西郊动物园游客抽样调查报告.doc[范本]

西郊动物园游客抽样调查报告西郊动物园游客抽样调查报告一、调研概述（一）调查目的为了深入了解和掌握游客的基本情况和特点、游客对西郊动物园的评价和建议以及游客的消费心理和消费需求等，为西郊动物园的产品开发和市场拓展提供帮助，为主管部门提供决策依据和信息资料，促进园区旅游健康持续发展，特进行本次市场调查。（二）组织与实施由本小组成员具体实施。（三）调查时间与地点2011年12月下旬。调查地点位于西郊动物园大门。（四）调查对象园区出入的游客。（五）调查方式主要采用游客问卷抽样调查和访谈相结合的方式，以问卷调查为主体，采用简单随机抽样方式。（六）调查内容主要内容为：游客的基本情况；每年到园区的游玩次数；游客在园区的消费及构成；游客对园区的评价及对园区设施改进、新增游玩项目的建议。二、游客问卷调查数据统计（一）问卷发放及回收情况统计本次游客抽样调查共发放问卷100份，回收92份，回收率为92.0%，有效问卷92份，有效率为92.0%.（二）问卷基本数据统计分析（先列表，再概括特征，继而进行情况说明或原因分析）1、游客基本情况（1）游客来源地园区的游客来源呈现两个特点：一是来源地区广泛，遍及区内各县市；二是本市游客为主，占76%，区外游客较少。（2）游客性别表1：游客性别分布情况性别男性女性人数（人）比例（%）人数（人）比例（%）园区4043.25256.8园区的游客以女性为主，占56.8%，男性游客占43.2%。（3）游客年龄 年龄18岁以下18-40岁41-60岁61-69岁70岁以上人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区3234.44346.21314.322.522.6园区的游客以青少年为主，其中18-40岁的游客比例占46.2%，41-60岁的游客比例占14.3%；18岁以下的青少年占34.4%（受降温及期末考试影响，比例比平时下降）；60岁以上的老年人群体比例相对较少，占5.1%。（4）游客职业 职业园区企事业单位职员人次（人）34比例（%）36.6商贸人员人次（人）8比例（%）8.8农民人次（人）3比例（%）3.4军人人次（人）2比例（%）2.4离退休人员人次（人）9比例（%）10.3学生（包括儿童）人次（人）35比例（%）38.5园区游客职业分布多样化，以企事业单位职员、学生为主体，共占75.1%. （5）游客月收入情况 收入4000元以上2000-4000元1000-2000元1000元以下人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区1617.62830.31920.52931.5 前往该地区旅游的游客月收入在2000-4000元之间的占30.3%；在1000-2000元的占20.5%；1000元以下的占31.5%，这部分游客主要是学生群体；月收入在4000元以上的游客占16.0%。 2、游客旅游特征（1）游客每年游玩次数# 次数1次2次3次3次以上人次(人)比例（%）人次(人)比例（%）人次(人)比例（%）人次(人)比例（%）园区4043.93032.41213.21010.5 43.9%的游客每年来园区1次，32.4%的游客2次，3次、3次以上的比例分别为13.2%、10.5%， 到园区2次以上的游客中，本地市民占较高的比例，这反映出本市游客重游率较高，对少年儿童特别有吸引力。（2）游客旅行方式旅行方式单位组织个人家人同行朋友结伴旅行社组织人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区0088.44549.43942.200 家人同行和朋友结伴为主要游玩方式，分别占49.4%、42.2%，个人占8.4%，当天未遇到以单位组织、旅行社组织出游的游客，这一方面反映出动物园旅游的市场特点，以家庭、朋友出游形式更为突出，另一方面也反映出其大众化的特点。3、游客对园区的评价（1）交通状况 评价很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区0055.81920.56873.7从表上可以看出大多数游客对于园区的交通状况评价较低，这主要囿于客观的地理位置，加上所在主干道长期修路，人流车流量大，有待改善。（2）对导游讲解服务的评价大部分的游客对园区的讲解要求不高，主要以自行观赏为主。（3）对园区展陈方式的评价 评价很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区1112.22830.14043.61314.1 通过调查，对于青少年群体而言，并不满足于现有的传统展陈方式，各展厅（点）的说明仅通过宣传牌方式作简单介绍并不能很好地了解到动物知识，流于表面化游玩，希望展陈结合现代多媒体声光技术。（4）对园区旅游商品的评价 评价很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区55.02224.14852.41718.5 从表上可以看出，大多数游客对于旅游商品评价不高，他们认为旅游商品过于单一，做工粗糙，也未突出动物玩具的特点和趣味性。（5）对园区旅游项目的构成（丰富程度）评价 评价很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区89.02425.74346.31719.0 从表上我们可以看出，大多数游客对园区项目的丰富程度满意度不是很好，这需要本园区的产品体系有待完善。（6）对园区的总体评价 评价很好好一般差人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）人次（人）比例（%）园区77.51819.6.5155.41617.5 游客认为园区“好”和“很好”的占26.6%，认为一般的占55.4%，说明游客对园区总体上基本满意，有较大待上升的空间。（三）游客对园区存在问题的反映与建议一、通过对园区游客的调查，可知游客对园区的展仍普遍存在一些突出的问题，具体可概括如下：（1）旅游产品有待优化。根据调查，园区以陈展为主，通过隔离圈养展示动物为主，游客参与、互动类型的项目、表演等仍比较缺乏。（2）旅游商品有待开发。很多游客都反映园区的旅游商品种类较少，档次较低，有动物主题性的旅游商品缺乏。（3）园区基础设施有待改善。大部分游客对园区的交通设施不满，出入口少、停车难、游客休息点少等，餐饮地摊大棚化食物质量不高等。（4）现有的展陈方式不便于少年儿童了解动物知识。二、针对游客的建议采取的措施（1）丰富旅游产品。改变目前以单一的陈展为主要内容的状态，注重游客需求，开发游客参与型、体验型的游玩项目如骑骆驼、与大象拔河等；儿童动物话剧表演;增加声光电展陈方式等。（2）开发旅游商品。与工艺厂和玩具厂合作开发不同种类、不同档次的具有鲜明特色的动物玩具、展品，开设动物主题的音像图书店，注重其观赏性、教育性和收藏价值。（3）完善相关设施。与规划部门沟通，增设园区出入口；在现有的餐饮