据隐蔽工程验收结果，在装修隐蔽工程报验单上填写验收意见，由客服部将验收结果反馈给客户或装修公司。装修公司须提交装修竣工图2份、电检和消检报告及消防验收报告复印件各1份加盖公章，消防验收报告秩序维护部、客服部分别进行存档装修结束，由装修公司向客服部提出竣工验收申请，客服部填写装修竣工报验单通知工程管理部、秩序维护部会同客户、装修公司对装修单元进行验收。验收不合格，由装修公司进行整改，并重新申请验收，直至合格并签字后，方可同意客户迁入使用。各部门根据验收结果在装修竣工报验单上填写验收意见，由客服部将验收意见交给客户或装修公司；验收合格后，各部门负责人、客户、装修公司负责人分别在装修竣工报验单上签字或盖章确认。如装修期间造成园区公共设施损坏或给第三者造成损失的，由装修公司将赔偿费用结清后方可办理退款手续。装修验收合格满30天并经物业经理审批后客服部为装修公司办理装修押金等退款手续。客户租住期间客户档案由客服部保管，客户退租离开后客户档案转公司档案室管理。客服部搜集整理客户装修资料，填写装修档案一览表纳入客户档案。5 相关文件5.1 装修安全协议书5.2 装修手册5.3 物业服务收费一览表6 相关记录6.1 装修文件发放确认单6.2 装修送审资料确认单6.3 装修申请表6.4 装修进场流转单6.5 装修图纸审核意见表6.6 装修许可证6.7 装修人员出入证办理登记表6.8 装修现场巡