管理者培训教材PPT(共-46张).ppt

管理者Managers 第二章 在一个组织中 管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的 什么样的人是管理者 管理者是干什么的 这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题 一 管理者 二 组织及其功能 管理者是组织当中的一种角色 管理者的管理对象是组织 要明确管理者职责 首先必须明确组织的功能 思考题 组织是什么 我们为什么要建立各类组织 组织 管理的载体 组织管理的主体 管理者管理的客体 组织的资源被管理者的个体假设 管理的载体 组织 1 组织的概念 为实现某一共同目标 经由分工与协作 及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统 管理的载体 组织 2 组织的分类 按组织的性质分 经济组织 政治组织 文化组织 群众组织 宗教组织 按组织的形成方式分 正式组织 非正式组织 管理的载体 组织 3 组织的基本要素 组织内部有五个要素 组织外部有十个要素 人物权责结构信息目的 政治法律 科学技术 人文社会 自然环境 用户 供应商 竞争者 管理机构 经济环境 战略同盟伙伴 1 组织的特征 由一群人组成 2 组织成员有一个共同的目标 组织目标有一个系统化的结构 组织结构 2 组织的功能 功能 克服个人力量的局限性 实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标 手段 通过分工 充分发挥各人特长 通过协作 形成集团力量 前提 组织成员能力互补 志同道合 3 组织的实质 组织从本质上而言 是一个利益共同体在一个组织中 损人必损已 人们对组织的关心 归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心 4 组织与个人之间的关系 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度 一荣俱荣 一损都损 5 管理者特征 在一个组织之中 是组织中的一种角色 从事管理工作 履行管理四大职能 有直接下属 负责指挥下属开展各项工作 一个人在组织中是不是管理者 关键在于他是否有直接下属 三 管理者的角色描述 组织分工操作者 在组织中直接从事具体的业务的人 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务 管理者 是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人 其主要职责是指挥下属工作 角色 人们的期望行为的整体Asetofexpectationsforone sbehavior 管理角色 70年代 明茨伯格的研究成果 1 信息传递收集者 传达者 发言人 InformationalMonitor Disseminator Spokesperson2 人际关系代表人物 领导者 联络员 InterpersonalFigurehead Leader Liaison3 决策制定企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 DecisionalEntrepreneur Disturbancehandler Resourceallocator Negotiator 管理角色 ManagerRoles 根据管理职能划分的管理者角色 四 管理者的分类 TopManagersMiddleManagersFirst lineManagersOrganizationalLevels 高层管理者 董事长 CEO 总裁 副总裁 COO CFO CIO 中层管理者 主任 地区经理 部门经理 主治外科医生 团队主管 基层管理者 监督者 业务经理 领班个人贡献者 操作者 专业人员 高层管理者对组织负全责 主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 注重良好环境的创造和重大决策的正确性 中层管理者承上启下 主要职责是正确领会高层的指示精神 创造性地结合本部门的工作实际 有效指挥各基层管理者开展工作 注重的是日常管理事务 基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员 保证完成上级下达的各项计划和指令 他们主要关心的是具体任务的完成 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标 达成群体共识 制定战略计划 调整组织分工 汇集各项资源 进行合理配置 提出核心理念 塑造企业文化 中层管理者的具体任务 建立工作团队 明确人员分工 规范工作程序 建立管理标准 加强计划管理 实施日常考核 激发下属动力 培育下属能力 基层管理者的具体任务 建立工作关系 明确下属任务制定作业方法 岗位工作标准进行工作指导 加强巡视培训实施工作改善 不断创新发展 操作者的具体任务 接受上级指示 明确任务与要求完成自身任务 履行岗位职责实现自我超越 不断晋升发展 1 管理层次与管理职能 高层管理 中层管理 基层管理 计 划 组 织 领 导 控 制 28 36 22 14 15 24 51 10 2 管理技能 1 技术技能 了解并精通某项特定活动 包括方法 过程 手续和技巧等 1 掌握专业技术 2 掌握工作程序和方法 3 熟悉工作制度和政策2 人事技能 管理者在部门内以团队成员的身份有效率地工作的能力 以及使部门内成员相互合作的能力 1 处理人际关系技能 2 识人用人技能 3 评价激励技能 3 观念技能 把组织当作一个整体来看待的能力 认识到各部门相互依赖 影响 还包括从个体业务之间的关系设想到行业 社会 以及整个国家的政策 国情和经济实力 外界接触 1 预测技能 2 判定技能 3 概括技能4 政治技能 3 管理层次与管理技能 高层管理人员中层管理人员基层管理人员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 4 按作用划分的管理者的职责 业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者其他管理者 五 在实际工作中 造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现高层 事必恭亲中层 上传下达基层 做到哪算哪 思考题 当您认为上级的指示不正确时 您该怎么办 思考题 当高层管理者看到某一个员工工作不当时 该怎么办 六 管理者的权利与责任 1 管理者的权力 权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一 组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权 强制权和奖赏权 这些权力发挥作用的基础不同 适用范围也不同 要有效地指挥下属 就必须学会正确地运用各项权力 职权的合理使用 构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作 管理者角色定位之 事业伙伴 事业伙伴 的角色意味着 1 把当下服务的企业看作成就人生理想的平台 2 通过成就企业来成就个人 3 必须具备不断提升自己的战略思考能力 具备应有的高度和远见 否则不足以成为企业的 事业伙伴 大坐标 意识与全局观 个人的组织行为只有以企业的战略 制度 理念 文化为参照 才不致于迷失方向 大坐标 意识 皮之不存 毛将焉附 全局观 价值创造与建设性 价值创造的最大化是任何组织都必须追求的方向 否则 它就时刻面临被淘汰出局的危险 我们脚下的事业平台不应该是得过且过的 对任何问题 只有通过建设性的努力 才能实现价值创造的最大化 所谓 领导者 简言之 就是对团队成员实施正面影响力的人物 只有组织的 事业伙伴 才有资格成为一个团队的 领导者 否则会把团队引入迷途 变革的目的在于组织的合理化演进 因此 一名合格的 领导者 应当是组织变革的推动者 缺乏必要的高度和远见 便难以真正成为 领导者 关于 领导 或 领导力 将在后面的章节专题讲解 管理者角色定位之 领导者 管理者 的原始内涵 特定组织的 负责人 换言之 也就是对这个团队的一切结果无条件承担责任的人 因此 责任感 是管理者最起码的意识 负责 意味着全局观 严谨 审慎 无借口的担当 推卸责任 意味着自卸正面影响力 尤其是向下属推卸责任 管理者角色定位之 负责人 运用好职权的秘诀 一 原则 多赞扬 少批评 多引导 常请求赞扬给人以愉快的情绪体验 可满足人们尊重 自我实现等需求 从而激发人形成奋发向上的工作热情 批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验 会引起怨恨和敌意 要因人而已 注重方式方法 运用好职权的秘诀 二 通过提问等方式引导他人行为 可带来更多的认同感 从而增加行为的可接受度 对于日常性的工作分配 管理者通过合法的请求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的方式更有效 2 影响管理者职权大小的因素 职位 岗位职责能力 个人素质其他 历史影响 3 管理者的责任 管理者拥有指挥他人的特权 也负有对下属工作负责的责任 下属在工作中出现任何问题 管理者都负有不可推卸的领导责任 问题 管理者要负哪些领导责任 4 管理者的领导责任 对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责 对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责 问题分析 有的管理者认为部门工作没做好 主要是因为下属又懒又笨 是下属的责任 请问这理由是否成立 懒不是人的本性 是由于环境所造成的 下属之所以懒 是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的 笨是相对而言的 天生我才必有用 人人都是材 关键在于怎么用 结论 问题出在下属身上 根子在管理者身上 例如 龟兔赛跑 问题 兔子为什么去睡觉 乌龟为什么要拚命爬 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力 乌龟因为能力差 只能以勤奋表现出价值 思考题 怎样才能使兔子跑起来 思考题 管理者一般拥有哪些权力 主要权力有权根据工作需要 提出本部门人员 设施增减要求和所需资金预算 选择下属和对下属工作进行调配 检查 考核和按照公司的规定进行奖惩的权力 在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力 要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力 或对其他部门进行职能检查的权力 在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力 主要表现为 高层管理者 喜欢事必恭亲中层管理者 热衷于上传下达基层管理者 经常与上面对着干 思考题 当您认为上级的指示不正确时 您该怎么办 在实际工作中 造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位 案例分析 管理者是干什么的 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理众多的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起 要的书发给了 要的书却发给了 之类的事 引起了顾客极大的不满 今天又有一大批书要发 蒋华不想让此类事情再次发生 请问 他应该亲自核对这批书 还是仍有业务员们来处理 案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位 蒋华是邮购部经理 是管理者 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人 因此在一般情况下 业务均由业务员来做 组织中出现任何问题 问题出在下属身上 根子在管理者身上 寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手 管理者的最终任务是保证组织目标的实现 在紧急情况下 管理者必须采取一切手段以保证目标的实现 总结 管理者的职责 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人 管理者拥有指挥下属的特权 但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任 无论管理者在组织中的地位如何 其所担负的基本任务是一样的 即 设计和维护一种环境 使身处其间的人们能在组织内协调地工作 以充分发挥组织的力量 从而有效地实现组织的目标 卓越管理的特征 未上轨道的管理艺术混乱 随意性大不确定 计划性差神奇 人为性强片面 卓越的管理科学 系统 可学习 稳定 变动性小可掌握平庸 制度化全面 肉鸡催肥佟宜然敠 1 不是井里没有水 而是你挖的不够深 不是成功来得慢 而是你努力的不够多 2 孤单一人的时间使自己变得优秀 给来的人一个惊喜 也给自己一个好的交代 3 命运给你一个比别人低的起点是想告诉你 让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事 所以有什么理由不努力 4 心中没有过分的贪求 自然苦就少 口里不说多余的话 自然祸就少 腹内的食物能减少 自然病就少 思绪中没有过分欲 自然忧就少 大悲是无泪的 同样大悟无言 缘来尽量要惜 缘尽就放 人生本来就空 对人家笑笑 对自己笑笑 笑着看天下 看日出日落 花谢花开 岂不自在 哪里来的尘埃 5 心情就像衣服 脏了就拿去洗洗 晒晒 阳光自然就会蔓延开来 阳光那么好 何必自寻烦恼 过好每一个当下 一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在 6 无论你正遭遇着什么 你都要从落魄中站起来重振旗鼓 要继续保持热忱 要继续保持微笑 就像从未受伤过一样 7 生命的美丽 永远展现在她的进取之中 就像大树的美丽 是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中 像雄鹰的美丽 是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中 像江河的美丽 是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中 8 有些事 不可避免地发生 阴晴圆缺皆有规律 我们只能坦然地接受 有些事 只要你愿意努力 矢志不渝地付出 就能慢慢改变它的轨迹 9 与其埋怨世界 不如改变自己 管好自己的心 做好自己的事 比什么都强 人生无完美 曲折亦风景 别把失去看得过重 放弃是另一种拥有 不要经常艳羡他人 人做到了 心悟到了 相信属于你的风景就在下一个拐弯处 10 有些事想开了 你就会明白 在世上 你就是你 你痛痛你自己 你累累你自己 就算有人同情你 那又怎样 最后收拾残局的还是要靠你自己 11 人生的某些障碍 你是逃不掉的 与其费尽周折绕过去 不如勇敢地攀登 或许这会铸就你人生的高点 12 有些压力总是得自己扛过去 说出来就成了充满负能量的抱怨 寻求安慰也无济于事 还徒增了别人的烦恼 13 认识到我们的所见所闻都是假象 认识到此生都是虚幻 我们才能真正认识到佛法的真相 钱多了会压死你 你承受得了吗 带 带不走 放 放不下 时时刻刻发悲心 饶益众生为他人 14 梦想总是跑在我的前面 努力追寻它们 为了那一瞬间的同步 这就是动人的生命奇迹 15 懒惰不会让你一下子跌倒 但会在不知不觉中减少你的收获 勤奋也不会让你一夜成功 但会在不知不觉中积累你的成果 人生需要挑战 更需要坚持和勤奋 16 人生在世 可以缺钱 但不能缺德 可以失言 但不能失信 可以倒下 但不能跪下 可以求名 但不能盗名 可以低落 但不能堕落 可以放松 但不能放纵 可以虚荣 但不能虚伪 可以平凡 但不能平庸 可以浪漫 但不能浪荡 可以生气 但不能生事 17 人生没有笔直路 当你感到迷茫 失落时 找几部这种充满正能量的电影 坐下来静静欣赏 去发现生命中真正重要的东西 18 在人生的舞台上 当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时 你就更想展现精彩绝伦的自己 但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行 19 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会 而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患 莫找借口失败 只找理由成功 20 每一个成就和长进 都蕴含着曾经受过的寂寞 洒过的汗水 流过的眼泪 许多时候不是看到希望才去坚持 而是坚持了才能看到希望 1 这世上 没有谁活得比谁容易 只是有人在呼天抢地 有人在默默努力 2 当热诚变成习惯 恐惧和忧虑即无处容身 缺乏热诚的人也没有明确的目标 热诚使想象的轮子转动 一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油 善于安排玩乐和工作 两者保持热诚 就是最快乐的人 热诚使平凡的话题变得生动 3 起点低怕什么 大不了加倍努力 人生就像一场马拉松比赛 拼的不是起点 而是坚持的耐力和成长的速度 只要努力不止 进步也会不止 4 如果你不相信努力和时光 那么时光第一个就会辜负你 不要去否定你的过去 也不要用你的过去牵扯你的未来 不是因为有希望才去努力 而是努力了 才能看到希望 5 人生每天都要笑 生活的下一秒发生什么 我们谁也不知道 所以 放下心里的纠结 放下脑中的烦恼 放下生活的不愉快 活在当下 人生喜怒哀乐 百般形态 不如在心里全部淡然处之 轻轻一笑 让心更自在 生命更恒久 积极者相信只有推动自己才能推动世界 只要推动自己就能推动世界 6 人性本善 纯如清溪流水凝露莹烁 欲望与情绪如风沙袭扰 把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽 但我知道 每个人的心灵深处 不管乌云密布还是阴淤苍茫 但依然有一道彩虹 亮丽于心中某处 7 每个人的心里 都藏着一个了不起的自己 只要你不颓废 不消极 一直悄悄酝酿着乐观 培养着豁达 坚持着善良 只要在路上 就没有到达不了的远方 8 不要活在别人眼中 更不要活在别人嘴中 世界不会因为你的抱怨不满而为你改变 你能做到的只有改变你自己 9 欲戴王冠 必承其重 哪有什么好命天赐 不都是一路披荆斩棘才换来的 10 放手如拔牙 牙被拔掉的那一刻 你会觉得解脱 但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔 一天数次 不痛了不代表你能完全无视 留下的那个空缺永远都在 偶尔甚至会异常挂念 适应是需要时间的 但牙总是要拔 因为太痛 所以终归还是要放手 随它去 11 这个世界其实很公平 你想要比别人强 你就必须去做别人不想做的事 你想要过更好的生活 你就必须去承受更多的困难 承受别人不能承受的压力 12 逆境给人宝贵的磨炼机会 只有经得起环境考验的人 才能算是真正的强者 自古以来的伟人 大多是抱着不屈不挠的精神 从逆境中挣扎奋斗过来的 13 不同的人生 有不同的幸福 去发现你所拥有幸运 少抱怨上苍的不公 把握属于自己的幸福 你 我 我们大家都可以经历幸福的人生 14 给自己一份坚强 擦干眼泪 给自己一份自信 不卑不亢 给自己一份洒脱 悠然前行 轻轻品 静静藏 为了看阳光 我来到这世上 为了与阳光同行 我笑对忧伤 15 总不能流血就喊痛 怕黑就开灯 想念就联系 疲惫就放空 被孤立就讨好 脆弱就想家 不要被现在而蒙蔽双眼 终究是要长大 最漆黑的那段路终要自己走完 16 在路上 我们生命得到了肯定 一路上 我们有失败也有成功 有泪水也有感动 有曲折也有坦途 有机遇也有梦想 一路走来 我们熟悉了陌生的世界 我们熟悉了陌生的面孔 遇人无数 匆匆又匆匆 有些成了我们忘不掉的背影 有些成了我们一生的风景 我笑 便面如春花 定是能感动人的 任他是谁 17 努力是一种生活态度 与年龄无关 所以 无论什么时候 千万不可放纵自己 给自己找懒散和拖延的借口 对自己严格一点儿 时间长了 努力便成为一种心理习惯 一种生活方式 18 自己想要的东西 要么奋力直追 要么干脆放弃 别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断 做别人茶余饭后的笑点 19 即使不能像依米花那样画上完美的感叹号 但我们可以歌咏最感人的诗篇 即使不能阻挡暴风雨的肆虐 但我们可以左右自己的心情 即使无法预料失败的打击 但我们可以把它当作成功的一个个驿站 20 能力配不上野心 是所有烦扰的根源 这个世界是公平的 你要想得到 就得学会付出和坚持 每个人都是通过自己的努力 去决定生活的样子 1 只要有坚强的意志力 就自然而然地会有能耐 机灵和知识 2 你们应该培养对自己 对自己的力量的信心 百这种信心是靠克服障碍 培养意志和锻炼意志而获得的 3 坚强的信念能赢得强者的心 并使他们变得更坚强 4 天行健 君子以自强不息 5 有百折不挠的信念的所支持的人的意志 比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力 6 永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希