员工行为规范管理制度.doc

精品文档公司员工行为规范管理制度（修订稿）为不断强化员工素质，加强团队建设，持续提升公司管理水平，特制定本制度。以员工行为规范制度为约束，促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。一、劳动纪律与工作秩序1、遵守作息制度，不迟到，不早退，及时考勤、补勤。2、工作时间严禁擅自离岗。因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。保持工作服、领带熨烫平整、干净，皮鞋光亮洁净。4、上班时间不做与工作无关的事，不准吃零食、打扑克、下棋、看电视。禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等。禁止用办公电话拨打收费信息台。5、严禁酒后驾车。因工作需要饮酒后，由公司司机代为驾驶车辆。6、无论上班、下班还是节假日，严禁在公司（包括宿舍）内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。7、下班后或节假日期间，在公司办公区逗留人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。严禁打印、复印与工作无关的资料。8、维护办公秩序。接待、洽谈工作要在公司洽谈区进行。不经总服务台人员允许，不准带来访者进入公司办公区。9、保持公共环境清洁，严禁在办公区、洗手间内吸烟。外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻止。10、日常上班，中午不应饮酒。如工作需要，要不因饮酒而影响下午工作。不要一脸醉态，满嘴酒话，影响公司和个人形象。11、不经允许，严禁动用他人电脑，以防文件丢失和信息泄露等。严禁私自装卸个人办公电脑或部门笔记本电脑固有程序或软件，如因工作需要，经设备管理中心允许，由设备管理中心专业人员操作。12、无论上下班，享受公司通讯补助人员都要保持全天通讯畅通，要保证手机全天开机；要确保手机足电足费，避免因缺电或停机导致通讯不畅。13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5分钟到场。活动期间不随便就坐，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不起哄，要服从组织者安排。积极参与集体活动，严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。因故不能参会的要向主管领导请假，在获得批准后再向会议组织部门主管领导请假。14、培训、会议等集体活动前要把手机调至振动、静音或关闭状态，不能在会场当众接听电话。15、用车人员必须明确告知派车人员所去地点和办理事项，同时在出发前及时明确向司机说明，因私用车必须经总经理批准报综合行政办公室备案。严禁假借公事办私事。远距离用车至少要提前一天预定。16、对待来客来电，实行首问人负责制，热情提供咨询，不说不知道，不推诿扯皮。17、严禁对服务对象和管理对象进行吃、拿、卡、要。若善意接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品一律如实上交公司库房管理，不得据为私有。18、同事之间要团结合作，严禁争吵、打架、斗殴、拆台。严禁酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象。19、下级要服从上级，维护上级领导形象，严禁诋毁上级形象言行。20、工作要件件有着落，事事有回音。严禁作风拖拉、消极怠工。21、要严守公司和岗位工作秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该谈的不谈，不该动的不动，做到克己复礼。22、禁止互相打探工资，不得在公司内外散布工资攀比等不良信息。23、全体员工应在8：25前换装（工作服）完毕；下午下班前严禁提前换装（便装）、关闭电脑等做下班准备；11：50前严禁提前离开办公区到餐厅排队就餐。24、不得在工作时间在椅子、桌面上乱挂乱放衣服、领带、各种包具、梳妆镜、化妆盒等与工作无关的物品；不得在办公桌下存放鞋子、杂物等。因公因私外出、因故请假者，须将办公位整理完毕，确保物品码放整齐、摆放有序、保持工位整洁。随时关闭个人衣柜、活动推车和工位推拉柜门。25、值班期间，要严格履行值班管理制度，尽职尽责。26、遵守排队就餐次序、文明用餐，杜绝任何形式的一日三餐浪费，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜绝浪费。27、不擅自留人在公司住宿。28、严禁在卫生间洗手池、大小便池内倒茶叶。29、劳动纪律与工作秩序包括以上行为，但不局限于以上行为。二、关于严重违规违纪行为的认定有下列情形之一的（包括但不限于以下内容），即视为严重违章违纪的行为：1、在公司争吵、打架、斗殴，造成严重影响的；酒后耍酒疯、胡言乱语、言语不当、恶语伤人等，影响公司同事之间团结，损害公司形象的。2、在公司内部散布谣言、虚假消息，或者搬弄是非挑拨同事关系，严重影响公司正常办公秩序的。3、诋毁公司形象或者公共场合顶撞领导或者诋毁上级形象，造成严重影响的。4、在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的活动。5、非对方主观意愿而暗示或者强行对被服务对象和被管理对象进行吃、拿、卡、要，如果被发现经过批评教育仍不悔改且再有一次类似情况，或者一次性情形严重被客户合理投诉的；因接收服务对象、管理对象或出席会议、参加活动等赠送的各种礼品未如实上交公司据为私有的。6、消极怠工，故意损坏公物的。7、上班期间酒后驾车或酒后驾车发生交通事故的。8、不服从上级合理权责内领导，不服从分配、调动和岗位职责安排的；部门内部、部门之间协作不力，故意设置工作障碍的。9、在上班时间从事非工作范围内的活动，如果被发现经过批评仍不悔改且有三次（含三次）以上类似行为的。10、在工作中出现涉及撒谎欺骗、隐瞒真相（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车、虚开发票报销、公务接待中侵吞公司物品、工作未完成而报完成的等）的。11、工作中出现失职失误、履职缺位，给公司财产、形象造成不可挽回影响的，或者经济损失额度10000元以上的，或出现人员伤亡事故的。12、违反公司保密制度，泄露公司绝密或者机密级文件、信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者过失泄露公司秘密造成严重后果和重大损失的。13、擅自挪用公款、或将公物据为私有的。14、被公安机关劳动教养或者拘留的。15、公司专职司机因违反交通安全管理规定，造成交通事故，出现人员伤亡或者损失金额在10000元（含10000元）以上的。16、违反档案管理制度，使公司重要文件丢失，给公司造成不可挽回的影响或者严重损失的。17、丢失本公司或代办单位重要证件、文件等，给本公司或代办单位造成不可挽回的影响或者严重损失的。18、利用职务之便，营私舞弊，从中谋取利益的。19、泄露公司重要秘密，致使招商引资等项目流产的。20、因工作失职、失误引起客户合理投诉两次（含两次）以上，并给客户造成经济损失的。21、因态度恶劣造成不良影响，引起客户合理投诉的。22、财务人员违反财务管理制度和财务工作流程、库房管理人员违反库房管理制度和库房工作流程的。23、工作中因个人目的进行行贿，或者利用职务之便进行受贿，数额在1000元（含1000元）以上的。24、违反安全操作规程，经过纠正和批评教育后仍不改正的，且再犯类似行为两次的或者出现一次安全生产管理部门界定一般事故等级以上（含一般事故等级）的。25、在对外接待或签约中出现安排失误，因缺少维护、检测等致使设备失灵等严重影响接待或签约工作的。26、因工程管理不善或设计失误等导致建筑出现重大质量或安全问题，给公司造成重大损失的。27、涉及雁栖开发区和本公司的重大新闻或信息未及时上报、未及时对外宣传，影响对外宣传时效的。28、在办公区、洗手间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟的。29、利用上班时间睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或手机玩游戏，听音乐，上网收看体育赛事、电影、连续剧等行为的。30、值班期间，未严格履行值班管理制度，给公司造成经济损失达10000元（含10000元）以上或严重损害公司对外形象的。31、严重违规违纪行为包括以上行为，但不局限于以上行为。三、礼宾行为准则（一）接打电话1、要在电话铃响三声以内接听、问候并自报家门：“您好，XXX部”。2、接听电话时应精神饱满，声音清脆、和蔼可亲，让对方感觉到你在微笑。3、如果既有客户座机电话也有手机电话时，应先打座机后打手机。4、若有业务等电话沟通需要，要准备好沟通的文件资料，并准备好纸或笔记本、笔，形成电话记录。5、挂电话时，一般由打电话一方先挂电话，或者由年长者、职位高者先挂电话。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。（二）接待迎送1、前台人员接待来访者必须站立问候，礼貌称呼，声音清脆、态度和蔼。其他人员接待来访者时要起身、握手、问候。2、接待任何人任何时候都要面带微笑，露出六颗上牙。3、对认识的客人见面时首先应说出对方的尊称。4、同时接待多个来访者时，不要冷落一方，要及时打招呼问候，请求客人稍等。5、服务要先外后内，急事急办，热情周到快捷。6、前台人员对来访者要来有迎声，去有送声。7、在公司范围内，见到非我公司人员，无论认识与否，无论是否与自己有关，凡迎面碰见，或目光相遇，要微笑问候：“您好”或点头示意问候。8、送宾时，要等对方转过身并走出一段路后，不再回头张望时，才转移目送视线（客人乘坐汽车时要在汽车开动后招手示意）。9、上班时同事之间不准称兄道弟，称呼客人时要以客人职务、或以“先生”“女士”“小姐”相称，随时使用礼貌用语。（三）交谈1、目光：和对方交流时三分之二的时间要将目光停留在对方的面部，目光友善，不能漂移不定，不能在别人说话时翻看资料、低头或看别处，也不能死盯着对方。2、表情：面带微笑，以露出6颗上牙为宜，不能皱眉，切忌一脸死相。3、距离：与人交谈时的最佳距离是1.3米。4、倾听：要集中精力听对方讲话，不能随便打断别人的谈话。领导讲话时不经允许不能随意插话。5、语气：语气中肯，心平气和，避免高声喧哗，不能当着他人的面指责对方是“瞎说”、“胡扯”、“扯淡”、“废话”、“胡说八道”等。6、与人交谈时不要摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。更不能挠头发、抠鼻子、挖耳朵。7、不要一边说话一边玩笔，或拿笔尖指着别人说话；与对方说话或招呼对方时不要用一个手指指着对方。8、与人交谈时不能毫不掩饰地咳嗽、打嗝、剔牙，也不要当众修饰自己容貌。（四）坐立1、与别人谈话时不要双手交叉抱在胸前，或双手掐腰、插裤兜，不要身体晃动。2、站立时要挺胸、收腹，女士应双脚并拢。3、坐着交谈时要挺起腰，不要将身体半躺在椅子上。不要翘二郎腿，女士不能叉开腿。（五）握手1、与对方握手时应距离一臂左右，力度要适中，握手时间：3-4秒或在心里默数1,2,3,4,5后松开手。2、不能交叉握手，更不能左右手同时分别与两人握手。（六）介绍1、做介绍时伸出右手，手指并拢，手心稍向上，指向先被介绍的一方。一般是把下级、年轻者、男士介绍给上级、年长者、女士。2、当自己被介绍给别人时，一定要站起，主动握手，问好，递名片。3、在第一次介绍中注意记住对方姓名、职务，以便交谈时好称呼。（七）递名片1、对外交往要主动递名片，双手端送，目视对方，名片正面朝向接名片人（若对方为外国宾客，名片英文正面应朝向接名片人），接名片时双手捧接并表示感谢。2、接到名片后应仔细看一遍名片内容，按名片上对方的职务和姓名问候一声。3、双方交谈时不能把玩对方名片。（八）方位引导1、要走在客人前面，开门引领，上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶，不要走得太快,要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧（所谓内侧是绕着中心的一侧）。2、公司领导接待时，不要挤抢领导的位置和挡住领导与客人的视线。3、行进时，前面为上，后面为下；二人并行或就坐时，右为上、左为下；三人以上并行或就坐时中间为上，两侧为下，两侧又以右为上、左为下。4、会议时，面向门口的为客方位置，背对门的为主方位置，每方中间座位为各方的领导席位。5、就餐时，面向门口的是主人位置，右侧是第一贵宾，左侧为第二贵宾。主人的对面是第二主人位置，负责服务和买单。如有两桌时，以远离房门的一侧为尊，如有三桌，以中间为尊，右旁次之。6、签字时，面向签字桌，右为客方签字人，左为主方签字人，双方来宾与签字人的位置对应。（九）乘车1、乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。当乘小轿车时，司机旁边座位为秘书或随从的位置，后排右侧为上、左为下，如坐三人，右侧为尊，左侧次之，中间座位再次之。2、如果开车的是主人，前排的司机旁是第一重要位置、后排的右座为第二、左座第三、中间座位为第四。3、随从人员应为领导或客人开关车门，然后上车。如果没有随从人员，司机应为领导和客人开关车门。（十）用餐1、要等人员到齐后，等上级（或主人）、客人坐定后，方可入座。等主人或上级示意进餐时，方可进餐。2、不能用自己的筷子为别人夹菜，应用公用筷子。3、夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。4、新菜上桌后，应请主人或同座客人先用。5、随从接待人员应注意转动餐桌传菜，招呼客人用酒水。6、吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不能咳嗽、打喷嚏、擤鼻子，如忍不住要暂时离开餐桌。7、席中不要酗酒，不要过分劝酒。8、吃自助餐时，不要一次多取以免吃不完剩下。9、用餐完毕，不要离席，应等其他客人吃完，主宾离席后方可离座。（十一）参加活动1、外出参加活动时，要服从组织者安排，遵守时间，不能迟到，也不能过早到，不能早退，特殊情况必须提前向组织者打招呼。2、外出活动一定要关怀他人，照顾女士、年长者和儿童。四、内部办公文明行为准则1、见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。不能面无表情，擦肩而过。2、见到上级领导，要微笑，问候。与职位高者或年长者打招呼时、上级或年长者来到自己办公室或座位前时，应随即从座位上起身，以示礼貌。3、上班时同事之间不要称兄道弟。4、领导要拘小节、重形象、讲魅力。领导不能不分场合，不讲方式，随意训斥下属。5、不要剩饭剩菜，公共用餐不要挑肥拣瘦。6、上班第一件事要迅速清理卫生，下班最后一件事要关灯、关电。要厉行节约，维护财产安全，长时间离开办公区和宿舍，要关灯、关电、关空调、关电脑。7、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。8、要节约用纸，两面使用。操作要认真，确保纸型无误，打印、复印后要撤掉纸张，整理好桌面再走，避免出现打印、复印浪费现象。保证打印、复印设备正常工作；及时更换硒鼓或墨盒，确保打印复印质量；订书机、订书钉随时可用；出现卡纸不能自行处理时，即时向设备管理中心报告。9、要爱护公司办公设备，不要擅自动用公司规定的专人专用的设备，使用公用设备前要认真学习操作规程，出现故障后要请公司专人检修。10、外出乘车要维护车内环境卫生，不要在车里乱弹烟灰、乱扔烟屁，不要在车里梳头发、抠鼻子、吃东西，不要用坐垫擦手，影响车内卫生。11、保持值班室、值班宿舍、良好环境，床上床下干净整洁，床单及时洗，物品摆放有序，值班休息完毕后即时整理带走个人物品、不准存放。12、保持休息室良好环境，严禁休息期间接打电话、大声说笑、吸烟等影响他人休息的行为，休息完毕后，即时将沙发椅复位、清理并带走私人物品。13、不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。14、进入他人办公室要先敲门，听到允许后方可进入，办完事出门时要轻轻把门带好。15、维护良好办公秩序，要达“三轻”：走路轻、动作轻、说话轻，以不影响他人办公为准。（在办公区不跑动，不远距离喊人，不高声打电话，有地毯时走地毯）。16、要讲“五声”：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声，声声不忘。17、要忌“五语”：蔑视语、烦躁语、斗气语、生硬语、污言秽语，时时切记。18、严禁在办公楼大厅门前停放私人车辆。五、仪容仪表及办公环境准则1、西服、衬衫、领带必须整洁、熨烫平整。着装挺括、大方，衣领干净，皮鞋光洁，指甲、头发常剪常洗。女员工不化浓妆。2、参加企业庆典等大型社交活动，无论冬夏必须穿正装。男士正装：西服套装、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；女士正装：西服套装（套裙），丝袜和高跟鞋。3、男士的发型：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，不准染烫明显的彩色头发，不准留怪发型；女士的发型：头发长过肩的，一律盘头，不梳披肩发。4、领带长短以垂至腰带上端为宜，系好领扣和袖扣。5、忌有头皮屑、不刮胡子、留长指甲；不蓄留胡子，不留单个手指的长指甲，女士指甲不涂浓艳色彩。6、男士穿深色西装时穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿与上衣颜色相配的高跟皮鞋，丝袜，丝袜不能有抽丝破洞现象。7、女士上班和参加社交场合，必须化淡妆，佩戴首饰不超过两件，颜色、形状应与服装搭配。8、不要把手机和钥匙挂在腰间。9、口腔清洁，无葱、蒜、酒等异味。10、保持办公位环境整洁、无尘埃，物品码放整齐、摆放有序。可在办公位摆放小型盆景等美化办公环境。六、道德行为准则1、工作诚实，不瞒上欺下（如虚报考勤、假借公事请假外出或用车等）。2、与人方便，自己方便。不因个人行为损害他人利益或给他人带来不便（如不在办公区、卫生间吸烟，保持卫生洁具清洁等）。3、资源共享，利己利人（如不要独占公共用品不让他人使用，不要图个人方便，不愿与别人搭乘车）。4、严禁当面不说，背后乱说。会上不说，会下乱说。5、主动承担工作，主动承担责任，主动维护集体利益（如主动接听电话领任务，主动打扫宿舍、办公区等公共卫生，见到供水供热系统出现跑、冒、滴、漏现象主动及时报告，见到常明灯随手关掉）。七、员工行为规范执行办法为保障员工行为规范成为本公司全体员工共同遵守的行为准则，帮助员工纠正自己不良行为习惯，提升个人素质、树立良好形象，时刻与公司的目标保持一致，特制定本办法。（一）员工行为规范要人人熟悉，人人遵守。（二）成立员工行为规范检查小组，形成规范的检查制度。（三）建立员工行为规范检查记录台帐，作为员工考核依据。（四）对员工违反员工行为规范的行为，执行下列处罚办法：1、出现任何一项严重违反公司规章制度的行为（包括但不限于本制度所列举的），公司有权与其解除劳动合同。2、违反本制度规定的劳动纪律与工作秩序给予以下处罚：年度内违反三次（含三次）劳动纪律与工作秩序，记不良行为记录一次；年度内有三次（含三次）不良行为记录者，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。对一次性违章违纪，但情节较严重造成恶劣影响者给予相应经济处罚、降职，直至解除劳动合同。（1）未经批准，不按时上、下班（含值班、培训、开会等）：总经理助理及以上人员每迟到或早退1分钟处罚50元，部门经理助理以上人员每迟到或早退1分钟处罚30元，其他员工每迟到或早退1分钟处罚20元。（2）未履行员工外出请假管理办法擅自离岗外出的，依据北京市长城伟业投资开发总公司员工工作时间外出请假管理办法执行处罚。（3）未穿工作服或未按要求着装，未佩带公司标识上岗者，一次罚款100元。3、发现下班后或休假期间在办公区内穿拖鞋、短裤、背心者，一次罚款100元。4、在上班期间，发现上网聊天、用电脑或手机玩游戏，上网收看体育赛事、电影、连续剧等者，一次罚款500元。5、发现在公司（包括宿舍）内从事打麻将、炸金花等带有赌博性质的娱乐活动者，视为严重违纪，公司有权解除劳动合同。 6、打印、复印与工作无关的资料者（包括娱乐网页），每次罚款100元。7、外来人员未经总服务台人员批准进入办公区，对总服务台人员给予100元处罚；如总服务台人员坚持原则，办公区被访人员不配合，给予被访人员100元处罚；(领导接待，确需进办公区，总服务台视情况处理，但被接待人员不能在办公区吸烟、大声说笑等)。8、在办公区、卫生间、值班室、值班宿舍、休息室内吸烟者，每次罚款500元；来访者在办公区域内吸烟而被访者未加劝阻，对被访者一次罚款100元。9、因公务接待需要，不能按时到岗但又未能及时请假告知者，按迟到给予处罚。10、不经允许，动用他人电脑，每次罚款100元。11、无论上班、下班，若公司有事无法与享受通讯补助人员取得