神州租车公司服务营销方案.doc

神州租车公司的服务方案2014年12月21 日目录1、 公司简介.12、 业务范围及人员物资配备.13、 单租车业务员简介以及服务价格表.24、 包车业务以及服务价格表.35、 代驾服务以及服务价表.46、 三大业务的操作流程.4七：开展业务注意事项.5八、效果预测与可行性分析.6.神州租车公司的服务方案1、 公司简介神州租车 成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。2、 业务范围及人员物资配备1、 业务范围：短期长期租车自驾服务；短期租车以及代驾服务；企业租车；固定车站租车；国际租车。2、 人员物资配备：营销策划人员；销售人员；汽车采购管理人员；汽车仓库；售后服务人员。3、 单租车业务简介以及服务价表业务简介：随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。服务价格表：收费项目 支付时间 租期限制 结算限制基本价格日租价根据预计总租金金额，还车时付全款或取车时先付全款最短1天，最长27天按实际租期结算，还车时多退少补168元日起周租价取车时一次性先付全款最短7天，最长27天按订单租期结算，提前还车已付租金不退148元日起月租价取车时一次性先付全款最短28天，最长89天按订单租期结算，提前还车已付租金不退118元日起保险费取车时一次性付全款-5元起送车上门取车时一次性付全款-50元次儿童座椅取车时一次性付全款-35元GPS导航仪取车时一次性付全款-20元全国救援救援后结算-按实际收取燃油自负自负4、 包车业务简介及服务价表包车业务简介：包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。服务价格表：收费项目 支付时间 租期限制 结算限制基本价格日租价根据预计总租金金额，还车时付全款或取车时先付全款最短1天，最长27天按实际租期结算，还车时多退少补368元日起周租价取车时一次性先付全款最短7天，最长27天按订单租期结算，提前还车已付租金不退348元日起月租价取车时一次性先付全款最短28天，最长89天按订单租期结算，提前还车已付租金不退298元日起保险费取车时一次性付全款-5元起送车上门取车时一次性付全款-50元次儿童座椅取车时一次性付全款-35元燃油自负自负5、 代驾业务简介及服务价表业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。在一些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。神州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几种。服务价格表：收费项目 支付时间 代驾时常价格短期代驾代驾前一次性付清最短1天，最长27天168元日中期代驾代驾前一次性付清最短7天，最长27天148元日长期代驾代驾前一次性付清最短28天，最长89天108元日按次代驾代驾前一次性付清1次50元次6、 三大业务的操作流程（1） 单租车业务：1. 客户接待2. 调配车辆3. 租车必须资料收集整理4. 签订合同5. 收取租金6. 发车7. 车辆租出跟踪服务8. 收回车辆9. 检查车况10. 收取剩余费用11. 车辆入库12. 车辆租后客户跟踪服务（2） 包车业务：1. 客户接待2. 调配车辆3. 联系司机4. 租车必须资料收集整理5. 与客户签订合同6. 与雇佣司机签订合同7. 收取客户租金8. 发车9. 租期服务跟踪10. 收回车辆11. 检测车况12. 收取客户剩余费用13. 与司机结算费用14. 车辆入库15. 车辆租后客户跟踪服务（3） 代驾业务：1. 接待客户2. 联系代驾司机3. 咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机4. 与客户签订合同5. 收取代驾费用6. 客服满意度回访7、 开展业务注意事项1. 客户接待需要注意方式，不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租车的客户，消费水平相对较高，所以对应的服务要求都比较高。所以这就要求公司需要培养一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。2. 对于客户资料的审核需要十分严谨，对于不符合租车条件的客户，需要对其进行仔细的说明。消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。例如没取的驾照的客户，不向其提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。3. 签订合同后，需要专人妥善保存合同。4. 招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验，并对其服务业务进行培训，保证租车客户的服务质量。5. 车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。6. 通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。7. 做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。八、效果预测与可行性分析效果预测：通过上面一系列的方案策划，可以使客户从了解到本租车公司开始到租车结束服务这整一个过程中，方方面面的体验服务，可以给用户留下一个好的使用体验。不管是签订合同的整个过程，还是到租期出现意外提供的服务，都能为用户提供能想到的服务。另外建立在这个基础服务上，我们还提供了例如机场接送，婴儿座位等特色化服务，更能满足客户个性化需求。在一定程度上能区别于其他租车公司。形