文明礼仪知识(日常)讲稿.doc

市民文明礼仪知识前 言中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居家还是外出，均离不开礼仪。礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，我们的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在不久的将来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。一、礼仪的概念什么是礼仪？礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。礼仪的基本原则有哪些？宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。社交礼仪的原则有哪些？遵时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、（时间time、地点place、目的objective）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则。礼仪有哪些功能？沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。学习礼仪有哪些现实意义？学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。二、日常文明礼仪知识（一）公民道德建设的基本内容1.公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。2.社会公德主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。3.职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4.家庭美德主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。（二）社会主义精神文明建设的根本目标和根本任务培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。（三）“八荣八耻”以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。（四）“五讲、四美、三热爱”“五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；“四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美；“三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。（五）基本礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见。（六）石柱县市民文明公约1.市民“十要”：一要热爱石柱，建设家乡；二要优质服务，文明礼貌；三要遵纪守法，维护公德；四要关心集体，爱护公物；五要尊老爱幼，邻里和睦；六要勤俭节约，反对浪费；七要移风易俗，计划生育；八要讲究卫生，防病除害；九要植树种花，美化环境；十要尊重知识，娱乐健康。2.市民“八不”：不随地吐痰，乱丢皮壳；不闯红灯、随意穿行；不乱停车辆、挤占道路；不乱设摊点、影响交通和卫生；不乱搭乱建、有损市容；不乱倒垃圾、乱堆杂物；不乱涂乱画、乱设广告和标语；不损坏绿化、侵占绿地。3.市民“三管好”：管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话；管好自己的手，不乱画乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事；管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地，不走不文明的路。（七）应处理好的几个关系1.我与自己（1）自尊自爱。欲人爱己先自爱，欲人尊己先自尊。（2）自立自强。自立才能自主，靠人更须靠己。有志之人立长志，无志之人常立志。（3）自省自律。自知自明，自胜则强。见贤思齐，闻恶自警。律己当严，待人宜宽。（4）豁达人生。名利求之须有道，得之欣然失莫悲。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。2.我与家庭（1）和美家庭。相爱成家，忠实固家；心齐和家，平等乐家；勤俭兴家，奢惰败家。（2）孝敬父母。生我育我，父母恩深；寸草春晖，铭记于心。儿女不肖，父母之羞；父母失赡，儿女之羞。（3）恩爱夫妻。两心相印，共偕白首；志同道合，天长地久。世无完人莫奢求，理解体谅长厮守。（4）教养子女须防骄奢出败儿。望子成龙，切莫拔苗助长；志趣各异，还须因势利导。教子德为先，身教胜言传。3.我与他人（1）友爱互助。爱己及群，推己及人；己所不欲，勿施于人。扶危济困，人道精神；助人为乐，人乐我乐。（2）礼貌待人。守礼招人爱，失礼事难谐。好言相待，好言暖怀；恶语伤人，结怨招灾。（3）与人为善。与人为善，以善引善。成人之美真君子，嫉贤妨能是小人。善有善报，恶有恶报。（4）诚实守信。以诚待人，以信交友；无诚不合，无信难行。重诺守信，人必近之；狡诈欺蒙，人必远之。4.我与社会奉献（1）爱国奉献。天下兴亡，匹夫有责。国盛我盛，国衰我辱。（2）维护公德。社会权利我分享，社会责任我分担。公共守则，维护你我，不遵约束，妨害你我。（3）遵纪守法。无规矩不成方圆，守法纪才有安定。以法护身者智，以身乱法者愚。（4）敬业乐业。人生须立业，敬业有事业。善学者能，多能者成。5.我与自然（1）爱护自然。天地万物，互养共荣，自然生态，贵在平衡。（2）节约资源。需求无限，资源有限；善用有限，发展无限。青山绿水，生命之源，传之子孙，福泽绵绵。（八）文明言行规范（100条）用语文明：1.在公务、商务和社会交往的公共场合，讲普通话。2.与人交谈，语气谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。3.得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。4.请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。5.给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。6.与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。7.对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。8.接打电话时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。9.接到错打电话时，说“对不起，您打错了。”10.互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。交通文明：11.遵守交通规则，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。12.车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。13.车辆行驶不超载、超速、超长（宽），斑马线前车让行人。14.驾驶摩托车，戴安全帽。15.出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。16.行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。17.搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。18.骑自行车出入机关、企事业单位时，下车推行。乘车文明：19.乘车（船），按顺序先下后上，扶老携幼，不争先恐后。20.乘公共汽车主动投币或出示月票，爱护车内设备。21.乘车时，主动给老弱病残及儿童、孕妇让座。22.乘车拥挤时，要互谅互让，不拥挤在车门口。23.乘车时，不在车内或向窗外吐痰、扔废弃物品。24.车上发生不良现象时，敢于批评，勇于制止。观众文明：25.进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。26.观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。27.观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。28.观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；不进入场内，不扔废弃物。29.演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。会场文明：30.按时到会，不迟到，不早退。31.进入会场，关闭手机。32.会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。33.会议主持人未宣布散会，不提前退场。旅游文明：34.注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。35.保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。36.维护景区秩序，服从规则和管理，不滋扰生事。购物文明：37.到商店购物，挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处。38.到商店购物，对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不争吵。39.购物人员较多，营业员忙不过来时，排队付款。经商文明：40.亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。41.维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。42.无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。43.经营店堂，保持整洁亮丽。居家文明：44.孝敬父母长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居。45.夫妻互敬和睦，反对家庭暴力。46.邻里相处，互谅互敬，主动问好，微笑相迎，关照相助。47.拜访亲友，事先约定；相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。48.邻居间发生纠纷时，冷静处置，当事人严己宽人；局外人善意调解，不拨弄是非。49.楼上住户晾晒衣物，养花浇水，不往楼下滴水（汁）；不在主次干道上晾晒衣被。50.不在公共阳台、楼道乱堆乱挂物品，不乱搭乱盖建筑物，不违章饲养动物。51.公共楼道、共用场地，主动定期打扫。52.上下楼梯时，年轻者让老者，男士让妇女，轻便者让携重者。53.家庭娱乐活动把音量降至不影响邻居休息的程度。54.合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。55.室内装潢或楼上住户在室内活动、搬动东西时，不影响邻居的安宁。仪表文明：56.仪表雅观得体，不过分暴露或穿戴不当。57.举止端庄大方，不轻佻失态；注意坐相、站相、吃相。58.着装整洁，不脏不破不出格；注意场合，不赤膊、穿拖鞋上街。接待客人：59.约人会面不迟到，因故迟到主动致歉并说明原因。60.接待来客及时让座、送水，不怠慢失礼。61.与人交往，谦虚诚恳，平等相待，勿长幼不分。62.听人说话，认真倾听，不随意插话打断别人的讲话。63.举办跨区域活动期间，当好东道主，礼貌待人，把方便留给外地的客人。64.与外宾交往，热情大方，不卑不亢，尊重对方的习惯。65.遇到外地人问路，尽量详细地给对方指路或带路；如不清楚，帮助打听，或说“对不起，请问知道的人”。聚餐文明：66.聚会用餐敬酒传达友情，尊重对方，不强灌。67.公共用餐场地，不酗酒，不划拳影响他人。68.点菜不超份量，吃不完打包带走，不浪费。卫生环保：69.注意清洁卫生，不乱倒垃圾，不乱倒污水，落实“门前三包”责任制。70.维护公共场所的环境卫生，不随地吐痰，不乱扔烟蒂，不乱涂写，不随处张贴广告启事。71.爱护公共绿地，不攀摘花木，对破坏公共绿地的行为主动劝阻，制止。72.树立环保意识，倡导使用可降解型塑料袋，减少白色污染。73.保护市区河道，不向河道扔杂物、倾倒垃圾、排放污水。74.积极参加社区组织的消灭蚊、蝇、蟑、鼠的爱国卫生活动。爱护公物：75.爱护公共财物，不损不伤，不占为己有。76.对损坏、哄抢公共财物的现象主动劝阻、制止。77.维护国家交通、通讯、电力、消防、国防和市政公益设施。78.勇于同破坏、偷盗公共财物的行为作斗争。79.珍惜公共资源，对公共场所水、电的浪费现象，主动纠正。公共安全：80.危急时刻，先帮助老人、妇女和儿童离开险境。81.教育小孩不玩火。82.在严禁火种的地方，不抽烟；使用火种要顾及环境安全。83.安全用电，发现超负荷用电，电线破损或老化，立即纠正、维修或更换。84.离家出门前，检查水、电、煤气的安全情况。85.对损害公德的人和事，主动说理劝阻，不故意回避。86.发现犯罪苗头时，及时报警，不置之不理。87.遇见犯罪嫌疑人作恶时，见义勇为，不临危脱逃。88.当他人处于危难时，积极救助，不袖手旁观。公共生活：89.在机场、车站、码头、医院等公共场合，办手续按先后顺序排队；设一米黄线处，自觉遵守一米黄线规则。90.遵守公共场所的秩序规则，服从管理人员的管理，不无理取闹。91.拾到他人遗失的钱物，主动归还失主或交公。92.不躺在公共场所的座椅上，妨碍他人就坐。93.不无故拨打各类报警电话。94.不参加测字、看相、算命等迷信活动。95.公共场所互相交谈时，不大声喧哗。96.遵守公共场所禁烟规定，不违禁吸烟。97.保护残疾人，尊重他们的人格，并帮助他们克服公共生活中的障碍。98.不窥探他人隐私，不拨弄是非，不随便议论他人。99.积极参加社区组织的打扫公共卫生、治安巡逻等公益活动。100.依法积极参加无偿献血活动。小故事江泽民尊师的故事顾毓琇不仅是著名的科学家、教育家，而且还是一位文学家。顾毓琇为世人所知，还在于他当过中国国家主席江泽民的老师。1945年，顾在担任上海市教育局长兼上海交通大学教授时，江泽民选读过他教的微积分课。据说此后，虽物移星转，沧海桑田，师徒二人不断通信，相互题词。1996年，江泽民曾在给顾毓琇的信中题诗：“重教尊师新天地，艰辛攻读忆华年。”顾毓琇则对友人提起江泽民：“我现在的年纪是过一天算一天了，希望他能到美国来，我还能见一面，就算今生见不到他了，也没关系，因为对国事我也放心了。”1997年对美国进行国事访问期间，江泽民曾专程到费城顾毓琇的家中探望恩师；2000年出席联合国千年首脑会议时，江泽民又与顾毓琇在纽约共进午餐，畅谈2小时。李嘉诚怎样教育自己的儿子李泽楷是香港巨商李嘉诚的次子，33岁就跻身香港豪富之列。他注定是含着金钥匙出生的人，然而李嘉诚在教子方面很有见解，他说：“沙地里长出的树，要拔起它，你说有多难啊！” 李泽楷年幼时，李嘉诚常带他到报纸档口，看一个边卖报纸边做功课的小女孩，告诉他，像你有这样的生活和学习条件的孩子并不多，所以你要好好利用，而不是挥霍。星期天，李嘉诚又带儿子去乘电车。看到电车缓缓驶来，车站上长长的队伍就开始蠢蠢欲动，车还没有停稳，人们就蜂拥而上，年幼的李泽楷很快被挤了出去，李嘉诚没有理会儿子，自己挤上了车。当李泽楷望着父亲，终于明白了为什么刚才大家都要拼命地往上冲，往上挤，因为不挤不冲就坐不上车，不是每个人都可以像他这样，有父亲的车可以坐。八、九岁时，李嘉诚常常让两个儿子参加自己的董事会，稚气未脱的孩子怎么受得了冗长枯燥的会议，有时还会被大人们面红耳赤的争吵吓得哇哇大哭。而李嘉诚却对家人们说：“他们现在虽然年纪小不懂事，但是我想让他们从小就知道父辈创业的艰难，如果现在放松了对他们的早期教育，将来他们就成了只知道吃喝玩乐的纨绔子弟。”最好的报酬弗莱明是一个穷苦的苏格兰农夫。有一天，当他在田里工作时，听到附近泥沼里有人发出求助的哭声，于是他放下农具，跑到泥沼边，发现一个小孩掉到粪池里，于是弗莱明把这个小孩从死亡边缘救出来。隔天，有一辆新奇的马车停在农夫家，走出来一位优雅的绅士。他自我介绍是那被救小孩的父亲。绅士说：“我要报答你，你救了我小孩的生命”。农夫说：“我不能因救你的小孩而接受报酬。”就在那时，农夫的儿子从茅草屋的门走进来，绅士说：“那是你的儿子吗？”农夫很骄傲的回答说：“是。”绅士说：“我们来个协议，让我带走他，并让他接受良好的教育。假如这小孩像他父亲一样，他将来一定会成为一位令你骄傲的人。”农夫答应了。后来农夫的小孩从圣玛利亚医学院毕业，并成为举世闻名的弗莱明亚历山大爵士，也就是盘尼西林的发明者。他在1944年受封骑士爵位，且得到诺贝尔奖。数年后，绅士的儿子染上肺炎，谁救活他呢？盘尼西林。那绅士是谁呢？上议院议员丘吉尔。他的儿子是谁？英国政治家丘吉尔爵士。只有一套礼貌一次，一位普通的英国青年，很偶然地遇上了旅途休息中的英国女王，虽然事出猝然，但他却举止极其优雅得体，平淡从容。事后，旁人问他怎么能在遇见女王时那么老练平静，他笑道，我对任何人都只有一套礼貌。一般人总是把礼貌礼仪作为社交活动中的一种需要，一种方式，他们可以在与宾客相处时彬彬有礼，送走客人后马上又露出粗俗可鄙的本来面目，这种礼仪方式与其说是礼貌，倒不如说是一种表演，表演毕竟有它的局限性，一是逼真程度总归有限，要么太过火，要么不到位，多少总有一些勉强；二是表演总需要准备，在一些意料不到的场合，反应不过来，手忙脚乱，这种礼仪难免错位乱套；三是表演得太久了，自己也未免不太舒服，难以持久。而如果像这位英国青年一样，将礼仪作为一种最简单的日常生活中无时无处不在的修养，“对任何人都只有一套礼貌”，那么，他对人处世的优雅从容就像呼吸一样从容自然了，这已不是一种外在的技巧方式，而是一种内在的气质涵养。真正的礼仪修养是发源于内心，与外界的区别并无特殊的相应关系。一个对富人优雅得体，对穷人却粗鲁无礼的人，归根结底，也只是一个表演着的人。一个人在春风得意时风雅迷人，在遭受挫折时便失态粗俗的人，功力也还未到境界。不少修养丛书之类，往往将礼仪修养概括为多少种技巧多少种窍门，这未免多少有点“误导”之嫌了。书卷气也好，贵族风度也罢，各种人的修养礼仪都不是由技巧累积起来的，而是一种长久经验与熏陶的顺乎自然的结果。正如俗话所说的，也许一年就能出一个暴发户，但是也许三代才能出一个贵族。的确如此。洛克菲勒家族的家教在纽约港繁忙的曼哈顿码头上，人们可以看到一位英俊的年轻人，上身打着赤膊，汗流浃背，他一边用毛巾擦去面部的汗水，一边认真地开动吊车把集装箱从货轮上卸下。这位年轻人工作卖力、认真是码头工人一致公认的，老板特别喜欢他，给他的奖金也最高。当这座码头的老板美国东部财团西凯尔公司董事长的千金来到码头寻找这位年轻人时，人们才知道他是美国哈佛大学的高材生小洛克菲勒哈里，他家的资产近百亿美元，他的祖父是世界著名富豪，洛克菲勒财团的董事长。码头工人问他：“你家的财富能养活大半个纽约市的人，跑到这苦地方来凑什么热闹？”哈里笑着说：“吃自己的饭特别香，你们为养家糊口，我为了挣够下学期的学费。洛克菲勒家族有个家规：孩子长到18岁以后，经济上自理。我父亲在年轻时比我更苦，他当年在普林斯顿大学读书时，为了交付昂贵的学费，每到假期都到密西西比河的货轮上当水手，干着最脏最累的活，这样才读完大学。祖父虽有钱，他从不伸手，这是家规。”洛克菲勒家教之严，在美国富豪中是著名的。他要求子女做到“富而不污”、“富而有义”、“富而有志”这三条。他们有意识地让孩子经受贫穷和饥寒，磨难和委屈，让他们明白金钱来之不易，从小培养吃苦耐劳的精神，有钱过点“少年穷”，这样才能使他们成年以后在纷繁复杂的世界中找到自己的位置，以强者独立的人格迎接生活的挑战。来自台湾的一个“致富故事”有一个人去请教某富翁如何致富，富翁说：“请您等一下，故事很长，我把电灯关了再说。”这个人马上心领神会地说：“谢谢您，我知道您如何致富了。”在一些有钱人看来，若要致富就必须从每一个细小的地方节省资源，不浪费就是致富的基础。“台湾首富”、鸿海集团董事长郭台铭的办公桌是由几张会议桌拼凑而成的，座椅原本是一把用了十几年的铁椅子，后来在医生的建议下才换上了新椅子。有人总结说，鸿海赚钱的秘诀就在一个“省”字。上班时间，公司走廊的灯间隔着亮；午餐时分，用餐者的办公室的灯一律熄灭。会议室的墙上基本没什么装饰，地上用的也是最便宜的地毯。为此，郭台铭常被朋友取笑“没品位”，但他说：“我现在有什么东西买不起？可是如果我真去搞品位，股东们就要担心了。”一个留学生的自述不怕别人笑话，出国之前，我不知道“粒粒皆辛苦”的真正意义，虽然这句诗我上小学就会背；可是当我在异乡尝到饥饿却发现没有东西吃的滋味，我知道粮食的可贵。以前，我老是问我妈拿零用钱，还不高兴嫌我妈给的少；可是当我一个暑假打两份工，月底拿到那张薄薄的薪水支票，看到好不容易到手的钱又被砍掉大截纳税，我知道这个世界赚钱不容易。去商店买东西，提着篮子逛一圈，咬咬牙又把东西放回原处，因为我知道我的妈妈要赚八块钱才能让我在这里用一块，她要比以前辛苦八倍去工作才能供得起我在这里读书。我宁愿花一小时走到唐人街买张电话卡，也要省下3块坐地铁的钱。一块钱巴不得掰成两块来用，因为我知道每一分钱都是血汗钱。每次我妈跟我打电话，她都是照例要问“你开不开心”？我的回答照例都是“开心，很好，不用担心”，我妈就会说“开心就好”。这样的对白起码每周末就要重复一次，可我从不觉得单调，因为我觉得好高兴能听到我妈的声音。名人箴言礼貌是一种语言。它的规则与实行，主要从观察、从那些有教养的人们举止上去学习。 洛克礼貌出自内心，其根源是内在的，然而，如果礼貌的形式被取消，它的精神与实质亦随之消失。 约翰霍尔仁义礼善之于人也，辟之若货财粟米之于家也。 荀子礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到人家礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠衣冠不正，则宾者不肃。 管仲彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。 爱迪生存在着一种出自内心的礼貌，它是变换了形式的爱心。由此产生出一种外部表现出来的最适宜的礼貌。 歌德礼节要举动自然才显得高贵。假如表面上过于做作，那就丢失了应有的价值。 培根性情的修养，不是为了别人，而是为自己增强生活能力。池田大作他的谈吐总是平易近人的，这种单纯既掩饰了他对某些事物的无知，也表现了他的良好的风度和宽容。 托尔斯泰人有礼则安，无礼则危。 礼记涵养为首，致知次之，力行又次之。 朱熹父子有亲，君臣有交，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。孟子仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。 孟子生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 赫尔岑贵而不骄，胜而不悖，贤而能下，刚而能忍。 诸葛亮侍人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄。 吕坤不敬他人，是自不敬也。 旧唐书礼，所以正身也；师，所以正礼也。 荀子文化修养的目的在于增强和提高鉴赏那些最高尚、最深奥的事物的真和美的能力。 波伊斯一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。 歌德善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 管仲探索别人身上的美德，寻找自已身上的恶习。 富兰克林自重、自觉、自制，此三者可以引致生命的崇高境域。丁尼生一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而不鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 马克思没有一种礼貌会在外表上叫人一眼就看出教养的不足，正确的教育在于使外表上的彬彬有礼和人的高尚的教养同时表现出来。歌德礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往亦非礼也。礼记礼之用，和为贵。 论语民无礼而何为，财非义而不取。 施耐庵修养之于心地，其重要犹如食物之于身体。 西塞罗三、仪态礼仪（一）微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力；微笑要贯穿礼仪行为的整个过程；真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。（二）着装礼仪个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能自觉地按照他的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。加强个人仪容、仪表应注意什么？头发 保持清洁，修饰得体，并于本人自身条件、身份和工作性质相适宜。面容 男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。表情 自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。手部 保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。衣着 整洁大方，忌另类服装。体态 保持端庄、典雅，不要做作和故弄。如何搭配服装的颜色？同类色组合 以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。相近组合 利用色环上相近的颜色进行搭配。如：黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会杂乱而刺眼。对比颜色 用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。无论用什么样的色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式的场合的服装的搭配。一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。正式场合男士服饰穿戴应该注意什么？不求华丽、鲜艳，色彩和谐为宜，遵循不超过三种颜色的原则。穿着西装时应注意的礼仪规范是：讲究规格 男士西装有两件套和三件套之分，穿着时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱下外套。按照国际惯例，西装里面不能穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“”字领毛衣，以保持西装线条美。穿好衬衫 衬衫的领子要挺阔，不可有污垢、油渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。系好领带 领带结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为准，西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第二粒和第三粒扣间为宜，西装敞开穿时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间为好。注意鞋袜 鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。公 文 包 外部整洁，内部整齐。着装八忌：一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；二忌：衬衫放在西裤外；三忌：不扣衬衫扣；四忌：西服袖子长于衬衫袖；五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊；六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）；七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上；八忌：西服配便鞋。女士着装的礼仪规范有哪些？内衣 内衣不能外露，不能外穿。丝袜 穿裙子时穿丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿粗的人适合穿深色袜子，较细的适合浅色袜子。一般不要选择鲜艳的、带有网格的或明显花纹的丝袜。袜子口避免露在裙子外面。避免穿破损的袜子，这样是不雅的。鞋子 要根据舒适、方便、协调而不适文雅的原则选择不同的款式的鞋子。根据自己的身高，选择高矮跟的鞋子。年纪大的女士，选择鞋跟不能过高。短裙 年轻的女性的短裙至膝盖上厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长，中老年女性的短裙一定要长及膝下厘米左右。饰物有哪些，佩戴饰品时应注意什么？饰物是能起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。佩戴应遵循的原则如下：1.顾及自身 饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色和服装和谐。2.考虑场合 如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。3.男女有别 女性饰物种类繁多，选择范围比较广，男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。所以应注重少而精，以显阳刚之气。4.注意协调 考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。（三）正确的站姿挺直、舒展、收腹、眼睛要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交叉分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。（四）良好的坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，留意从椅子的左侧入座，背部要与椅背平行，沉着安静的坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性并膝或双腿交叉坐，双手放在膝盖上。离座时，应请身份高者先离开，离座时动作轻缓，不发出声响。坚持“左入左出”，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。（五）正确的走姿行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。走路时应注意哪些礼节、礼貌？要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。再有规定的地方要自觉地走过街天桥或地下通道。行人之间互相礼让。给长者、老弱病残者让路，让负重的人或孕妇、儿童先走。走路遇到熟人应主动打招呼或进行问候。若需要交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然，不要左顾右盼，东张西望。不要一边走路一边吃东西或抽烟。并行走路时应遵循什么原则？男女一起走时，男人一边走在外侧，提东西的人通常走在右边，男子应帮助女子提东西，但不能帮助女子提坤包。三人并行，老人走在中间。车子多的地方，男人走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。四、日常文明礼仪（一）居家礼仪1.孝敬父母长辈，履行赡养义务，关心父母的生活起居。 2.夫妻互敬和睦，反对家庭暴力。3.邻里相处，互谅互敬，主动问好，微笑相迎，关照相助。4.拜访亲友，事先约定；相互串门，进门前先敲门，征得同意再进。5.邻里纠纷，冷静处置，严己宽人，善意调解，不拨弄是非。6.楼上住户晾晒衣物，养花浇水，不往楼下滴水（汁）；不在主次干道上晾晒衣被。7.不在公共阳台、楼道乱堆乱挂物品，乱搭乱盖建筑物，违章饲养动物。8.公共楼道、共用场地，主动定期打扫。9.上下楼梯时，年轻者让老者，男士让妇女，轻便者让携重者。10.家庭娱乐不影响邻居休息。11.合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博、涉黄涉毒。12.室内装潢或楼上住户在室内活动、搬动东西时，不影响邻居的安宁。（二）办公室文明礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度；同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告；注意个人登记表，主动打扫办公室的卫生；非经他人同意，不随意运用他人办公桌上的物品；在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。（三）图书馆礼仪保持安静，爱护图书、不损毁图书，尊重图书管理员，不在阅览室内吃东西，不占座位。（四）影剧院观看礼仪应提前到场入座，如果迟到，等到幕间休息再入场，尽量不打扰他人，遇到他人让路要致谢。在观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和声响的食物，不把脚踩在前排的座位上。尊重演员，演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不提前退席。（五）商场购物礼仪注意个人着装得体，挑选商品时注意摆放整齐，不损坏商品，用完手推车放回原处，不要妨碍他人。有纠纷和争执时主动谦让，妥善解决。人多时自动排队。购物完毕和服务员道谢。（六）乘坐电梯礼仪1.乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 2.乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让长辈、上司、老人、客人和女士先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让尊者、女士后进电梯以确保安全。出电梯时，应让长辈、上司、老人、客人和女士先出。 3.即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关按钮的服务工作，并要等待即将到达者。 4.电梯内不可高声谈话，严禁抽烟，不能乱丢垃圾，不对镜整装。 5.进入电梯后，应面朝门的方向站立，目光应自然平视电梯门，避免造成面对面的尴尬。 6.在电梯里，乘客应尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。（七）旅游观光礼仪尊重异域文化。保护环境，爱护公物、文物。人多时讲究礼让。在旅游景区浏览时不要打领带、穿高跟鞋。（八）公园、草地游玩礼仪爱护花草树木，举止文明有礼，穿着简单朴素；注意安全，讲究卫生，爱惜公物，保护环境，遵守文明游园守则，不随地吐痰、乱扔烟头，不信手乱扔瓜皮纸屑及食物，不采折花卉、践踏草地，不在树木、建筑物上乱刻、乱画。不擅自进入非开放性的草地，或者在草地上聚会、野餐、休憩；不向草地内丢弃垃圾，随身带走丢入垃圾箱。不恫吓喂食动物。不污染公园内的水资源，尽量保持园内水域的环境卫生。带宠物进入公园游玩的不让它们随地便溺。看管好自己的孩子。不与恋人过分亲昵，不围观、尾随陌生人，不大声喧哗或乱放音乐，不与他人发生纠纷。（九）入住饭店、旅馆礼仪自觉遵守规章制度，尊重旅馆工作人员的劳动。爱护公共财产，在公共场合不大声喧哗，着装适度，不穿睡衣和拖鞋出现。不影响他人休息。（十）观看体育赛事礼仪文明观赛事，礼貌对输赢。主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。语言文明、着装得体、热情大度。不乱抛物，爱护公物和环境卫生。（十一）文明交通遵守交通法则，遵守交通信号，不闯红灯和交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、不来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不乱扔杂物和吐痰。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要让雨雪溅在行人身上。停车时要将车停在车位中，不要妨碍别人停车。不要猛按喇叭。夜间驾车要正确使用远、近光灯。文明交通“十忌”：1.旁若无人，扬起一路飞尘。有的驾驶员驾驶车辆通过行人密集区时不减速，扬起的灰尘滚滚而来，人们一见有车来，赶紧捂着嘴，惟恐躲避不及。还有一些垃圾车、施工车辆不遮盖，一路行驶一路撒。2.悄无声息，与你擦身而过。有时走在路上，冷不丁后面过来一辆车，连喇叭也不按，贴着你身子飞快驶过，吓得你惊出一身冷汗。晚上在市区行车不使用近光灯，比谁的车灯亮，却苦了行人。3.通过水洼，溅你一身泥水。下雨天，马路上总有坑洼积水处，一些驾驶员明知开快车会将泥水溅到行人身上，却不减速。4.喇叭喊人，噪音扰民。某居民小区一项民意调查说，人们最反感的是一些驾驶员不停地用喇叭喊人。特别是在小区里鸣警笛、鸣高音喇叭，以及停放在小区的车辆防盗警报器发出的报警声，常常将人们从睡梦中惊醒。5.与行人抢道。人是肉长的，汽车是钢铁做的，“强者”理应照顾“弱者”。有位退休职工说，他有次在斑马线上想横过马路，左顾右盼想找个“空档”，但由于没有信号灯，来来往往疾驶的车辆就是不肯让一下，使得他在马路中间站了好长时间才过去。还有在人行道放行时，由于右转弯的车辆仍可通行，有的车辆与行人抢道。本以为斑马线上能安心走，却照样要提心吊胆。6.人车矛盾，驾驶员态度蛮横。汽车社会，人车难免有“口角”，有的驾驶员仗着是官车、警车、老板车，行人避让稍有怠慢便遭唾骂。甚至大打出手、逼其就范。有位老人因行动缓慢，就多次被驾驶员骂过。他说，即使行人有错，但毕竟是“弱者”，多一分爱心，少一分矛盾。7.行驶中，向车外抛洒垃圾。一位行人曾愤然向交警投诉，他在路边行走时，由于避让车辆不及时，被驾驶员一口浓痰吐在身上。但交警也无可奈何，因没有法规规定因此可以处罚，这只是职业道德问题。不少群众指出，驾驶员向车外吐痰、丢烟头、垃圾等现象很普遍，他们将车外当成了垃圾场，不少行人因此遭殃。8.临时停车，追着屁股要你让。行人有时在马路边走，不料后面来车要在此停放。见你走得慢，便不停地按喇叭，催促你快走，甚至用车保险杠顶你屁股推着走。9.横行霸道，车辆乱停乱放。在商业街、居民小区、人行道等禁停区域随意停放车辆，挤占行人通道。特别是有的车辆只顾自己方便，横着停放于人行道上，使得本不十分宽畅的人行道“缩水”。行人只好改走机动车道，增加了不安全感。10.交通事故，强词夺理、推卸责任。交通事故中当行人遭遇不幸时，有的驾驶员不仅没有同情心，还总是找关系、走后门，利用人们不熟悉交通法规，搬出“条条框框”来推卸责任，让人心寒。特别是一些肇事逃逸者，人们更是痛恨，说这种行为是“丧尽天良”。怎样文明骑自行车？严格遵守交通法，不闯红灯，不在机动车专用道上和人行道上行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，不带超重的超大的物品，拐弯前先做手势。要尊重行人，不要横冲直撞，过道口时主动礼让行人。骑车进入工厂、学校、机关、营房，要下车推行。（十二）出租车乘坐礼仪（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。乘坐出租车，一般应在出租车停靠站点叫车。其他情况叫车时，应在既不影响交通又安全的地方。不要在路口，尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车，也不要在公共汽车站、快车道旁叫车。（2）同女士、长者、上司或嘉宾打车时，应当照顾其先上车。一般情况下，乘客应当坐在后排，座次依据上下车是否方便、坐者是否舒适；多人乘车时，由付费或带路的一方坐前面。（3）上下车、开关门时要前后观察，以防伤及他人。（4）保持车内卫生。不在车内吸烟，不往车外吐痰、扔杂物，不在车上脱鞋、脱袜、换衣服，湿雨伞和雨衣不要放在乘客座椅上，不要用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗外。不要将垃圾、废弃物留在车上。（5）在出租车行驶过程中，乘车人之间可适当交谈，但不宜过多与司机交谈，以免司机分神。话题一般不要谈及车祸、劫车、凶杀、死亡等使人晦气的事。（6）按计价器付钱，不提无理要求。对出租车司机要谦和有礼，下车时，对司机说声“谢谢、再见”，会让司机感到温暖愉快。（十三）公共汽车乘坐礼仪1.排队候车，先下后上。自觉在站台上排队等候，车辆进站停稳后，应待车内乘客下车后再依次上车，切勿推拉、挤撞他人。主动为行动不便者提供帮助，礼让其优先上车。下车时，不猛挤乱冲。 2.尊老爱幼，主动礼让。不应无故抢占座位。遇年迈、患病、残疾、怀孕、幼童及怀抱婴儿的乘客，应主动让出自己的座位，切勿熟视无睹。当他人为自己让座时，应立即道谢。 3.遵守规则，注意安全。上车后应主动按规定购票。在车上不随意吃东西、向车窗外抛扔废弃物。雨雪天乘车，应将雨具放入塑料袋中，以保持车内清洁。不携带有安全隐患的物品上车。车辆行进途中，不要大声交谈或随意喧闹，以免分散司机的注意力或使其他乘客感到不悦。不得将身体的任何部位伸到车窗外面。 （十四）经商文明1.亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。2.不以次充好、短斤缺两，欺行霸市、坑蒙拐骗，不卖假冒伪劣商品。3.对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。4.经营店堂，保持整洁亮丽。五、社交礼仪（一）敬礼注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。敬礼的一般顺序和注意事项是什么？职位低者应主动向高者致意。年幼者应主动向年老者致意。资历年岁相仿者，以身份高低及交往的目的互相敬礼。未婚女子应主动向已婚女子敬礼，德高年迈者除外。在正式场合致意时，忌口含香烟或口香糖，仪容须端庄。升降国旗或演奏国歌时，须就地驻足行注目礼或举手礼。但是收音机所播放的，则不必敬礼。在不方便的场所，如厕所、浴室、病房、理发厅或紧急场合，如火灾、火警、空袭等，均不必教条致意，但需谦让、互助和友爱。受礼者，应及时答谢。（二）握手1.何时握手。遇到熟人、迎送客人、被介绍给不相识者时、感谢他人、向