XX社区卫生服务中心创建省级文明城市活动实施方案.doc

Xx社区卫生服务中心创建省级文明城市活动实施方案为认真贯彻落实市委、市政府关于创建省级文明城市的工作部署要求，切实做好我中心创建文明城市工作，根据全市卫生系统创建省级文明城市工作方案要求，结合我中心实际，制定本活动方案。 一、指导思想 深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神以及习近平总书记系列重要讲话精神，全面落实全市创建省级文明城市工作推进会议精神。按照市委、市政府关于创建省级文明城市的总体部署，努力提高市民的健康素质，为群众提供方便、快捷、优质的医疗卫生服务，保证人民群众的身心健康，确保实现既定创建目标。 二、创建目标 通过丰富多彩的创建活动，努力实现我中心文明争创活动开展有序，思想教育深入细致，道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展，全体职工广泛参与；行业风气健康向上；职工文化素质、道德水平稳步提升，全员参与创建的浓厚氛围，为全市创建省级文明城市工作打下良好基础。 三、工作任务及责任分工 针对医院创建目标任务，将创建任务细化分解到医院各科室。目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下： 办公室：医院整体环境整洁，大厅、卫生间、病区清洁卫生，院内无乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为；公共设施功能完好，邮箱、座椅、垃圾箱等无人为弄脏、损坏现象，并得到精心维护；机构标识无污损。消防通道通畅，无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；有明显禁烟标志，无吸烟现象。楼层导医标识清晰，醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有导医服务；有高效的投诉处理机制（完备的投诉处理记录）；能够为残障人士提供便捷服务的设备设施；服务窗口设有无障碍设施；就医场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、嬉戏吵闹现象。 收费管理办公室、药政科：主要收费项目公开收款室，规范窗口、优化服务、简化流程。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。 医疗、护理：医务人员准时到岗到位，按规定着装、衣帽整洁、挂牌上岗；医务人员使用文明用语，杜绝服务禁语；无收受“红包”、开“大处方”现象；无医疗责任事故发生。 四、成立中心创城工作领导小组 组 长： 副组长： 成 员：创城领导小组办公室设在三楼办公室，负责创城工作总协调及日常检查工作，督促各部门作好迎检工作，收集整理资料，做好总结，上报材料。 五、措施及要求 （一）高度重视，统一思想。创建全国文明城市工作，是市委、市政府作出的一项重大决策。中心上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创城工作作为当前的重点来抓，要让每一名职工理解创城工作的重要性，使之入脑入心。 （二）精心组织，狠抓落实。各牵头科室要切实负起责任，认真落实，对照创城测评体系，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。 （三）加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到创城标准的