对上海乐通通信设备有限公司质量管理的调查.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除上海电视大学 社会实践报告教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 对上海乐通通信设备有限公司质量管理的调查 分校（站、点）： 松江分校 姓名： 徐永珍 学号： 098070262 年级： 09（春） 专业 工商企业管理 指导教师： 朱慧勤 日期： 2010 年 11 月 10 日提纲一、公司简介二、上海乐通通信设备有限公司质量管理的现况 （一）公司的主要顾客（二）公司的质量管理 1、加强入库质量管理2、多样化的质量管理3、全员参加质量管理4、与客户共同提高质量管理三、对上海乐通通信设备有限公司质量管理的建议内容提要 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。上海乐通通信设备有限公司的全体员工一起对产品质量和服务质量严格把关，并且努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。严格、多样化的质量管理使得公司在很多国家、地区都有公司的产品。对上海乐通通信设备有限公司质量管理的调查 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。那么上海乐通通信设备有限公司又有哪些质量管理的方案呢？一、 公司简介上海乐通通信设备有限公司（简称乐通公司）创建于1992年3月，是一家集科研、开发、生产、营销、服务为一体的专业制造通信设备的高科技企业。公司坐落在上海松江东部开发区松闵路500号，占地面积68500平方米，建筑面积4万多平方米,总资产2亿多元，员工600多人。下属拥有上海乐通电信设备有限公司、浙江乐通通信设备有限公司、香港国际海滨通信设备有限公司、上海乐通通信技术有限公司、上海乐通宽岱通信技术有限公司、上海霍普光通信有限公司。产业覆盖了移动无线通信设备、光接入通信设备 ， 数据通信设备、宽带接入通信设备及房地产开发投资等领域。在全国31个省、自治区、直辖市及世界部分国家及地区设立了销售和服务机构。是国内通信同行业中最大的企业之一。公司当然要重视产品质量和服务质量，并且努力寻找提高产品质量和服务的有效途径。二、 上海乐通通信设备有限公司质量管理的现况乐通公司经过十多年的发展，公司的产品有光收发器、以太网交换机、公用电、光纤配线架(箱)、数字配线架、总配线架、综合布线、光数混合架、光缆交接箱、光缆接头盒、光缆终端盒、电缆交接箱、分线盒及光无源器件等20多个系列400余种规格。（一）公司的主要顾客主要顾客有中国移动、中国网通、中国电信、中国联通、中国铁通等通信运营商及广电、电力、邮政、军事单位、政府机关、企事业单位等专网。2006年实现销售3亿多元。（二）公司的质量管理公司始终坚持“高素质、高质量、高效率”的企业方针，视质量为生命。1995年通过泰尔认证中心ISO9000质量体系认证并持续运行至今，产品均获信息产业部进网许可证及泰尔认证中心产品认证证书。先进的生产设备，严格的生产管理，完善的质保体系和高效的管理体制为产品的质量提供了可靠的保证。2000年至2006年，公司连续七年被上海市科委评定为上海市高新技术企业和科技创业型企业。1、加强入库质量管理原材料入库前，通知仓库质检科抽样检测，不合格材料不予入库，为了解材料在使用中的质量情况，确保生产，供应科积极主动与车间和生产部门沟通，材料在生产中的质量信息，并及时反馈给供方，提出质量控制要求，使原材料质量更加符合生产的要求。2、多样化的质量管理公司通过在市场中一系列调查、研究,提出有效的方案,并进行系统分析、研究、比较制订出适用于技术经济合理的质量标准。为了提高质量公司运用质量检验、科学数理统计等方法改善了以往技术的不成熟，并有效地发挥数据作用。把影响产品质量众多因素，采用科学有效的管理方法和措施，得到了产品稳定地持续提高。样品试制鉴定工作也加强了，并开展样品设计的经济活动分析，通过分析、对比、选择质量与质量之间缩小差距。 3、全员参加质量管理质量控制点负责人坚持进行日常检查和收集原始记录资料，运用调查表、控制图统计技术进行统计分析与监控。在生产现场设立标识牌，操作人员进行首检和自检做好生产原始记录，由控制点负责人检查确认，经理负责监督抽查。新员工上岗考核办法及建立新的技能等级考核办法，促进了新员工操作技能的提高。检验员利用科学的设备进行检验，不仅提高质量还缩短了时间。这样每一个员工都为了提高产品质量，产品当然远销国内外。4、与客户共同提高质量管理 编制使用说明书，经常走访用户，广泛搜集用户对产品的意见，及时反馈，采取改善措施，满足用户要求，并主动配合用户研究解决产品使用上的技术难题，为用户培训技术力量，努力建成用户服务网。公司经常进行用户访问、调查，来收集产品在使用过程中对没有达到规定的质量及时收回，并改进产品质量，技术员每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主任核阅存查，服务主任逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。 三、 对上海乐通通信设备有限公司质量管理的建议 乐通公司的质量管理以顾客为关注焦，组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。这样很好但产品的质量还要从产品寿命、产品等级率等质量分析，以便于在必要时进行单项分析和综合分析提供依据。首先，产品质量的形成过程不仅与生产过程有关，还与其他许多过程、许多环节和因素相关联，这不是单纯依靠统计质量管理所能解决的。产品质量过关只是第一步。良好的信誉、完善的售后服务，产品的宣传都是必不可少的。还有公司的设备仪器也要定期的检查、保养。仪器在使用过程中，随着外界环境的变化、设备的老化或人员超载使用，极容易产生杂物、灰尘、受潮、漏气、内部介质减少或变质等情况，从而导致设备运转不正常，显示不准确，故障频发等。定期对设备进行维护保养，可保护好仪器，使仪器各项参数正常，降低设备故障率，保证了检测数据的准确可