管原课后习题答案1.docx

第一章1.管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。2.由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也是有限的，所以就要求通过有效的管理来提高资源的使用效率，使有限的资源得到有效的运用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要完成的任务或目标。否则，管理就会失去它的必要性。3.因为管理并不是促进组织目标有效实现的唯一作用力。组织成效的高低，除了受管理成效影响外，还受到其他一些因素的影响。4.活动主体不同：管理活动的主体是管理者，而业务活动的主体是业务活动者。活动内容不同：管理活动具有普遍性和全局性，而业务活动具有特殊性和局部性。活动的直接目标不同：管理活动的直接目标是协调业务活动，使业务活动能有效地实现组织目标，而业务活动的直接目标是实现组织的目标。5.组织中的管理者是从事管理活动的人。特点：管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。管理者在组织中的行为是受双重人格影响和作用的。管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。6.高层管理者：侧重思想（概念）技能。高层管理者要能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间的关系，用观念进行宏观调控。同时，人际技能对其也很重要。中层管理者：侧重人际技能和思想（概念）技能。中层管理者的位置特殊，处于高层管理者和基层管理者的过渡位置。中层管理者既要得到高层管理者的赏识，又要得到基层管理者的信任。所以人际技能对中层管理者尤为重要。基层管理者：侧重技术技能。基层管理者直接面对员工，这就要求其具备专业知识，技术技能就显得最为重要。同时，具备人际技能在同下属的频繁交往中也非常有帮助。7.研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法。在管理实践中不断提高自己的管理艺术水平。有效地利用自己与被管理者的时间。善于利用自己和他人的长处，扬长避短。能分清主要矛盾和次要矛盾以及它们的主要方面和次要方面，着手完成紧急的、重要的任务。拥有强烈的整体意识，能为他人和企业考虑。掌握资源优化配置的方法。善于平衡长期利益和短期利益。8.平均的管理者花费在传统管理上的时间最多，网络联系最少。成功的管理者花费在网络联系上的时间最多，人力资源管理最少。有效的管理者花费在沟通上的时间最多，网络联系最少。可以看出：对平均管理者来说，传统管理的相对贡献最大，维护网络联系的相对贡献最小；对成功的管理者来说，维护网络关系的相对贡献最大，从事人力资源管理活动的相对贡献最小；对有效的管理者来说，沟通的相对贡献最大，维护网络关系的相对贡献最小。所以，有效的管理者不一定是成功的管理者。成功的管理者往往借助社交和政治技巧，达到晋升的目标。9.管理学拥有自己的科学管理理论，它可以指导人们的管理实践，同时又随管理实践的丰富而发展。所以说管理是一门科学。管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。这两种活动的主体都是人，人是有思想有情感的社会产物。这就要求管理者具备丰富的经验和技巧，在管理活动中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析。所以说管理是一门艺术。第二章1.定义:人们有意识地形成的各种职务或职位的系统。互利组织:维持民主秩序。经济组织:最大限度地降低成本和提高生产效率。服务组织:为社会公众提供良好的服务。公益组织:接受外部的民主监督，纠正组织的官僚作风，为整个社会提供卓越的服务。2.要素:人、目标、组织规范。3.管理的目标原则:任何管理过程，都必须始于目标。管理者从事任何管理活动，都必须明确和确定目标开始。目标指明了组织发展的方向。目标决定了管理活动的过程。目标能成为一种激励因素。4.含义：组织的最高层管理者为了实现组织的目标，就要采取一定的手段。而这个手段就会成为组织中下一个管理层次的管理目标。对于下一个管理层次来说，为了完成本层次的管理目标，又要采取一定的手段，这个手段又成为再下一个管理层次的管理目标。以此类推，在组织中就会形成一个目标手段链。举例：比如，一个手机制造企业这一年度的总的目标是“销售收入比上年增长 15%，完成销售额300亿，市场占有率提高5%，达到25%”。这样的目标制定出来，那么就要分析销售增长的原因是什么？一个是市场的自然增长，另外一个是抢夺竞争对手的市场。要实现这样的增长需要什么手段？一个是研发新品，另外一个是延伸营销网络。那么这一年度的任务可以是“有30个新品上市，达到销售额50亿；营销渠道重心向下转移，开发县级市场；把销售队伍扩大到1000人，成立分公司；规划合理的产品线组合和销售政策。”然后将各个任务下放到各个部门，各个部门再下放到各个车间，最后落实到每个员工。5.因素：所有者利益、组织中成员个人的目标、组织的社会责任。所有者利益：因为组织是组织的创造者为了实现一定的目标而设立的。组织目标的确定是服从于所有者利益的。组织中成员个人的目标：因为如果组织中成员个人的目标不能实现，组织成员就不能产生共同协作劳动的意愿，组织就不能调动组织成员为了实现组织的共同目标而共同努力的积极性。组织的社会责任：因为每个组织对自己所处的外部环境，对自己所处的社会，都应该负有一定的责任，这样组织才能在有利的外部环境中获得有效的生存和发展。6.在组织目标的制定和实现过程中，管理起着协调、激励和调整的作用：制定平衡的目标。调动组织成员实现组织目标的积极性。控制组织目标的实现过程。第三章1.对一个企业来说，一般环境与具体环境哪个更为重要？为什么？答：具体环境更为重要。因为具体环境对企业的影响是直接的，因此它对企业的生存与发展的影响作用比较大。而一般环境对企业的影响是间接的，可以说，它是通过具体环境来对企业的经营活动产生影响作用，因此，对企业的生存与发展的影响作用就比较小。2.请举例说明外部环境对组织系统形成过程的影响。答：组织系统是环境大系统的一个子系统，这个子系统包括结构分系统、技术分系统、心理分系统和管理分系统等。以苹果公司为例：美国是当今世界科技强国，社会的科学技术的发展与应用情况相当成熟，苹果公司抓住科技潮流，专注研发，掌握了核心技术。同时，美国是一个多元化国家，人们喜欢追求个性，苹果产品迎合了他们的消费需求与消费心理。还有，美国是现代公司发展比较成熟的国家，管理学也随之受到重视，这为像苹果公司这样的大公司提供了众多杰出的管理人才。美国社会这样一个外部环境，通过影响作为一个组织的苹果公司的各个分系统，从而影响了组织系统的形成。5.为什么说使组织适应环境是一种被动式的管理，而创造和选择一个良好的外部环境则是一种主动式的管理？答：首先，对于已经形成的外部环境，组织必须适应之。组织必须根据外部环境能提供什么要素以及外部环境需要组织提供什么来决定自己能为社会做些什么。总之，对一个组织来说，只有适应已经形成的外部环境，组织才能生存和发展，否则，组织就会被环境所淘汰。其次，外部环境并不是一个游离于组织之外的超然之物，社会环境实际上也是人类劳动的产物。对一个组织来说，如果能处于一个良好的外部环境之中，则组织就能更好地生存和发展。组织不但能为自身创造一个良好的外部环境，而且还能通过自身的有效活动来改变环境，使环境更有利于组织的生存与发展。第四章1.什么是利益相关者？请举例说明。答：利益相关者是能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。比如雇员，股东，信用机构，政府，供应商，中间商，竞争者和顾客。2.你认为利益相关者理论将对管理理论与实践生产产生哪些重要影响？答：转变管理的目标导向。扩展管理范畴。管理重心发生转移。管理理念不断更新。管理内容不断丰富。3.什么是组织的社会责任？你认为组织应不应该承担社会责任？说明你的理由。答：社会责任指企业承担追求对社会有利的长期目标的义务。我认为应该。因为：公众期望，长期利润，规避政府法规，问题可以变成利润，权利与责任对等，预防优于治理，公众形象以及股东利益。4.产生管理者的道德困境的原因是什么？你认为管理者应该具备什么样的管理道德？为什么？答：原因：道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，道德问题强度。我认为管理者应该具备尊重和保护员工，遵守社会契约，道德示范的管理道德。因为这样才能调动员工的积极性，更好地现实组织目标。5.你认为管理者应该如何承担相应的社会责任，进行相应的道德管理？答：运用积极法，主动承担社会责任。第一，有所侧重，确定优先次序。第二，善于创新，将问题变为机会。第五章1.如何评价泰罗提出的职能工长制？答：优点：提高管理者的管理专业化水平和管理效率。缺点：造成各个职能工长之间的冲突矛盾，违反了管理的统一领导和指挥原则。2.为什么把泰罗称为“科学管理之父”，而把巴贝奇等称为管理理论的先驱者？答：因为泰罗不但亲身从事科学管理的实践工作，而且还撰写了许多文章来阐述科学管理思想，这是科学管理思想的首次提出。其著作科学管理原理1911年出版，标志者管理成为一门科学。因为在科学管理理论产生之前，巴贝奇等人已经开始从理论的角度来阐述如何提高生产的效率，他们的努力为科学管理理论的形成作出了贡献。3.把计划职能与执行职能分开有什么意义？答：直接意义是实现了专业化，从而有利于企业工作效率的提高。深远意义是从组织结构的角度奠定了科学管理理论的形成、推广和应用的基础。4.如何认识泰罗提出的“心理革命”？答：科学管理理论的实质是劳资双方的一场心理革命。心理革命是科学管理理论得以贯彻实行的一个前提条件。因为只有观念改变，行动才会改变。劳资双方思想态度转变包括两方面：双方合作尽到生产最大盈利的责任；必须用科学知识来代替个人的见解和经验知识。5.科学管理理论对“人”是如何认识的？答；“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。人在本质上是追求经济利益和物质利益的，要调动人的积极性，就要使人在经济和物质方面的需求得到满足。同时，泰罗并没有完全忽视社会和心理方面的需求对工人的劳动积极性的影响。但是，由于时代的局限性，心理学和行为科学理论发展还不完善，泰罗在这一点上并不能作出更为系统的阐述。泰罗认为科学管理的实质是一场心理革命。泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人。只有按每个工人的能力来安排工作，根据贡献来支付工资，建立工人档案，待遇公正，才能激发潜能与调动积极性。6.如何评价科学管理理论？答：科学管理理论的提出，标志着管理作为一门科学已经形成。提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。强调用科学的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征。“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本知识。科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率。科学管理理论系统内在的不一致性。7.法约尔关于管理的普遍性认识有何意义？答：这是对管理理论发展的一个重大贡献，是管理能成为一门科学的一个认识前提。只有认识到管理是一种普遍存在于各种组织中的活动，人们才有可能通过对各种组织管理活动的规律性的认识和研究来探讨管理活动的内在规律性，才有可能形成科学的管理理论，这个理论才有可能用于指导管理的实践活动。8.什么叫统一领导原则？什么叫统一指挥原则？两者有何区别？答：统一领导：一个下级只能有一个上级。统一指挥：一个下属人员只应接受一个领导人的命令。区别：统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个或两个以上的上级。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的命令。9.在组织管理问题上，泰罗与法约尔的认识有何不同？答：泰罗是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率，是从工业等级的底层向上研究，具有较大实践性。法约尔是从一般的角度来研究管理，从企业整体角度来研究如何提高企业的生产效率，致力于经理人员并向下研究，具有较强的概括性和普遍性。10.什么叫管理的秩序原则？答：管理的秩序原则包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。物品的秩序原则就是要使每件物品放在它应该在的位置上。社会秩序原则就是合适的人在合适的位置上。11.如何评价官僚集权体制？答：优点：从纯技术角度看，它是一种效率最高的组织形式。它是一种机械化组织，能使组织内人们的行为理性化，具有一致性和可预测性。缺点：假设的有效性。它的提出是建立在许多假设的基础上的。过分地强调组织原则和恪守规章制度。这会抑制创造力、革命精神和冒险精神，形成官僚主义和官僚作风。忽视了正式组织中存在非正式组织。这会忽视或否认非正式组织中成员的情感需要，不利于调动积极性，提高效率。第六章1.请比较科学管理理论与人际关系学说两大理论流派的差别。答：科学管理理论强调人的经济方面的需要，重视人的个性，强调通过理性分析和精确分析来提高企业的生产效率。人际关系学说强调人的社会和心理方面的需要，重视组织成员之间的和睦相处，强调通过满足组织成员在社会和心理方面的需要来调动员工的积极性，从而提高企业的生产效率。2.作为一个有效的管理者，应如何正确对待正式组织中存在的非正式组织？请结合实际加以说明。答：正视和重视非正式组织的存在。比如，富士康管理当局不能忽视和否认公司内部存在的各种老乡会，因为这是一种客观而普遍的现象。应对非正式组织及其成员的行为进行引导，使之有利于正式组织目标的实现。比如富士康管理当局同时应该加强对各种老乡会的管理和规范，出台规章，防止员工借此闹事。3.如何评价“社会人”的认识？答：“社会人”的认识认为人不但有经济和物质方面的需要，更重要的是人有社会和心理方面的需要。这种认识正好与泰罗的科学管理理论对人的本性的基本认识相反，这就极大地改变了管理理论发展的进程。同时任何管理理论都是基于对人的本性的某种认识而提出的，认识不同，所建立的管理理论体系就会存在差异。4.如何认识与评价人际关系学说的贡献与局限性？答：贡献：提出“社会人”性质的认识，极大地改变了管理理论发展的进程。强调人的“团体”属性。用“非理性”模式取代了“理性”模式，表明管理理论进入了一个“非理性”分析的时代。侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足。局限性：对其认识前提的批评。学说实际上什么也没改变，人际关系学说的方法仍然是对工人进行操纵和控制。对霍桑实验研究方法论的批评。人们认为霍桑试验研究的霍桑工厂并不是一个具有典型意义的工厂以及在对试验过程中所得出的资料数据的处理上，研究人员采取了一些不恰当的方法。对“社会人”结论的批评。第七章2.请比较和评价现代管理理论各个学派的观点。答：a经营管理理论学派：管理理论就是以管理职能作为基本框架，用一些能指导管理实践的概念、原则、理论、方法、制度和程序等把有关管理的知识汇集起来，形成管理的科学理论体系。b人际关系学派：管理就是通过人来完成某些事情，研究管理必须着重于人与人之间的关系。c群体行为学派：以社会学、人类学和社会心理学作为自己的理论基础来研究组织中的各种群体行为。d合作社会系统学派：组织就是由许多具有社会和心理需求的人及其行为构成的合作社会系统，组织成效的高低取决于组织中个人成效高低和人们相互合作的成效高低，而这就靠管理者。e社会技术系统学派：组织是由技术系统和社会系统组成的社会技术系统学派，管理不能光研究社会系统，需要结合技术系统一起研究。f系统学派：系统的方法是形成，表达和理解管理思想最有效的手段。组织是许多子系统形成的系统，它们相互协调，组织又是环境大系统的一个分系统，组织要适应环境。g数学学派：建立管理的数学模型，用数学方法寻求最优解。h经验学派：将管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训上。i权变学派：管理者应该根据不同的环境情况采取不同的管理方法，制度和手段。j决策理论学派：管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策。k管理者工作学派：经理人员在工作过程中充当着三类共十种角色。3.共享权力，接受权力和正式权力有何不同?答：共享权力：它的权威基础是知识和经验，命令的发出者和接受者由于对客观形势规律的共同认识和理解而达到对权力的共享，权力与具体的人和职位无关。接受权力：它的权威基础是下级人员是否接受这个权威，仍保留人称化，但是给予一种自下而上的解释。正式权力：它是以依法设立的组织中的职务，职位为基础的，权力顺序自上而下，给予人称化解释。4.按照决策学派的观点，为什么决策是满意化原则?答：人们由于知识，经验，认识能力的限制，不可能找出所有可能的行动方案，即使有能力，所花费的精力和费用也会让人觉得得不偿失，而最优方案可能恰恰就在遗漏的方案中。决策者很难以一个统一的标准对各个方案排序优劣。则最优性原则就失去现实性。人们就在备选方案中找一个最满意的，代替最优原则。5.请评价西方管理理论中“对人和组织和谐的追求”。答：科学管理理论强调满足人的经济需求，提高生产效率，实现组织目标。人际关系学说追求组织成员个人目标的实现，但是只强调通过精神发泄满足心理需求，实际没有根本解决任何实际问题。现代管理理论要求在管理中消除权力主义倾向，提倡民主和自觉，个人目标与组织目标结合，提出人力资源哲学，其目标是恢复个人在工作中自我实现的机会。6.有没有必要建立一门统一的管理理论?若有必要，如何建立?答：没有必要：在管理理论的发展过程中，各学派都曾试图建立统一的管理理论。但是，实际上理论的统一并没有实现分歧依然存在。因此对其的追求会一直继续下去，统一或许永远不会实现，但是有助于管理理论的发展。第八章1.为什么既要编制长期计划，又要编制短期计划?答：编制长期计划能指明组织的发展方向，使组织的发展保持连续性和稳定性。编制短期计划是为了保证长期计划的目标能够实现，它是长期计划的具体化和落实。两者相互协调才能有效实现组织目标。2.如果说计划工作的目标是为了实现组织目标，为什么又把目标作为计划的一种表现形式?如何理解确定目标是计划工作的第一步?答：作为组织计划表现形式的目标，它是未来要达到的东西，是组织各项活动的起点；但是，目标又是包括计划活动在内的所有活动追求和努力的结果，它是计划工作的终点，即组织实际到达的东西。按照管理的目标原则，任何管理活动都要始于目标。因此，组织的计划工作同样要从确定目标开始，它是真正意义上的计划工作的第一步。3.有人说“计划工作是向前看，而控制工作是向后看”，你如何评价?答：计划工作向前看：计划工作即确定未来的目标和实现目标的方案的过程，它是管理的首要职能，向前看意味着要预测未来；控制工作向后看：从管理过程来看，控制职能是末位，是对组织中计划，组织，控制等管理活动及其效果进行衡量，比较和纠正，以确保组织目标的实现，向后看意味着这是一个反馈工作，必须回顾，反省，才能发现问题，解决问题。4.请举一个例子说明计划工作指导原则在计划工作中的应用。答：以可口可乐公司为例综合平衡原则：公司的口号是做最好的饮料公司，那么公司内部各个部门，比如销售，研发部门等，都要制定相应的目标来实现组织目标，同时平衡短期与长期计划；承诺原则：对于公司口号，CEO提出在50年的计划期限内完成；灵活性原则和改变航道原则：可口可乐在上世纪80年代曾推行新配方，而放弃传统配方。可是公司的销售业绩大幅下降，管理层只得改变方向，重新使用传统配方；限定因素原则：比如在上述事件中，可口可乐公司的短板就是销售问题，那么管理层就应该积极寻求解决方案。5.什么叫计划工作的前提条件？如何确定计划的前提条件？答：组织在未来计划期间所估计的各种内外环境条件。关注对计划的执行最有影响的条件；防止出现误取和误舍的错误；保持前提条件的协调一致；运用定量和定性的方法预测前提条件。6.目标管理为什么有利于调动积极性？它的优缺点是什么？如何改进？答：目标的制定过程中，上下级合作，组织成员参与其制定，使其感到目标是自己制定的；目标的实施过程中，强调组织成员自我控制和自我管理，个人目标也能实现；上下级共同制定目标评价的标准，绩效有利于激发员工动力。优点：形式上，有利于实现组织的有效管理；实质上，有效激励组织成员工作积极性；有助于提高管理水平；明确组织机构。缺点：由于等级制度，如何使员工有积极性来参与可能是个难题；可能存在过分强调数量指标的问题，从而忽视管理者与员工的沟通，交流和合作；不确定环境中的组织会有不确定目标，这导致其缺乏灵活性。以人为本，帮助员工减少等级观念束缚；建立定期交流制度。7.试用一个例子说明计划的步骤。答：以大学生出国留学为例估量机会：衡外情，学校有无这样的机会。量己力，自己成绩如何，英语是不是问题；确定目标：每门功课都应在85分以上，过英语关；确定计划的前提条件：厦大良好的师资和学习环境，雅思，托福，GRE等考试；确定可供选择的方案：哈佛，耶鲁，杜克大学；评价和比较备选方案：哈佛大学综合实力最好，耶鲁人文气息浓重，杜克大学工商管理是长项。三所大学费用差不多，但是杜克大学和厦大有合作项目；选择方案：杜克大学；制定派生计划：考取驾照，学习西方文化等；用预算使计划数字化：5万美元。8.阐述风险型决策方法和不确定型决策方法。答：风险型决策：使用决策树，把决策问题通过图形来表达。不确定型决策：小中取大法（最坏结果中的最大收益）；大中取大法（最好结果中的最大收益）；最小最大后悔值法（选择最大后悔值最小的方案）。9.什么是战略？可以分为几个层次？答：泛指重大的，带有全局性的，规律性的或者决定全局的谋划。可以分为：公司层战略，业务层战略，职能层战略。10.各层次战略主要回答什么问题？答：公司层战略：应该做什么业务和怎样去发展这些业务。业务层战略：怎样在特定产品和服务市场上实现可持续竞争优势。职能层战略：应该如何具体操作实施上述两个层次战略，有效实现战略意图。第九章1组织的内涵是什么？其影响因素和基本内容包括哪些？内涵：机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构，也叫组织结构管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的过程或力量的系统，也叫组织工作。影响因素：外部环境，目标与战略，组织规模，组织技术和组织文化。基本内容：工作分工，部门化，管理幅度，权力机制和组织结构。2组织工作的变革趋势是什么？推动组织工作变革的因素是什么？趋势：权变理论，动态性，重视非正式组织，目标统一性，分工协调更细，权责一致，统一指挥，集权与分权相结合，稳定性与适应性相结合，均衡性，扁平化，网络化，柔性化，合作化，知识化。因素：经济发展，科技进步，思想转变。3请谈谈外部环境，目标和战略，组织规模，信息技术和组织文化如何影响组织设计？外部环境：环境影响组织结构设计的表现是多方面的，其中环境的不确定性对于组织工作的影响是巨大的。不确定型增加了组织对环境反应的难度，影响到组织设计，组织需要在内部设计与外部环境之间取得平衡。目标和战略：不同的组织战略与目标追求就应该采取不同的组织结构形式，表现为：设置不同的部门，各部门在组织中的地位和作用不同，各部门之间的相互关系不同。组织规模：组织规模在某种程度上对组织结构的影响是决定性的。大规模组织往往是标准化，复杂化，规范化和分权化的；小规模组织往往是扁平化，有机性和灵活性的。信息技术：信息技术的发展和应用改变了企业取得信息的方式和内容，增强了企业获取和处理信息的能力，是信息传递更加有效；信息共享和大量储存提供企业的知识来源，提高组织的工作效率；改变社会生产的组织方式；改变企业与企业间的联系方式，不同企业建立新的合作关系；改变企业内部人员之间相互联系的方式与人际关系；促使企业进一步分权，组织边界模糊，从而提高企业的适应性。而所有这些都必然引起组织结构形式的变化，企业组织结构趋于扁平化，柔性化和网络化。组织文化：组织文化包括表层文化和深层文化，不同的文化要求有与之相适应的组织结构形式。比如，强调命令和服从的组织往往会体现集权特征，拥有宽容和信任氛围的组织往往会体现分权特征。4请谈谈组织部门化的方式有哪些？各有什么优缺点？a按人数：最原始和最简单的方式，虽然逐渐被废弃，但是仍有一定的适用范围b按地区：有利于调动基层管理者的积极性，取得地区专业化的收益，对外部环境的适应性较强，有利于培养高层管理者。但是，公司总部对分部的控制困难，机构重复设置使得管理费用增加，需要更多的总经理人才c按产品：有利于调动基层管理者的积极性，取得产品专业化的收益，对外部环境的适应性较强，有利于培养高层管理者。但是，高层对分部的控制困难，机构重复设置使得管理费用增加，需要更多的总经理人才d按企业服务顾客对象：能使企业更深入地了解消费者的需求，有针对性地展开市场营销活动，提高企业产品的市场占有率；有利于调动基层管理者的积极性；对外部环境的适应性较强。但是，机构重复设置和资源的分散使用使得企业资源不能得到充分运用；企业的运作成本较高e按管理职能：实现了管理的专业化，提高管理工作的效率；强化了组织中各职能管理的权威；加强了高层对基层的控制。但是，不利于调动基层管理者的积极性；组织中的横向协调比较困难；对外部环境的适应性较差；不利于培养高层管理者f按生产过程的不同工艺阶段：提高工艺专业化水平，采用专业设备生产，提高生产效率；有利于提高工人的熟练程度和操作水平，提高劳动效率；有利于部门间成员相互配合和协调。但是，各个工艺阶段的协调比较困难；企业很难对各个部门的工作进行定量考核，不利于调动基层管理者的积极性；对外部环境的适应性较差；不利于培养高层管理者。5请谈谈管理层次与管理幅度的关系。有效的管理层次应该遵循哪些原则。关系：在组织规模一定的条件下，管理幅度和管理层次成反比例关系。原则：管理幅度与管理层级适度原则，因人设岗与因事设岗辩证使用的原则，执行和监督分设原则，职权和职责明确对等的原则，稳定性与灵活性兼顾原则，分权与控制系统同步建设原则，统一指挥与双层领导的科学应用原则，最影响利润的部门直属最高领导人原则，企业文化与组织建设相配合原则，适度保持均衡的原则。6请谈谈组织结构的演进历程。各种组织的优缺点和适用情景是什么？演进历程：从传统组织结构到现代组织结构。a直线制：组织形式简单，命令统一，决策迅速，组织中没有直线与参谋的矛盾。没有参谋的帮助，直线人员过度劳累，不利于提高组织管理效率，不利于组织的高层管理者集中精力进行重大决策，不适用大规模组织。适用于比较小，生产工艺比较简单，外部环境比较稳定的组织b职能制：按管理职能专业化分工，取得专业化优势；同类专家在同一个部门，取得规模经济效益，减少人员和设备的重复，提高组织管理效率；能够适应现代化组织对管理专业化的要求。必然造成多头领导，违反组织的统一指挥原则；不容易明确区分各个部门的职责和权限；各个部门往往追求职能目标而忽视全局利益，横向协调比较困难；不利于高层管理者c直线职能制：既有利于坚持统一指挥原则，又有利于发挥参谋助理作用；既能避免高层过度劳累，又能避免多头领导。各个职能部门之间不易进行信息沟通；各个职能部门之间的协调比较难；偏重于直线指挥，权力集中在高层管理者手中，不利于参谋助理发挥作用。适用于规模小，品种少，工艺较稳定，市场条件比较简单稳定的组织d直线职能参谋制：既有利于坚持统一指挥原则，又有利于发挥参谋助理作用；既能避免高层过度劳累，又能避免多头领导；有利于发挥职能部门的参谋助理作用，是高层管理者抽出精力进行重大问题的经营决策。如果授权不明确，会发生参谋职能与直线职能的冲突e事业部制：既有高度的稳定性，又有良好的适应性；有利于最高领导层摆脱日常行政事务和直接管理具体经营工作的繁杂事务，而成为坚强有力的决策机构，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性，从而提高企业的整体效益；有利于培养高层管理者；事业部作为利润中心，便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策；便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度地发挥，因而有利于提高劳动生产率和企业经济效益；企业内部相互竞争增强企业活力，促进企业的全面发展；各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行。由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义；一定程度上增加了费用开支；对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业f矩阵制：组织横向协调比较好；可以使组织的高层管理者集中精力进行企业重大问题的经营决策；组织对外部环境的适应性较强。稳定性比较差；可能会造成多头领导现象；人员的经常变动会造成组织正常工作的困难。适用于外部市场变化比较快，从事设计，开发和研究工作的组织。7请谈谈你对网络型组织，簇状组织，比萨饼式组织和圆屋顶型组织的认识。网络型组织：网络型组织是一个由若干独立的，具有一定知识，技能的活性结点联结而成的类似于网络的有机组织系统。其特点有：所有组织成员都可以得到任何所需要的信息；没有严格的等级制度和工作分工，自由创新；有利于加强企业员工的沟通交流合作，知识的传播和能力互补；根据顾客需求设计企业价值流程，若干知识工人共享一个共同的目标的任务。簇状组织：对整个企业进行彻底的流程再造，根据顾客的需要组成价值流小组，顾客可以是外部人员，也可以是内部人员；每个价值流小组掌握各种专业技能，由具有良好合作意愿的知识工人组组成；总裁小组负责制定企业的计划，确定企业的发展方向，并对各个价值流小组进行授权；BCD类簇小组为A簇类小组服务。比萨饼式组织：人人平等，人们之间的关系是平等的工作分工关系；内部形成跨职能小组，每个小组负责一项业务或者一个地区或者拥有某项核心能力；总裁负责公司战略和组织结构的构造，职能小组为跨职能小组服务。圆屋顶型组织：根据顾客需要形成价值流小组，每个小组都有自己明确的目标；各个价值流小组拥有很大的自主决策权力；扁平化，通过减少中层管理者来减少企业管理费用；存在一些按价值流形成的职能组织为其他价值流小组服务，因而组织稳定紧密。8请谈谈你对集权和分权的认识。有效的授权取决于哪些因素？认识：没有绝对的集权和分权，它们都是相对的。企业管理应采取权变策略，宜集权则集权，宜分权则分权：创业期的企业一般应选择集权模式。当企业发展到较大规模，造成决策者的精力和知识难以应对时，企业应进入分权阶段。企业集权与分权受到诸多因素影响，包括下级管理者做出决策的数量，下级管理者做出决策问题的重要性，上级管理者对下级人员的决策的控制程度，组织规模，组织的发展史，组织内部政策的一致性，管理者的指导思想，下级被管理者的能力，环境影响。因素：职责的分派，职权的授予，责任的建立。按预期目标授权，明确职能界限，明确分级，统一领导，责任的绝对性，权责相符。9你是如何看待组织中直线与参谋之间的关系。参谋部门依附于直线部门；直线职权需要参谋职权的帮助，参谋职权需要直线职权的支持；直线人员与参谋人员实际上体现了组织中人与人的一种相对关系，它们往往是双重的。10你认为未来组织结构的变革趋势有哪些？谈谈你的认识。扁平化，企业组织制度的非层级化，信息和网络化，柔性化，企业内部组织团队化，无边界趋势，合作化，知识化。第十章1什么叫领导，与管理有什么不同？领导：名词：领导者，是一个地位集团。动词：领导行为，是一种职能，本质是一种追随关系，就是组织中引导，影响爱你乖他人去实现组织目标的过程。不同：领导者与管理者的不同：领导者更加关注未来和变革，注重打造以共同价值观为基础的文化，并与下属建立情感纽带，以激发下属的热情和活力，即做正确的事，方向要对。管理者所从事的管理活动除了要以管理者本身的能力和素质为基础外，更多的还要以其所拥有的各种合法奖惩权力为基础，即正确地做事，方法要对。所以，领导者必然是管理者，管理者不一定是领导者。领导行为和管理行为的不同：两者是包含于被包含的关系，领导活动是正式组织中诸多管理活动的一种。2领导者应该如何维持组织中成员的情感平衡？为此情感平衡包括平衡挫折，冲突和压力。挫折：运用自己的权力为下属消除各种障碍，尽量满足其需要，进行劝说，尽量降低其期望值和该改变其对目标效价的认识，善于宽慰，表示同情与理解，消除怨气与不满，从而维持情感平衡，恢复其工作积极性。冲突：对双方进行劝说，帮助双方在共同的组织目标的基础上寻找解决冲突的最好办法。压力：针对组织成员的具体情况，帮助其消除心理上的压力，比如帮助其解决工作难题，培训以提高其工作能力。3领导者如何才能协调成员的活动？首先建立一种协作环境，要求按照局部利益和整体利益相结合原则，制定处理好组织各部门之间权，责，利的规章制度，从而形成激励与约束机制相结合的运行机制。其次建立领导与下属相互信任，和谐合作的关系，要求根据组织目标，员工需求与个性，组织活动的技术特点采用不同的领导方式。4领导者影响下级行为的权力来源于哪几个方面？正式权力（职权）：合法的权力（法定权），奖励的权力，强制的权力。非正式权力（威信）：专家性的权力，个人魅力。5为什么说没有一种最好的领导方式？这里使用领导权变理论解释，包括：菲德勒的领导理论：根据上下级关系，任务结构和职位权力三个因素两分领导方式，即任务型和关系型领导方式，适用于8种情景，因地制宜地来判断哪一种领导方式最有效，离开环境因素是无法判断领导方式好坏的。途径-目标领导理论：引进更多变量，提出可以采用的四种领导方式，并提出只有被员工接受的领导方式才是最恰当的领导方式的原理，这一理论较为全面地考察了影响领导方式的各种因素，提出职工的素质和外部环境决定了各种领导方式的有效性。弗鲁姆-耶顿模型：强调领导理论的研究更应注重领导者所处的情景，而且领导者可以根据情景调整他们的风格。综上所述，这些理论都考虑各种变量对领导方式选择的影响，即针对不同的情况，提出不同的领导方式，这是权变思想的体现，说明没有最好的领导方式，只有最满意的领导方式。6领导者的领导行为与下属人员的行为之间有什么关系？领导者的行为影响下属人员的行为：领导者通过一定的领导方式，使下属对自己的领导工作感到满意或否，从而直接影响他们对组织目标的参与度和与上级的关系，影响为完成组织目标而努力工作的积极性。下属人员的行为反过来影响领导者的领导行为，即对领导方式产生影响：下属人员的行为会产生反馈作用，领导者在选择领导方式的时候，要考虑