中西方企业文化差异.doc

中西方企业文化差异姓名:王浩楠学号：20144685学院：华信软件学院中西方企业文化差异【摘要】不同的国家有不同的文化,中西 方由于地理、历史、民族、政治、经济等差异因素的凝聚,产生了不同的文化底蕴,在此基础上发展起不同的企业文化。本文从分析文化的本质开始,然后归纳中西 方文化的特点、差异及其影下中西方人的特点、差异,进而分析在这一系列差异影响下的企业文化的差异【关键词】中西方 企业文化差异比较研究一丶实际比较中西方企业文化差异（一）京东商城企业文化京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 京东商城的企业文化： 客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越 客户为先 京东员工有一句刻骨铭心的话“客户是决定生死的事情”。京东广受赞许的服务并非一日之功，它来自对“客户为先”理念近于偏执的坚持。如京东“冒天下之大不违”，在电子商务行业内第一家做出“货到付款”的举措，这让当时整个行业都瞠目结舌。京东还可以做到童叟无欺、物美价廉，使消费者足不出户就能购得商品，如不满意还可随意退换，让消费者真正体会到做“上帝”的感觉。更重要的是，京东的服务不因消费者的地域、贫富等不同而有差别，因此获得顾客的高度认可，也最终迫使整个行业不得不跟随着京东而改变。刘强东几乎每年都在内部讲话中强调：“任何决策都要遵循公司价值观，如果违反客户为先，那这个决策就无效。我们绝不能因为财务安全、信息安全的原因降低用户体验，我们坚决不允许以为公司省钱为由而降低服务品质。”京东对服务的高要求、高标准可见一斑。 同时，京东发布了吉祥物：一只名为“Joy”的金属狗。“Joy”是京东的化身，代表了京东对“客户为先”的坚持：努力提升用户体验，不断为大家带来惊喜和欢乐。有京东的地方，就有Joy，就有快乐相伴。这样的文化梳理的重要意义之一，就是重新界定了京东“客户”的内涵，即消费者、供应商和卖家。京东通过感恩客户、服务客户、成就客户，来实现京东的“客户为先”。“客户为先”与“持续为合作伙伴创造价值”就是京东的生存逻辑，就是京东的存在价值。 诚信 在京东，内部讲得最多的一句话是“诚信”。不光是讲，也坚持在做。自1998年京东创业起就坚持无假货，不欺瞒用户，这为京东积累了良好口碑。当时人们几乎不敢相信网上销售，若无“诚信”根基，京东想要开辟一方天地绝无可能。价值观就是京东的自尊心，价值观就是京东的性格。刘强东说：“你可以采取一切合法手段去争取一个有利于你的游戏规则，但是绝不能不按规则出牌。”他还说：“在我们内部，违反了诚信原则，只要被我发现，即使副总裁，我都一定会请他离开。” “诚信”不仅是道德底线，也是企业的生死线。京东正是由于坚守“诚信”才立于不败之地。“诚信”在京东的管理者和员工中形成了高度共识，也使员工队伍树立了基本的道义感。 团队 刘强东说:“什么是团队精神，其本质就是放弃自己，适应他人。抱怨是团队精神最大的天敌。第一，只以自己为中心的人肯定没有团队精神。遇到问题不说自己只说别人，怎能进行团队合作？第二，常抱怨的人绝对没有团队精神。有的人90%时间用来抱怨，10%的时间用来工作，他们没有团队精神，必须请他离开。”互信合作的前提是互利。京东没有“画饼充饥”式的政策对待员工，而是以利润分享为核心的多元利益分配，并通过分享制度进行了确立。京东第一次融资就给员工发股份，连发五年。目前，京东发给员工的股权超过刘强东个人的一半以上。京东不仅给员工带来好的薪水待遇，且不断完善培训体系，希望员工的职业生涯都有新发展。企业的成功与失败大都是因为人。京东倡导共知、共创、共享、共进退，倡导个人与时代和谐一体、相得益彰，这是宝贵的现代企业意识。没有共同的世界，个人只有孤独和冷漠，没有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成强大的团队。创新京东的发展史是一部不断创新的历史。电子商务是一个日新月异的行业，京东敢于突破常规，不断尝试新兴事物，并通过不断学习才走到今天。刘强东说：“如果有一天第三方配送公司的服务质量、效率都能达到我的标准，消费者也能满意，我随时可以甩掉。” “化问题为机会的创新能力”是京东的动能。在这个要求创新的时代，一个不能创新自己的公司注定要衰落和灭亡。“革故鼎新”是保持企业生命力的朴素道理，只有在创新求变过程中企业才能实现自我创生和可持续发展。创新同时应是务实的，是尊重规律、面向问题和市场的。激情 京东是一家没什么背景的公司，能有今天，靠的是全体京东人的激情，十年如一日的拼搏。刘强东说过一句话：“作为企业家，生存的土壤就是市场。没有市场经济就没有企业家群体。企业家精神之一就是呼唤和享受市场竞争！”他坚决追求“只做第一，不做第二”，激情力量无处不在。这种激情驱动京东商城一次创业的成功，也驱动了京东二次创业转型。持续激活、以奋斗者为本，是京东又一个成功秘诀。京东人身上不计得失、激情满怀、百折不挠、忠于职守的战斗精神，源于对职业的虔敬。永葆战斗激情，以奋斗者为本，这是企业持续生存的必备素质。（二）亚马逊公司企业文化亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商商和全球第二大互联网企业Amazon的领导力原则 无论你是一线的员工，还是一个大型团队的经理，你都是Amazon的领导者。 客户第一 领导者总是以客户为出发点，积极而有活力地工作，以赢得和保持客户的信任。虽然领导者们也很关注竞争对手，但他们对客户更痴迷。主人翁意识 领导者都是公司的拥有者。他们着眼长远，不为眼前而牺牲公司的长期利益。他们总能站在比自己团队更高的角度，代表整个公司做出决策和行动，并且从不会说“这事儿不归我管”。 创新并保持简单 领导者都应要求自己的团队，持续在创新上思考和实现，并保持简单有效。他们有足够的眼界，能从任何地方发现新点子，并且不会因为”这不是我们自己想出来的“而弃之不用。当我们打算做一件别人都没做过的事时，我们已经做好了长期可能被人误解的准备。 坚持正确的做事领导者能够坚持正确的做事。他们应当有很好的商业判断和直觉。 招聘并培养最优秀的人 每次招聘或提拔下属，领导者都应该对他们的绩效有更高的要求。他们能发现，并为团队招募到最出类拔萃的人才。同时，要发掘潜在的领导者人才，并非常专注的培养他们。 坚持高标准 领导者要有近乎严苛的高标准，即使在很多人看来这个标准已经有些变态的高了。同时，也要持续的提高标准的门槛，使得团队能够在产品、服务和流程上有高质量的产出。领导者能及时弥补遇到的缺陷和问题，不会让它们出现在产出中。 富有全局观 局限自己的思维，就像一个人只会说一些自我应验的预言一样。领导者应大胆地描绘愿景，并确保传达到位，以激励团队给出更好的结果。同时，也要独立思考，并想方设法服务于客户。 积极行动 速度决定一切。很多判断和行动，即使后来发现做错了，也都是可以回溯撤销的，并且事前并不需要大量的调研。同时，我们也鼓励承担有预期的风险（不鼓励盲目的尝试）。 节俭 如果一个事不能给客户带来好处，这个钱我们尽量不花。节俭让我们富余出更多的资源，自给自足，并能激发我们产生更丰富的想法，发挥更好的创意。在招聘名额、预算和固定开支方面，我们控制的非常谨慎。 直言不讳地自我批评 领导者不应因为自己或团队看起来不错就止步不前。即使有时显得尴尬，他们工作时心中也总是带着问题。在评估自己和团队时，寻找自己离最好还有多远。赢得他人的信任领导者应发自内心的保持开放、虚心的倾听，并总是愿意找出并改进自己目前最大的不足之处。 深入细节 领导者应可以在各个层级工作，保持对细节的关注并时常检查。没有什么事是他完全不清楚的。 可依赖，保持怀疑并承担责任 领导者遇到自己不赞成的方案，即使有些面子上不舒服或者有时很耗费精力，依然有义务做出挑战。他们对待错误应当保持坚定和公平，不因面子而妥协。一旦做出决策，他们愿意承担全部责任。 交付结果领导者关注所负责事情的关键输入，并按时保证质量的交付结果。即使有挫折，他们也能应对自如并且永不自满。二：中西方文化影响下的企业文化差异（一）丶价值观不同价值观是企业文化的核心，从价值观的不同可以看出不同文化背景的人最根本的不同。价值观主要指人们对事物不同的评价与认识，是衡量人们信仰、价值和心态的一个测量工具。中西文化价值观的差异主要表现在：首先，西方企业员工崇尚个人奋斗，主张通过个人奋斗获取财产，拼命奋斗也拼命享受，追求从自身的努力工作中得到更多的物质满足和乐趣；而中国人受到安分守己的小农思想的影响，习惯平和、懒散的生活，不热衷改变现实，重视维系人际关系，把工作时间看作是同事间交往的机会。其次，西方人喜欢挑战和冒险，他们热衷于运用新的技术、开拓新的市场和开发的新产品，只注重过程，不在乎结果是成功还是失败。相反，中国人崇尚团队精神和协调，缺乏一种冒险精神，墨守成规而且害怕变革也害怕承担责任。再次，西方人认为个人与企业之间只是工作关系，而且下级对上级有一定的建议质疑权，有较大的自主权，敢于直截了当的指出上级的错误。而中国员工一切听从领导的安排，一切都是领导说了算，注重对领导的服从。（二）、管理行为不同西方文化以制度为基础，企业管理讲究原则、追求效率，注重实施的是制度化的理性管理。西方企业管理重视一种硬性安排，分工明确，职责清晰，讲究用法律条文作为主要依据约束人的行为，注重实证与依据的规范性和严谨性。但中方尤以国有企业为代表，更多的强调上下级人际关系的重要性，管理人员行动的主要依据是上级的指示，上级为至尊。而规章制度成为摆设、形式，甚至可以随着个人主观意志的改变而改变。在中国企业中，管理者实施的是关系化的情感管理，制度往往不被企业管理者所重视。企业管理者对制定制度毫无兴趣，即便制定出来制度，员工在执行时，也常常因为所谓的特殊情况或者特殊照顾而“灵活”放弃。中国企业管理依赖于人治，讲究一种情感的互动，良好稳定的人际关系是管理的主要手段。（三）、人力资源上的不同西方企业人力资源配置主要是依靠外部劳动力市场。随着劳动力市场的发达，企业一般直接通过市场招聘所需人员。个人与企业的关系靠契约维系，只是一种简单的劳动雇佣关系。这种简单的法律关系使得员工与企业之间双向流动，一旦发现对方不适合自己的发展，就马上解除契约关系，所以可以实现企业与劳动力之间的最优配置。在人力资源的使用上采用多口进入和快速提拔，企业只注重员工的能力，只要良好的工作绩效就可以很快得到提升和重用。而中国企业特别是国有企业的人力资源配置主要是靠考核、内部培训的方式，一般员工流动性不大。在人力资源使用上往往要熬年头、论资排辈，重视个人历史和人际关系即家庭背景，重视德才兼备，政治素质等。另外，在企业人员的工资组成上，西方企业主要以工作性质和工作内容来进行发放，而中国一般都纳入员工的资历、经历和学历等要素，并且这些还是区分员工工资水平的重要因素。（四）、管理决策方式不同西方企业文化思想是在崇尚自由、平等、法制的社会制度下发展起来的，因此，西方管理者的决策非常民主，主观性也比较强，管理者一般都拥有丰富的管理经验，善于听取各方意见，所以上下级之间的权力距离较小，谁最了解问题，谁最有发言权。西方企业常常是习惯于个人做出决策，并由决策者承担最终责任。而中国企业文化思想是在等级森严的家长制集权专制制度下发展起来的，企业内部等级秩序严格。在决策方式上，中国企业的决策常常由集体做出，效率低下，实际上大多数仍是主要领导相互妥协作出的决策。这种集体决策没有明确的责任人，所以不管决策对否，都无须承担责任。中国企业不善于对下级进行授权，也不善于听取下级意见。而下级也不敢轻易越权，只要是领导说的，都是对的，对上级有着强烈的依附心理。所以企业上下级之间存在较大的权力距离。（五）、约束方式和激励方式不同西方企业文化认为，人是自利的，一切行为都是为了使自己的效用最大化，所以通过物质刺激就可以很好的约束和激励员工。中国企业文化主张用伦理道德来教化人，是一种关系化的情感管理。总而言之，我国的企业文化与西方国家存在较大的差异，我们不能单纯的分辨哪个好哪个不好，它们都是人类文明智慧的结晶