与家长沟通案例及问题解答

.与家长沟通案例及问题解答 、和家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1.即时沟通：这种情况一般是晚上时间不是特别充分的前提下，和家长就孩子当天晚上的突出表现，突然的改变，反常现象或不良状况的及时反映，这种沟通要求详细具体不笼统，每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下的沟通，我们要把握表达的分寸和范围,不能说了半天没表达重点，还浪费了时间结果成了拉家常，如果是反映孩子不好的情况最好避开其他人,单独交谈。 2.阶段性沟通：这是对孩子一段时间的情况进行深入地沟通，一方面要有充分的准备，知道和家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），另一方面对孩子充分了解，这就要求我们的老师要从细微之处去观察和关心孩子们，看到他们的进步和变化，这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子的认真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3.当面沟通：要自信、大方、坦诚,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现出不耐烦或急躁的情绪。不吝啬自己的微笑也不失老师的威严。 4电话沟通：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平和、语速缓慢、表达清晰。1、 家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。这种情况沟通时：客观分析拖得晚的原因，（从学习态度、作业量、写作业速度、作业难度比如写作文、背诵等方面分析）。尽量告诉家长一个等待的时间范围，这样让家长等的心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思,反而我们应该客观分析原因，进行沟通时让家长感受到我们认真负责，孩子做的晚，我们额外地对孩子付出正是我们责任心的体现，需要家长配合的地方，我们不妨提出合理的要求。 2、 家长见面就问你*同学现在怎么样？该如何进行沟通？这样的问题非常常见，但往往我们回答得非常笼统，有时一句”还好”就把家长打发了,这样的沟通毫无意义，还会让家长觉得我们敷衍不认真.这种沟通需要老师平时对孩子深入了解，一般抓住孩子的某一个方面深入阐述，切忌眉毛胡子一把抓,家长听后也感觉不到孩子有什么变化,一定要精要细,可以具体到孩子的某一个行为举止,一个思想的转变甚至孩子说的一句触动人的话语（可以从学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），还可以举出在班级里发生的具体事例来反映孩子的表现，如果时间充足再从其他方面进行阐述，然后再提出孩子需要改进和家长配合的地方。3、 家长突然反映:*老师,昨天晚上*同学有作业没有完成.我们首先不要紧张，切忌情急之下第一反映：“怎么会呢?不可能呀!”这种话一说家长就会感觉我们是在推卸责任，我们一定要客观，冷静。当面询问： 心平气和地向家长了解：是哪科什么作业没有完成，拿出作业登记本核对，查清是什么原因造成的，如果是我们原因要诚恳向家长表示歉意，并保证给作业补上，不要回避自己的过失，要是死鸭子嘴硬的那只有苦果子吃了。如果孩子少抄或漏抄或作业已完成在学校不交，当面和家长解释清楚并一起教育孩子。电话询问 “*家长你好！请问孩子是哪科、哪项作业没有完成？我很抱歉，因为这种现象在我们这边是不允许发生的，那我了解一下具体情况，查清楚了再给您电话好吗？”有需要的话，我们也可邀约家长来当面沟通。4、 如果家长在你面前直接说孩子作业质量有问题，你是如何沟通的？作业质量问题一般分为：书写情况、页面整洁度、正确率、学生掌握程度。我们可以反问家长是哪些方面的问题，书写和页面上的问题：主要是看孩子有没有认真书写，如果孩子很认真了，努力了，我们可以和家长说明孩子的现状，比如孩子的实际水平就在这里，这一现状的改变需要的时间就长。如果是孩子没有认真，这就是我们没有监督到位，是我们的原因。在家长面前勇于承担责任，并当面和家长说以后让家长配合家校一起对孩子这方面加强，正确率的问题：弄清什么问题，仔细分析如果是学校老师批错了，或学校老师答案太死，我们可以和家长说明我们的答案是正确的，如果的确是我们的原因造成的，我们必须向家长承认错误、向家长及孩子道歉，并对家长表示感谢能够及时的发现问题以促进我们改进。 学生掌握程度：这个问题家长提的最多可能是：老师是不是直接告诉学生答案 第一，否定家长的这个猜测，告知家长这绝对不可能，我们公司有明确规定不允许直接告诉学生答案。第二，向家长说明我们对孩子的做题要求流程：独立完成-老师检查批改-独立订正-老师讲解。第三，分析孩子的具体情况：一方面孩子基础较差、上课听课效果不好，老师讲解后还是一知半解，另一方面孩子接受理解能力有差异。对于有难度的问题孩子不可能一遍就能掌握的，所以我们会在第二天备课时再进行收集整理，并通过课外作业和周测试卷进行复习巩固。第四、晚上孩子给我们老师进行额外辅导的时间有限，（完成语数英回家作业，英语每天必学完成这么多任务后孩子几乎没有时间再补了）6、孩子学了这么长时间，为什么没有进步？通过一段时间的学习，孩子不可能所有方面都没有进步，只是家长没有发现而已。所以我们要耐下心来从多方面去分析孩子。进步的方面主要有：一，对学习的态度发生了变化，原来特别讨厌来辅导班，现在逐渐接受了，并且愿意与老师配合；二，孩子的书写也在逐渐的提高，现在的作业比以前清爽了很多，字也端正很多，虽然写得还不理想，但我们要看到孩子的进步。三、孩子的学习习惯也比以前改变很多，以前要老师督促才能完成作业，现在能够独立完成作业了，学习主动性比以前提高了很多。四、孩子的性格和行为习惯上发生了变化，比以前积极主动了，团结友好讲卫生了，有礼貌更文明了，会关心他人了等等五、家长之所以感觉到没进步是因为孩子的进步速度没有达到家长的要求，这得需要一点一点的进行，我们需要多看到孩子的变化，给予她鼓励和认可，她的进步速度才能快起来。六、晚托班的性质决定，孩子成绩进步较慢，晚上孩子给老师的时间有限，因为花在回家作业上的时间太多了（完成语数英回家作业，英语每天必学完成这么多任务后孩子几乎没有时间再补了）。对于学习主动性差的孩子，家长又急于求成，我们可以建议孩子进行一对一的辅导。七、通过从学校老师那里获得的信息和家长沟通。7、当家长因为某种原因很有情绪时该如何和家长沟通？ 先稳定自己的情绪，不要生气，面带微笑体现我们的职业素养，邀请家长到独立的空间坐下来，可以倒杯水，耐心地听家长把情绪发泄完、把话说完，然后先站在家长的角度和他一起分析一下事情原委，对家长表示理解，稳定家长的情绪。再站在老师和公司的角度来分析给家长听，获得家长的理解。最后和家长达成共识，以后共同努力教育孩子。8、当两个家长同时在你面前一个肯定你的工作，一个批评你的工作时你是如何沟通的？如果同时，我们可以安排两位家长坐下就孩子学习问题深谈，先听家长说，对肯定的家长表示感谢，对批评我们的家长意见要虚心接受，并且也要表示感谢，家长说完后首先分析肯定的家长孩子，指出孩子进步的地方，再指出孩子问题所在和需要改进的地方，然后再和批评的家长沟通，需要我们改进的地方或我们没有做好的地方一定承认不足，提出改进方案和家长达成共识，但是孩子好的方面或有进步的方面一定和家长分析到。另一方案：如果这两位家长不是一同的，我们可以先谢谢那位肯定你工作的家长，然后把有怨言的家长请到一旁单独进行沟通。我们先耐心倾听家长说出他的不满和顾虑，再客观地分析他反应出来的问题是否是事实还是误解，如果真的是我们工作有失误，我们要虚心接受，感谢家长的及时反馈，如果问题出在他家孩子的身上我们共同商讨教育孩子的办法，一起配合起来，达成共识。最后请家长以后有问题随时向我们提出。9、当家长跟你沟通时似乎把孩子所以希望都寄托在你身上时，你是如何沟通的？ 谢谢家长的信任与认可。告诉家长孩子送到我们这里来，我们肯定尽最大努力把孩子教好， 但是孩子的进步是多方面因素共同影响的，我们的工作是学校学习之外的补充，我们的工作需要家长和孩子的配合，只有家长、学校、孩子、我们一起配合起来才能使孩子进步的更快。希望我们共同努力，把孩子的成绩提高上去。10、当家长在你面前提出很多要求，但你心里没底，不确定能达到家长预期效果时，你是怎么和家长沟通的？我们不是万能的佛主什么都能做到所以要量力而行，不要碍于情面都答应下来。我们可以先耐心的听完家长的要求，“你的心情我非常理解，能够就孩子情况提出这么多要求，充分说明了你对孩子的重视。”接下来仔细分析孩子各个方面的情况，我们各个部门不同辅导类型的现实工作情况，婉言地回绝家长不合理的要求，但不可推卸家长合理的要求，或者比较含糊不直接答应，这会让家长觉得我们没有信心，我们应该对家长明确的表态。同时说服家长认识到学习是循序渐进的长期过程，不可急功近利的。11、考试前后你是如何和家长沟通的？（单元考试或期中末考试）考前：1、展示复习计划和复习资料。2、沟通复习效果3、指出复习时存在的问题（孩子的知识掌握程度、孩子的学习态度等），4、对考试进行评估（孩子能够达到的考试水平从平时情况进行预测和估计）考后：1、首先和学校老师先沟通，结合老师对试卷或考试结果的评价再和家长沟通2、如果没有试卷下发，我们可以跟孩子先沟通了解他们的考试情况（有没有不会做的，漏做的，作文跑题的或时间不够的），再针对分数和家长沟通，分析孩子的失分点。（可能在哪一块失分较多）3、有试卷下发的和家长仔细客观地分析试卷。（说明有进步的地方比如：*题型或知识点通过辅导掌握了，*题型或知识点我们都复习到了又失分了，孩子在考试时态度如何，是不是很粗心马虎）4、给出下阶段的辅导方案。12、 当家长提出关于饮食方面的问题，你如何沟通？饮食卫生有绝对的保障，注重荤素的合理营养搭配，每天的菜都不会重复，分量足够保证每个孩子吃饱，吃饭时着重于培养孩子不浪费、不挑食的良好习惯。引导家长禁止孩子吃零食习惯。注意有些孩子回家总说吃不饱实际上是在我们这不肯吃，而想着放学回去有借口吃零食。或者有的家长给孩子带零花钱，孩子放学时吃太多零食导致晚饭不想吃，让家长配合教育不要纵容。13、孩子为什么不想写作业？这是一种普遍现象，许多孩子都有懒惰的心理，都不愿意写作业，更愿意玩耍和看电视。如果对一个科目不感兴趣，这种现象会更加严重。老师会在学校做出要求，什么时候写这项作业，并采取一定的鼓励措施，家长在家也要以鼓励为主，不能一味的斥责、强迫。如果是孩子态度问题，任性娇惯故意为之那就得要求家长极力配合起来教育，该严厉时一定不能一味地哄。14、孩子为什么对作文没兴趣？据统计，绝大多数学生对作文都不感兴趣，甚至讨厌写作文。因为作文不仅仅要动脑，更重要的是动手，孩子更愿意动脑子想，不愿意动手写，这就直接影响了孩子写作文的积极性；在学校里，老师要求写作文，却没有给出写作文的方法，总是逼孩子自己写，结果孩子对作文越来越没兴趣，越来越反感。在我们的作文课堂上，特别注重对孩子兴趣的培养。首先要给孩子写好作文的信心，告诉他们作文其实并没有那么难，只要我们认真去做，就肯定能写好；其次，我们给孩子写作文的方法，具体告诉他们作文到底该怎么写，慢慢地孩子写作文就由方法了，有了方法就当然不发愁了；第三，我们通过我们特殊的方法提高孩子的趣味性，让孩子真正感觉到其实作文并不是那么枯燥，那么难。15、孩子在家里写作业的时候，为什么总是问家长该怎么写？孩子写作业时问家长可能遇到了以下几个原因：第一、孩子遇到了难题确实不会写；第二、孩子不愿意动脑子，希望家长帮他；第三、长期以来家长总是爱帮孩子指导，让孩子养成了过度依赖家长的不良习惯。针对这种情况，家长一定要做到以下几点：第一、当孩子问到家长自己时，一定要求孩子先自己动脑思考，让孩子说出自己思考后的思路；第二、如果孩子思考后不能得出结论，家长可以给孩子指导，但是只给孩子思路，绝对不能一字一句地教，否则孩子的依赖性会越来越强；第三、如果孩子不想思考甚至是直接就让家长告诉结果是什么，这是孩子懒惰的表现，家长一定要控制住自己，不要急于告诉他，努力让他自己思考完成。如果孩子真的不懂，家长不要急躁甚至责骂，这会打消孩子学习的积极性，这个问题是对家长耐心的一种考验。16、为什么孩子的错别字比较多，有没有好办法？孩子反复出现错别字原因比较多：第一，这个字本身就不会写，只好临时找个字代替，形成了错别字；第二、语文基础太不扎实，容易把学过的字弄混淆。第三，孩子在一开始学字的时候就写了不规范的字，形成了现在的错别字。第四、孩子的性格太急躁，写作业速度太快，出现了笔下误形成了错别字又没有认真检查作业的习惯。想纠正孩子的错别字不是一时半会能够实现的，由于这些错别字已经在孩子的心目中扎了根，想改正它得需要一个长期的过程。具体方法有：一、在作业中出现的错别字，我们都已经给予改正，并要求学生抄写3-5遍，加深记忆；二、家长在家可以让孩子把以前的语文课本拿出来重新复习一遍生字、生词，加深记忆。三、严格要求这样的孩子认真检查作业，并配以奖惩措施。17、孩子写作业太慢了，家长急死了孩子的写作速度慢是一部分孩子的主要问题。速度慢是有一下几个原因造成的：一，性子慢，不只是写作业、做事情也慢，就是个慢性子。二，写字的速度慢，手动的慢；三、没思路，不会写，肯定写的慢。四、态度问题，故意磨蹭，或者对学习不感兴趣。针对不同的原因，我们要采取不同的措施：如果是性子慢，改正起来比较困难，需要家长和老师对孩子充满耐心，一点一点的引导，不只是做作业上的引导，更重要的事引导生活中做事情的一种态度，虽然比较困难，但经过我们的努力，肯定能够实现突破。如果是小手动的慢，只需要提高孩子的写作业速度就可以了，这就是鼓励孩子多动手、多写作，时间长了，自然就改过了。如果是不会写，肯定是听课效果差，只有老师慢慢引导，希望家长和学校加强沟通，保证听课效果。对待态度不好导致慢的情况要和学校家长共同配合起来教育。（孩子有那个原因，就说那个原因）18、我们已经讲过的知识，为什么孩子还是不会？孩子对我们讲过的知识还是不会用是由下面的原因造成的：一，孩子没有把这个知识记牢固，出现了遗忘现象；二，知识学会了，但是不会用。在今后的教学活动中，我们会专门针对咱孩子这种现象采取措施：比如：经常复习以前所学过的知识、对接受能力稍差的学生进行专项辅导、告诉孩子怎么才能学以致用。相信经过我们的努力孩子会出现明显的改变。19、家长要求对孩子一定要严格管理这个请家长放心，我们的课堂有一套完整的管理体系，既要让孩子遵守课堂纪律，又要让孩子喜欢我们的课堂；既有明确的纪律，有要进行赏识教育，二者是分不开的。但打骂孩子这种不科学的方式我们是不会做的，也请家长注重尊重自己的孩子多沟通而不是一味地批判。20、家长要求说“我的孩子内向，要多鼓励孩子”鼓励孩子是我们学校教育的一大特色。我们深知鼓励对一个孩子的重要性，尤其是内向的孩子，鼓励对他们是不可或缺的。在我们的实际课堂中，我们经常用丰富多彩的手段鼓励孩子，让孩子充满自信。这不仅对孩子的学习有帮助，对孩子的性格也起着潜移默化的影响。我们鼓励孩子但不盲目夸奖以免导致孩子不踏实，骄傲自满。21、孩子的自觉性差所有的孩子几乎都有这个特点，这也是家长普遍反映的问题。首先我们要正确看待这种情况，孩子所处的这个年龄段就必然会出现这种问题，我们没有必要反映过于强烈。其次，针对这种情况我们要有作为，努力把这种问题控制在一定的范围之内，采取方式去引导，及时鼓励，适当约束。在我们的课堂上，我们老师有专门处理这种问题的方法，让孩子积极的投入到学习中去。家长也应该积极行动起来，采取合理的措施，让孩子积极行动起来。22、孩子不会用好词好句孩子想用好词好句必须具备以下两个条件：一，掌握大量的好词好句；二，有用好词好句的意识，也就是在实际写作时能灵活运用。其实，想让孩子用好词好句也很简单，先让孩子多阅读，掌握大量的好词好句，但尽量让孩子在阅读的文章中去收集和积累而不是让他们直接去死记硬背好词好句，另外在平时写作时引导他们学以致用。对于年级低的孩子往往不理解所以不会用，我们可以让孩子学会一句句慢慢积累，不要急于让孩子多用而导致乱用，甚至整篇文章都是用美丽的辞藻堆砌起来的。23、孩子不喜欢看书现在的多数孩子都不喜欢看书，可是看书对孩子的影响不仅仅表现在作文上，更重要的事对孩子的人生影响。孩子不爱看书主要原因是：第一，没有认识到读书的重要性；第二，懒惰，不愿意看书；第三，没有良好的看书氛围（比如家里环境太嘈杂，家长也不爱看书）；第四，受快餐文化的影响。想让孩子看书我们要从以下几个方面开始做：第一，给孩子讲清楚读书的重要性；第二，采取比赛、奖励等措施调动孩子读书的积极性；第三，在家里给孩子创造良好的读书氛围；第四，减少电脑游戏等快餐文化的影响。第五、可以给孩子拟定读书计划并监督孩子完成，如果有可能一起陪着孩子一起读，还一边引导就更好了，对于一二年级的孩子要给他们选对课外书，选择他们能读懂的，有趣的课外读物。一旦孩子的读书兴趣培养起来了就不用操心了。24、我们工作忙，没时间管孩子。我们直接告诉家长必须要抽出时间管孩子，我们做的再多也代替不了家长的作用。小学阶段，是孩子成长的初级阶段，是孩子人生的起步阶段，很多东西需要家长给予指导和管理。家长绝对不能因为工作忙就放弃对孩子的管理，否则家长会留下终