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XX年街道政务中心工作总结XX年，在上级的正确指导下，在街道工委、办事处的支持下，在政务中心全体工作人员的共同努力下，街道以“服务群众、服务基层、服务发展”为宗旨，开拓创新，锐意进取，扎实工作，全力打造“服务型、效能型”政务服务中心。现将今年的工作开展情况总结如下：一、高度重视，加强领导我街道领导高度重视政务公开和政务服务，将这项工作纳入年度工作标目，列入街道党政领导重要议事日程，成立了政务服务中心工作领导小组，多次召开党政联席会议和政务服务中心工作会议，对政务服务中心工作进行了安排部署，工作经费纳入专项预算。二、加大投入，扎实工作1、高标准完成政务中心标准化建设。根据XX市乡镇（街道）政务服务中心标准化建设验收办法（长政公办发XX1号）文件的要求，我街道投入先后100多万元新建了街道政务服务中心，完善软硬件设施，今年根据标准化建设的需要，新增设3个办事窗口，分别是党建服务窗口、城建或城管服务窗口、综合服务窗口，总计达到7个窗口，每个窗口都设立了指示牌，窗口放置了工作人员台签和事项台签、办事指南卡；公开区按要求配备了指南架，设立了投诉箱，公布了投诉电话，工作制度等，休息区增设了沙发椅、饮水机、高脚凳等，方便了办事的群众。进一步完善了各项制度，规范办事程序。继续推行首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、预约服务制度、责任追究制度、全员考核制度等。2、搞好政务公开工作。办事处设置了固定的政务公示栏，根据公开内容及要求，及时公开了领导分工、内设机构及其职、街道年度工作目标及工作完成情况、年度财政预算、计划生育、救灾救济、低保、优抚、医疗保险等情况，接受村（居）民监督。3、认真办理“12345”市民热线投诉。街道高度重视“12345”热线工作，安排专人负责跟踪处理，严格按照程序流程办理，办事处主任审批后，交办至各职能部门负责承办，街道热线办将对工单办理情况的满意率进行回访，现已受理“12345”热线来件28起，办结28起。4、做优政务服务。政务服务不仅仅是满足领导需要，更重要的满足群众需要。党政综合办承担了街道政务服务的主要工作，做好了收文、发文、来信来访处理，成功组织召开了经济工作会议、七一表彰会、群众路线教育实践活动等20多个大型会议，实行ab角工作制，工作时间内群众来咨询和办事有人办公，保证政务畅通。及时发布街道政务工作信息，在XX市人民政府网上发布信150余条。5、完成其他工作。及时报送政务中心月报表，1-11月份政务中心办件数18056件，及时完成上级交办
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