创新创业考核——宠物商店

创新创业教育创业计划书 项 目 名 称 ： 乐宠缘宠物生活馆 创 业 团 队： 日 期 ： 2014.4.25 所在系名称： 土木系 团队成员： 目 录 第一部分 策划书摘要 页码（负责人： ） 第二部分 公司描述页码（负责人：）第三部分 产品/服务页码（负责人：）第四部分 竞争分析页码（负责人： ） 第五部分 行业及市场情况页码（负责人： ） 第六部分 组织与管理页码（负责人： ） 第八部分 营销策略及销售页码（负责人： ） 第七部分 产品制造页码（负责人： ） 第九部分 融资说明页码（负责人： ） 第十部分 财务计划页码（负责人： ） 第十一部分 风险评估与防范页码（负责人： ） 第十二部分 项目实施进度页码（负责人： ） 第十三部分 其它页码 第一部分 策划书摘要（负责人： ） 随着人们的生活水平的提高，在忙碌的学习工作之余希望有个宠物来陪伴自己，因此养宠物的人不段增多，宠物的数量急剧增加，宠物经济也越来越受人的关注。人们对宠物也不再停留在给它们吃喝上，还要求给它们床上漂亮的衣服，做美容，做造型，看病等等。宠物的食品供应，用品供应，美容保健，宠物医院等行业开始走销。目前，我国宠物经济的市场潜力至少达到150亿元。由于宠物用品店是一个新兴行业，其未来的消费市场巨大，宠物的衣食住行，生老病死，没一个还节都有文章可做，通过“赚宠物钱”可以获得相当丰厚的利润。在店铺开业之初，主要经营项目以宠物用品的销售为主，由于我们堵没有宠物喂养方面的经验，暂不提供其他如医疗，美容方面的服务。考虑到我们初次创业的财力等条件，我们决定从小店做起，慢慢做大。待店铺经营超过半年且收益良好的情况下，可以根据实际的运营增设宠物美容，医疗等项目，并聘请专门的人员进行培训，以保证工作的顺利进行。第二部分 公司描述（负责人： ）乐宠缘宠物生活馆是一家处于创始阶段的公司，本公司的法定经营模式是合伙公司。我们的宗旨是“上佳服务，缘于呵护”。主要内容是一、本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户，就能买到所需要的宠物用品。让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。 二、本店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。 三、注意邻里关系：要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。 四、不能太扰民：永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰民。 五、树立店铺的口碑：宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。随着生活的改变，人们对宠物的关注发生了改变。从最初的饲养宠物演变到把宠物视为家庭成员之一，所以能和自己的宠物成员照相留下珍贵纪念是尤为重要的。生活的不断进步，宠物摄影、婚庆将会是必不可少的新新项目。本公司是和一家摄影公司为背景，开拓动物写真经营业务的一家公司。主要业务包括宠物摄影，宠物婚介配种，宠物美容等主要业务。目标是为每一个到我们公司拍写真的提供专业化，人性化的服务。提倡动物与人类和谐相处，加深宠物与主人的感情，为每个养宠物的家庭增添一份快乐。公司在宠物婚介、宠物美容、宠物配种、宠物寄养等诸多方面进行了认真的探讨与研究， 我们的资金主要用于客户开发与维护、店面的扩张以应对不断增长的市场需求。现在宠物佳缘服务馆需要尽可能地扩大市场，并取得一定市场份额以及科学的经营管理理念。为实施我们的计划，我们需要增加分销渠道、服务网点，来增加销售额以促进和改善我们的服务。 第三部分 产品/服务（负责人： ）总体来说，我们现在的公司处于起步阶段。我们的服务是至上的，因为我们有非常专业的服务团队，以及产品研发队伍。另外，我们有政策优势，政府政策鼓励大学生创业，这个政策对于我们来说很有帮助。2009年9月20日新闻发布，武汉高校毕业生如果登记设立注册资本万元以下的有限责任公司，经投资者共同申请并作出相应书面承诺，可免缴首期注册资本。武汉劳动保障部门联合省委组织部、省财政、教育等个部门下发文件，出台各类补贴政策，促进高校毕业生就业。其中，为扶持高校毕业生自主创业，给予多方面的税费减免优惠。许多像“免缴首期注册资本”这类的政策，正在逐步落实到一批勇于创业的毕业生身上。高校毕业生创办小型微利企业，符合现行税法规定条件的，均可享受相关税收优惠。高校毕业生自主创办企业为开发新产品、新技术、新工艺发生的研究开发费用，未形成无形资产计入当期损益的，在按规定据实扣除的基础上，再按照研究开发费用的加计扣除；形成无形资产的，按照无形资产成本的摊销。服务项目中主营业务：宠物摄影写真，宠物配种，宠物婚介服务，宠物美容；辅营业业务及其它创新业务：“我们的故事书”，照片DIY，趣味搞怪照片，宠物VCR,宠物婚礼策划等。第四部分 竞争分析（负责人： ）中国的家养狗数量居亚洲之首，据统计目前中国入户养犬总数达到6000万，如果包括大量未登记狗只，中国家养犬的数量将达到一亿以上，其中宠物犬达到650万左右。中国人对宠物的饲养与宠爱使宠物市场应运而生，宠物市场主要由宠物食品、生活用品、宠物医疗、宠物美容、宠物活体销售、宠物相关服务（宠物寄养宠物配种等）组成，近几年一直处于快速发展期，过去家庭饲养猫和狗猪样用于捕食和看家以及家庭简单的喂养方法，发展到现在宠物主人需要购置各种玩具、食品、用品为其宠物构造一个安乐窝，从而构成了目前中国活跃并蓬勃发展的宠物市场。根据中国社会调查事务所的专项调查，中国养宠物家庭平均每年花在宠物用用品方面的费用达到2000元，可以看到中过宠物消费市场发展潜力不可低估。竞争对手竞争优势竞争劣势周围几家宠物店专业店员，货品品质，客源维护没有针对宠物训练这一项目宠物行业整体向上发展，整体向专业化转型，中小型宠物店经营不易，竞争激烈。与周围大部分消费者有良好的合作关系，并有忠实客户的支持一店多能型的运营模式，缺乏专业性；服务范围相对较小；本企业专业店员，货品品质，客源维护开店时间短，客源少宠物店主要是为周围社区的客户及宠物服务，与周围的宠物店的服务项目及内容基本类似，最大的竞争对手的大面积的堂皇装修和门面吸引了大部分的消费者，而且活体宠物的品种更多。但是没有针对宠物训练这一项目第五部分 行业及市场情况（负责人： ）整个宠物服务行业是一个新兴的行业。根据资料的调查统计显示，在中国，养宠物的人越来越多，目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”，中国至少有宠物1亿只（条），而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。伴随着宠物数量的增长，围绕宠物经济产生了一系列的相关产业，如宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物美容行业等，这几年还涌现出像宠物婚介、宠物殡葬、宠物寄养等很新的行业。目前，国内宠物市场已进入一个高速发展的时期。随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。行业优势对于我们公司来说是一次“春风”，加上我们科学的运营管理，将会出现“姹紫嫣红”的前景。市场具体分析：我们将直接和宠物医院、宠物美容店展开竞争。但是，我们的服务在市场与营销上是有选择的，能够和市场服务形成互补。行业基本状况：1，宠物行业竞争激烈2，居民养宠物更加的理性3，国内宠物用品企业缺乏竞争力4，宠物行业不规范、缺乏监督和管理5，行业管理和服务缺乏标准规范竞争者分析：1，供应商2，购买方3，新进入者4，替代品5，同行业竞争者目标消费群主要是一群爱好宠物的人。第六部分 组织与管理（负责人： ）1、企业基本情况：宠物佳缘服务馆是一家处于创始阶段的公司。本公司的法定经营模式是合伙公司，法定地址：武汉市XX区XX路XX街XX号。从2014年初开始，我公司在宠物婚介、宠物美容、宠物配种等诸多方面进行了认真的探讨与研究，并取得了相关的专利及专利使用权。从预期财务数据分析来看，我公司可望在2015年销售收入达到420000元，税前利润155600元，2016年销售收入为317424元，税前利润238068元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于客户开发与维护、店面的扩张以应对不断增长的市场需求。现在宠物佳缘服务馆需要尽可能地扩大市场，并取得一定市场份额以及科学的经营管理理念。为实施我们的计划，我们需要增加分销渠道、服务网点，来增加销售额以促进和改善我们的服务。拟定的企业名称 乐宠缘宠物生活馆 预期成立时间 2014年5月1日 预期注册资本 50万 其中：现金出资额及占股份的比例 40% 无形资产出资额及占股份比例 60% 预期注册地点 湖北武汉 2、企业内部岗位设置情况：1) 店长职责：维持店内良好的销售业绩， 严格控制店内的损耗。审核店内预算和店内支出，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率。维持店内整齐生动的陈列， 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作。任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。具备较强的随机应变能力。具备承受压力的能力。大专学历以上。认真负责、诚心敬业、踏实肯干。具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。2) 美容师职责：负责对顾客狗狗的美容以及店内其他相关工作。 负责保管美容工具，对工具、美容用品的采购提出建议。任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。有爱心,耐心,责任心。真心喜爱动物,尊重生命。 具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具有C级或以上资格证书。3）洗澡员职责：负责对顾客狗狗的清洁工作。 保障店内狗狗的卫生。任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。认真负责、诚心敬业、踏实肯干。具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，要求清洁卫生。4） 摄影师职责：负责店内的所有摄影工作。 负责保管摄影工具，对工具、摄影用品的采购提出建议。任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具有中级或以上摄影师资格证。认真负责、诚心敬业、踏实肯干。5）配种员职责：负责店内的配种工作。 了解观察狗狗的配种情况。任职资格：认真负责、诚心敬业、踏实肯干。 具备强烈的责任心和集体荣誉感。 具备掌握相关配种知识。 6）助手职责：负责协助本中心的相关工作。 负责店内的采购任务。 负责店内的清洁工作。任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 认真负责、诚心敬业、踏实肯干。7）会计员职责：负责店内财务的收支。 编制相关财务报表 做好记帐、算帐，报帐工作，及时做帐，按期结帐。任职资格：具备强烈的责任心和集体荣誉感。 掌握基础会计、财务会计及财会工作的理论和技能知识。 了解会计法、经济法、统计法、税法等经济法规，熟悉财务制度。3、企业员工的招聘与培训招聘：店长：应聘者需有相关行业的店长经历1年以上，有大局观，有一定的领导能力，工作认真负责，年龄25-40岁，性别不限。工资5000/月美容师、洗澡员、摄影师、配种员：均需要有相关从业经历半年以上，工作认真负责，年龄20-40岁。工资：美容师4000/月，洗澡员3500/月，摄影师4500/月，配种员3500/月。助手：无需相关工作经历，为人踏实，愿意虚心学习，入职前公司会提供相关的岗位培训，达成协议后有2个月的试用期。工资;试用期1500/月，签订正式合同后2200/月。会计员：需要出示会计从业资格证，会计行业工作经历一年以上，工作认真细致。工资：4000/月。第七部分 营销策略及销售（负责人： ）1.渠道流程做好该渠道应从以下几个步骤实施：1.引进专业的人才，专业的人做专业的事情;2.树立信誉，初步建设全国专业渠道，再细化各区专业渠道，采取步步为营的策略;3.注重自身品牌在该渠道的推广(齐全而有效的市场工具)，扩大自身品牌的影响力，走市场差异化道路发挥自身优势。2.市场推广策划众所周知，在市场经济条件下，市场是企业的根本，没有市场便没有企业的生存，没有市场的发展便没有企业的发展。所以要想在市场中谋发展，我们要善于发现和了解客户需求，而且要尽一切可能从产品质量、销售渠道、价格、促销方面来寻找和简历一个实现这一要求的可控体系。努力做好分销渠道，占领市场，在市场发展中形成自己的“产品”品牌，树立“一切以顾客为出发点的根本思想，保证“产品质量”，在不断变化的市场竞争中以不变应万变。STP策划1)市场细分（S）由于人们对宠物健康的日益关注以及对消费要求的不同，宠物服务行业的细分逐渐形成。无论在服务种类、还是宠物物种种类上都有了细分，清理狗粪便服务、宠物摄影、狗的服装与配饰、宠物照顾狗的服从性训练、遛狗服务、狗的日托服务等服务的进一步细分。从收入方面分析，收入较高的人对宠物健康质量要求较高，他们倾向于细致、到位、高品位、高质量、高价位的宠物服务，他们比较注重品牌知名度及品牌口碑，对价格不太敏感。收入一般的人会对宠物服务的价格及服务种类做综合考虑，而收入较低的人一般不会养宠物。市场细分的作用能否得到充分的发挥，要看划分标准是否合理有效。消费者需求的差异性是市场细分的基本标准。2）选择目标市场( T )由于现在的城市消费水平较高，从问卷调查分析可以看出，高收入者对这方面的需求占主导。人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高水平且居住在经济商圈高档社区的宠物主人为目标市场。3）项目定位( P )产品定位在ST的基础上，让消费者知道到我们提供的服务的新颖的，感到非常新鲜。然后我们要做一个自己的网站，以便让消费者更好，更快捷，更方便的了解到我们的“产品”，并且能来我们这里消费。为了能使消费者感到新奇，我们把店定名为“乐宠缘服务馆”，努力打造一个全新的属于自己的品牌，建立真正属于的宠物“家园”。a) 狗狗婚介狗狗档案凡是来这里找对象的狗狗，首先应对狗狗的名字、年龄、品种、健康状况证明材料等情况详细登记，建立狗狗档案。狗狗照相用于狗狗档案和刊登狗狗征婚启事，同时方便狗狗主人建立狗狗相册，留下狗狗的“青春容颜”。狗狗征婚刊登狗狗征婚启事，根据狗狗主人对配种狗狗的体重、体型、血型等要求，为狗狗寻找“门当户对”的婚嫁对象。集体（狗狗）婚礼为有需要举办婚礼的狗狗举办富有特色的、令参加者愉快的狗狗婚礼服务场地服务为会员及小团体提供狗狗聚会等场地服务。还可为会员提供各种聚会的活动策划、助庆、表演等。网站婚介建一个网站或网页，全面介绍自己的狗狗婚介所，可以拓展网络业务。b）狗狗美容包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。除了提供宠物美容外，还进行宠物医疗，经营宠物服装、宠物日用品、宠物摄影等。对您的宠物，美容店还提供各种难度不同的训练，训练它不吃别人的东西，定位大小便等服务。c）狗狗交配这个狗与狗之间爱的结合，通过我们的专门的技术人员给狗狗们制作爱的气氛与因素，让它们产生爱的火花，然后让它们产生它们爱的结晶。以满足不同类型的狗狗主人对他们狗狗下一代类型的选择，更好的增添他们生活的乐趣。目前消费乐宠缘服务馆服务的顾客是在店铺附近及周边的中高档小区住户中，为了扩大我们在这个特定的市场中取得较大的销售额，以及尽可能地减少我们的销售开支成本，我们选择“特定区域，超强度宣传”。我们根据顾客对乐宠缘宠物生活馆服务馆的认知程度，把目标人群分成两部分进行促销推广方案的设计。一部分是从未听说过乐宠缘宠物生活馆服务的新顾客；另一部分则是对乐宠缘宠物生活馆服务有一定认知的人群，暂且定义为“老”顾客（因此时没有真正体验到乐宠缘宠物生活馆服务）。其中第二个促销方案特别地把“老”顾客独立出来进行乐宠缘宠物生活馆服务的推广宣传。因为培养老顾客的忠诚度总体成本要比开拓新顾客要低得多，在关注老顾客的同时，我们也为培养新顾客进行了促销方案的设计，为日后拓宽市场打下基础。针对新老顾客的促销新开张两个星期内，凡到乐宠缘宠物生活馆服务消费的顾客均可享受8.8折优惠；针对到乐宠缘宠物生活馆服务老顾客的促销在到乐宠缘宠物生活馆服务门店，对来店消费、符合到乐宠缘宠物生活馆服务的目标消费群特点的“老”顾客免费派发关于介绍到乐宠缘宠物生活馆服务和优惠活动的精美杂志一份；凡到乐宠缘宠物生活馆服务“老”顾客到到乐宠缘宠物生活馆消费满500元，即可免费办理到乐宠缘宠物生活馆服务的VIP卡一张。（按正常程序，到乐宠缘宠物生活馆服务馆VIP卡需消费达2000元方可办理）；凡老顾客带新顾客来馆消费，每带一位新顾客，老顾客可以以8.8折享受一次乐宠缘宠物生活馆的服务。广告宣传策路乐宠缘宠物生活馆开设的宠物服务馆要想更好地提高知名度，吸引顾客注意，广告宣传是必不可少的。杂志在广告媒体的选择上，我们首先选择杂志媒体。乐宠缘宠物生活馆的目标顾客群是中高收入，关注宠物健康的人群，以白领阶层为主。而白领阶层一般工作比较繁忙，在媒体接触习惯上倾向于杂志。同时，杂志不同于电视报纸，它的时效性较长，并可重复翻看，因此，时尚杂志是我们首选的媒体。在杂志媒体上，我们选择宠物生活这一杂志。宠物生活是目前全国发行量最高的宠物杂志，已达50多万册。虽然，这本杂志并非武汉的本土杂志，但是其发行量大，覆盖面广。在全国，这本杂志同样拥有较高的知名度及阅读量。因此我们选择这一杂志做广告。同时，在全国性杂志做广告可以让其他省份的消费者对乐宠缘宠物生活馆有赢的认知度，有利于其后期的扩张战略。具体在宠物生活 “生活版内页”做广告，尺寸是 27.543（单位：厘米）。生活版的内容与我们的乐宠缘宠物生活馆较相符，容易引起联想。而整业的平面广告，能较好地引起消费者的注意。宠物生活是一本月刊杂志，考虑到成本以及杂志的时效性，我们计划在宠物生活做四期广告，分配到每季度做一期，这样可以延长宣传期，同时又较节省成本。报纸报纸作为大众媒体，每天的阅读量较高。乐宠缘宠物生活馆开店前期，以报纸媒体配合，加强宣传效果，争取在短时间内提高消费者对乐宠缘宠物生活馆的认知度。而武汉地区，报纸媒体中独占鳌头的是湖北日报、武汉晚报、楚天都市报。楚天都市报已成为武汉地区暨湖北全省发行量最大的日报，阅读率遥遥领先，其爆炸式的增长速度为报业罕见。楚天都市报以“全心全意为市民服务”为宗旨，并以实实在在的“急市民之所急、想市民之所想、解市民之所难”的追求为广大市民所称道，以满足读者多方位、多侧面、多层次的需求，信息量大、可读性强、实用性突出为显著特点。因此，我们选择在楚天都市报上做开店的宣传广告。我们计划从开店前三天开始在楚天都市报上刊登开店广告十天，所选择的版面是A3版面的彩色广告，尺寸为1217.5（单位：厘米）。户外广告除了杂志和报纸媒体外，我们还会在乐宠缘宠物生活馆的户外或大厦外墙做大型的平面广告。户外和外墙广告，同样是提高知名度的好方法。每天走在街道上行走的人不计其数，因此广告受众较多。而精美醒目的大型平面广告通常能很好地抓住人们的眼球。通过这种广告方式，可以让目标消费群以外的人们注意到乐宠缘宠物生活馆，并培养潜在消费者。另外，在乐宠缘宠物生活馆的户外设广告还可以吸引乐宠缘宠物生活馆现有顾客的对生活馆的注意，从而引起消费行为。月刊为了形成自己特有的风格和与顾客进行良好的沟通，我们决定印刷并赠送自己的月刊。利用内部资源，对乐宠缘宠物生活馆的服务、理念、新产品、新的服务项目和新的研究发现等内容集成一本BABY月刊。办自己的杂志BABY，我们寻求武汉宠物行业协会和武汉宠物行业协会进行技术支持。月刊将提供一些常用的宠物侍养、宠物美容及各宠物习性等方面的知识，并适当地刊登部分顾客对乐宠缘宠物生活馆的评价和建议，以便和顾客形成双向的沟通。除此之外，月刊的内容也包括了乐宠缘宠物生活馆一年举行两次的会员活动和其他公关活动的进展情况和图片展示等，从而与顾客拉进距离，形成归属感。本月刊将会在每月月底免费赠送给顾客。公关策略在乐宠缘宠物生活馆引入市场化运作，推行现代化、科学化、企业化管理是必然的趋势。为了让乐宠缘宠物生活馆在宠物市场中占据龙头地位，让“上佳服务，缘于呵护”更深入人心，弘扬并宠物文化的精髓，离不开公共关系的策划。策划理念“乐宠缘宠物生活馆”这个品牌刚刚开创，为了打出这一品牌效应，借助赞助从化市大型宠物活动“爱宠生态游”这一大型盛典以及举办一系列会员活动，再次放大乐宠缘宠物生活馆品牌的影响力。目的向社会公众传递信息：乐宠缘宠物生活馆是值得信赖的，是一家专业的宠物服务机构。以爱宠为公关舞台，提升品牌在公众中的声望，增强公众对乐宠缘宠物生活馆的忠诚度。同时，籍此开发新的中高端市场领域。向国内同行传递信息：乐宠缘宠物生活馆将与国内同行结成战略合作伙伴关系，在共同应对宠物服务领域所带来的市场外部竞争压力，尤其是外资及国外宠物服务机构对国内宠物服务市场的争夺的同时，通过广泛的国际合作获取、挖掘、共享并利用国外先进成果和经验，谋得共同发展。活动策略：与“爱宠生态游”主办方共同召开新闻发布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布乐宠缘宠物生活馆承办第二届“爱宠生态游”的有关消息，形成一定宣传规模和强度：在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，增加媒体记者对宠物佳缘服务馆服务馆的认同感。在海选阶段便开始举办有关宠物服务方面的讲座。每位入围的爱宠都可以免费享受一次乐宠缘宠物生活馆的全套美容服务，让爱宠们在决赛时大放异彩。精心设计宣传范围和宣传内容，组织专业人员撰写新闻稿，除了在每期的乐宠缘宠物生活馆BABY专刊上刊登赛事盛况、对爱宠们的呵护心得外，还要精心选取有影响的媒介，包括电视、网络、平面、户外等，力求达到最好的宣传效果。制作比赛期间的DVD，会乐宠缘宠物生活馆组织的各种精彩活动，并在决赛当晚播出，让嘉宾们在银幕上看到自己及爱宠的身影。第八部分 产品制造（负责人： ）（如果是非制造业，则不需要产品制造，可以制定相应的经营计划）1、产品生产制造方式（企业自建厂生产产品，还是委托生产，或其它方式，请说明原因）：企业自建厂，购买厂房还是租用厂房，厂房面积是多少，生产面积是多少，厂房地点在哪里，交通、运输、通讯是否方便：现有生产设备情况（专用设备还是通用设备，先进程度如何