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全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题（课程代码：0054）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )A管理的社会属性B管理的自然属性C管理的艺术性D管理的科学性2下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )A职工是自然人B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的D新型的领导能力在于提高职工的满足度3不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是( )A复杂稳定的环境B复杂动态的环境C简单稳定的环境D简单动态的环境4某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )A估量机会，确定目标B明确计划的前提条件C确定抉择的方案D制定辅助计划5“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )A战略B计划C组织D目标6决策按决策对象的内容分类有( )A战略决策和战术决策B经验决策和科学决策C肯定决策和非肯定决策D程序化决策和非程序化决策7下列选项中属于计量模型预测法的是( )A德尔菲法B先行指标法C回归分析法D关连树法8集权的致命弱点是( )A稳定性差，适应性弱B弹性差，适应性弱C稳定性差，平衡性弱D弹性差，平衡性弱9确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )A管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力10某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )A直线型组织结构B职能型组织结构C事业部制组织结构D矩阵结构11去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( )A对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C多建一些医院，让医院之间互相竞争D让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权12下列表述中不属于业务过程再造特点的是( )A思维模式的彻底改变B以过程为中心进行系统改造C创造性地应用信息技术D对企业人员的进一步培养13相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )A可激励组织成员的进取心B来源广泛，选择余地大C便于了解候选人的优缺点D易判断被聘人员能否适应应聘岗位14领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )A主管人员的权力与非主管人员的权力B职位权力与任务结构C体谅和体制D民主领导与专制领导15下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )A促进跨职能的沟通理解B对变化更灵活的反应C对业务过程理解的加深D运营成本减少16“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )A过程改进团队A过程改进团队B工作团队C自我管理团队D虚拟团队17对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( )A集群连锁B随机连锁C密语连锁D单线连锁18期望理论的提出者是( )A泰罗B赫茨伯格C弗鲁姆D马斯洛19管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( )A例外情况原理B控制关键点原理C组织适宜性原理D直接控制原理20对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于( )A财务预算B运营预算C投资预算D生产预算二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )A计划B组织C人员配备D领导E控制22影响管理道德的因素包括( )A管理者个人特征B组织结构C组织文化D道德问题的强度E组织规模23最优决策的条件包括( )A问题清楚明确B目标单一明确C所有方案已知D偏好清楚、一致、稳定E没有成本时间约束24领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( )A奖赏权力B合法权力C专家权力D强制权力E榜样权力25要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( )A建立和完善管理体系B配备专门人才，培训组织成员C选用计算机主机和外围设备D进行管理方式的改变E建立和保持组织的竞争优势三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26管理学27战略28参谋职权29正式沟通30盈亏分析四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31简述计划工作的基本特征。32简述分工协作原理。33人员配备包括哪些具体原理？34简述控制工作的要求。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35结合实际论述全面质量管理的特点。36请举例分析组织变革的重要性。六、案例分析题(本题15分)37立达公司的激励制度(本案例为虚构)立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题答案解析（课程代码：0054）一、单选选择题1、B P8解析：本题考核的是管理的两重性。管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。自然属性指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约，社会属性指管理的发展状况受到生产关系和社会制度的制约。点评：本知识点非常重要，是重点考核对象，也是学习管理学的必备常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，简答。真题连接：2007年4月单选1题，2005年7月单选1题2、D P47解析：本题考核的是霍桑试验的结论。 梅奥在工业文明的人类问题中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：（）职工是社会人。（）企业中存在着非正式组织。（）新型的领导能力在于提高职工的满足度。（）存在着霍桑效应。点评：本知识点比较重要，考生需要掌握，考核的题型为单选，多选，简答。真题连接：2005年4月简答31题3、B P80解析：组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。1、 简单和稳定环境。例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于不确定性很低的环境中。2、 复杂和稳定化境。这种环境的不确定性程度随着组织所面临的环境要素的增长而升高，如医院。大学、保险公司和汽车制造商就处于这样的换进中。3、 简单和动态环境。应为环境中某些因素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司，玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。4、 复杂和动态环境。不确定性程度最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难对付的环境。点评：本知识点非常重要，考生必须掌握，尤其注意掌握每种类型的环境适用的企业。考核的题型为单选。真题连接：2007年7月单选3题，2007年4月简答3题，2005年7月单选4题，2005年4月单选4题4、B P95解析：计划工作程序（）估量机会；（）确定目标；（）确定前提条件（计划执行的预期环境）；）确定可供选择的方案；（）评价各种方案；（）选择方案；（）制定派生计划；（）制定预算。点评：本知识点是一般考核对象，但是，是学习管理学必须掌握的知识点，要深刻理解每个步骤的作用和意义。本题属于一般性应用考核，有一定难度。考核的题型为单选，简答。真题连接：2005年4月单选5题5、D P100解析：本题考核目标的概念。 根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。点评：本知识点是一般考核对象，但是，是基础性识记常识，考生必须掌握。考核的题型为单选，名词解释。真题连接：2007年7月多选26题6、D P131解析：本题考核决策的分类。决策的类型（）按决策范围分类包括战略决策和战术决策；（）按决策对象的内容分类包括程序化决策和非程序化决策；（）按决策的依据分类包括经验决策与科学决策；（）按决策中变量之间的关系分类包括肯定型决策、非肯定型决策和风险型决策；（）按决策的评价标准分，有最优标准、满意标准和合理标准之分。点评：本知识点是一般性考核对象，考生知道即可。7、C P138解析：本题考核计量模型预测法。 计量模型分析法包括三种：1）回归分析法；2）单一方程式模型；3）联立方程式模型。点评：本知识点较为重要，考生必须掌握，考核的题型为单选。多选。真题连接：2007年7月单选6题，2007年4月单选8题。8、B P159解析：本题考核集权的缺点。集权的弱点有：弹性差、适应性弱，特别是在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至会导致组织的窒息。点评：本知识点是一般考核的对象，但是是重点识记性常识，考生必须掌握。真题连接：2005年7月单选18题。9、C P158解析：管理宽度即管理幅度，指管理者能有效监督、管理的直接下属的人数。影响管理宽度的因素（）管理者与其下属双方的能力。（）面对问题的种类。（）组织沟通的类型和方法。（）授权。）计划。（）组织的稳定性。点评：本题考核管理宽度的相关知识点，本知识点是一般考核的对象，但是是学习管理学必须掌握的知识点。10、C P183解析：本题考核事业部制组织结构。事业部制组织结构是由美国企业管理专家小斯隆在二十年代初担任美国通用汽车副总经理时研究和设计出来的，分权的事业部管理原则是集中政策，分散经营。事业部适合大型的或跨国的公司。点评：本知识点是一般考核的对象，但是是学习管理学必须掌握的知识点，本题属于简单应用能力层次考核，考生应该重视。考核的题型为单选。11、D P190解析：本题考查学生分析问题解决问题的能力，从管理学角度来看D项是不合理的，应为在授权的过程中，责任是不可下授的，这称之为授权的绝对性原则。上级管理者即使授权下属完成某项任务，但是任负有对该任务的责任。点评：本知识点是重点考核对象，考生必须掌握，属于简单应用能力层次的考核，有一定难度，主要考察学生应用书上的理论知识解决实际问题的能力。考核的题型为单选，多选，案例分析。12、D P226解析：业务过程再造的特点主要是：（）思维模式的彻底改变。业务过程再造强调根本性变革，强调对过程进行彻底的再设计。为此，必须改变传统思维方式；（）以过程为中心进行系统改造。即打破部门界限，把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程；尽可能以同步作业取代顺序作业；实现组织扁平化，促进组织内沟通效率；（）创造性地运用信息技术。（）顾客至上，广泛的授权。点评：本知识点是一般考核对象，考生有一定了解即可。13、B P246解析：外部招聘。外部招聘即从组织外部设法得到组织急需人员，特别是那些起关键作用的人员。优点：1）有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到一流的人才。2）可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念。3）可避免组织内没有被提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不和。4）又大多数应聘者有一定的经验，可以节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观的评价，有时会造成很大的失望。2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程。3）如果组织中有能胜任的人没有被提拔，则从外部招聘使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。点评：本知识点非常重要，考生必须掌握，是学习管理学及相关知识上的基础性常识，考核的题型为单选，多选、简答。内部招聘的优缺点也是需要重点掌握的知识点。14、C P295解析：四分图理论是美国俄亥俄州立大学的研究人员提出。这一理论从体制和体谅两个层面研究领导者的行为。其中，体制是指组织设计、明确权责关系、确定工作目标、交代任务的方式等；他一般用横轴来表示。体谅是指建立相互信任的气氛、尊重下级意见、注意同下级的感情等，他一般用纵轴来表示。点评：本知识点是一般考核对象，考生做一般性了解即可。15、C P307解析：本题考察团队给个人带来的好处。团队给个人带来的好处（）提高问题解决技能；（）提高个人交往能力；（）加深对业务过程的理解；（）培养未来领导人角色所需的新技能；（）提高生活质量；（）满足感和认同感；（）感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能。点评：本知识点是一般考核对象，考核的题型为单选，多选，简答。16、B P308解析：本题考核工作团队的概念。工作团队有时也称作自发团队，对某一特殊过程（如，一个部门、一条产品线、或业务过程的一个阶段）负责，成员在一个共同的环境里协同工作。点评：本知识点是基础性识记常识，也是重点考核知识点，考生必须掌握，注意区分过程该进团队和自我管理团队。考核的题型为的单选，名词解释。真题连接：2006年4月单选18题。17、C P333解析：非正式沟通的类型：集群连锁；即在沟通过程中，可能有几个中心人物，有他转告若干人，而且有某一种程度的弹性。密语连锁；有一人告知所有人，犹如独家新闻。随机连锁；即碰到什么人就告诉什么人，并无一中心人物或选择性。单线连锁。就是有一人转告另一人，后者在转告一人，这种情况很少见。点评：本知识点是一般性考核对象，考生知道即可。是正式沟通是重点考核对象考生必须掌握，考核的题型为单选，简答。真题连接：2007年4月，2005年4月18、C P356解析：期望理论是弗鲁姆提出的一种激励理论。这一理论认为只有人们预期自己的行为有助于达到自己的某个目标时，才会被激励去做某事。激励力量的大小受到两种因素的影响，用公式表达如下：激励力量=效价期望值点评：本知识点是基础性识记常识，考生应该掌握。真题连接：2007年7月单选17题。19、D P391解析：直接控制原理是指管理者及其下属素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。点评：本知识点是重点考核对象，考生必须掌握，与其相关的控制关键点原理、例外情况原理也是重点考核对象，考生必须掌握。考核的题型为单选，名词解释。真题连接：2007年7月单选18题20、C P394解析：投资预算，在可行性研究基础上，对企业固定资产购置、扩建、改造、更新等编制的预算。投资预算应当力求和企业的战略计划以及长期计划紧密联系在一起。点评：本知识点是重点考核对象，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。与其相关的运营预算、财务运算也是重点考核知识点，考生必须掌握。真题连接：2005年7月名词解释30题。二、多项选择题21、ABCDE P6解析：本题考核管理工作的基本职能。管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。点评：本知识点非常重要，是学习管理学必须掌握的基础知识，也是重点考核对象，考生必须掌握。考核的题型为单选，多选。真题连接：2005年7月多选21题。22、ABCD P83解析：影响管理道德的因素： （）管理者所处的道德阶段；（）个人特征，即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条；（）组织结构，如正式的规则制度可以促进行为的一致性；（）组织文化，其内容和力量也会影响到道德行为；（）面对问题的大小、严重程度等。点评：本知识点比较重要，考生应该掌握。考核的题型为多选，简答。23、ABCDE P134解析：本题考核的是最优决策的条件。最优决策（理性决策）。该观点可以追溯到泰罗，并为运筹学和管理科学家们一贯坚最优决策的条件是：问题清晰明确；目标单一明确（利润最大化）；所有方案已知；偏好清楚、一致、稳定；没有成本、时间约束。点评：本知识点是一般考核对象，考生知道即可。24、CE P282解析：是管理者根据组织目标要求，运用沟通联络、激励等手段，对组织成员施加影响力，使之适应环境变化，统一思想，统一行动，从而保证组织目标的实现。影响力的来源：1、正式的权利或职位权力（）奖赏权力；）强制权力；（）合法权力；2、个人权利或非职位权力 （1）专家权力；（2）榜样权力。点评：本知识点是一般性识记常识，考生做一般性了解即可。考核的题型为单选，多选。25、ABC P440解析：系统开发的基本条件 （）建立和完善管理体系；（）配备专门人员，培训组织成员；（）选用计算机主机和外围设备。点评：本知识点是非重点考核对象，考生做一般了解即可。三、名词解释题 26、管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 P11点评：本知识点是一般考核对象，但是学习管理学首先应该掌握的就是其概念，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。管理学的特点也是重点考核考核对象，考生必须掌握。 27、战略是指为实现企业使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一个总体项目。P111点评：本知识点是重点考核知识点，属于识记性常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。战略的重要性考生也必须掌握。 28、参谋职权是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。专业参谋部门（如智囊团、顾问班子）的出现是时代发展的产物，它聚合了一些专家，运用集体智慧，协助直线主管工作。 P188点评：本知识点是重点考核知识点，属于识记性常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。与其相关的直线职权、职能职权也是重点可和对象，考生必须掌握，考核恶的题型为单选，名词解释，真题连接：2007年7月名词解释28题，2005年7月单选10题。 29、正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 P326点评：知识点是重点考核知识点，属于识记性常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释。正式沟通的几种形态及及其各自的特点也是重点考核个对象，考生必须掌握。考核的题型为单选。真题连接：2007年7月单选16题，2007年4月单选18题，2006单选12题，2005年7月单选16题。 30、盈亏分析一种根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利状况的变化进行分析的方法。 P408点评：知识点是重点考核知识点，属于识记性常识，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选，名词解释。四、简答题 31、计划工作的基本特征（）目的性。（）主导性。（）普遍性。（）经济性。 P88点评：本知识点非常重要，考生必须掌握，考核的题型为单选，多选，简答。真题连接：2007年7月单选4题，2005年4月多选22题。 32、分工协作原理；是指组织结构越能反映为实现组织目标所必须要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干高效。 分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工及职权的分工。 P158点评：本知识点非常重要，考生必须掌握，考核的题型为单选，名词解释，简答。组织工作的原理也是重点考核知识点，考生必须掌握。 33、人员配备的原理 1、职务要求明确原理 强调明确对主管职务及相应人员的要求，明确培训和评价管理者的方法。2、责权利一致原理强调管理者的责权利相一致。3、公