2016前台终总结

2016 前台终总结前台终总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 2016 前台终总结 希望能帮助到你 2015 2016 前台年终总结 2016前台终总结 第一篇 自加入 公司以来已经一年多的时间 了 在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工 学到了更多的知识技能 各方面都有了的提升 在领导的支持 和同事们的帮助下 较好的完成了自己的本职工作 很感谢当 初公司领导给我这个成长 的平台 让我可以在工作中不断成长 不断学习 提升了自身的素质 现将一年的工作 总结如下 一 日常工作方面 1 把事情细节化 条理化 规范化 前台的工作比较琐碎 收发传真 邮件 报纸 维护办公设备 送水 接待不同的来 访人员等 刚接触工作时 有时候事情赶 到一块就会有些应付不过来 显得手忙脚乱 虽然完成了工作 但是在工作过程中 有些细节就没能注意到 做事情也显得没有条理 效率也就低 了下来 经过不断的摸索和总结 我意识到要 想优质的完成这些工作 首先要把工作从全局统 筹好 再从 细节入手 保持良好的工作状态 提高效率 只永不懈怠的提 高自己 才能 胜任看似简单的行政工作 现在 已能较好的统 筹安排工作 并努力把工作细节处理得 当 争取给大家最到位 的支持和服务 不断提高自己的业务水平 按职业化的标准时 刻 要求自己 同时 规范化方面还需要加强 我也会在今后的 工作中更加注意这一点 2 保持较好的工作状态 人低为王 地低为海 行政本身是一个服务性和支持性的工作 尤其是前 台接待 当有客户到访或是公司有大型会议时 前台就会负责一些茶水准备和服务工作 要了解 到每个人的需 求 适时地为大家服务 在接待其他人员 如送报 送水 来 访人员的司 机 也要服务周到 体现出公司的良好的形象 只有保持良好的工作状态 才能提升 服务质量 在工作过程中 我要求自己避免消 极情绪 谨记工 作职责 时刻把自己的位置放到一个合适的高度 本着为人服 务提升自 己的态度投入到工作中 这也是一个行政人员必备的 素养 3 学会沟通和团队协作 沟通 是一 个人生存在这个社会中必不可少的一种能力 前台工作需要对 内 对外和各部门以及社会上很多人士打交道 沟通 以及良 好有效的沟通显得尤为重要 在这 一年的工作中 各项沟通基 本畅通 但本身也存在着不少问题 当一件事情发生时 很 多 情况下我在沟通时缺少积极性和主动性 总是花费时间在去想 这件事上 而不是及时 的去了解 沟通 在处理事情时略显被 动 因此 也浪费了一些时间 降低了工作效率 这是很不专 业的一面 遇事积极主动 在第一时间去解决问 题 不仅可以把工作更好的完成 也能促使自 己养成做事不逃 避 勇于向前 负责到底的品质 在今后的工作中 我会以这 种标准去 要求自己 争取把工作完成的更出色 公司是一个整体 每个员工都是组成 这个整体的一部分 无论我们身在哪个岗位 开展什么样的工 作 始终都离不开同事之间的配合 这就要求我们要有团队协 作精神 在良好沟通的基础上 和同事积极配 合 团结协作 才能把工作做好 这点在工作中也 深有感触 我也将一如既往的认真协作 积极配合 同时严格要求自己 把各项工作都 做好 二 加强自身技能和素养方面 走出学 校 初入职场 在能力和阅历方面都很不足 经过这一年的学习和积累 已 能保证 本岗位各项工作正常运行 但是还欠缺很多 我也在工作中找 寻不足 抓紧学习 培养自己的各项能力 目前 我通过 学习了相关专业知识 包括了前台的职业素养与能力提升 档案管 理 行政统筹管理 等相关内容 财务会计方面的知识也很欠缺 也正在学习这方 面的知 识 通过这些学习 使自己的技能有了一定程度的提高 也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训 更大程度 上提高工作技能 在平常的工作中 看到同事的一些好 的工作方法我也会悉心学习 真切感受到身边 的每位领 导和同事都是身上集着不同优点的老 师 每个人身上都有我值得学习的地方 工作技能有时候也不光光是自己从书 本上学习出来或做出来的 有时候也需要吸取别人 身上的精华 三 工作成果与存在的问题 1 工作成果 办公设备 大桶水等各 项台账建立完备 餐饮 酒店 订票等各项服务基本完善 每日巡 检 各项检修维护顺利进行 各类账目报销流程规范 其他服务 跟进工作有序进行 2 存在的问题 1 工作不够精细化 前台工作贵在精细 但有很多地方我还没有做到这一点 在服 务 支持上 会议室 茶水间 前台大厅 二楼办公大厅的卫生 保持上做的很不到位 没能够及时 的发现问题 更谈不上及时 解决 招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题 没有给 大家 提供方便的服务 2 执行力不够 当接到领导指示 完 成某项工作时 往往在执行上会有卡壳 这跟自 己对任务和指 示的认识 和自身对问题变通 行动都有关系 3 工作效率低下 由于自身知识结构 和工作技能的原因 在一些工作中效率跟不上去 如一些文件 的整理上 就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保 量的完成 还有其他 一些专业性较强的工作也是如此 以上的问题必会在 xx 年的工作中加 以解决 一年的工作中 着实学到了很多 非 常感谢领导对我的包容和支持 让我得以有这样的机 会工作学 习 不断成长 再接下来的工作中 我定会再接再厉 争取做 得更出色 前台2016 年上半年工作总结 2016前台终总结 第二篇 前台 2016 年上半年工作总结汇报 回顾 2016 从入职至今已 3 月有余 在这里 我开始了我崭新的职业生涯 首先要感谢领导给了我 这个平台 其次要谢谢同事对我工作的配合与协助 让我逐渐 熟悉也融入了这份工作 现将前台 2016 年上半年工作简要汇报 如下 1 电话接听转接方面 主要来电可分 为三大类 垃圾来电 客户来电和财务承兑汇票问题 垃圾来 电很好区分 上来就是找某某部门负责人 但是又说不出名字 也没有合作过 细问几句就可以准确分辨出是否为垃圾广告电 话 客户来电和银行来电非常简洁 第一句会直奔主题 有 某某种玻璃吗 价格如何 我有一张承兑印章不是很清楚 这时候就要根据客户意向转接相关人员 2 报刊 杂志 快递的收发 报刊杂 志是年度订阅 邮局会每天上门送件 收到书籍根据订阅表分 发各部门 报刊能够及时送到三楼行政人员手中 而快递的收 发要做到件件登记 寄出时寄件人 前台 揽件人都要登记 每一份寄出的快递都登记入表 方便付款对账 同时也方便寄 件人查询单号 收件时分部门登记方便领取 所有的快递可以 做到天天清 寄件登记也比较及时 规范 每月快递寄出量以 财务和销售一部占多数 寄件人员比较固定 上半年度寄出快 件 1691 份 EMS 韵达 55 份 1 5 月 3 桶装水的采购 领用 管理及盘点 桶装水的采购主要是电话或微信订水 每次送水的生产日期 一般生产日期半月到一月之间 都会检查 领水的原则就是 以桶换桶 保持水桶的完整干净 并且监督领水登记 规范书 写 盘点水桶深入水桶各个分布点据实盘点 每月盘点水桶都 会出现个别部门的水桶丢失或增加的现象 但水桶的总数量没 有减少 4 机票酒店的预订及费用报销 机票 酒店预订均有 OA 申请 预订信息登记入表 方便对账付款使 用 预订流程严格按照指导书操作 机票的预订由原先两家比 价上升为三家比价 目前打算再增加一家比价 做到四家比价 选最低价预订 为公司节约成本 自一月份至目前为止 共计 订票 102 张 平均折扣 7 72 折 1 5 月平均折扣 不包含总经 理部 5 餐费计算 食堂费用审核 餐费计 算主要是运用到公式 SUMIF 和 VLOOKUP 两个函数 计算中餐 补天数是人资统计好的 每天的餐补标准 6 6 元 食堂人员 餐费也有其较为简便和准确的计算方 法 食堂费用的审核严格按照作业指导书逐项核对 前台工作纷繁复杂 也相对琐碎 虽 然它不像公司的业务部和财务那么敏感 且贡献价值大 但作 为公司的整体一部分 都是为了公司的总体目标而努力 面对 工作我需要调整好自己的心态 认真谨慎对待 勤于反思 工 作之中的不足和下半年的工作计划如下 1 工作中的不足 1 处理突发问题 的能力不足 在日常工作中突发问题时有发生 每遇到此类问 题我的第一反应就是着急忙慌 缺乏冷静的思考和随机应变的 能力 2 办事效率不高 由于专业技能知识结构的局限和工作 经验的缺失 导致完成工作的质量不高 难以担当大任 对此 我将不断加强专业知识和办事能力的学习 争取做一个优秀的 行政人员 2 下半年的工作计划 前台的工作内 容的琐碎决定了前台的工作没有可以预见的规划 只能是做好 日常工作的同时 随机应变处理其他事务 另外 针对个人学 历水平不高的情况 我已报考 10 月份的自考本科 希望自己可 以做一个高学历的前台 来公司的这段时间 其间有喜乐 也 有哀愁 但更多的是对其心存感激 我在工作中不仅学到了与 工作相关的知识 技能与方法 还学习到了如何做人 怎样为 人处世 这是比任何东西都宝贵的人生财富 并将受益终生 2016最新前台月评优工作总结 2016前台终总结 第三篇 一 实习概况 二 实习内容 2 1 接待实习 2 1 1 第一印象服务的实习 2 1 2 接待流程的实习 2 2 电话沟通实习 2 2 1 电话与内部客服中心交流 2 2 2 电话与客户交流 2 3 突发事情处理实习 三 实习体会 3 1 如何完成优质服务 3 2 一心多用的能力 3 3 耐心 细心 3 4 判断能力 3 5 语言组织能力 3 6 激情 3 7 如何与同事相处 3 8 工作很辛苦 一 实习概况 一 实习时间 20 xx 年 2 月 18 日 20 xx 年 4 月 11 日 二 实习地点 奈瑞儿塑身美颜连 锁机构东峻分店 三 实习目的 主要是培养实习生 的礼仪 沟通能力 面对面的沟通能力和电话沟通能力 处理 突发事件的能力 还有一心多用的能力 通过前台文员这一职 位的实习 提高了我的语言组织能力 与人沟通的能力 判断 能力 office 办公软件操作能力 四 实习单位概况 奈瑞儿塑身美 颜连锁机构创建于上世纪 90 年代 是中国现代美容业最早的企 业之一 多年来 奈瑞儿始终致力于女性健康产业 与美国 瑞士 法国 加拿大等全球多个国家和地区 长期保持着技术 交流与战略合作 如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构 之一 二 实习内容 本文首发 2 1 接待实习 2 1 1 第一印象服务的实习 前台最能表现公司的形象 由于客户 对公司第一印象非常重要 怎样给客户美好的第一印象呢 要求前台工作人员必须面带微笑 让 客户一看到你就感觉亲切和热情 有种宾至如归的感觉 其实 我认为这个并不是很困难 因为笑 想想开心的事情就能笑了 但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了 记得我刚 入职实习的时候笑容非常的不自然 用我同事的话讲就是把嘴 角的肉拼命地往两边扯 是扯皮而不是笑 为此我向店里的微 笑天使请教了 她告诉我笑得自然 灿烂是需要技巧的 首先 要自信 只有自信你的笑容才能透出阳光的味道 才能自然 其次 想像 可以想想自己开心的事情 2016 前台终总结 第二天 早上来了两位没有预约的客 人 我是这样子接待的 我 您好 欢迎光临 两位小姐请问 有没有预约呢 热情地微笑 客户 没有 我是有那个民生银行的 xx 券的 我们想做护理 我 微笑地看着两位客户 不好意 思 两位小姐 我们做护理是需要预约的 说完后 把护理券 上提前两天预约的标示指给客户看 客户 这样子的 我还真没有看到呢 我 好的 两位先这边稍坐一下 我 帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位 好吗 招呼后 查看护理房间的使用情况 真诚 微笑地看着两位客户 不好 意思 两位 我们现在的护理房已经安排满了 今天暂时不能 帮两位安排护理 您看 先帮两位约下次的护理时间好吗 客户 好吧 那就先帮我约在星期天 12 点吧 我 星期天是 4 月 18 号 12 点钟刚 好有两个护理房 我就帮两位约在那里啦 好吧 这个是您的 护理券 您先收好 到时候带上护理券准时过来就可以了 客户 好的 好的 是 4 月 18 号是吧 我 是的 是的 这个是我们公司的的名片 上面有我 们店的联系电话 把电号码指给客户看 抬头 微笑地看着客 户 您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打 这个号码找到我们的 我帮您把护理时间写上去 这样子你就 记住了 好安排你的行程 客户 笑着看着我 从她们的眼中 我看到了满意和赞许 好的 谢谢你 在整个接待过程中 我认为自己是专 业的 把之前同事教我的都用上了还真的管用 我这个人比较 看重友情 所以我就把客户当成是我最好的朋友 其实也可以 把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物 另外 细 节上做得也不错 客人说预约星期天 然后我把日期也告诉了 她 把护理的日期写在名片上以免客户忘记 这些细节都是做 得不错的 能让客户感觉到贴心与真诚 2 1 2 接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的 流程接待 1 客户到店时问好 您好 欢迎光 临 2 自报家门 奈瑞儿东峻店 3 自我介绍 我是前台某某很高兴 为您服务 4 划分顾客类型 新 老客户之 分 老客户 2 分钟内找到顾客档案 直接通知其美容师 安排好护理房 新客户 引导客户完整填写顾客档 案并录入电脑 预约编号并做好新客户统计 带客户到休息厅休 息 安排客户经理为顾客选择护理 根据客户选择安排合适的美 容师与护理房 5 客户离店时 您好 做完护理 啦 下 2016 年建筑施工实习报告 次什么时候过来呢 6 询问客户下次护理时间 做好 预约登记 7 送客 下次护理见 在整个接待过程中 最重要的是控制 好客户等待的时间 在投诉案例中 大部分是等待时间过长造 成的 客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张 所以我们 要做的首先就是统筹一天的预约情况 合理预约每个时间段的 客户 同时坚持一个原则 只为客户保持 10 15 分钟的护理 房 时间过后不予接待 这样虽然会让一部分客户不开心 但 是却能保证店里的正常的运作 总体上是为每一位客户的时间 负责 如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排 那么 一定要跟客户解释清楚因什么而要等 要等多长时间 尽量避 免投诉事件的发生 2 2 电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内 部客服中心 帮每个店拓展客源 2 2 1 电话与内部客服中心交流 对于客服中心 接电话时应变度要求 不高 几乎每次都是那几个固定的的问题 1 某个时间段能不能安排客户做护 理 2 某位客户有没有在约定的时间做 了护理 客服中心能帮我们拓展新的客源 她 们的服务直接影响店里新客户的数量 前台工作人员对客服中 心的服务态度要好 而且要与客服中心保持紧密交流让她们有 激情 有动力去为我们挖掘更多的客户 2 2 2 电话与客户交流 电话与客户交流类型 1 主动 去电预约提醒 2 被动 客户来电咨询 改约 预约 1 去电提醒预约客户的时候 我们 要注意语气与时间的控制 因为很多客户不喜欢接到提醒电话 说太多客户易产生厌烦的情绪 一般一个提醒电话只用 20 秒 40 秒 的时间 2 客户主动预约 咨询 改约 对 于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况 店里预约情况 及其美容师的预约情况 公司专业知识 在接听到一般咨询客 的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答 但是如果是非 常专业的或是我们并不了解的问题时 要懂得把问题交给专业 的人士去解决 以给客户更完美的 更满意的回复 在电话沟通中 除了注意语言的使用 语气的婉转外还要求熟悉服务流程 要有一条清晰的思路 记得刚实习的时候我接 打电话的时 候说话是断断续续的 有天早上 同事为了锻炼我就把我自己 一个人放到电话旁边 那时候我是主动给预约的客人打提醒电 话的 情况如下 1 确认客户是否是本人 我 您好 请问是冯小姐吗 客户 对 我是 2 确认预约时间地点 我 您好 冯小姐 我们这边是奈瑞 儿东峻店的前台 你跟我们约的是今天下午的 3 点钟到这边做 护理的 想提醒一下您 请问您到时候能准时过来吗 客户 可以是可以 但是我在白云区 这边的平和路这边呀 我不知道坐什么车过去 3 由于刚刚实习 对于路线不熟悉 我开始紧张了 不知道怎么办才好 愣在那里足足 30 秒 客户 喂 有在听吗 我 你不知道怎么到我们店是吧 客户 是呀 我很少去越秀区那边的 我 这样子是吧 你稍等 4 向同事需求帮助 在向同事需求帮 助的时候没有把电话筒按住 对方能听到我这边的谈话 from 2016 最新前台文员实习报告来 自 end 我 我们这边是东峻广场四座 201 有东峻广场这样一个公交站的 你看一下你那边有篇二 优秀 实习生前台实习报告范文 优秀实习生前台实习报告范文 以下是一篇优秀实习生前台实习报告 范文 实习是体味社会和人生的一个重要途径 本文向大家展 示了实习生在酒店前台的实习经历 下面一起看看全文 一张白纸 只有通过实习才能体味社 会和人生 在前台这个不起眼的岗位 我能够感受到社会上的 人情事理 我在一点点的积累社会经验和学习处世之道 了解 人际关系的复杂 这是整个实习过程中最宝贵的一部分 整个 实习历程 我不仅看到自己好的一面 也将我在各方面的缺点 与不足毫无保留的放大出来 从而让我关注到自己从不曾注意 的东西 显而易见 前台的工作量是很大的 而且 当 酒店接待重要的客人时 通常是经理会千 叮咛万嘱咐甚至亲自处理 丝毫不允 许疏忽 不得不说 耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的 东西 虽说酒店里的工作每天都是千篇一律 周而复始的 但 是 由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的 因 而 可以感受不同的地域有着不同的文化气息 当然 来临安 的多是国内游客 所以异国气息甚少 也许 在外人看来 前台的工作很简 单 事实上 这工作的程序复杂繁多 在这说长不长说短不短 的三个月里 我发现要做好一项工作 心态必须调整好 无论 工作是繁重还是清闲 要用积极的态度去完成我们的每一份工 作 而不是去抱怨 当你犯错的时候 要想尽一切办法去弥补你 的过失 而不是逃避 要说的是 现在酒店的前台的薪水一般 都是底薪加提成的 也就是说 入住的客人多 自己的工资也 高 这算是鼓励大家埋头苦干 加班加点也愿意坚持的动力所 在 作为一个初出茅庐的新人 我在工作 中难免会有犯错的时候 好在经理和同事也没有很责怪 反而 给我安慰和鼓励 这让我非常感动 遇到这样开明的上司和同 事 可是不容易的啊 感谢一位年长的同事告诉我 不管在哪 种环境 都要要记住三点 一 勤快 二 忍 三 不耻下问 我会一直牢 记在心的 实习现在已经结束了 这是一段令人 难忘的日子 有欣喜 有汗水 有苦涩 很难用一言两语说清 楚 这三个月的时间是短暂的 但过程却是漫长的 我要好好 地总结归纳一下 将自己的不足之处进行加强 重新整理自己 的信心 迎接新的开端 通过这次实习 我真的学到了很多实 际的东西 而这些恰恰是在课堂上所学不到的 以后的两年 我还将继续在学校中学 习 因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关 所以 也为 我日后的学习奠定了一定的基础 最后 感谢酒店的所有的同 事和经理 谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾 从你们身上 我学到了很多 也希望酒店能够越来越好 篇三 2015 最新行政前台年终工作总结 2015 最新行政前台年终工作总结 2015 已经过去 不知不觉我已入司担 任前台工作将一年多 前台没有像公司业务 营销 财务等部 门对公司发展所作的贡献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导必定认为有其存在的必要性 通过思考 我认为 不管哪 一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构中的 一部分 都是为了公司的总体目标而努力 在这 9 个月的时间 里我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 当然也存在许多不足的地方需要改进 现将 2015 年的工作作以 下总结 一 前台日常工作 1 前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人 从 20 xx 年 x 月入职至今 我严格按照公司要求 热情对待每一 位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推销的业务人员 礼貌相迎并把其留 下的实用名片 宣传册整理归档 以 便于以后工作的不时之需 近一年多年来 共计接待用户达 1600 人次左右 2016 前台终总结 2 电话接听转接 传真复印及信件分 发 认真接听任何来电 准确率达到 98 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工作效率 发传真时注意对 方有无收到 是否完整清晰 复印时注意复印的资料完整否 避免复印资料缺漏 如有信件也及时交给了相关人员 3 临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河 人家送水 前台所需物品不够时 会及时申请购买如 纸巾 复印纸 一次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业 务人员加墨 办公电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如 果办公室内的物品坏了如 空调开关 卫生间灯 会及时打电话给国企物业 让物业师 傅查看原因 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装 交换 机考勤机故障问题直接联系商家售后解决 电话线路有问题求 助电信局解决等 总之 遇到问题都会及时想办法解决 二 综合事务工作 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时 我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到公司 以免费影 响到出差人员行程 到目前为止累计订票 70 张左右 对于来郑 州出差需要订房间的领导或同事 订好房间后我会短信或电话 给领导或同事确认酒店详细信息 还有就是员工生日蛋糕预订 预订前一天会我与员工确认时间 生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福 20 xx 年累计订生日蛋糕 17 个 2 文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料 确认 单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处新购买的书籍会让张 利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办事处书籍累计 已有 37 本 其它的办公设备 如笔记本 光驱 插座等 也都有详 细登记 员工借用时也都依公司规定签名登记 3 考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明 细 不清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能 够按时发给王兰莹 4 组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动 通过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气 较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球 比赛 但效果是不是特别理想 这也是一方面以后需要改 进的地方 三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合 完成其它部门的工作 如协助软件项目部人员装订项目文档 协 助营销部薛义明 与他一起给客户送礼品 制作标书等 在这 个过程中自己同时也获得了一些新的知识 四 工作中的不足 1 采购办公用品时没有能够很好地计 划 想得不够全面 只看到眼前缺的 这点需要自己以后多用 心 多操心 2 考勤统计过程中存在过失误 虽然 当时已改正过来 没有造成大的影响 但是这也提醒了我细心 的重要性 考勤做出来后 一定要仔细检查一遍 确认准确后 再发出去 还有一些同类型的信件也是一样 发出去了有错误 再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人 虽然这 种错误只是偶尔 但也一定要尽量避免 3 临近冬天组织室外活动的效果很不 好 中间也与张利商量一起在室内活动 给大家提供象棋 跳 棋等适合室内玩的活动 并组织实施过 但是这样还是达不到 户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 五 2016 年工作计划 1 提高自身的主动性及沟通能力 多 用心 细心 各方面周全考虑 以便更好地完成工作 2 加强与公司各部门的沟通 了解公 司的发展状况和各部门的工作内容 有了这些知识储备 一方 面能及时准确地回答客户的问题 准确地转接电话 或者在力所 能及的范围内 简要回答客户的问题 前台2016 年工作计划 2016前台终总结 第四篇 篇一 公司前台文员 2016 年个人工作 计划 公司前台文员 2016 年个人工作计划 公司前台文员 2016 年个人工作计划 我个性比较开朗 办事认真 信奉明 明白白做人 实实在在做事的原则 无论在任何时候 做任何 事 我都会认认真真地对待 我还是个善于学习 敢于挑战困 难的人公司前台文员一职 对我而言是一次机会 它能够充分 展现自己的理想和抱负 我非常珍惜也非常感谢领导能给我这 样一个发挥自己才能的机会 我将把这份感激之情化为工作的 热情 扎实苦干 一丝不苟地完成领导交给我的任务 1 在日常事物工作中 我将做到以下 几点 1 协助各部门做好了各类公文 的登记 上报 下发等工作 并把原来没有具体整理的文件按类别整理 好放入贴好标签的文件夹内 2 做好了各类信件的收发工作 3 做好低值易耗品的分类整理工作 4 配合上级领导于各部门做好协助工 作 5 做好办公 用品的管理工作 做好办 公用品领用登记 按需所发 做到不浪费 按时清点 以便能 及时补充办公用品 满足大家工作的需要 6 做好办公室 设备的维护和保养工作 7 协助上级做好节假日的排班 值班 等工作 确保节假期间公司的安全保卫工作 8 认真 按时 高效率地做好领导交 办的其它工作 在日常事物工作中 我一定遵循精 细 准的原则 精心准备 精细安排 细致工作 干标准活 站标准岗 严格按照办公室的各项规章制度办事 2 在行政工作中 我将做到以下几点 1 做好各部门服务 加强与各部门之 间信息员的联络与沟通 系统的 快速的传递信息 保证信息 在公司内部及时准确的传递到位 2 做好员工服务 及时的将公司员工 的信息向公司领导反馈 做好员工与领导沟通的桥梁 3 协助公司上级领导完善公司各项规 章制度 3 提高个人修养和业务能力方面 我 将做到以下三点 1 积极参加公司安排的基础性管理培 训 提升自身的专业工作技能 2 向领导和同事学习工作经验 和方法 快速提升自身素质 3 通过个人自主的学习来提升知识层 次 1 协助人力资源部做好各项工作 2 及时 认真 准确的完成其它临时 性工作 公司前台这个工作岗位是琐碎 繁杂 的 我将根据实际情况进行合理分工 合理安排 认真落实岗 位责任制 确保工作井然有序 还要创造性地工作 不断探索工 作的新思路 新办法和新经验 同时增强工作创造性的同时 我 一定注意办事到位而不越位 提供服务而不干涉决策 真正成 为领导的参谋助手 成为上 下沟通的桥梁 注 篇二 前厅 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 皇冠商务酒店 2015 年度工作总结暨 2016 年工作计 划 群丰店前厅部 2016 年 1 月 1 日 前厅部 2015 年工作总结暨 2016 年工 作计划 皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以 及各部门积极配合下 顺利 有序的成长着 首先向领导和同事们 汇报一下前厅部全年营业额情况 一 营业额汇报二 工作汇报 作为前厅管理人员负责前厅部的全面 工作是对总经理的负责 同时对员工素质 工作效率 服务水 平等负有管理和培训的重要责任 在过去的一年当中 由于员 工的不稳定性 在新员工独立当班 独立上岗中也陆续出现了 诸多问题 2015 年的营业额相比去年同期均有所下降 首先我 们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评 前厅部作为酒店的门面 每个员工都 要直接面对客人 员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒 店的服务水平和管理水平 因此对员工的培训是我们的工作重 点 由于酒店人员更换频繁 前台人员新 增较多 培训后业务知识和自身素质不一 服务均缺乏酒店从 业人员具有的主动性和热情性 并不是所有的员工都可以做到 客到有迎声 客问有答声 客走有送声 等 在今后的工作 中 一定牢固树立员工工作态度 深化业务知识 以至于更好 的开展工作 三 工作中遇到的问题 1 人员不稳定 对收银软件不能很好 的运用 缺少灵活性 个性化的服务 2 部门之间配合还不够 默契 缺乏沟通 查房不是很及时 致使客人停滞前台时间较长 3 酒店无线网设施不是很到位 致使 网上客人怨声载道 导致客流量流失 4 前台员工销售技巧不够成熟 不能 更好的向客人推销储值卡 由此增加营业额 四 客房统计 五 2016 年工作计划 一日之计在于晨 一年之计在于春 在 2016 年我们也应该更 好的去迎接新一年的挑战 在去年的 工作基础上我们更将要做好如下工作 1 继续加强对员工的培训 提高员工 的综合素质 2 关注顾客需求 积极真实的向上级 领导反映顾客的需求 为领导调整战略思路提供依据 3 稳定员工队伍 减少员工流动力 开展标准化 程序化的对前台员工 前台服务用语 售房技巧 等专题培训 4 完善各岗位工作流程及工作标准 推行优质服务活动达到质量标准化 规范化 精细化服务 5 秉承 硬件不行软件来补 的原则 通过服务质量来弥补设备老化的不足 我们虽然有一定的接待经验 但还存 在一定的不足 下一年的工作将更艰巨 我们会发扬成绩 并 以更加饱满的热情投入到工作中 努力完成全年度各项工作任 务 我们有信心在各级领导的正确领导下 在全体员工的共同 努力下明天更加辉煌 皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳 2015 12 31 篇三 2015 年工作总结与 2016 年工作计划 2015 年工作总结及 2016 年工作计划 新的一年即将过去 又到了我们总结 过去 展望未来的时候 忆往昔 峥嵘岁月可歌可泣 看今朝 豪情万丈意气风发 首先 让我代表人事行政部全体成员 向 一年来关心和厚爱人事行政部工作的唐杰总经理 配合和支持 人事行政部工作的全体同仁表示诚挚的谢意 第一部分 2015 年工作总结 回顾过去的一年 在集团领导的科学 决策 xx 公司 bb 总经理的正确引领下 人事行政部紧紧围绕 xx 公司的各项工作目标开展工作 在与各个部门的紧密协调配 合下 坚持以人为本 全面发展 始终以服务公司发展为己任 充分发挥人事行政部组织 协调 服务的职能作用 通过齐心 协力 共同努力 圆满完成了公司交予的各项任务 现将这一 年人事行政部的各项工作总结如下 一 一如既往 充分发挥综合管理职 能作用 根据集团管理制度 督促执行公章管 理 印鉴使用 a 用印文件 370 余份 其中通过 oa 审批 104 份 b 用印文件 24 份 高力 a 用印文件 6 份 印鉴借用 a20 次 b1 次 高力 a5 次 刻 制 启用印鉴 3 枚 分别为 xx 亿利天 宏发票专用章 xx 高力 a 物业物业有限公司公章及合同专用章 考勤管理 档案管理 档案借阅 47 次 领用 78 次 办公用品 管理 收发文管理 以公司名义对外行文 44 份 内部发文 2 份 日常接待工作 接待集团领导及客人近 300 人次 由于与各 大酒店签有 vip 协议 为公司节约接待费用达 35 万余元 前 台接待管理 接待来客来访 1160 人次 办公室管理 会议管 理 配合集团召开百余次视频会议 固定资产管理 月度 季 度 年度盘点固定资产 车辆管理 三台汽车全年累计行使 67116km 其中奥迪行驶 12453km 别克行驶 28650km 帕萨特 行驶 26013km 食堂管理 全年提供了 8136 人次用餐 网络 管理等流程 制定出台了相应的岗位说明书 并根据实际情况 进行完善 使各项工作井然有序地开展 日常综合管理为 xx 公 司的良好发展奠定了夯实的基础 二 招贤纳才 为企业的持续发展提 供人才保障 按照集团提供的人员配置表 根据 xx 公司实际情况 调整 增加相关人员编制 围绕集团的五大体 系逐步展开人员招聘 通过网络招聘 社会招聘 校园招聘 员工介绍等多种渠道 广纳贤士 全年吸纳各种专业人才共计 37 人 筛选简历 3000 余份 面试 151 人 入职 37 人 其中 通过招聘及内部调岗 为营销部补充人才 14 人 有效的充实了 营销团队 在人才选用方面 严把人才质量关 做到唯德 唯 才是用 为建设一支管理水平高 业务素质强的人才队伍 从 个人资料的审核 面试 背景调查 试用 再到录用 层层把 关 严格程序 提高了人才录用的质量 并通过不定期交谈等 多种方式 想方设法使人才留得住 用得好 为员工提供良好 的工作 生活环境 调动新员工的工作积极性 使之全身心投 入到工作中来 同时 人事行政部建立健全了人员信息电子档 案管理 进一步完善人力资源管理制度 使人才队伍建设逐步 趋于正规 三 通过多种形式增强员工凝聚力 1 营造和谐企业文化氛围 通过组织 xx 公司全体员工开展 在集团一季度工作总结会议上董事长 总裁讲话精神 的学习活动 并对董事长 提出坚持三个统一 九项要求建设有隆德特色的企业文化 展开积极讨论 增加员 工对公司经营理念的理解 对公司企业文化的认识 通过与通 达共同组织了中秋国庆双节联谊会 增强了交流与沟通以及相 互之间的支持 为下一步更好的开展工作奠定了基础 通过全 员拓展训练 5 20 家庭日活动 儿童福利院募捐 以及与工 会共同组织的集团 9 周内庆典与第二届冬季越野长袍赛 慰问 员工生病家属等一系列活动有效加强了 xx 公司团队凝聚力与感 恩意识 2 厚生员工 方便员工工作学习与生 活 根据非 xx 籍员工占有一定比例的实际情况 积极为新入职 员工寻找 联系适合的宿舍 同时 提供卫生可口的饭菜 使 员工的幸福感得到提升 爱司如家 意识明显增强 同时 由 于大部分员工共同用餐 可以利用茶余饭后等休息时间 进行 交流沟通 增强了员工之间协调配合的意识 团队凝聚力 向 心力明显增加 为建设一支优质高效的企业团队提供了先决条 件 四 加强计划 落实到位 xx 公司的计划管理主要从四个方面开 展工作 第一 各部门施行周计划量化管理 第二 在计划管 理工作中的重点 每月制订计划时根据目前公司工作进展情况 全盘统筹 把每月计划分解到每周的工作重点 第三 每月按 集团要求提报计划 计划完成情况而不是因计划而计划 第四 根据半年度核心计划将下半年的重要工作进行月度分解 按月 提报计划完成情况 并进行详细说明 第五 督办总经理在公 司例会上布置的工作 通过有效的计划管理 不但提高了工作 效率 增强了团队合作意识 最重要的是有计划性的全盘考虑 了年度 季度 月度的重要工作及要达到的目标 五 全力以赴 配合监察管理中心做 好各项监察管理工作 人事行政部根据集团的战略部署 全力配 合监察管理中心做好 xx 公司的各项监察管理工作 今年 3 月配 合集团监察管理中心完成 2015 年 xx 公司财务审计 理清了迎 宾生态广场从投资主体到建设内容 3 个亿投资进入土地成本 未来账目处理的思路等一些列问题 决定将投资建设协议与特 许经营期权协议作 2016 前台终总结 为两个协议分别签订 使原本一些纠 缠不清的关系顺畅起来 在此基础上 确定了投资建设协议的 内容及条款 吸取 y 项目部的教训 对于合同审核 签订 招投标流程依然要严格把控 做好员工年度绩效考核 对计划管理 执行情况进行审查 2015 年即将过去 以上这些工作都是在唐 杰总经理的正确决策下 各个部门的相互配合下才能完成的 虽然我们取得了一定的成绩 但工作也有不足的地方 也发现 不少问题和矛盾 一切事物的进步都是在矛盾中发展的 只要 我们加以重视 通过不断学习 就会有解决的方法 第二部分 2016 年工作计划 作为 xx 公司大发展 大跨越的关键之 年 人事行政部将担负着各类日常管理事务 在下一年的工作 中 我们将继续为公司的发展添砖加瓦 不遗余力 一 唯才是举 进一步强化人才队伍 工作 随着公司进一步的发展 面临明年 20 亿货量的重大任务 xx 公司对人才的需求 将成为企业重中之 重 人事行政部将各部门人才需求的服务 放在 2016 工作任务 的首位 结合公司发展的实际需求 满足公司各岗位工作需要 将通过多种渠道招贤纳士 充实公司人才队伍 强化各类专业 人才储备 xx 公司将从以下几方面展开人才招聘与储备工作 1 通过公司在宁项目逐步宣传的展开 以及公司一年多时间社会上的影响 可采取在同行企业中为公 司挖掘到优秀人才 2 继续通过与 xx 当地最大人才网络 xx 英才网合作 筛选优秀的人员 3 通过参加各种大型社会招聘活动 引进优秀人才 酒店前台2016 年年终总结 2016前台终总结 第五篇 皇冠商务酒店 2015 年度工作总结暨 2016 年工作计 划 群丰店前厅部 2016 年 1 月 1 日 前厅部 2015 年工作总结暨 2016 年工 作计划 有序的成长着 首先向领导和同事们 汇报一下前厅部全年营业额情况 一 营业额汇报 二 工作汇报 作为前厅管理人员负责前厅部的全面 工作是对总经理的负责 同时对员工素质 工作效率 服务水 平等负有管理和培训的重要责任 在过去的一年当中 由于员 工的不稳定性 在新员工独立当班 独立上岗中也陆续出现了 诸多问题 2015 年的营业额相比去年同期均有所下降 首先我 们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评 前厅部作为酒店的门面 每个员工都 要直接面对客人 员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒 店的服务水平和管理水平 因此对员工的培训是我们的工作重 点 由于酒店人员更换频繁 前台人员新 增较多 培训后业务知识和自身素质不一 服务均缺乏酒店从 业人员具有的主动性和热情性 并不是所有的员工都可以做到 客到有迎声 客问有答声 客走有送声 等 在今后的工作 中 一定牢固树立员工工作态度 深化业务知识 以至于更好 的开展工作 三 工作中遇到的问题 1 人员不稳定 对收银软件不能很好 的运用 缺少灵活性 个性化的服务 2 部门之间配合还不够默契 缺乏沟 通 查房不是很及时 致使客人停滞前台时间较长 3 酒店无线网设施不是很到位 致使 网上客人怨声载道 导致客流量流失 4 前台员工销售技巧不够成熟 不能 更好的向客人推销储值卡 由此增加营业额 四 客房统计 五 2016 年工作计划 一日之计在于晨 一年之计在于春 在 2016 年我们也应该更 好的去迎接新一年的挑战 在去年的 工作基础上我们更将要做好如下工作 1 继续加强对员工的培训 提高员工 的综合素质 2 关注顾客需求 积极真实的向上级 领导反映顾客的需求 为领导调整战略思路提供依据 3 稳定员工队伍 减少员工流动力 开展标准化 程序化的对前台员工 前台服务用语 售房技巧 等专题培训 4 完善各岗位工作流程及工作标准 推行优质服务活动达到质 量标准化 规范化 精细化服务 5 秉承 硬件不行软件来补 的原则 通过服务质量来弥补设备老化的不足 我们虽然有一定的接待经验 但还存 在一定的不足 下一年的工作将更艰巨 我们会发扬成绩 并 以更加饱满的热情投入到工作中 努力完成全年度各项工作任 务 我们有信心在各级领导的正确领导下 在全体员工的共同 努力下明天更加辉煌 皇冠商务酒店菜市街店前厅部 王芳 2015 12 31 篇二 2016 宾馆工作年终 总结 2016 宾馆工作年终总结 我的年终工作总结 时光任冉 日月如梭 又到了岁末年终 之时 转眼之间 2016 又要过去了 屈指算来从九四年进入长江宾 馆 在小小的前台居然已经有十五年了 如何把一份前台工作做 得客人满意 领导放心是我工作以来一直追求的目标和重心 长江宾馆是石化总厂的接待站 来厂 办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆 让来厂办事的人在宾馆 里感觉到宾至如归是我的责任 所以对每一位来厂的宾朋我都能 做到让他高兴而来 满意而归 对他们关于厂情厂况的一些提问 也是耐心细致的回答 对于有些客人对客房价格进行讨价还 价 也是尽可能的做到争取和留住 不让他们走出去 虽然有些 时候在价格上做出了一点让步 但是还是很好的留下了客人 而 不是不负责任的一言了之 住不住无所谓 这样在我手上也是很 大的提高了客房的入住率 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住 他们入住 还在工作方便之时推销宾馆的餐饮 尽量的让客人 住在宾馆 也能吃在宾馆 更多的为宾馆创造利润 对于宾馆领导工作的安排也能够顾全 大局 任劳任怨 总之自己在这一年平淡的工作中是尽心尽力 格守职责 很好的完成了各项任务 篇三 2015 年酒店前台年终 总结 2015 年酒店前台年终总结 2015 年岁末将至 又到了酒店人需要 上交 年终总结的时候 怎么写好酒店年终总结 有没有一个 好的格式 模板甚至最好是范文可以参考 别着急了 写好年终 总结 应届毕业生小编给你总结支招 希望以下内容整理对你 有所帮助 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面 我相信这里 面除了我自己的付出与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我支持 半年时间里我学到了好多 客人 永远是对的 这句服务行业周知的经营格言 在这里被发挥到 了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但 要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 所以在 做为酒店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和 违背道德的前提下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就 会为员工灌输 客人永远不会错 错的只会是我们 只有真 诚的服务 才会换来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的 道理 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房 销售 入住登记 退房及费用结算 当然 这当中也包括了为 客人答疑 帮客人处理服务要求 电话转接等服务 酒店的前 台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其 中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为 一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出 错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作量大的时候又可以更 多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工 作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都 要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们酒店的工 作重点 我们定期会进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能让 我在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客 人提供优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散 客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案 接 待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵 活掌握房价 前台的散客有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人 住下来 的宗旨 争取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之 间在工作中难免会发生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大 的影响 前厅部是整个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客 房等部门都有着紧密的工作关系 如出现问题 我们都能主动 地和该部门进行协调解决 避免事情的恶化 因为大家的共同 目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面 影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的 失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成 困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不 但不能弥补过失