消费软件常见问题解决.doc

消费类产品问题解决1. 消费系统发卡密码忘记，不能发卡怎么处理?答：消费系统发卡密码写在消费软件数据库company表中的parameter这个字段下。如果您没有条件打开数据库，那么请您联系我们的技术人员协助您处理。2. 消费系统中，使用过的卡号，可以继续使用吗？答：消费系统中使用过的卡号，不能继续使用。因为人员离职后会在软件离职库里形成以个离职人员档案以备管理员进行查询。3. 消费机可以外接小票打印机?答：可以。消费机推荐的打印机型号为：爱普生(EPSON) 的串口打印机型号是 TM-T58、TM-U200A。要注意用我司标配打印机线，名称是：A1401110 打印机线。4. 消费机外接小票打印机的格式是什么样的?都有些什么内容?答：目前小票打印机的内容有消费时间、卡号、金额和余额。5.我用发卡器发卡的时候，出现找不到IC卡或者卡已经损坏。 答：请检查发卡器周围是否有大功率电器，如：主机箱，空调，220V电压等，请把您的发卡器远离大功率电器50厘米以上。Q：怎么使用备份的数据库进行还原?A：消费软件数据库备份功能，可以将数据库备份到一个.sql文件，然后在服务器电脑上还原。例如备份文件的位置是：D:dbzktime20080314192429.sql ，以下通过文件还原数据库的步骤：1).在【开始】【运行】中输入cmd打开命令行窗口，输入：mysql u root pzksoft3 D:dbzktime20080314192429.sql ，敲回车键进行还原。2).注意，root是指mysql的用户，zksoft3是mysql密码，我们发布的版本默认是zksoft3。如果仍然不能还原，请联系我7. 问：安装软件的时候报错，如下所示：答：这个是由于软件链接库问题造成，请重新注册一下即可。方法：点击电脑开始菜单-运行 然后输入：regsvr32 zkemkeeper.dll 然后点确认即可。如下：8. 问：消费机卡密码支持多少位的密码?答：消费系统目前写卡密码只支持6位密码。9. 问：我发卡的时候，发卡密码设置了3位密码。我在软件以及在设备中都设置了相同的密码，但是发卡后，仍然不能使用，消费的时候提示卡密码错误，请问我应该怎么处理?答：我们的消费系统目前仅支持6位卡密码，如果已近使用了3位密码，那么写入密码的扇区将不能使用，请重新更换其他扇区，设置6位卡密码。10. 问：我发卡的时候写入了卡密码，消费机上也设置了相同的密码，但是我发卡的时候同样提示卡密码错误，请问我因该怎么处理?答：消费机系统一共有3个密码需要设置。1).消费机上的密码设置方法：进入系统设置菜单-机器密码2).初始化卡设置的密码设置方法：进入卡片中心初始化IC卡 如图进行设置3). 软件的密码设置方法：打开软件，同时按Crtl+Alt+F12在弹出的菜单中填入密码即可，如图：这3个密码必须一致，并且都是6位，不然就不能正常使用。11.消费软件密码忘记了，我应该怎么处理?答：我们的消费软件密码存在数据库中 zks_user表中的pwd字段下。您可以进入数据库进行查询。12.在刷卡之后，消费机蜂鸣器长鸣 ，且语音提示请重刷卡。重新刷卡后正常。答：这个正常情况，是因为刷卡过快导致的，消费时请将卡放在读卡区域时间稍长点，直到提示消费成功为止。13. 刷卡消费的时候，消费机提示不在消费时间段？答：请进入消费软件系统设置-卡类资料设定中添加时间段。14. 消费机上可以显示姓名么，怎么设置消费后显示姓名？答：可以。 需要首先在设备上开启白名单检查功能。然后把白名单上传到消费机上。15. 消费的时候提示：消费超额，请确认消费？答：可能是您的卡类做了消费金额，消费次数。请在卡类设置中设置即可。16. 没有消费权限？答：请进入软件，卡类设置中，增加可用设备即可。如图17 . 为什么我外接指纹仪，指纹仪的灯不亮。机器里已经打开外接指纹仪的参数?答： 机器在打开外接指纹仪参数后，系统会提示要重启机器，只有重启机器，才能对指纹仪进行初始化操作，重启后即可使用。18. 为什么我已经发了卡，但是在使用的时候机器提示“白名单不存在”?答：这是由于消费机里“白名单检查”选择为“是”，而你软件登记的用户信息没有下载到消费机里。下载途径是：卡片管理白名单管理。19：为什么我给卡片设置了密码以后，为什么每次制卡的时候都不能制卡 ，提示“写卡信息发生错误，请检查密码是否正确”?答：写卡的时候，只有正确的读取卡扇区密码才能写入信息。所以一旦你修改了扇区密码，那么相应的也要修改软件卡加密验证的密码(打开软件后，同时按Ctrl+shift+F12，会弹出卡加密验证窗口，在这里输入卡扇区密码)。20：为什么我在机器上不能挂失，提示“挂失失败”?答：当需使用机器上挂失、解挂、改密功能时，需打开电脑中的消费软件，同时设置服务器IP为PC软件运行电脑的IP。21：为什么我在机器设置中点“设置”软件就没无响应?答：因卡巴斯基杀毒软件造成通讯不成功，软件会进行超时重发, 通讯超时时间较长。建议将软件设置在卡巴斯基的信任程序里面。22: 在消费软件中的“离职管理”一旦“强制离职”后这个人不会出现在黑名单中，这张卡可以在机器里继续消费，而且也不能退卡。答: 黑名单是针对卡(黑名单卡)，不是针对人，只有在卡挂失后才会产生黑名单，消费机没有强制离职功能，建议用户进行正常操作流程，退款，退卡。所有卡金额信息都保存在卡里面，所以软件删除人员后不会影响卡中余额(除非下载白名单信息，打开检查白名单功能)。如果想退卡，再增人员信息。23：消费软件中“初始化IC卡”中设置扇区密码必须是6位数(系统不会自动在前面加0)，一旦输入的不是6位数，那么就不能更换成其他的密码，并且不能发卡。答：密码必须为6位数， 并且为整数，所以不能有前导0Q：清零补贴：客户每月发160元补贴，用不完的要清零，不够用自己充值，在月低没用完的就清零补贴，但是不够用的，自己充值了的，充值的钱会不会被清零了?答：充值和补贴是分开的，充值只会进行余额累加，但为防止补贴时清零，必须设置清零补贴为否。Q：补贴模式下一旦同时选择“累加补贴”和“清零补贴”为“是”?答：累加补贴是针对下载补贴记录的数据(下载记录时，如果有以前未补贴的数据，是否累加，还是把以前未补贴的数据清零)，清零补贴是针对写卡时的设置. 再把补贴金额写入卡片时，是对卡余额进行清零，还是累加卡余额Q：在消费机上如何查询某个时间段内消费/充值/补贴的总金额?答：在系统设置中设好相应的机器类型，然后在相应的消费管理/充值管理/补贴管理中选择“数据查询”，然后选择“*统计查询”， 在工号栏内输入“0”即可查询所有人在该段时间内的总金额。Q：为什么我在“离职管理”中对员工进行离职操作，但是系统提示我退卡?答：这是因为你要删除的员工已经发卡，你必须先要把所有的消费记录下载到数据库后，再对该卡进行“退款”、“退卡”操作才可以离职。Q：怎样在软件里把指纹存储在IC卡里?答：在“人事资料”里的指纹资料中先通过指纹仪登记指纹，然后接发卡器，并把空白卡放在发卡器上，点击“生成指纹卡”。Q：如果我用U盘同时下载多台机器的消费记录，后一台的数据会不会覆盖前一台的数据?答：只要你的机器设置了不同的机号就不会出现这种情况，例如：从机号x的机器下载到U盘的文件为x-buylog.dat.Q：使用指纹消费模式，我们的指纹存储在卡里的那个扇区?答：使用指纹卡消费时，指纹固定存储在第一扇区，备份扇区为第2扇区。Q：为什么我已经录入了指纹，也把指纹下载到设备里，但是却无法指纹确认?答：首先检查是否在软件 “白名单管理”中上传已经录入指纹的白名单到设备。如果已经上传，那么可能是录入的指纹质量不好，请重新录入。Q：为什么我在消费机上插上指纹仪，指纹仪没有任何放映?答：首先查看