电子商务概论习题集_更新版本.doc

第一章 电子商务概述一、 单选题1“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（ A ）方面。A.业务流程 B.服务 C.通信 D.在线2电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。A.电子数据交换 B.协同电子商务 C.基础电子商务 D.商务社区3在电子商务分类中，C2C是（ A ）A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务4消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G二、 多项选择1. 电子商务具有（ ABCDE ）特征。A.普遍性 B.方便性 C.整体性 D.安全性 E.协调性2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（ BCDE ）。A.电子商务应用层 B.网络层 C.报文和信息传播层 D.贸易服务层 E.多媒体信息发布层3.下列（ AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。A. Google公司 B.百度公司 C.携程网 D. Dell公司 E.淘宝网4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ ACE ）。A.物流发展滞后的成本 B.软件成本 C.企业间的通信成本 D.硬件成本 E.信用成本三、 判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。 （ F ）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。 （ T ）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。 （ T ）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。 （ F ）5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。 ( T )四、 名词解释1、 网络直营制模式：由生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务2、 联属网络营销模式：甲网站为乙网站放置广告，然后从为乙网站带来的销售额或者访问 流量中获得佣金，某些广告主通过这种方式获得市场调查信息而不是现金销售和访问量。五、 简答题1.简述企业开展电子商务的收益和成本。 收益：树立良好的企业形象； 降低交易成本； 降低管理成本； 减少库存； 降低客户服务成本； 提高经营管理效率。 成本：内部成本：硬件成本； 软件成本； 系统的运行和维护费用； 人员成本； 风险防范成本； 外部成本：企业间的通信成本； 观念转化及信用成本； 物流发展滞后的成本。2.简述电子商务一般框架的组成。网络层，多媒体信息发布层，报文及信息传播层，贸易服务层，电子商务应用层，公共政策、法律和技术标准（包括社会人文性的政策法规 和 自然科技性的技术标准）六、 论述题1电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。 含义：电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。主体：企业；消费者；政府。主要类型：第一类，企业与消费者通过网络实施的商品经营活动；第二类，企业与消费者通过网络实施的服务经营活动；第三类，企业与企业通过网络实施的商品经营活动；第四类，企业与企业通过网络实施的服务经营活动。第二章 网络营销一、 单选题1、下面（ C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。 AGoogle B百度 C分类目录搜索引擎 D搜狗2、（ B ）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。A搜索引擎 B网络新闻组 C网上商店 DEmail列表3、下列（ D ）不是网络广告计费的方式。 A千人印象成本 B每次点击成本 C每行动成本 D点击率4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。A1965年，英国 B1969年，美国 C1974年，美国 D1974年，德国 5、常见问题解答称为（ D ） A QAF BAFQ C FAP D FAQ 6、网站推广的基本方法为（ C ），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。 A. 客户推荐和广告相结合 B. 电话宣传促销 C. 搜索引擎注册 D. 网络传销 7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（ C ）措施？A. 对所购商品打折 B. 免费送货 C. 合并订单 D. 赠送礼品8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（ C ）A. 传真 B. 电话 C. 电子邮件 D. 上门确认 二、 多选题1、网络营销与传统营销的区别，表现为（BD）方面。 A产品定位的差异 B营销策略的差异C促销手段的差异 D营销方式的改变E竞争形式的差异 2、目前，虚拟市场主要由（ ABCD ）方面构成。 AB2C BB2B CC2C DB2G EG2B3、无站点网络营销的主要方式有（ ACDE ） A免费发布供求信息 B网站推广 C网上拍卖 D加入行业信息网 E建立网上商店 4、网络广告具有（ ABDE ）特点。 A受众范围广 B广告效果可观测 C免费 D信息高度密集 E内容改动方便5、许可Email营销包括三个基本要素，分别是（ ADE ） A用户许可 B拥有Email地址 C邮件列表 D通过电子邮件传递信息 E信息对用户有价值6、Google的广告形式包括（ ABDE ）。A旗帜广告 BAdWords广告 C竞价排名 DAdSense广告 E分类广告 三、 判断题1、网络营销就是网上销售。 （ F ）2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。 （ T ）3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。 （ T ）4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。 ( T ）5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。 （ F ）6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。 (按钮型广告) （ F ）7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。 （ T ）8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。 （ T ） 四、 名词解释1. 网络营销：是企业整体营销的一个组成部分，是建立在互联网的基础之上，借助于计算机网络、数据通信来实现企业一定营销目标的一种营销手段2. 虚拟市场：是借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通、交易谈判、合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。3搜索引擎：是检索Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来检索相匹配的信息。五、 简答题1. 简述无网站网络营销的含义和企业开展无网站网络营销的常用方法。 含义：就是不必建立商业性的营销网站，而是充分利用网络资源通过建立网上主页、网上商城或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销方式。 常用方法：免费发布信息；检索商品信息；网上拍卖；加入专业经贸信息网和行业信息网；建立网上商店；开展市场调研2. 简述常见的网络广告形式。按钮型广告；旗帜广告；移动广告；主页型广告；巨型广告；分类广告；列表分类播发型广告；电子杂志广告；新闻式广告；链接广告。3简述常见的网络广告计价模式。千人印象成本（CPM）；每次点击成本（CPC）；每行动成本（CPA）；每购买成本（CPP）；按业绩付费（PFP）；包月方式。六、 论述题：企业应该如何进行网站推广。一、搜索引擎注册 注册式；广告位链接；竞价排名；中国搜索联盟；注册中文实名。二、在线推广 网站链接：与相关网站链接；与点击率高的网站链接；免费链接和付费链接。 在线广告推广：免费广告交换；付费广告形式。三、其他在线推广方式 利用新闻组；利用E-mail营销。四、离线广告推广第三章 网上商店一、判断题1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。 （ T ）2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。（ T ）3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。 （ F ）4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。 （ F ）5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。（ T ）6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。 (每个网页不要内容“超载”) （ F ）二、单项选择题1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D ） A 浏览产品B 选购产品 C 订购产品D 信息发布 2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（ D ）A 信息发布系统B 数据库系统 C 信用卡管理系统D 购物车 3、（ C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限 A 电子商务业务人员 B 电子商务管理人员C 电子商务经理 D 电子商务信息处理人员4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（ C ） A 产品因素 B 个人因素C 收入因素 D 环境因素三、多项选择题1、以下哪些是电子商店的前台功能（ ABE ） A 会员注册 B 反馈留言C 商品管理 D 订单管理 E 购物车2、电子商店的模式有哪些（ ABCDE ） A 网上订阅 B 付费浏览C 广告支持 D 网上超市 E 网上商城3、网络消费者行为包括哪些类别（ ABCDE ） A 全球网民 B 社区网民C 网站新客 D 真正的客户 E 回头客4、网络消费者的类型包括哪些（ ACDE ） A 简单型 B 复杂型C 冲浪型 D 引入型 E 运动型5、网络消费者的购物类型包括（ ）A 专门计划性购物 B 一般计划性购物C 完全无计划购物 D 提醒购物 E 快乐型购物四、名词解释1、 电子商店：利用电子商务技术从事零售业务的企业。2、 在线服务：是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。 3、 广告支持：是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入 支持。五、简答题1简述网络消费者群体特征的主要表现方式 注重自我；头脑冷静，擅长理性分析；喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；好胜且缺乏耐心2个人消费者的网上购物流程 注册会员； 产品搜索； 下订单（放进购物车）； 结算； 选择送货方式。3简述电子商店的发展原因 现代化的生活节奏下，人们迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务； 激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径，要求电子购物的发展； 现代科学技术，尤其是电子信息技术全面、全方位地向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业。4简述电子商店与传统商店的差异 经营的场所不同；经营的地域和方式不同；经营的手段不同；对技术的依赖性不同六、综合题1如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。 前台：会员的注册和登录；商品分类展示；商品信息检索；购物车；生成订单；订单查询；商品推荐；反馈留言；友情链接 后台：口令管理；会员管理；商品类别管理；商品管理；订单管理；网站管理；配送支付管理2试论述电子商店的经营策略。 一、设定具体可行的经营目标 经营初期应以建立商店形象、提高知名度、吸引尽可能多的顾客进入电子商店浏览为主要目标 二、运用正确的营销策略 进行网上广告或促销；加强网站建设；加强网页设计；做好网上营销商品策划；便利的顾客付款和结算方式 三、珍视信用 站在消费者的立场思考；注重安全性和隐私权；建立值得信赖品牌形象；主动提供顾客感兴趣的新信息 四、降低成本 降低进货成本；改善物流配送；增加营业收入，增加营业之获利能力 五、建立强大的管理信息系统 商品资料库管理系统；订单管理系统；顾客信息管理系统第四章 企业间电子商务一、 判断题1实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。 ( T )2提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收入。 ( T )3企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。 ( T )4信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。 ( T ) 5企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。( F ) 6EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。( T ) 二、 单项选择题1以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（ A ）。ADELL（混合、直销） B阿里巴巴（中介） C卓越网 D联邦快递网站（专服） 淘宝网2（ B ）是实现EDI的关键。A通信网络 B标准化 C计算机应用 D电子邮件3以下哪个是企业间电子商务的优势（ A ）A 降低采购成本 B增加库存 C增加周转时间 D减少市场机会。4以下哪个不是EDI的实现过程（ B ）A 格式转换 B加密、 C翻译 D通信。5目前的EDI国际标准是（ D ）。A、TDCC B、ANSI X.12 C、TDI D、UN/EDIFACT三、 多项选择题1目前，基于Web的企业间电子商务模式有（ ABCD ）A联机商店型 B 专业服务型 C混合型 D中介型。2EDI系统一般由哪些要素组成。（ ABC ）A 、EDI软件 B硬件 C通信网络 D工作人员3EDI系统的软件需求包括哪些要素（ABD ）A转换软件；B翻译软件；C系统软件；D通信软件。4Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：（ACD）A Internet Mail、B机器翻译、C WebEDI；D XMLEDI。5企业间电子商务的优势有（ ABCE ）A、降低采购成本 B、降低库存费用C、节省周转时间 D、提供交易记录E、扩大市场机会6以下属于网上中介型的B2B网站有（ ABE ）。A、阿里巴巴 B、中国服装网 C、DELL网 D、淘宝网 E、中国制造网 四、 名词解释EDI：是通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。（将商业和行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理和信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。）2网上中介型企业间电子商务：是指企业利用第三方提供的电子商务平台，实现企业与客户或者供应商之间的交易。 五、 简答题1企业间电子商务的优势。 降低采购成本；降低库存成本；扩大市场机会；节省周转时间2简述EDI产生的背景。 一、经济背景 对国际贸易简化的需求；大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错； 提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。 二、技术背景 信息技术及其应用的飞速发展； EDI标准的制订和普及使用。正是在上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信网络和EDI标准为基础的EDI应运而生。3. 简述EDI的实现过程（同工作原理） 发送方将要发送的数据从信息系统数据库中提出，转换成平面文件； 将平面文件翻译成标准的EDI报文； 发送EDI信件； 接收方从EDI信箱中收取信件;拆开EDI信件并翻译成平面文件； 将平面文件转换并发送到接收方信息系统中进行处理4. 简述EDI的优势 降低纸张的使用成本； 加快了企业电子商务的过程，提高工作效率； 节省库存费用； 减少差错率，业务处理更加准确； 节省人员费用； 其他效益，如提高企业竞争力，改善客户关系。六、 综合题（要点）1谈谈网上中介型企业间电子商务的主要功能，并举例说明。 为买卖双方提供信息服务；（买卖双方只要注册后就可以在网上发布自己的供求信息，并根据发布的信息来选取企业潜在的供应商或者客户。） 提供附加信息服务；（阿里巴巴可以根据客户的需求，定期将客户关心的买卖信息发送给客户。） 提供与交易配套的服务；（如美商网可以根据客户的需要，帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。） 提供客户管理功能。第五章 企业内部电子商务一、 判断题1企业内部网是一个开发分布、动态的双向多媒体信息交换环境。 （ T ）2电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。 （ T ）3企业内部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。 ( T )4从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问互联网需要授权。 ( F )5企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式。(T )6企业门户可以为企业提供多个（一个）访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等，都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。 ( F ) 7Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet内部各企业数据的安全性。 ( T ) 二、 单项选择题1. 以下哪个不是内部网的优势（ C ）A 组建简单 B管理容易 C安全性差 D良好的集成能力2. 企业价值链不包括哪部分内容（ A ）A 业务流程重组 B进货后勤管理 C生产作业管理 D服务三、 多项选择题1网络虚拟企业的特点（ ABC ）A企业功能上的虚拟化 B地域上的虚拟化 C组织结构上的虚拟化 D企业人员上的虚拟化 E、服务的虚拟化2企业门户的特点有哪些（ ABCD ）。A与用户沟通 B始终保持最新 C 协同作业 D无缝整合企业业务3按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是（ ABC ）A信息门户、B知识门户、C应用门户、D广告门户。4Intranet在客户服务部门的应用主要有（ ABC ）A信息通道、B顾客意见反馈、C意见共享、D计划共享。5. 企业实施电子商务的途径（ AC ）A 从内到外； B从上到下； C从外到内； D自底向上6. 人力资源部的主要工作包括（ ABCD ）A 薪酬发放 B福利管理 C人力资源管理 D培训收费四、 名词解释1内部网：是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络，它是一种针对企业内部人员处理和交流信息的集成机制，是一种协作信息网络。 2企业门户：在互联网上“出入企业的必经要地”，是为客户、合作伙伴、供应商和代理商等与企业密切相关的机构和个人开辟了一条通往企业的“必经之路”，通过这种单一的“门户”，他们可以各取所需，密切与企业的联系，获得高质量的服务。 五、 简答题1简述内联网、外联网和互联网的区别。一、在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制；而内联网提供的控制是很严的。二、在内容上，互联网提供信息的页面以静态为主；而内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化.三、在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界用户；内联网服务的对象是企业内部员工。四、在联结方式上，互联网强调各个组织网站之间的连接（无交易的企业、消费者都是它的业务范围）；外联网强调各个企业间的联结（业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户）；内联网强调企业内部各部门的连接（业务范围仅限于企业内部）。2实施企业门户的必要性。 一、从网络经济特点来看，速度和知识是网络经济的两大支柱。 企业门户就是产生新加速度的原动力； 企业门户能够成为企业获取知识、整合知识和积累知识的有效途径。 二、从资源利用的角度来看，企业门户是以最小可能成本，实现最大程度开发利用现有资源目标的最可行途径。 节约硬件的投入； 实现集中维护，从而降低维护成本； 相比建设或租用线路价格低廉； 减少了人力投入； 可以改进企业的供应链管理（SCM）。3. 简述企业门户的作用和特点 作用：整合应用系统；提高竞争能力；提供个性化的服务；电子商务的必经之路。 特点：与用户沟通；始终保持最新；通过共同工作取得更好的成果；无缝整合企业业务。第六章 网上拍卖一、判断题1.一个完整的拍卖活动包括参拍者、拍卖物品、竞拍流程三个要素。 （ T ）2.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。 ( F )3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。 ( T )4. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款。( F )5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。( T )6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价底价起始价。 （一口价底价起始价） ( F )二、单项选择题1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（ A ） A 美式拍卖 B 维氏拍卖 C 双重拍卖 D 荷兰式拍卖 2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（ B ） A 美式拍卖 B 维氏拍卖 C 双重拍卖 D 荷兰式拍卖 3、网上拍卖管理的主要对象不包括（ E ）A 卖家 B 买家C 拍卖物品 D 拍卖流程 E 拍卖资金三、多项选择题1、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（ ABCDE ） A 综合消费品拍卖 B 特殊消费品拍卖C 企业间拍卖 D 卖家出价拍卖 E 集体购买2、以下哪些是买家参拍的步骤（ ABC ） A 浏览拍卖货品 B 洽谈与看样C 出价 D 发货 E 收货并确认3、网上拍卖的整体流程包括（ ABCDE ） A 卖家发布物品出售信息 B买家出价参拍C 买家付款 D 卖家发货 E 收货确认并评价4、淘宝的消费者保障服务内容包括（ ABCDEF ）A 正品保障 B七天无理由退货C虚拟物品闪电发货 D 数码与家电三十天维修E、假一赔三机制 F商品如实描述5、淘宝网的信用机制包括（ ABCDF ）。？A、信用度和好评率 B、身份认证C、支付宝支付 D、消费者保障服务E、用户注册 F、店铺评分三、名词解释1、网上拍卖：利用互联网在网站上发布有关待售商品或服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者。2、英式拍卖：也称为公开拍卖或增价拍卖。出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的价为止。这时拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给出价最高的出价人。（英式拍卖被网络拍卖所使用，成为了网络拍卖中最基本、最常见的在线交易方式）3、荷兰式拍卖：是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。荷兰式拍卖多交易的是量大的物品，在传统拍卖中，物品价格每隔一定的时间会下降一些，此过程中，第一个出价人可以按照他出价时的价格购买所需的量。如果他买完后物品还有剩余，降价过程继续，直到所有物品都被买走为止。 4、密封递价式拍卖：分为一级密封拍卖和二级密封拍卖。一级密封拍卖也称为密封递价最高价拍卖，即在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标。二级密封拍卖也称为密封递价次高价拍卖，出价最高的竞买人按照出价第二高的竞买人所出的价格来购买拍卖品。二级密封拍卖也称 维氏拍卖。 四、简答题1. 简述网上拍卖相对于传统拍卖有哪些优势 1)通过互联网将传统的少数人参与的拍卖方式，变成每个网民都可参与的拍卖交易方式；2)传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网上拍卖中竞买人不需要同时竞价，竞价可持续数天或数周，这使得竞买人在竞价时间上具有很大的灵活性；3)网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品；2. 简述网上拍卖的流程。 买家参拍流程： 卖家参拍流程： 浏览拍卖货品； 确认服务条款； 洽淡和看样； 发布拍卖信息； 出价； 注册支付宝账户； 确认出价； 拍卖发布成功。 重新出价； 拍卖结束。 买家交易流程： 卖家交易流程： 成交，进入交易； 成交，进入交易； 选择支付宝账户； 买家支付货款； 支付货款； 发货； 卖家发货； 买家确认收货。 收货并确认； 退款处理。3简述网上竞拍的几种方式及主要区别英式拍卖：也称为公开拍卖或增价拍卖，又称“出价逐升式拍卖”。正向竞争形式。荷兰式拍卖：是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。逆向竞争形式。密封递价拍卖：分为一级密封拍卖和二级密封拍卖。一级密封拍卖，在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标。二级密封拍卖，出价最高的竞买人按照出价第二高的竞买人所出的价格来购买拍卖品。双重拍卖：买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。五、论述题1、结合实际谈谈你对网上拍卖管理的认识？ 一、参卖者的管理 买家管理：1、目标顾客的寻找：a.找出网站现有的和潜在的顾客，并建立顾客数据库； b.对顾客进行分析； c.与不同的顾客建立不同的联系。2、有效留住顾客：a.要让顾客在整个拍卖购物的过程中有愉快的竞拍经历； b.网站应提供个性化服务来提高顾客的满意度。 卖家管理： 1、和卖家建立紧密关系； 2、建立卖家信用管理制度； 3、建立卖家评价和选择机制。 二、拍卖物品的管理 1、明确重要的拍卖物品； 2、应完善拍卖物品的描述； 3、建立一套拍卖物品描述的标准体系。 三、拍卖流程的管理 1、拍卖流程的记录； 2、拍卖流程的监控； 3、拍卖流程的改进。 2、以淘宝为例探讨网上拍卖的盈利模式。？向参加拍卖的买家和卖家提取一定的交易费用，出售网站上的广告版面，支付宝收费使用。第七章 电子政务1、什么是电子政务？它与传统政务有什么区别和联系？ 电子政务指公共管理组织利用信息技术、网络技术进行办公管理的一种政务管理活动。 必须利用信息技术和网络技术；总是与公共事务的管理、公共权力的行使相联系；是对传统的政务活动、传统的政务过程进行星系话的改造。政府形态；政府组织结构；政府运行方式；政府管理功能2、我国电子政务发展有何特点？我国电子政务的发展经历了哪几个阶段？起步阶段；政府与用户的单向沟通阶段；政府与用户双向沟通的阶段；网上办事阶段；电子政务更成熟的阶段。3、为什么说电子政务是对政府形态的结构性革命?其实现途径是什么?4、为什么要建立电子政务评价指标标准？我国电子政务的评价指标是什么？ 评价指标：社会参与度； 用户的体验度； 电子化的成熟度； 环境变革度。5、政府门户网站的本质是什么？它在电子政务应用中的作用是什么？作用：可以大大提高政府管理与服务的公开性、透明度；促进了政府办事效率的提高，增强政府与企业与民众的亲和力，改善了政府的形象；为政府内部各部门之间的信息沟通提供了技术手段，为国际社会往来提供了更多的机会。规范政府的管理行为，为廉政与行政建设起到很好的促进作用。6、影响政府门户网站性能的因素有那些？在政府门户网站建设中应重视那些问题？ 关键的问题就是如何方便获取信息，我国电子政务政府门户网站发展中的问题有： 发展不够平衡； 缺乏有效的组织和规划； 相当一部分政府门户网站是有名无实。如何完善：要参考不同的门户网站设计理念，来规范我们自己的门户网站的设计；要加强政府外网建设，实现网上服务；要构建统一的政府门户网站；要把电话和网络有机的结合。第八章 网络银行与网上支付一、名词解释：1、电子货币：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据的形式储存在计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现交流和支付功能的货币。 2、电子钱包：是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具软件，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。3、电子支票：是纸质支票的电子代替物，它与纸支票一样是用于支付的一种合法方式，它使用数字签名和自动验证技术来确定其合法性。 4、电子支付：以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付和资金流通。5、网络银行：是建立在Internet平台上的虚拟银行柜台，是传统银行业务在Internet上的拓展。6、移动支付：是现代电子支付的表现形式之一，是通过手机提供支付服务的移动增值服务。7、电子现金：又称数字现金，是纸币现金的电子化，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。二、判断题：1、网络银行既可开展传统商业银行的业务，还担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。 （ T ）2、目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时一般还需要到相关银行网点签约。( T )3、电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。 ( T )4、电子支票不能通过签名实现背书转让。 ( T )5、网络支付即电子支付。 ( F )6、加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。 ( T )7、现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。 ( T )8、在建行网上银行系统中，下载客户证书及CA根证书的过程即是将这些证书安装到浏览器的过程，浏览器会引导用户完成安装过程。 ( T ) 9、电子货币就是电子现金。 ( F )10、使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交易和存储交易记录，就像随身携带的钱包一样。 ( T )三、混合选择题1 相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是（ ABCDE ）。A、匿名性 B、可交换性 C、可存储性 D、货币价值 E、不可重复性2下列属于电子支付的工具有（ ABCE ）。A、信用卡 B、电子现金 C、电子支票 D、电子钱包 E、智能卡3全球第一家网上银行是（ C ）。 A、美洲银行 B、花旗银行 C、安全第一网络银行D、中国工商银行 E、汇丰银行4相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是（ B ）。A、签名背书问题 B、隐私保护问题 C、转让流通问题 D、货币价值问题 E、真假验证问题5基于信用卡的网上支付方式有（ ABCE ）。A、简单加密信用卡支付 B、SET信用卡支付方式C、通过第三方代理人的支付 D、EDI信用卡支付方式E、无安全措施的信用卡支付6建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过（ ABCD ）。A、密码校验 B、CA证书C、SSL传输 D、服务器方的反黑客软件E、SET安全协议7电子货币的种类包括（ ABC ）。A、电子现金 B、电子支票C、银行卡 D、电子钱包（不能作为一种独立的支付方式）E、电子口令卡8、电子支票支付方式的优势有（ ABCD ）。A、处理速度快 B、安全性能好C、处理成本低 D、给金融机构带来了效益E、使用方便四、简答题1、网络银行的优势。 提高了服务的准确性和时效性； 降低银行服务成本，提高了服务的质量； 降低银行实物设施成本和软、硬件开发维护费用；降低消费者成本，消费者操作简单，界面友好；网络银行具有全天候服务的特色。2、网上银行的主要功能服务。 银行业务项目； 网上银行服务； 信息发布； 商务服务。3、简述电子支付的几个发展阶段。 第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算；（代发工资，代交水电费、煤气费、电话费等）第三阶段：利用网络终端向用户提供各项银行服务；（用户在自动柜员机（ATM）上进行取、存款操作等）第四阶段：利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务；（这是现阶段电子支付的主要方式）第五阶段：电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算。（这一阶段的电子支付称为网上支付或在线电子支付）4、 请简述电子现金的使用流程，并图示。1)购买电子现金；2)存储电子现金；3)用电子现金购买商品或服务；4)资金清算；5)确认订单。 5、简述电子支票支付流程，并图示。 1)购买电子支票：买方先在银行注册，开具电子支票；2)消费者和商家达成购销协议并选择使用电子支票支付；3)消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单；4)商家通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索讨；5)银行在商家索付时通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑讨或转账。6、谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。 网络安全问题； 网上交易的法律保护问题； 基础设施的制约； 网上银行的消费群体问题； 缺乏更好的商业环境支持。7、简述建行个人网上银行申请与签约流程。 申请：登陆建行网上银行网站，进入个人开户申请，在开户申请中如实填写个人申请资料，确认输入后提交； 在收到网银中心返回申请成功的页面后，下载根证书和客户证书； 证书下载成功后，即可使用网银中心分配的账号和密码登陆网银系统进行交易。签约：到签约柜台填写账户签约申请表； 将签约申请表交柜员，协助柜员验证您的账户密码； 通过柜员客户信息检查和账户密码验证后，就完成了账户签约申请，您的账户信息将通过加密方式传递给网银系统进行校验； 账户签约信息被网银系统确认后，再次登录进入网银系统时，签约的账户便拥有了转账、代理缴费、支付、银证转账、外汇买卖等网上交易权限。五、论述题1、试论述电子货币带来的主要问题。电子数据的法律效力问题；作为电子货币的物是存