2011年分公司工作小结及2012年工作计划

精品文档2011年分公司工作小结及2012年工作计划2011年是新能源分公司在世博后正式投入线路经营的第一个年头，在公司经理室的直接关心、领导下，分公司顺利开设了中国馆班车1线、2线、3线和4线，同时在分公司上下职工共同努力和拼搏下，经营管理好于预期，基本完成公司年初布置的各项经营指标，同时做到安全行驶无重大事故、营运服务无有责投诉。一、主要经营情况（一）线路调整情况分公司在上半年完成对中国馆班车1线、2线、3线三条运营路线开设的基础上，根据浦西园区世博纪念馆开馆情况，对周边道路进行了认真的勘察，进一步分析可能产生的客流、乘客乘车的方便程度及设站的合理性，于2011年9月25日开设了中国馆班车4线，中国馆班车4线是一条连接浦东与浦西场馆的观光和游览的路线，线路长度约10.7公里，路线走向：上行：白莲泾路浦东南路浦东南路西藏南路隧道龙华东路蒙自路龙华东路蒙自路；行：龙华东路蒙自路龙华东路制造局路中山南一路西藏南路隧道雪野路上南路世博大道白莲泾路白莲泾路浦东南路。线路采取全程发车形式，上行设站1个、下行设站7个。车辆配备4辆；其中路线用车3辆；备车1辆；调度形式； 全程单边调度形式头末班车时间：龙华东路蒙自路8:4517：30白莲泾路浦东南8：:30 17：15周转时间：37分钟；线路起讫站：白莲泾路浦东南路龙华东路蒙自路，运营车速17.25公里/小时。（二）营运实绩1、营收、人次、百公里营收 项目 路线111月份营收日均人次日均百公里营收新能源中国馆1线中国馆2线中国馆3线2、平日、双休日、节假日人次、营收 月份 线路 111月份平日(15）双休日月度平均节日日均人次日均营收日均人次日均营收日均人次日均营收日均人次日均营收中国馆1线中国馆2线中国馆3线新能源分公司3、公里、换电、车日公里 项目 路线111月份公里日均充电日均车日公里新能源中国馆1线中国馆2线中国馆3线中国馆4线（三）2012年营收预测新能源分公司根据2011年全年四条线路开线、走向调整，中国馆开馆、中国馆中途闭馆、复馆、沙特馆开馆和嘉年华活动等因素分析了各月份营收情况，并结合11月份客流情况，和今后园区可能发生的道路变化所产生对客流起到影响的作用的情况，综合上述因素，预测了2012年营收情况，具体情况如下： 线路 项目中国馆班车 1线中国馆班车 2线中国馆班车 3线中国馆班车 4线合计基数169317098767382125512012年日均144014507450320106602012年全年52560052925027192501168003890900其中老年卡全年21024185231631553504206206老年卡所占比例0.040%0.035%0.060%0.030%0.0529%二、主要工作（一）积极开展行风建设工作为全面贯彻党的十七大精神，深入开展学习实践科学发展观活动，切实加强新能源分公司的行风建设，按照巴士电车字（2011）第074号文件精神，着力提高经营管理能力，改善和提高营运服务质量，结合分公司实际情况开展行风建设工作：1、加强领导，成立行风建设领导小组，落实行风建设工作责任制。2、加强宣传，充分运用现代化管理工具，营造浓厚的评议氛围。3、加强管理，努力抓好各项安全防范措施的落实，坚持每月15、16日开展安全服务教育活动，定期做好驾驶员队伍排队分析，有针性的抓好日常监督管理工作，继续弘扬世博精神，坚持安全无事故，服务无投诉，车辆无故障的世博工作要求，进一步提升公交行业服务社会的能力。4、加强教育，提高队伍素质。充分利用“两提高”劳动竞赛平台，开展爱岗敬业、文明礼仪、礼貌服务、规范操作的教育培训，进一步提高员工的职业道德和服务技能，提高服务意识和整体素质。 5、开展自查自纠。对收集反馈的各种信息及时深入剖析，巩固成绩、对不足之处，找出薄弱环节，认真分析原因，制定有效措施，实施方案，明确时限，抓出实效。（二）安全服务工作1、认真落实贯彻公司星级服务管理工作实施细则和车辆机械事故责任认定和处理办法。2、针对高温天、雷暴雨、特大雷暴雨气候的制定相应的纯电动车应急预案，并对驾驶员进行全面辅导和培训，确保特殊气候期间纯电动车运营秩序的平稳。3、建立并完善针对车容车貌、规范进站、路口车速等进行拉网大检查的报表台账，同时对检查到的各种信息及时深入剖析，对不足之处，找出薄弱环节，认真分析原因，制定有效措施，抓出实效。4、落实公司关于消防器材的自查、汇总和编号工作，形成长效机制，确保安全生产。（三）队伍建设管理工作1、积极开展等级路线工作认真贯彻巴士集团关于开展公交等级线路评定工作方案的精神和要求，确实贯彻落实巴士电车公司（2011）136号文件精神，全面提升新能源公交营运服务质量，打造巴士电车新能源服务品牌，激发广大员工的工作积极性，新能源分公司分别成立以赵卫生为组长的领导小组，樊永年为组长的工作小组和邓顺林为组长的考核争议复核小组并制定了一系列组织保证体系和管理运行机制，确保等级路线评定工作开展平稳有序，主要措施如下：一是组织修定和完善分公司等级线路评定方案实施细则及考核办法；二是进一步加强分公司线路日常检查及相关资料收集、汇总、统计和日常管理工作；三是建立、健全等级线路工作管理台帐；四是落实专人负责分公司对外宣传与沟通协调工作；五是进一步开展等级线路工作每月汇总、分析和总结，分批召开驾驶员、行管员、调度员会议分析、总结线路评定工作情况，对存在问题提出的整改措施。通过分公司全体职工共同努力截止于11月，中国馆班车2线、3已评为二等级路线。2、打造中国馆班车品牌路线为树立中国馆班车1线、2线、3线、4线品牌路线，分公司全体驾驶员自9月29日起将全部严格按照规范要求穿着统一的识别服，佩戴套白手套和领带，每次出车前对车辆进行各类消防安全设施检查，对自己驾驶室和车厢进行一遍擦拭，以良好的精神面貌、让乘客放心的车况设施和整洁的车厢环境服务来自各地来的上海观光游客，展示上海新能源公交的风采。同时中国馆班车3线更是增加导游式服务的车辆数，以耐心的态度为游客解答各种询问，以真挚的感情为游客提供旅游最佳换乘路线。让游客们高兴而来，满意而归。三、2012年工作计划（一）围绕园区周边场馆和各项活动的开展，认真做好经营创收工作1、根据园区逐步开放的场馆，着重考虑开馆后的客流变化情况，不断调整路线，紧抓营收，争取创收。2、根据园区周边开展的各项活动的时间节点，适当调整营运车辆班次、首末班车时间，以适应乘客的需求，实现中国馆班车1、2、3、4线营运上的创收。（二）、进一步开展等级路线工作，不断提高分公司营运质量2012年新能源分公司将以开展等级路线工作为抓手，不断提高营运服务质量，打造经营创收和树立品牌路线双赢的局面1、统一思想，进一步加强宣传工作，转变职工对于路线上等级是短期行为的思想观念，要将路线上等级工作作为长效机制落实，形成相应的制度化管理工作。2、进一步落实线路创品牌上等级各项安全工作措施，做到三到位：一是早出场例行保养做到位，确保带病车不上线路；二是驾驶员规范操作做到位，确保不发生违法违纪现象；三是安全防范教育到位，确保事故概率最小化。