创建“机关服务品牌”工作总结

精品文档,维维大豆 整理2011年10月14号（直接冻黄G）,开篇语,品牌 含义 作用服务品牌 2001年在商业企业中得以初步实践；首次应用于企业和产品上机关服务品牌,2,服务品牌的内涵可以可以用三句话来概括：第一首先它是服务标识，看得见摸得着的；其次应该是个性化的服务标识；其三应该是被社会广泛认同的个性化的服务标识。（递进关系）六大特征：1）服务品牌必须以品牌化的服务为支撑；2）必须以个性化的服务为特色；3）必须以社会的认同为标准；4）必须以情感化的行为为载体；5）必须以知识化的技能为依托；6）必须以明星化的标兵为主体。,3,创建“机关服务品牌” 提升政府公众形象,主讲：王富欣垦利县委党校,4,维维大豆 /honghaochem2,一、创建机关服务品牌的意义二、认识机关服务品牌三、怎样打造,5,一、为什么要树立机关服务品牌意识,（一）文化软实力的重要性(文化的作用)什么叫软实力？古人说：不战而屈人之兵,一个企业的核心竞争力也就是企业文化，它是这个企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的、独特的能力。作为文化它不仅是一个国家竞争的软实力，对企业同样，对机关更不例外。,比如奥运文化的作用 美国文化的作用机关文化的作用,6,薯片,7,芯片,8,好莱坞大片,9,10,文化软实力具有强大的凝聚力 文化软实力具有卓越的创造力 文化软实力具有超凡的影响力,（一）文化软实力的重要性,11,有水的加入，水泥、石头、沙子和钢筋才能变为混凝土,海尔文化：“要盘活资产先要盘活人”,12,海尔集团的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么都可以复制，就是海尔的文化是竞争对手所复制不了的。 张瑞敏,13,同仁堂的继承创新,企业精神,14,冰山理论,15,一、为什么要树立机关服务品牌意识,（二）建设机关服务品牌的重要意义机关服务品牌是机关的一面旗帜，是加强机关建设、提升机关形象的好抓手，是密切政府与群众的联系、提高服务质量的有效途径。通过打造机关服务品牌，落实工作标准，完善约束机制，提高责任心，增强使命感，进一步激发创新活力，永葆工作激情。创牌的目的是能进一步改进机关作风，树立部门良好形象，规范机关服务行为，提高机关服务质量和效率，在建设服务型、高绩效机关以及“落实科学发展观，争当黄河三角洲开发建设排头兵活动”活动中能起到强有力的推动作用,16,1创建机关品牌是塑造先进机关文化、构建机关核心价值体系的重要载体 （1）机关服务品牌建设能够提升一个单位甚至是一个地方的对外影响力 （2）机关品牌创建能催生优秀工作成果 （市环卫处）2创建机关品牌是改进作风、促进社会主义和谐社会建设的有效途径。 （1）机关服务品牌建设促进了各项工作的制度化和规范化 （2）机关服务品牌建设带动了机关工作方法和机制的创新 （3）机关服务品牌建设推动了机关作风建设，密切了党同人民群众的关系 3创建机关品牌是创建高绩效机关、加强机关党的执政能力建设和先进性建设的重要举措 机关品牌创建能促进高绩效机关建设，增强城市竞争力 山东省直机关工委机关党建在总结经验之后指出：开展争创机关服务品牌活动，有利于从整体上持续推进机关转变职能，干部改进作风，提高工作质量和水平，是新时期、新阶段坚持立党为公、执政为民，加强和改进机关建设的有效方法和载体。,17,9月26日东营市机关服务品牌揭牌仪式,18,二、怎样认识机关服务品牌,（一）机关服务品牌与机关文化的关系 机关品牌建设从根本上讲就是机关文化建设 机关文化的精神文化是机关服务品牌之魂，行为文化是机关服务品牌之躯，形象文化是机关服务品牌之果，从一定意义上来说，机关服务品牌也是文化品牌，机关服务品牌必须有先进的文化作支撑，才能有生命力；同时，机关服务品牌又是建设个性文化的有效载体。（企业CIS系统）,19,简而言之，机关文化就是机关所信奉并付诸实践的价值理念和行为准则的统一体，是机关全体人员的“思与行”，也就是思想观念、行为方式、价值取向、道德规范，是一个机关思想理念、价值取向的集中体现，是机关每个工作人员言谈举止、为人处事所带有的机关烙印和标签。机关文化是一种氛围，是一种精神，是一种习惯。机关文化清楚地告诉：什么是机关鼓励和倡导的，什么是机关反对和禁止的。机关文化的内容分两个体系三个层面：,（二） 机关文化的内涵和内容,精神文化,行 为,文 化,形象,文 化,载体体系,本质体系,二、怎样认识机关服务品牌,20,内在关系：本质体系是机关的内隐文化，载体体系是外显文化；本质体系是机关文化的核心，载体体系是本质体系的具体体现.,一是本质体系：精神文化。包括：机关宗旨、机关精神、价值观、机关作风、机关文化氛围等理念识别系统。,二是载体体系：制度行为文化和形象文化。包括：道德准则、形象标准、行为规范、规章制度等行为识别系统和机关标识等视觉识别系统。,21,（三）机关服务品牌的内涵和特征机关服务品牌是以机关有生命力的文化积淀为基础，通过更新服务理念，扩大服务内涵，规范服务行为，创新服务方式，全面提升机关服务质量和工作效率，树立机关良好形象，努力打造服务型机关，是体现机关效率与竞争力的一张名片。,22,【核心要素】服务质量、服务模式、服务技术、服务成本、服务信誉机关服务品牌要用精炼的文字来表述，既要体现本单位特色，又要有深刻的文化内涵，最好是一句话，要琅琅上口。比如,23,东营市残联：同创美好生活东营市环卫处：橘红舞动 城市洁净东营市执法局：城市卫士东营市经济开发区：开发无限，服务永远垦利县统计局：垦情实捷由此可见，机关服务品牌最起码也包括品牌名称和品牌标识以及一系列的服务机制、服务规范组成。,24,橘红舞动,城市洁净,市环卫处服务品牌名称“橘红舞动 城市洁净”图,品牌释义：橘红色是环卫工人工装的颜色，蕴含着激情和力量，代表着环卫工人的辛勤劳动；蓝色象征清新洁净，示意整洁优美的城市环境，代表环卫工人的劳动成果。两种图形融为一体，寓意环卫服务规范高效，城市环境清洁优美，东营环卫蓬勃发展，倡导了“以人为本，共创和谐社会”的风气，体现了“诚信、优质、高效、创新”的服务理念。品牌蕴含着核心价值观：“敬业、服务、创新、和谐”。,品牌标识,25,三、怎样打造机关服务品牌,打造机关服务品牌，提升机关文化这只是万里长征走完的第一步，而更重要的是如何使文化落地生根，只有通过全方位的落实，才能使文化处于受控状态，才能使理念变成行动。抓落实是长期而又艰巨的任务，正如有的人说，机关文化看起来很美，说起来很甜，做起来很难，是一个精心锤炼的过程。,26,（一）目前兄弟市县机关创牌过程中存在的主要问题及原因分析（我们必须尽量避免） 主要问题 一是部分单位关门做品牌,不在意品牌对服务对象影响； 二是一些单位只知道亮出品牌,却不重视树立独特的品牌形象 ； 三是一些单位不重视宣传品牌，品牌的影响力还相当有限 主观及客观原因 一是在思想认识方面 ； 二是在打造品牌的经验方面 ； 三是在监督管理上,27,“一二三四五”：一个根本；两个全员；三个融合；四个好； 五个不能,（二）创牌原则,我县在文件里规定了四大原则：第一，要科学规划、科学设计；第二，以人为本，以民为先；第三，继承创新、与时俱进；第四，尽力而为，量力而行，自愿申报,28,（三）创牌标准,1、有品牌名称和标识即服务品牌识别系统 2、有机关服务理念和机关文化即理念识别系统 3、有服务规范和完善的品牌管理体系 4、有一定的社会示范效应；5、能够提高服务质量并能产生显著的社会效益 6、自创建以来未发生任何负面影响,29,垦利县机关服务品牌考核评审表,30,东营市残联品牌督查考核评分标准,31,东营市残联品牌督查考核评分标准（续）,32,（四）创牌措施,33,1、 以建设机关文化为契机，打造机关服务品牌建设,文化氛围产生动力,文化推进外化于行,文化传播内化于心,形成文化场员工行为自觉一致打造卓越团队,建立体现价值观的制度制度与文化刚柔相济，同频共振,文化管理目标激励领导身体力行、先模带动,新文化培训（领导、专家讲课，拓展训练，个人体会）讲故事、理念演讲制作电视片、宣传牌、警示牌,文化约束固化于制,1）落实步骤,34,2）传播主体,领导 文化的主导者、倡导者 文化名人的培育者和激励者,管理者文化的示范者制度的捍卫者,老干部文化的传播者故事的讲演者,文化名人 文化的先行者、示范者,机关文化传 播,35,3）机关文化场,传统仪式,文化活动,文化载体,主 题 年,管理行为,文化明星,文化培训,机 关文 化,36,4）导入CIS,MIS-精神文化BIS-行为文化VIS-形象文化如品牌标识,37,东营市残联的服务品牌标识图,海尔集团的品牌标识,肯德基的品牌标识,百事可乐公司,38,青岛市市立医院文化链,工作流程,行为规范,道德准则,形象标准,誓词,医院宗旨,医院精神,价值观,座右铭,医院作风,医院标识,标准色,标准字,器物识别,服装识别,人事、教育、医务、监察科，护理部,文化建设办公室、宣传科,文化建设办公室、宣传科、总务科,机 关 文 化,基 层 文 化,家 庭 文 化,工作流程,职业道德,服务理念,环境形象,工作流程,职业道德,服务理念,环境形象,家庭美德,社会公德,家庭环境,学习氛围,机关、后勤党总支,内科、外科、门诊、东院区、二分部党总支,工会办公室、妇委会,医院党政领导,行 为 识 别 系 统,理 念 识 别 系 统,视 觉 识 别 系 统,39,2、强化品牌创建工作措施1)加强机关品牌知识培训和分类指导，加快创建进度 一是加强品牌知识培训。通过推荐机关品牌创建知识书籍，举办培训班、现场会、交流会等多种形式，加强品牌知识培训。二是加强分类指导。突出个性化，重点加强对创建滞后单位的督促指导。三是注重发挥机关品牌评估咨询委员会的作用，培育品牌专家队伍，并整合相关中介机构力量，为品牌创建提供智力支持。2)加强机关品牌创建规律研究，提供理论指导 年内，拟借外地机关品牌创建的先发经验，进行初步的机关品牌理论和实践研究，逐步丰富完善创建理论，探索掌握创建规律，不断提升品牌创建工作水平。3)加大机关品牌宣传推广力度，营造浓厚氛围 一方面注重引导各单位强化品牌及品牌创建经验在上下内外的全方位传播，特别是基层、企业、群众的认知度；另一方面搭建各单位学习、交流、研讨的平台，提高整体水平。突出对机关名牌创建成效的宣传，营造良好的争创氛围。 4)建立机关品牌激励机制，形成创建动力 加强与有关部门的协调，把机关品牌创建情况列入县目标绩效考核、县级文明机关评选的重要内容，建立品牌创建工作激励机制。逐渐地提升创建层次，扩大影响力。【威海市机关品牌措施借鉴】,40,3、还需要把握的几点,一是创新机关品牌的理念，赋予机关品牌时代特点的核心价值 ；二是创新机关品牌的内容形式，提高品牌在社会的认知度，树立良好的机关形象；三是创新机关品牌管理，建立和完善机关品牌的监管机制；四是培养优秀的机关精神,41,我县在文件里规定了四大原则：第一，要科学规划、科学设计；第二，以人为本，以民为先；第三，继承创新、与时俱进；第四，尽力而为，量力而行，自愿申报,42,市直机关首批服务品牌新闻发布会,43,本次发布会首批发布了市直机关首批共15个部门单位的21个服务品牌。包括服务品牌的名称、标示及释义,44,电力彩虹 服务东营,45,46,品牌释义：,该标志以东营市残疾人工作服务品牌“同创美好生活”美字的首字母“m”和残健的首字母“c”、“j”为设计元素，经变形组合形成一只展翅向上高飞的雄鹰形象，寓意残疾人勇于挑战、自强不息的精神：同时绿色“m”酷似山形，又有两手相握的意象，寓意残健携手“同创美好生活”有着稳固的根基；标志上方的圆形代表朝阳，寓意残疾人事业蒸蒸日上。标志的橙色象征残疾人工作者和残疾人对“同创美好生活”的热诚和活力；绿色孕育着无限生机与希望，寓意残疾人事业有着无限创新发展的潜力。标志整体是一积极向上的残疾人形象，又似一棵盛开的花朵，寓意“同创美好生活”的愿景，必能结出丰硕的果实；两条极具动感的弧线相互叠加，寓意残健风雨同舟、携手共进、同创美好生活的勇气和信心。“同创美好生活”是在总结东营市残疾人事业成功经验的基础上，经提炼形成的残疾人事业共同愿景、价值观念和工作动力，其内涵是： “美好生活”是残疾人和残疾人工作者的共同愿景； “创”是事业发展的灵魂； “同”是事业发展的保证。,47,3、东营市经济开发区,品牌名称：“开发无限，服务永远” 品牌标示：,48,服务品牌形象标识创意源于“中国黄河三角洲，开放开发的窗口”这一概念。标志是由橙黄色和蓝色构成，橙黄色代表黄河，蓝色代表海洋。整体标志体现了海河交汇、包容万物的气度和昂扬向上、充满活力的精神风貌。 “开发无限”突出体现了开发区的特性，展示了开发区人勇于开拓、敢于开创、善于开发的气魄和胆略，给人以创新无止境，事业无止境的无限憧憬。“服务永远”彰显了开发区创建优质服务品牌的承诺和决心，对开发区的服务时限做了范围的界定，即全天候、全过程、全方位的优质服务。,品牌释义：,49,4、东营市城市管理行政执法局,“城市卫士”,品牌名称：,50,品牌标识:,品牌释义:,1、“城市、卫士”首写字母：CW; 2、城市（反映行业部门职能：城市管理）; 3、伞（表征行业特性：维护守护执法）; 4、星（星级标准、星级管理、星级态度、 尽心服务、 科学规范、高质高效）; 5、毛体“城市卫士”品牌表征定位。 将上述创意元素通过简洁明快的设计处理，构成一幅表征部门职能及行业特征的和谐画面，体现执法理念上的突破，科学规范、简洁大方，集中体现了“创新城市管理、和谐行政执法”的品牌核心价值取向。,51,5、中共东营市委市直机关工委,品牌名称： “情融机关党旗红”品牌标示：,品牌释义：,整个图形由党徽和黄河入海口地貌线组成，体现东营是黄河三角洲的中心城市,彰显黄河入海口的地域文化特色，还蕴涵着开发建设黄河三角洲的重大现实意义和深远历史意义。,52,“情”:真情、亲情、友情、深情、激情,指怀着深厚的感情做事; “融”:融入、融合、融洽、融通、融为一体,蕴涵全身心的投入之义; “机关”:指机关建设; “党旗红”:党旗是党的象征和标志. “党旗红”就是要求各级党组织和每个共产党员都要维护党旗的尊严，高举旗帜，永葆先锋本色，以不怕牺牲、拼搏奉献、勇于开拓的精神为党增光添彩。,53,6、东营市市政公用事业管理局,品牌名称： “市政连心桥”品牌标示：,54,品牌释义：,“市政连心桥”是以市政“111”指 挥中心为主体的市政局对外服务总 品牌（母品牌），其寓意为“政府与 市民之间心连心的桥梁”。标识包涵 了市政主要工作职能：外围绿色枝叶 代表园林绿化，寓意绿色环绕的城市（市政）。中间圆形代表东营中心城市，市政包含在城市之中，市政是东营的市政、是市民的市政。圆内上部“心”形是市政汉语拼音首写字母（SZ）的变形，交叉连接既代表市政人奉献的心，又表示市民与政府心心相连。圆内下部是一座桥梁，三根桥墩分别代表城市供水、供气、供热，也是市政“111”的标识（其内涵是追求“一流的效率、一流的质量、一流的服务”）。桥面既代表市政道路，同时表示市政人奉献的平台，洁净路面代表环卫工作。,55,7、市农业局,“情系三农”,品牌名称：,品牌标识：,56,品牌释义：,外部由内嵌金黄色麦穗的双手及最 顶部红色小篆体“情系三农”合拢成一个 完整的圆形，金黄色代表丰收，红色代表农业局干部职工对“三农”工作的满腔热情。内部呈一个整圆，圆的下三分之一绿色部分由“井”字格组成，代表无垠的田野和耕地，圆的上三分之二白色部分寓意广阔的天空，天地之间突显一个古老传统的劳作农具“犁”，寓意中华民族农耕文化之根。整体构造了一幅“双手捧着圆形并高高托起”的生动画卷，寓意农业局干部职工时刻情系三农、服务三农、奉献三农。,57,“情”即热情、感情、激情； “系”即连结、联系、系念； “三农”即农业、农民、农村。 “情系三农”即农业局干部职工时时刻刻把“三农”工作放在心上，以对农业工作的满腔热情、对农民群众的真挚感情和干事创业的工作激情，致力于发展现代农业、培育新型农民、繁荣农村经济。,58,8、东营市粮食局,“民食为天”,品牌名称：,品牌标识：,品牌释义：,整个标识由放大了的绿色麦叶和麦穗组成，绿色象征大地，也寓意绿色食品。麦穗代表粮食，并且占了整个标识的上半部分，同时也寓意民食为天。整体含义就是，只要我们把民食做为天大的事情去看去做，就一定能做好。,59,9、市文联,品牌名称：,“文联万家”,品牌释义：,这一标识由“文化”、“文联”、“文学艺术”的“文”字变体演化而来。 四周的蓝色代表蔚蓝色的天空，表示文学艺术事业广阔的空间。 白色的圆形底色代表美好纯洁的世界。 红色圆圈代表没有国界、没有地域之分的文学艺术圈。 红色的“文”字化成“人”的形状，代表着文学艺术事业以人为本。这个人的形状高大稳健、意气风发，表示着文学艺术事业具有强大的生命力和感召力，欣欣向荣，不断向上、向前发展。 “人”字的双足与红圈相连，代表文学艺术立足全世界，与世界文学艺术接轨，为全人类服务。红色代表着“百花齐放、百家争鸣”的党的文艺方针，表示着文学艺术工作欣欣向荣。,品牌标识：,60,10、东营市台办,品牌名称：,品牌标示：,“心系两岸”,品牌释义：,标识是由黄、蓝两个半圆及中间的心型三部分组成的圆形图案，圆形代表中华民族是一个统一的大家庭，黄色部分代表黄河三角洲的中心城市东营，蓝色部分代表台湾海峡东岸的台湾，中间的“心”型图案既代表对台工作者要心系祖国、心系台湾，为实现祖国统一和东（营）台（湾）交流与合作奉献一片丹心，也代表对台工作要努力做好台湾民心的争取工作，争取台湾民众对中华民族和一个中国的认同，促进祖国早日统一。,61,品牌名称：,“诚信外事 和谐侨界”,11、东营市外侨办,品牌标示：,62,维维大豆 /honghaochem2,该标志的整体创意是：地平线上升起希望，预 示东营外侨事业的美好未来。外形轮廓由直线 和弧形组成，分别代表了外侨工作的政治性、原则性、灵活性和务实性。 图案分上下两部分，上方的图案是变化了的大写英文字母“F”，即外侨办英语名称第一个单词“foreign”首字母，代表着外侨机关。该图案似一个抽油机，代表着东营油城的地域特色。同时它又像一只展翅高飞的天鹅，象征着东营市外侨事业蒸蒸日上。红色寓意外事侨务工作者热情友好的服务态度和争创一流的工作激情。 下方的蓝色地球图案显示了外侨工作的特点，即开展国际交往、促进东营与世界的交流与合作，联络海内外侨胞、共建和谐侨界。蓝色代表包容，蕴含着外事工作必须遵循“求同存异、互惠共赢”的原则；蓝色又代表爱心，蕴含着侨务工作必须带着感情去做。 图案中的五个字母是外侨办英文名称的简写。,品牌释义：,63,“书香东营”,品牌名称：,12、东营市新华书店,品牌标示：,品牌释义：,“书香东营”的标志以展开的书卷为设计元素，同时又像一只展翅待飞的雄鹰，象征现代化的发展中的东营。色彩以褐色为主，标志着文化底蕴深厚，书香气息浓厚，形象直观，耐人寻味。 让读书装点更多人的生活，让读书活动伴随更多青少年的成长之路，让书香飘满更多的家庭、校园、机关、企业和社区的时空，让东营我们共同的家园拥有更加灿烂辉煌的明天。,64,13、东营市房产交易中心,品牌名称：,“易安家”,品牌标示：,65,品牌释义：,该标志色彩明快，构图新颖，视觉形象优美，易于识别和传播。 标志中间为“易安佳”结合其字首字母 “Y”、“A”、“J”的变形； “易”、 “安”、“佳”相互连为一体，寓意东营市房产交易中心的服务快捷、高效，通过各种不同的服务满足广大客户的不同需要，传达出房产交易中心服务态度谦逊和蔼、平易近人，处处贴近客户；“安”的上部为一向上的箭头，寓意房产交易中心蓬勃发展，永无止境，又形似一屋脊，传达出房产交易中心的行业特征，同时又似一“人”字，寓意房产交易中心“以人为本、服务群众”的理念；“安”的中间为一心形，体现出交易中心通过规范管理、依法行政，依法保障交易双方合法权益，使广大市民安心、安定、安居，心形又似两只手连接“易”、 “佳”，代表“亿家”，寓意房产交易中心服务千家万户。,66,标志外形为上下两道弧线，代表保护、安全，传达出房产交易中心公平、公正、安全的服务理念，寓意房产交易中心在国家政策、法律法规的范围内行使职责，依法行政，依法办事，切实维护、保障广大客户的切身利益，从而让广大客户安心、放心，同时还寓意房产交易中心循环交易，服务永无止境。 标志颜色以浅蓝色为主，浅蓝代表博大、沉稳、理性，寓意房产交易中心公平、公正、安全的服务理念和服务人民、服务社会的高度责任感。,67,14、东营市人民医院,“百姓医院 健康家园”,品牌名称：,品牌标示：,68,品牌释义：,1、标识整体看以绿色为基调，给人以大气、稳重、温馨之感，寓意生命之所在，延伸了东营市人民医院的行业属性。 2、标识的核心整体融入了“黄河水”、“红十字”、“白鸽”和“橄榄枝”的元素。中心图形以波浪状“红十字”元素作为设计展开点，寓意市人民医院扎根于黄河三角洲，大写字母