终端店铺薪酬管理制度草案

终端员工薪酬方案（草案）目录第一章总则. - 2 -第一条目的 . . - 2 -第二条基本原则. - 2 -第三条分配比例. - 2 -第四条管理体制. - 2 -第五条适用范围. - 2 -第二章薪酬结构及标准. - 2 -第六条店铺员工薪酬结构. - 2 -第七条直营店铺同岗位级级划分. - 3 -第八条店铺区域员工工资标准. - 3 -第三章员工异动及审批权限. - 4 -第九条导购定级、晋级、降级标准. - 4 -第十条店长职务定级、晋级、降级标准：. - 7 -第十一条：员工异动流程. - 9 -第四章销售提成 . . - 10 -第十二条设置目的. - 10 -第十三条提成方式. - 10 -第十四条提成计提对照表提成说明. - 10 -第十五条管理系数. - 11 -第五章店铺岗位设置. - 12 -第十六条店铺架构设定. - 12 -第十七条门店编制设置. - 13 -第六章指标、工作时间、团购、特卖场管理. - 13 -第十八条指标管理办法. - 13 -第十九条工作时间及加班管理. - 13 -第二十条个人联系团购提成. - 14 -第二十一条特卖薪资标准. - 14 -第七章其他 . . - 14 -第二十二条其它 . - 14 -第一条 目的第一章总 则本制度旨在建立一套公正透明合理，与直营店铺发展阶段相适应，与直营网点市场地位相匹配的直营店铺薪酬体系和薪酬政策，规范薪酬管理工作，构筑有内蒙零售直营特色的价值分配机制和激励机 制，支持直营店铺的可持续发展。第二条 基本原则1. 坚持“按劳分配、效益优先、兼顾公平”的分配原则，激励公平竞争，奖优罚劣、多劳多得, 合理确定劳动报酬。2. 实行岗位基本工资与提取效益工资相结合的工资分配机制。第三条 分配比例直营店铺员工薪酬分为五个部分，对所有店铺系统员工的薪酬计算，采用“员工薪酬基本工资 级级补贴 +工龄工资 +销售提成”。直营店铺职位划分为店长（四级）、导购（四级）。薪酬确定主要是根据工作业绩并参考行业平均水平和地域差异。本制度所涉及工资标准皆为税前工资。第四条 管理体制直营店铺员工薪酬管理制度由分公司总经理最终审批，人力行政部及财务部备案，直营管理部组织店铺执行。第五条 适用范围内蒙古分公司区域内各直营店铺员工（店长、导购员），其薪酬均依本管理办法实施。第二章薪酬结构及标准第六条 店铺员工薪酬结构1、薪酬结构店铺员工薪酬=基本工资职级补贴+工龄工资 +销售提成店铺店长薪酬=基本工资职级补贴+工龄工资 +提成2、薪酬结构各部分说明（ 1）基本工资基本工资是刚性的保障因素，作为公司每月支付给员工的固定收入，保证员工的基本生活需要。根据员工的职位等级与出勤情况进行核算，不与企业的经营状况挂钩。（ 2） 职级补贴 ：作为同岗位员工晋级后的补贴。公司将定期组织员工进行考试、考核，作为员工晋级的条件。（ 3） 工龄工资 ：针对入职满1 年的员工，给予一定的工龄补贴，区分新老员工的差异，稳定员工队伍。（入职满1 年，享受50 元的工龄补贴，满2 年，享受100 元的工龄补贴，以此类推，最多享受200 元工龄补贴）。（ 4）销售提成销售提成是直营店铺业绩的体现，根据多劳多得的原则，在员工销售完成比的基础上，根据提成机制进行计提。（具体参照：第四章销售提成）第七条 直营店铺同岗位级级划分终端店铺岗位按照现有岗位设置为店长级和导购级, 从低到高依次为： 导购分为：一级、二级、高级、资深；领班分为：一级、二级；店长分为：一级、二级、高级、资深；各级别员工原则上需要具备相应的级别岗位职责要求及相应技能。第八条 店铺区域员工工资标准直营店铺分布在内蒙三个地区，为做到直营店铺薪资与区域消费水平的匹配，特将直营网点按照地区划分设定如下工资标准：终端店铺工资标准资深店长125045050高级店长125030050二级店长125015050一级店长125050呼市领班90020050资深导购90030050高级导购90020050二级导购90010050一级导购90050资深店长125045050包头市高级店长二级店长125012503005015050一级店长125050高级导购900200二级导购900100一级导购900资深店长1250450高级店长1250300二级店长1250150一级店长1250说明：实习店长：基本工资1100 元；实习导购：基本工资为900 元（呼市 / 包头）， 900 元（临河）。第三章员工异动及审批权限第九条 导购定级、晋级、降级标准1、实习导购：所有新入职导购，在试用期间均定级为“实习导购”。2、一级导购：（ 1）“实习导购”入职满1 个月后。（ 2）认同尔克企业文化，基本掌握业务知识，新员工入职培训考试中成绩在80 分以上；（ 3）工作积极主动，服从上级领导合理工作安排。（ 4）符合上述定级条件，可以提出晋级“一级导购”的书面申请，由店长、督导、直营经理、培训管理部进行考核评定，并交人力行政部、财务部备案。说明： 不符合上述定级条件，店长、督导可视个体情况分别给予延长实习期处理（注：实习期最长不得超过试用期），或不符合试期录用条件不予正式录用。3、二级导购：（ 1）入职满6 个月或以上；（ 2）个人销售业绩，累计3 个月达成或超过个人销售目标，且6 个月个人平均销售额在店铺导购人均销售水平之上；（ 3）对尔克企业文化有进一步的认识，业务知识掌握牢固并能熟练运用到工作中；（ 4）服务意识较强，能积极主动帮助并服务于顾客；（ 5）严格遵守公司各项规章制度，连续3 个月内无任何不良记录（如过失单、顾客投诉、迟到早退现象等）；（ 6）能很好地与同事协调相处，工作表现突出，得到同事、店长及上级领导的认可；（ 7）参加培训管理部、直营管理部及公司其它考试评估，平均成绩在85 分以上。（ 8）在符合前7 项的定级条件下，可提出晋级“二级导购”的申请，由店长提名，报培训管理部、直营管理部审核并审批，人力行政部存档，转为二级导购；3、高级导购（ 1）入职满12 个月；（ 2）个人销售业绩，累计6 个月达成或超过个人销售目标，且9 个月个人平均销售额在店铺导购人均销售水平之上。（ 3）入职累计有1 次以上“销售之星”荣誉称号；（ 4）严格遵守公司各项规章制度，服务态度好，连续6 个月内无任何不良记录（即过失单、顾客投诉、退到早退等）；（ 5）可充当“教练”角色，能指导并帮助新员工尽快进入工作角色，培养2 名以上新员工；（ 6）符合“二级导购”的第(3)(4)(6)项内容；（ 7）参加培训管理部、直营管理部及公司其它考核评估，平均成绩在90 分以上。（ 8）在完成前8 项前提下，具有资格提出晋级“高级导购/ 领班”的申请，由店长提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。5、资深导购（ 1）入职满18 个月；（ 2）个人销售业绩，累计12 个月达成或超过个人销售目标，且15 个月个人平均销售额在店铺导购人均销售水平之上。（ 2）保持前三级岗位定级条件的；（ 3）入职累计有2 次以上“销售之星”荣誉称号；（ 4）店长不在店时，能协助做好带班工作，并妥善、独立的处理店务工作；（ 5）在符合前4 项前提下，具有资格晋升“资深导购或领班”，由店长提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。6、降级：定级后连续3 个月未达成个人销售目标的90%，或 3 个月平均销售业绩低于店铺员工平均水平，将被视为员工不能胜任该职级岗位，则降级处理。如降职后个人销售业绩仍未达成个人销售目标的85%，或低于当月店铺员工平均业绩的90%，将被视为员工不能胜任该职位，公司将延长考核期一个月或与其解除劳动关系。7、定级时间：除晋级一级导购按月定级外，公司每季度进行一次定级考核，时间初步定于1 月、 4 月、 7 月、 10月。其余时间不予定级。8、晋升领班级由于公司经营（新开店或人员调整）需要，员工任职期间个人表现优异、业绩突出，可直接晋级为领班。（ 1）员工入职满6-9 个月；（ 2）认同尔克企业文化，有很强的主人翁精神，能维护及贯彻实施；（ 3）遵守公司各项规章制度，期间无任何不良记录；（ 4）工作积极主动，服务态度好，能很好地与同事协调相处，得到顾客及各部门的一致好评；（ 5）具备所晋级岗位所需的专业知识和技能，并能熟练运用并完成工作；（ 6）个人业绩突出，累计 6 个月完成或超过个人销售目标，并排名至同类店铺个人销售业绩的前20%；（ 7）任职期间有1 次或以上“销售之星”荣誉称号；（ 8）有一定的管理能力，店长不在店时，能妥善、独立的处理店务工作。（ 9）在符合前8 项前提下，具有资格晋升“领班”，由店长提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。第十条 店长职务定级、晋级、降级标准：1、实习店长：所有新晋级店长（或新入职店长）均定级为“实习店长”。2、一级店长（ 1）“实习店长”任职满2 个月，其中独立带店满1 个月；（ 2）个人各项专业技能培训不低于80 分，所辖店铺导购人员基本掌握业务知识；（ 3）管理系数不低于标准值1.4 分；（ 4）管理能力强，能合理的分配下属工作，并给予下属工作指导；（ 5）符合上述4 项，可以提出晋级“一级店长”的书面申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核并审批，人力行政部存档。3、二级店长（ 1）独立带店满6 个月或以上；（ 2）符合并保持一级店长定级要求；（ 3） 累计 6 个月管理系数得分不低于1.6 分；（ 4） 6 个月中，店铺销售任务达成率4 个月在 100%以上， 2 个月在 80%以上；（ 5）能及时、有效地带领团队完成公司下达的各项工作任务；（ 6）能对所辖店铺人员进行培训教导，保证人员技能得到提升；（ 7）符合前6 项者，可以提出晋级“二级店长“的书面申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核，总经办审批，人力行政部存档。4、高级店长（ 1）独立带店12 个月或以上。（ 2）符合并保持“二级店长”的各项要求；（ 3）管理能力强，累计 9 个月 , 管理系数得分不低于1.8 分；（ 4） 9 个月中，店铺销售任务达成率6 个月在 100%以上， 3 个月在 80%以上；（ 5）能充当培训讲师的角色，任职期间成功培养2 名或以上实习店长；（ 6）经培训管理部、直营管理部考核评定，所辖店铺获一次“优秀店铺”荣誉称号。（ 7）能根据市场反馈情况，及时提出有效的建设性促销建议。（ 8）上传下达，带领团队及时、高效地完成各项工作任务；（ 9）在完成前8 项的前提下，具有资格提出晋级高级店长申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核，总经办审批，人力行政部存档。5、资深店长（ 1）独立带店24 个月或以上。（ 2）符合或高于“高级店长”各项要求；（ 3） 累计 15 个月 , 管理系数得分不低于1.8 分；（ 4） 15 个月中，店铺销售任务达成率10 个月在 100%以上， 5 个月在 80%以上；（ 5）深谙鸿星尔克货品概念，能快速、合理调整货区，有效控制劳动力及各项费用；（ 6）经常根据市场情况，及时提出有效的建设性促销建议并被推广运用；（ 7）根据不同的销售季节，合理控制小仓库存、减少资金占有，确保勤进勤销；（ 8）管理能力强，在2 个或以上以上店铺担任过店长的职务；（ 9）经培训管理部、直营管理部考核评定，在任职期内，所辖店铺有过三次“优秀店铺”荣誉称号。（ 10）在完成前9 项的前提下，具有资格提出晋级“资深店长”申请，由督导提名，报直营管理部、培训管理部、财务部、人力行政部审核，总经办审批，人力行政部存档。6、降级：定级后连续3 个月，店铺销售任务达成率低于90%，或连续3 个月管理系数低于1.6 分（一级为标准值 1.4 分），将被视为店长不能胜任该职级岗位，则降级处理。如降职后店铺销售业绩仍未达成店铺销售目标的85%，或管理系数低于标准值1.4分，公司将延长考核期一个月或与其解除劳动关系。7、定级时间：除晋级一级店长按月定级外，公司每季度进行一次定级考核，时间初步定于1 月、 4 月、 7 月、 10月。其余时间不予定级。8、跨职级晋升（ 1）各职级店长任职期间因个人表现优异、所辖店铺业绩突出，符合所晋级店长的条件，经公司各层级审批，可直接跨级晋升。（ 2）因公司发展需要，办公室人员缺编的情况下，“高级”或“资深”店长可内部报名，竞聘办公室各岗位。9、其他说明各职级定级考核时间，以本人定级申请的时间向前推算。如一级店长申请二级店长的时间是7 月 1日，那么考核他的各项定级条件时是向前推算6 个月（即各项指标考核期为1 月 1 日至 6 月 30 日）。第十一条：员工异动流程导购级晋升：员工本人填写人事异动申请表，分管店长完成对导购的评价，明确期间工作表现及个人业绩情况，提报相关权限负责人审核审批；店长级晋升：员工本人填写人事异动申请表，分管督导完成对导购的评价，明确期间工作表现及个人业绩情况，提报相关权限负责人审核审批；相应审批流程及权限：序号异动类型职务等级店长每月 1日前督 导 每月 3 日前直营经 理 每月 4日前培训专 员 每月 6日前财务负责人每月 8日前人事专员每月 9 日前人力行政经理每月 11 日前副总经理每月 13 日前1晋升一级导购2晋升二级导购3晋升高级 / 领班导购/ 领班4晋升资深 / 领班导购/ 领班5晋升实习 / 一级店长店长6 晋升二级至资深店长高7 级/ 资深晋级办公室办公室4、异动时间的确定：因受异动影响，员工所享受的薪资及担负的销售任务不同，固做如下统一：（ 1）直营店铺人员异动（新入职、离职、调动），以自然月15 号为标准， 15 日（含）以前异动的，算当月； 15 日以后异动的，算次月。（ 2）直营店铺人员晋级（降级），以审批日期为准。未办理手续或权限负责人未审核审批的，均视为无效，仍按原级别计发薪酬。第十二条设置目的第四章销售提成为改善店铺服务水平，提高店铺销售能力，激发销售人员的激情，提高销售人员竞争能力，确定员工的销售提成。第十三条提成方式1、导购级人员执行个人销售提成方式，提成基数为个人销售业绩* 计提比例。2、店长级人员执行导购级人员平均提成方式，其提成为所辖店铺导购级平均提成* 管理系数（ 1.4 ）。3、领班级人员：3 人店铺：不设领班；4 人店铺：执行个人业绩提成加职务补贴的方式。常规店铺：店长月度提成的70%。4、新员工（实习导购）：统一按照1.0%计提个人销售提成。5、新开店铺员工，无销售任务的，当月按100%达成的计提比例计算。第十四条提成计提对照表提成说明1、提成对照表2、销售任务分解：直营管理部将分公司月度总销售任务指标分解下发至每一个店铺。店长据店铺总任务分解到员工个人月度销售任务，以员工级别、能力之不同加以区分，每晋升一级，销售任务递增5%；以一级导购销售任务为基数，二级导购任务递增5%，高级导购销售任务递增10%，资深导购销售任务递增15%。3、若干名词解释及销售提成公式方式：店铺销售达成率：店铺当月实际销售额/ 店铺当月计划销售额*100%； 计提比例：变动数据，店铺销售达成率所对应的计提比例；区间销售：销售达成率在100%以上的销售部分（超额部分）；管理系数：标准值（1.4 ），按店铺管理五项考核达标情况并参照店铺销售额及店面大小进行增减（详细参见第十五条）。导购级提成：个人实际销售额/ 个人目标销售额*100%导购月均提成：（导购1 提成+导购 2 提成 +导购 n提成） /n 人的上班天数/ 满勤天数 店长级提成：导购月平均提成额* 管理系数4、提成方案举例说明：某店铺共有5 名员工，其中二级店长1 名，领班1 人，一级导购1 名，二级导购1 名，高级导购1名。店铺当月销售任务是90000 元， 3 名导购的销售任务各为30000 元。月底结算，店铺共完成销售100000 元，其中一级导购完成20000 万元，二级导购完成30000 元，高级导购完成40000。计算各岗位提成？（说明：管理系数值为标准值1.4 分）解： a. 店铺达成率 =10 万元/9 万元 *100%=111%b. 店铺完成率所对应的计提比例为：90% 100%之间计提比例为2%*实际完成率；100%以上计提比例为区间销售的2.5%c. 一级导购的提成为：销售达成率20000/30000*100%=66.7% 20000*1.2%=240元二级导购的提成为：销售达成率30000/30000*100%=100% 30000*2.2%=660元高级导购的提成为：销售达成率40000/30000=133.3%30000*2.2%+（ 40000-30000 ） *3%=660+300=960 元店长的提成为：（240+660+960） /3* 1.4（管理系数）= 620*1.4=868元领班的提成为：店长提成的70%=868*70%=608元第十五条管理系数针对店长级人员的工资提成方式设置，按店铺管理五项达标情况，并参照店铺销售额及店面大小进行增减。1、 标准系数： 1.42、 新开店铺未进行店铺管理考核时，店长的管理系数为标准值1.4 。3、店铺管理五项内容：考核内容评分标准及说明备注说明数据来源销售达成率销售任务达成率100%，管理系数 +0.2 分90%销售任务达成率100%，管理系数不加减80%销售任务达成率90%，管理系数 -0.1分70%销售任务达成率80%，管理系数 -0.2分销售任务达成率70%，管理系数标准值减半单店月度人员流失率20%，管理系数 +0.1 分异进/ 出不纳为流失；实财务部人员流失率单店月度人员流失率20%30%，管理系数不加减单店月度人员流失率30%，管理系数 -0.1分习期导购不计入流失率;店铺人员流失率按店铺编制人员数量计算人力行政部店铺管理当月店铺差异0 差异，管理系数 +0.1 分店铺差异赔偿参照丢货盘点差异当月店铺盘点差异件数5 件，管理系数不加减当月店铺盘点差异件数5 件，管理系数 -0.1分赔偿相关制度执行，无盘点管理系数不增减财务部过失单日常管理所辖店铺或个人无任何过失单+0.1 分所辖店铺或个人有违纪行为, 被开过失单 ,-0.1分平均得分 90 分,+0.1分80 分平均得分 90 分, 不加减平均得分 80 分,-0.1分以办公室各岗位巡店表为准, 计算月度平均得分人力行政部巡店人员4、管理系数两项硬性增长：（ 1）以当月实际销售额为参照系数的增加：当月实际销售额25 万元，管理系数+0.4 ；当月实际销售额18 万元，管理系数+0.3 ；当月实际销售额12 万元，管理系数+0.2 ；当月实际销售额7 万元，管理系数+0.1 ；当月实际销售额7 万元，管理系数不增减。（ 2）以店铺营业面积为参照系数的增加： 所辖店铺 200 平米，管理系数+0.2 ；所辖店铺 120 平米，管理系数+0.1 ；所辖店铺 120 平米，管理系数为标准系数。第五章店铺岗位设置公司将根据终端门店大小、预估营业额收入等因素进行客观评价，进行岗位编制及架构设定。第十六条店铺架构设定店铺编制岗位架构设置备注店长领班导购3 人编制124 人店制1125 人编制1136 人店制1147 人编制1158 人店制1169 人店制117第十七条门店编制设置老店编制重新核定，以分公司副总经理最后签字版为准；新开店铺，参照店铺类别、营业面积、预计销售额拟订编制人数，由直营管理部申报，人力行政部审核，以分公司副总理最后审批为准。第六章指标、工作时间、团购、特卖场管理第十八条指标管理办法1、销售业绩指标实行逐级分解的办法，每月25 日前，由直营管理部分解下月销售指标至门店，分公司副总经理签字后生效。同时抄送财务部、人力行政部。该指标一经下达，不得随意进行修改。2、每月月底店长依据公司下发的销售指标，按照导购职级的不同分解至每个导购。3、如遇到撤店、装修、长时间自然灾害等其它特殊情况，指标需要调整的，由各店提交指标调整申请，督导及区域经理确认，直营管理部经理审核，分公司副总经理审批后执行新指标。同时由直营管理部抄送财务部和人力行政部。4、店铺进行计划外促销时，月度销售指标要进行调整，由直营管理部负责制作指标调整方案，副总经理签字方能生效，指标生成后由直营管理部负责执行并抄送总经办、财务部、人力行政部。第十九条工作时间及加班管理1、公司实行以岗位目标责任制为主的综合工时制和标准工时制相结合的工时制度。按照店铺设置的岗位，员工所履行的岗位目标责任应在规定的时间内完成。员工全年平均每月的工作时间不超过167-174 小时（含法定节假日加班时间）。员工每月的上班时间由店长或直营管理部视情况排定，人力行政部监督。员工应当按照排班表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。2、每一位员工在正常工作时间内应尽最大努力