市场运营部工作流程.doc

项目运营流程（草案）一、 总流程 市场调研计划市场信息市场调研市场推广客户服务品牌策划销售说明：1、 各步骤流程详见下页。2、 本流程需经运营总裁、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。二、部分步骤流程 流程名称：调研计划制定审批流程流程代号：SC001主管部门：市场部部门经理提出修改意见 运营总裁运营总裁 制订调研计划 针对计划审核审核项目经理 要求预算审核运营总裁 签准 预算分析财务部项目经理 按计划实施市场调研流程说明：1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报运营总裁审核。2、 一般常规调研计划由市场部经理批准直接进入市场调研流程。3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务部进行预算分析。附件: 市场调研计划表流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC002主管部门：市场部项目经理项目经理业务代表 召开会议 方案意见汇总 研究计划方案拟定市场推广计划 呈报 项目经理运营总裁 签否 修订 按计划推广策划方案流程说明：1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。2、 市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面，销售重点及促销紧密结合，相辅相成。3、 市场推广计划经集团运营总裁签批后命令项目经理按计划实施，按计划推广策划方案附件：市场推广计划表流程名称：品牌策划方案制订、审批流程。流程代号：SC003主管部门：市场部直接下级 提出意见 项目经理 总体方案构思 会议研究 其他有关人员 提出意见 拟订成熟方案并呈报 运营总裁项目经理 签批按方案执行 品牌推广计划执行项目经理流程说明：1、 市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由运营总裁签批后执行。2、 市场推广策划方案由项目经理拟订，包括销售重点及促销方案，以及预期效果分析。3、本计划签批后由项目经理按方案执行进入销售计划和促销计划。流程名称：销售计划制订、审批流程流程代号：SC004主管部门：市场部运营总裁项目经理 制定计划 呈报 审核 签否 重新拟订签准 财务部项目经理 转交备案 布置销售任务 顾客信息反馈程序销售计划履行销售业务员 实施计划 实施计划 流程说明：1、 项目经理根据季计划制订月度销售计划，每月26日呈报运营总裁审核，签否交项目经理重新拟订计划；签准交项目经理实施计划。2、 项目经理一方面转交财务部备案；另一方面直接下属接受销售任务进入促销计划履行、或顾客信息反馈流程。3、 销售月计划必须由运营总裁审批。流程名称：促销计划制订、审批流程流程代号：SC005主管部门：销售部 要求修改 运营总裁项目经理 制订计划、呈报 审核 提出要求 财务部销售人员 预算分析 客户信息反馈程序项目经理运营总裁 实施计划 签批 流程说明：1、 促销计划包括广告、销售激励、宣传与公共活动、直接营销、推销计划等。销售人员负责呈报促销意向，由销售经理制定计划，呈报运营总裁批准。2、 季度、月度促销计划根据年度营销计划执行。3、 本计划经运营总裁签批后由项目经理实施，进入顾客信息反馈流程。4、 本流程适用于季度、月度、专项促销计划制订。附件：促销计划审批表。技术主管集图总经理流程名称：客户信息反馈流程生管主管流程代号：SC006主管部门：市场部 项目经理 通知 客户信息反馈表销售业务员信息反馈人 技术部 事业部经理 销售经理 提出处理意见售后服务程序运维部运维部对客户进行售后服务流程说明：1、 销售业务员应在1小时内将信息反馈到市场部项目经理处。2、 对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由市场总监组织生管、技检、专家论证按决议执行。3、 本计划经技术部批复处理意见后由经运维部进入售后服务流程。附件：客户信息反馈表三、业务员行动管理流程流程名称：业务员外出业务管理流程流程代号：流程代号：SC007主管部门：市场部 销售人员 外出之前 外出业务备案表登记 项目经理 销售人员项目经理 上报明日计划 填写业务日报表 开展业务 定期呈报 审查运营总裁 流程说明:1、 业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由项目经理定期呈报审查.2、 项目经理定期将转来的业务日报表归档。3、 附：、业务员工作日报表 外出业务备案登记表流程名称：业务员合约签订管理流程流程代号：流程代号：SC008主管部门：市场部 项目经理与销售人员共同参与合同签订 复印件运营总裁项目经理销售人员 合约签订申请表 签字 签字 签订合约 合同签章完毕 交行政部领取签章印鉴客户行政部 原件 合同签订收回备档流程说明：1、 合约签订申请表上应有签订发起的销售人员、项目经理、运营总裁三人签字缺一不可，否则行政部不予加盖印鉴。若上述三人有人缺席则可以电话授权，在行政部接到电话后先行加盖印鉴，待当事人回来后再补签。2、 合约签订应有发起的销售人员、项目经理共同出面和客户签订，重大合同应有运营总裁决定是否出面参加合约的签订。3、 所有已签订的合同，原件交行政部保管备案，复印件交市场运营部销售经理处备案。附件： 合约签订申报表集图总经理流程名称：售后客户信息反馈流程主管部门：运营部 项目经理 通知 客户信息反馈表销售业务员信息反馈人 售后服务部 事业部经理 反馈处理意见销售经理 售后服务部技术部流程说明：