淘宝网的运营策划计划书新手篇

1,聚划算高级商家2015计划书,2,聚划算高级商家2012计划书,第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略 第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案,目 录,3,20102011,2009 2010,1989 2008,质的飞跃,适合市场的产品，强大的生产供应链系统，成熟的运营团队，使得爱尼森在2011年表现尤为突出，单款聚划算达到66万元。,爱尼森箱包入驻淘宝商城提出品牌线上目标：做淘宝箱包的NO.1成为“淘品牌”,入驻淘宝商城,品牌成长,拥有千人的箱包工厂，十几年的经营历史，为众多国际一线品牌如：进行加工生产。,爱尼森，是以日韩年轻少女时尚潮流为主导设计风格，赋含简约都市感的时尚箱包品牌。,4,一、品牌介绍,5,二、产品-消费人群,6,二、产品-产品定位,2011年热销款： 性价比高 经典时尚 库存充足,销售量：4151个,销售量：2349个,销售量：1020个,销售量：520个,销售量：1827个,销售量：999个,销售量：765个,销售量：107个,销售量：1076个,销售量：41个,7,二、产品-经典款式,分析：2011年3月1日-7月31日，成交总金额为3096824.32元，月平均成交金额为619365元,8,三、销售情况-历史销售,分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合作； 3-7月店铺成交总金额为3096824.32元，其中含聚划算项目共1654691.98元，占 比高达53%。,7月数值截取至31日,9,三、销售情况-历史销售,分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平均UV为20.7万，UV贡献值为2.2。,10,三、销售情况-历史UV,分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目贡献21.4万，占比21%。,7月数值截取至25日,11,三、销售情况-历史销售,核心团队,客服中心（6人）,企划部（3人）,研发部（5人）,市场部（5人）,流畅的产品提供线,升级顾客体验度,品牌竞争力的提升基地,营销策略制定执行,物流中心（4人）,后勤中心（3人）,货存仓储管理,日常后勤管理,爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。,12,四、我们的团队,仓储物流,13,五、仓储物流,工厂规模,合作历史,工厂数量,工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内；,现有长期供应商30余家,配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；,14,六、供应链,第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略 第三章：总结&目标第四章：附8-9月聚划算营销方案,目 录,15,16,一、营销策略,四季度目标：300W,三季度目标：240W,二季度目标：120W实际完成：150W,一季度目标：60W实际完成:48W,17,二、营业目标,18,三、聚划算-目标,19,四、聚划算-运作计划,20,四、聚划算-运作计划,60万,199,288,266,223,239,199,4月份目标20万,5月份目标20万,6月份目标20万,21,四、聚划算-运作计划,22,五、其他经营计划,第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略 第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案,目 录,23,说明：2011年聚划算总目标460万，3-7月完成100万， 8-12月目标为360万。,24,一、聚划算目标分解,服务：客服服务体系；物流信息化系统；应急处理机制；,硬广投入：每月投入25万广告支持,每月聚划算专供款6款以上性价比高库存充足,聚划算平台支持,产品,硬广,售后,实施计划,月度专场1次,月度单品1次,入口支持,25,二、实施计划,整合供应链4%,多渠道流量,价格支持,高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！,争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！,现有30多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证7天内出货；,高效的设计开发团队，每季10款上新；,设计开发,供应链能力,1、客服中心 2、物流中心,强大的后勤保障,26,二、实施计划-后勤保障,客服中心,物流中心,1、20个客服导购 同时在线；2、订单处理能力： 4万单/天；3、售后维护： 10个售后专员配备。,1、物流仓库 容积 3K平米 2、质检员 30人 3、配货员 5人 4、操作工 20人 5、其他机动岗位20多人 6、20米流水线 12条 7、发货操作能力： 4万单/天 8、预估峰值处理能力： 7万单/天,强大的后勤保障,应急系统,1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队；2、人员调配：能够及时调人员 进行有效支援；3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。,2011年7月聚划算项目 销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。,27,二、实施计划-售后服务,附：8-9月营销计划 活动时间： 以 7月14日为例,一、目标,160万,65万,25%,78万,7月热销 性价比高 款式时尚 库存充足,二、产品匹配,,628包邮,399包邮,688包邮,568包邮,218包邮,148包邮,580包邮,780包邮,第一排为已经报名参加的，第二排为下半月备选款式，还有近30款店铺新款均可参考。8月9月月主攻拖杆箱！,第二期:预估活动效果，下单补货，跟进产品货期及质量；,第一期：选择产品，提前用小资源进行预热，并测试其转化率；,选品预热,备货,活动规划,活动通知,第三期：制定营销计划，规划活动单品，安排关联销售，进行宝贝优化、页面设计；规划店铺活动，确定活动主题及力度（契合聚划算活动），予以辅助，提高店铺转化；,第四期：根据营销计划，确认其他资源：购买硬广、其他活动；用以匹配聚划算活动，补充UV。,第五期：再次通知各部门，检测各环节的工作进度，提前进行压力测试；制定预警机制，确保活动细节的正常开展。,三、活动准备,四、资源支持,单品促销,关联销售,店铺活动,1、低价位，高性价比产品;2、店铺营造单品促销氛围，加强紧迫感。3、店铺内加强对聚划项目的宣传，提高顾客对这个项目的认知，并且每月来爱尼森关注此项活动。从而提高顾客粘性。,1、活动单品页面中进行5款关联销售；2、买一送一等，连带销售；3、优化销售服务过程，加强客服推荐，提高转化；,1、每满500个订单，店