终端工作考核重点.doc

终端工作考核要点一、 终端业务员考核要点1、 信息考核：检查各业务员是否严格按照要求在每月的最后一个工作日之前提交下月度店面信息及走访计划，如出现未按时上报信息、上报信息的店面数量不足、所上报的店面信息存在重复上报情况、店面信息不完整等情况则一律按信息上报不合格处理；（目前存在的主要问题有：店面信息重复上报、店面信息内容如地址、店招、专卖证号等不完整）。如因业务员提交的店面信息及走访计划有误而影响其电话线路考核成绩的，由其本人承担责任。检查各终端业务员是否按时提交工作计划及工作总结，并认真核对其计划、总结是否与其实际工作内容相一致，对于多月份计划、总结内容雷同的按不合格处理，扣除其相应分数。对业务员每日网上填报信息进一步加强核对工作。核对业务员填报的信息是否与走访计划相一致、填报的数据是否与事实相符，如发现填报数据有可疑情况时检查组及时进行电话核实，经核实确定业务员存在不按实际情况填报信息情况的，扣除其当月全部信息填报分数。网上信息填报原则上坚持当日上报的原则，如遇特殊情况可延迟至次日填报。不得出现“集中突击”填报人情况，如发现此情况扣除当事业务员当月全部信息填报分数。2、 电话线路考核：检查业务员是否按照其所提交的走访计划按时走访，如发现业务员未按时到访的情况按不合格处理；电话访查中与店主核对店招、地址等基本店面基本信息，如发现店面信息与所报信息（包括上报更改信息）不符的情况，按不合格处理；在电话访查过程中向店主了解业务员的工作状态，如店主反映业务员工作态度不好、到访频率低（间隔半月以上）的，按不合格处理；向店主询问业务员是否向其介绍了“利群”产品相关基本知识。如400客服电话，该地区应上柜的利群产品规格等。如店主对上述情况不清楚，则应按不合格处理。询问店主业务员是否向其提供了自己的联系方式，如店主反映有事联系不上业务员的，按不合格处理。要求业务员在平时的走访过程中应该与店中的所有经营人员建立有效的沟通，如果在电话访查中接电话的人不是店主而是店内的营业员，也应对业务员的到访情况有所了解，否则按不合格处理。对于业务员对信息部检查结果提出的申诉，信息部只对两种情况予以受理：A由于信息部工作失误造成业务员分数损失的情况。B由于信息不网站技术原因造成业务员不能正常进行信息提报的情况。其他情况一律不予受理。3、 实地评估：在区域经理对各自区域业务员进行实地评估的基础上，信息部在条件允许的情况下也要安排人员对业务员进行实地评估抽查。在实地评估过程中如发现所到访的店面有如下情况的，实地评估成绩按不合格处理，同时其电话线路访查该店也按不合格处理：店面不存在（已拆迁、已转行、根本不存在）；店招、地址、联系电话机联系人等基本信息与实际不符；店内陈列不符合标准；店主对业务员不熟悉；店主对“利群”基本知识不了解。二、 区域经理考核要点：1、 信息考核：检查各区域经理是否按时提交工作计划、工作总结。并对其工作计划及工作总结进行审核，核对其内容与其实际工作内容相一致，如发现内容有雷同现象按不合格处理。2、 终端业务员管理工作：检查各区域经理每月所统计提报的辖区业务员的店面信息及走访计划是否完整、正确。如出现因区域经理审查不严而出现业务员提报店面信息、走访计划有误的情况，则应相应地扣除该区域经理的“终端业务员 信息管理”的分数。检查各区域经理对辖区业务员的工作安排是否合理，如辖区内有业务员离职或长时间休假的情况，区域经理应将该业务员所负责维护的终端分配给同区域的其他业务员继续进行维护，如出现因区域经理工作调整不及时而影响正常的终端维护工作的，应相应地扣除该区域经理的“区域工作对接”分数。信息部检查人员应定期对各区域客户方进行电话回访，了解各区域经理的工作状态，如客户方对区域经理的工作表示不满意的，应相应扣除该区域经理的“区域工作对接”分数。3、 实地评估：检查各区域经理是否按照要求按时、按量地进行实地评估工作，如区域经理没有按时提交合乎要求的实地评估报告的。应视情况扣除其实地评估分数。如信息不在电话访查或实地评估中发现区域经理所做的实地评估与事实不