专卖店规章制度.doc

1515特步山东分公司专卖店规章制度一、店铺制度：第一节人员任用制度1、 招聘准则特步要严格面试应聘者，以确保应聘者的外在条件，性格气质和工作经验等能符合应聘职位的工作要求。2、 试用期新聘用的店员首先经过公司的入职培训，自培训之日起标准试用期为1个月，试用期间，公司将据店员的工作表现、考核成绩等作出延长或缩短试用期，正式录用或解聘的决定。3、 工服、押金（1）店员在正式入聘日（试用7日后）须穿着统一发放的工服，工鞋，费用须按公司规定折扣在当月工资中扣除。（2） 员工正式聘用时，在每月工资中扣除100元，做为员工工资押金（总扣500元），员工做满6个月以上离职者，全额返还。不足6个月离职者，押金不予返还。4、 人事资料1） 店铺员工满试工期（7天）后，须填写员工入职档案（表格另附），员工须交纳一寸彩色照片两张，身份证复印件、学历证复印件各两份，店铺留底一份，交公司主管留底一份。2） 员工满试用期，须填写员工转正（晋升）表，报公司主管审批。店铺店长可根据员工实际工作表现给员工提前或延长试用期时间。5、 工作表现评估1） 店员的工作表现，主要由其直属上司进行不定期考核，考核结果将成为店员档案的一部分，并将作为薪资晋级，职务提升的参考。6、 解除合同1） 辞职：店员决定辞职必须提前1个月提出书面申请，经店长、主管、经理签字同意后方可办理离职。2） 组长（含）以上人员离职必有书面交接，包括工作进行程度，后期工作执行情况，人员相关问题等。店长签字，报主管及经理签字同意。3） 员工工作不满一个月离职者，不予核算工资。4） 解聘：公司有权在店员经培训后不称职的，严重触犯公司有关规章的，或公司经营状况不佳需要精简人员的，按公司有关规定做出解聘处理。第二节 公司规章1. 上下班规定1）店员必须准时上下班，并需要填写签到表，工作时间不得迟到早退或擅离工作岗位。如有调班者必须先征得组长及店长的同意。店铺收银认真填写员工考勤表，店长跟进监督，月初与工资表格一并传入公司。2)所有店员在店铺需要加班的情况下，不得以各种理由拒绝加班，必须服从店铺的安排。3)员工上下班必须有关于店铺货品库存等相关事项的交接。员工就餐时间由收银、店长严格控制，填写签到表，不得代签就餐时间。2. 仪容与仪表头发：整洁，不可有头皮屑。男女员工刘海均不允许遮盖眼睛，不可以续胡须化妆：店铺女员工必须浅淡化妆，口红唇彩颜色清淡，吃饭过后应及时补妆。 指甲：简洁的修剪、短、不可涂太过夸张的指甲油。 制服：清洁整齐、适当熨烫。 工鞋：统一，保持鞋子干净，常刷洗 饰品：员工佩戴饰品应以简洁为主，不得佩戴夸张饰品。3. 财产及设施店员要爱护公司的财产设施，不能擅自携带货品，购物袋，文具等出店铺，损坏设施，遗失财产要照价赔偿。店员如携带私人物品出店应自觉交由店铺负责人查包。4. 言谈举止1） 站立时应站立姿态端正，双手自然垂放，不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤，倚靠货架及墙壁，更不可掏耳朵、挖鼻孔、敲击桌面或玩弄其它物品。2） 不得哼歌、吹口哨。3） 上班时间不食有刺激味道的食物，不得接受顾客的礼物。4） 不得在店堂整理个人衣物，梳头，照镜子等5） 上班时不准抽烟6） 闲暇之余应及时整理货场，不得任意扎堆聊天，打闹7） 不可在店堂化妆，吃零食，阅读书报刊等8） 顾客询问价格时，先告各其产品的USP再讲价格，再全面讲出产品的FAB。5. 私人电话及探访工作时间不可接待私人探访，特殊情况由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者，接待时间不超过5分钟。工作时间私人电话的处理应报请店长或收银同意，去仓库接听电话，接听私人电话不得超过3分钟，严禁员工使用公司电话作私人用途。6. 保密制度：员工不得泄露公司的业务策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。 因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。7. 遗失物品：在公司范围内所拾得的财物应立即上交店长处理，并登记在失物招领本上，员工在公司范围内遗失物品应立即通知店长、8. 顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。 如投诉事项超出本身的工作及权利范围立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不理。9.电脑使用卖场电脑只允许登陆公司联系用QQ或公司用友系统，严格禁止登陆其他联系工具或上网游览。第三节 薪酬制度1、 发放时间：规定在每月10日以现金，银行转账或汇款方式形式支付工资及发放奖金，节假日顺延薪酬组成：不同职级之底薪+全勤奖+销售提成+月度销售奖金2、 考勤制度1、 迟到早退：特步专卖店员工上班时间采用轮班制，早晚两班。上班时间不允许出现迟到、早退现象,迟到者一分钟罚款一元,十分钟之上双倍.2、 旷工：员工未经店长批准而缺勤视旷工处理，旷工一天，扣除3天工资及当月全勤奖，累计旷工3天（包括3天）以上则予以开除处理，并且押金不予退还。3. 请假：1)员工请假须提前一天向店长提出申请，经店长同意后方可准假。当班员工不得出现2人同时请假现象。2)周末及节假日不予请假，员工如有特殊情况。病假扣双薪及全勤奖，事假扣三薪及当月全勤奖）禁止电话请假。备注：病假必须出示医院证明。否则按事假处理。4. 调休：员工调休须事先告知店长同意。且员工调班每月不得超过3次。5. 加班：加班提前通知所属区域主管,并在月底考勤表上注明加班原因.未做通知的加班一律无效（可申请加班的事项包括：盘点、来货、开店、店务会、大型促销活动、法定假期）第四节行政奖罚细则公司本着鼓励员工积极进取的原则，实行奖惩结合的管理办法，制定此奖惩细则，旨在奖励先进，督促后进。1、 奖励规定：店员凡有下列条款之突出表现者，均预以精神或物质奖励。1） 模范遵守执行公司各项规章制度2） 积极参加公司各项培训，成绩优异3） 以主人翁精神提交合理化建议，得到采纳推广4） 防火防盗，防止重大事故发生，成绩显著5） 在社会活动中做出显著成绩6） 维护财务制度，抵制不正之风，事迹突出7） 店铺工作先进员工（店铺每季度评选，由店长主管考核报公司自营经理审批，给予100300元不等奖励）2、 惩罚规定：纪律考核惩罚形式分为：A类过失（口头警告）、B类过失（严重警告）、C类过失（记过）和D类过失（开除）。店员凡违反以下任何公司相关规章，视情节轻重予以不同处罚：1） 上班期间员工用餐时间由店长统一安排，严格遵守公司膳食时间。签到时，不允许出现代人签到或委托他人签到现象.(否则委托人和代签人双方都要接受处罚)2） 上班时间在店堂内哼小调、抖脚，吹口哨。3） 上班期间在营业场所接待亲朋来访超15分钟。4） 上班期间在营业区域内坐趴在柜台上或倚靠货架上。5） 上班期间无故串岗串店6） 上班期间未按公司规定穿着工服；佩戴工牌7） 上班期间仪容仪表未按公司规定要求9) 上班期间在卖场内接打手机：10) 上班期间在卖场内扎堆聊天; 喧哗、打瞌睡11) 接待顾客没有迎宾，送宾语，冷落顾客。12） 使用公司电脑登陆个人网络联系工具及其他与工作无关的事情以上为A类过失（112），凡违反A类过失者，第一次均处20元罚款，两次处50元罚款，三次处100元罚款，三次以上者开除，店铺损失由当事人全额承担，由店长填写过失单，当事人签字并当场交款，并记入考核档案。13）下班时间无事在店堂逗留，影响他人工作14）末经允许私自调班，擅离工作岗位15）顾客询问不予理睬，态度傲慢16）遇顾客投诉不正确处理，引起冲突17）上班时间在店堂内吃零食、阅读书报18）损坏公司设施造成损失19）玩忽职守造成经济损失（轻微）20）服务态度欠佳，受顾客批评或投诉21）末经允许私自进入收银台、仓库等重地，收银台放置私人物品，在收银台就坐。不按规定摆放收银台物品。22）末经允许私自拿取产品袋或营业用品等23）上班时间吸烟、喝带有酒清的饮料或喝酒以上为B类过失（1125），凡违反B类过失者，第一次均处以50元的罚款，第两次处100元罚款，第三次处150元罚款，三次以上者开除。店铺损失由当事人全额承担，由店长填写过失单，当事人签字当场交款，并记入考核档案。24）打烊后末断开电源或末关好水龙头等，造成铺张浪费25）破坏团结，调拔同事关系，在顾客面前与同事发生争执26）拾遗报，私吞顾客或同事遗失的钱物等27）泄露公司机密（轻微）28）与顾客发生正面冲突，态度恶劣29）上班时间与同事发生争执或顶撞上司，并大声喧哗30）销售的商品与开具的发票不一致31）末经允许，擅自打折、削价、处理商品32）出售商品时少报、漏报金额或蓄意隐瞒财务33）违反公司规定兑换赠品或利用职务之便私吞赠品，擅自赠送赠品34）凡违反店铺所指定的工作规定要求，均处以C类过失以上为C类过失（2634），违反C类过失者，其发生的损失同由当事人全额承担，第一次处以100元的罚款，第二次处200元罚款，第三次予以开除，由店长真写过失单，报公司自营部审批后，当事人签字并当场交款，过失单交由自营部备案。并记入考核档案。35）消极怠工、不服从上司合理工作安排36）销售货品时不开具发票，私吞货款37）挪用店铺备用金及收银底钱的38）使用电器或其它防火防盗用具不当，造成严重损失39）防火防盗工作末做妥当，造成严重损失40）在店堂内打架斗殴41）擅自将易燃、易爆危险品带入店堂，造成损失42）故意损坏顾客同事公司财物43）泄露公司商业情况，谋取利益44）偷窃顾客同事公司财物45）伪造或涂改公司记录，文件等，提供虚假数据造成损失46）末经允许，在外兼职47）利用职务之便，挪用公款48）服务态度恶劣，经常遭客户投诉49）多次违反公司规章制度，营业纪律，屡教不改50）触犯任何国家法律以上为D类过失（3750），凡违反D类过失者，由店长申报公司自营部，其发生的损失由当事人全额承当，并给予立即开除，情节严重者，公司保留追究其法律责任的权利说明：所有过失单全部交主管保留，店长作好处罚登记。二、关于直营店报销及费用制度（一|）店铺费用报销范围：1、日常水电费/房租/电话费/卫生杂费/管理费（按实际发生报销）2、日常办公用品清洁用品由公司统一发放，店长作好办公用品登记。如有特殊情况由店长先通知主管，批准后方可购买。所有发票背面都签有经手人及店长名字，否则不于报销。3、特殊费用店长必须提前通知主管，批准后凭有效发票（收据）报销。4、店铺营业外收入处理，各店铺对于卖废品的收入及员工罚款，收银做明细跟进，店长不定期的核对。主管做不定期的检查。所有收入做店铺特殊费用的支出，如：不在公司报销范围内的店铺支出、个别员工表现奖励，但店长必须做好记录并有相应的有效票据。5、员工内购货品，一律在交款后取货，不允许店铺出现任何形式的借条、白条或事先穿着。一旦公司发现对于经手人处以50元罚款，当月工资扣除。7、对于店铺所有款项（营业款、备用金、收银底钱、废品收入、罚款所得）均属于专款专用，所有店铺员工不得随以挪用，特殊情况事先申请主管同意，未经同意查出，经手人处以100元罚款，当月工资中扣除。（二）|报销流程：收银先将所有报销单据分类汇总，填写相应费用报销单，将原始单据的左上角与费用报销单粘贴店长审核主管签字复核直营部经理签字出纳签字审核公司董事长签字（三）、店铺相关费用报销时间1、费用报销有：店铺每月8号、23号整理报销，外阜店可根据实际情况报销，但费用整理不得超出一个月。否则公司不予报销。2、工资表：店铺员工工资表每月3号之前上报公司。预期末上报，公司将顺延一个月发放工资。同时传真考勤表，店铺考勤表认真执行，公司将根据各店铺考勤表核算员工工资。3、店铺日报：有电脑店铺第二天须将数据上传公司，无电脑店铺传真公司。商场柜台三天传真公司一次。同时当天营业结束后将准确的店铺销售额以手机短息的形式发送主管.（济南店铺发送给付姐，外地店铺发送给直营部经理。）次日早上10点前主管发送给直营部经理。未按要求发送销售者，一次罚款10元，两次20元，每次顺加10元。注：凡店铺不以上规定进行报销者，所有费用财务不予报销。三、仓库管理制度第一节 店面仓库货物管理规定1） 商品在店面仓库的存放必须遵循以下原则：A. 面向通道原则：为了方便货物在仓库内移动、存放和取出，需将货物型号、尺码面向通道库存保管；B. 分层堆放原则：为了提高仓库的利用效率，方便管理，商品应按层堆放，要求堆放号码按照上小下大的顺序；C.相似性原则： 相类似的商品应存放在相邻的位置，便于管理，提高存、取效率；D.明确标识原则：对商品的品种、数量存放位置应清楚明晰地表示。（在仓库明显地点贴仓位图）2） 对货位进行编号，贴货位编码；3） 应分种类摆放，不允许混放；衣服包装袋上的尺码标识要与衣服吊牌上的尺码一致，按照从小到大的顺序摆放。4） 对应每个货位必须建立标识卡，卡上写明该货位的货物名称、型号；标识卡填写应保持字迹工整，无涂改，并与实物相吻合5） 配件摆放视情况定，但是无论库区大小，新件、旧件、废件必须分开摆放，不允许混放；6） 出样产品必须在鞋盒上贴上样品贴，（如果因特殊原因需要把样品归盒，需把此标志去掉）摆放要参照货物摆放原则执行；7） 店长要随时检查商品储存情况，了解库存量；做好出样、退货的相关工作；8） 每周两次安排人员清扫商品上的灰尘；保持商品外包装清洁卫生，防止火灾、水渍、虫鼠损害。第二节 盘点盘点规定1. 负责人店长（店长助理）、组长2. 执行人店面当班员工3. 操作细则： 日盘点：（每天一次，针对当日产生销售的货物）A. 在当天销售空闲期间不影响销售的情况下，当班组长组织员工对当日发生销售的货物进行盘点；要求参与盘点的人员分工明确、新老搭配；B. 在盘点过程中，要求盘点人员认真、仔细，不敷衍了事，如有与销售数据不相符的应将详细的型号、数量记录在盘点表中；C. 盘点结束，盘点人员在盘点单上签字确认交当班店长处汇总;D. 当班组长对盘点结果进行登记手工台帐（内容包括：盘点人、差异情况、处理结果、负责人）；E. 出现差异的情况,应协助营业人员一同查找差异原因,并向店长汇报盘点结果;F. 店长负责对当日的盘点结果进行确认，对于无法解决的差异出具处理意见后汇报公司审计；备注：每天晚上必须填写日清、日结表。 月盘点：（每月一次，针对仓库所有货物）A. 要求每月9号-13号之内对由店长组织全体员工对店面所有库存进行一次全面盘点；盘点前提前通报财务做好盘点前准备工作。B. 要求参与盘点的人员分工明确、新老搭配；C. 在盘点过程中，要求盘点人员认真、仔细，不敷衍了事，如有与销售数据不相符的应将详细的型号、数量记录在盘点表中；D. 盘点结束，盘点人员在盘点单上签字确认并汇总到店长处;E. 店长及店助负责将盘点表当天输入电脑；并将盘点明细上传盘点明细由财务做好当月的盘点复核工作； 出现差异的情况,应协助员工一同查找差异原因,并向店长汇报盘点结果;F. 店长负责对当日的盘点结果进行确认，对于无法解决的差异出具处理意见后汇报公司财务； 不定期抽盘：（审计部门根据要求不定期的检查）A. 公司审计部门负责监督和检查店面仓库的工作，将派人对各店面仓库进行不定期抽盘和检查。B. 审计人员不定期地要求仓库打印出实际盘点表，审计人员凭此盘点表对店面库存商品进行抽盘核对。C. 在盘点过程中，要求审计人员认真、仔细，不敷衍了