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文档简介

商务礼仪1学习礼仪的目的礼仪可以使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；礼仪是衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度，塑造组织形象、传播沟通信息、提高办事效率。2礼仪确立的意义当我们以广州创显光电科技有限公司培训师的身份出现在任何场合时，我们的一言一行代表着整个公司，礼仪对于增强品牌形象显得尤为重要。2.1公司品牌创显光电定位为国内教育信息化服务提供商，以软件服务提升显示设备的应用价值作为企业宗旨，与国内211高校在云计算、物联网、交互式触控、无线传输及多媒体制作等领域紧密合作，开发各类新媒体和云教育服务平台，提供基于交互式大屏幕显示环境下的软、硬件一体化解决方案和集成服务，致力于推动中国教育信息化健康快速发展。2.2产品品牌产品自主研发，品质可靠。2.3个人品牌专业的培训人员，真诚服务，教育信息化专家。3商务礼仪准则3.1道德与职业道德道德：在社会上做人的规矩和道理。职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。3.2商务礼仪的重要性 礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。4商务礼仪要求4.1塑造专业形象 “第一印象”可以先声夺人，造就心理优势。因为人与人见面的印象取决于最初的7秒2分钟，其中32%来自于口语，68%来自体态语。4.2仪容仪表 1讲究个人卫生、注意仪容洁净。2面部保持清洁、卫生、自然。3确保发部整洁，勤洗头发，梳理整齐，禁止梳奇异发型。禁止培训时戴帽子。4培训前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁。5不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.3商务服饰 1选择职业正装，要求服装外观干净、整洁。2裙装要求穿连体丝袜，不得有刮花、破丝现象。4.4商务表情 1微笑，是每个培训师待人接物应有的表情。2交谈时要自然微笑，眼睛平视对方，目光停留在对方鼻眼的三角区内。3与人交谈时应全神贯注，用心倾听。4.5商务语言 1提倡文明用语，要求使用文明语，“请”、“谢”字不离口。2讲普通话，讲书面语，积极主动，口齿伶俐，委婉平和。4.6商务举止仪态 1举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方。2站立时应做到：双腿直立、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹、双手自然下垂或背放，身体不得东倒西歪、不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。3行姿要求从容、轻盈、稳重，方向明确，步伐适度，速度均匀，重心放准，身体协调，造型优美。4咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并且说“对不起”。4.7商务表情神态 1表情要求表现谦恭、友好、适时、真诚。重在面部眼神和笑容。2目光接触的技巧：视线向下表现权威感和优越感；视线向上表现任人摆布；视线水
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