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会员卡制度初稿范文 风笛专卖店会员管理制度（12.01版）编号起草王凯审核审批密级公开责任部门市场部体系审核生效日期内审周期1年发文范围各专卖店 一、实施范围限在公司指定的专卖店实施 二、会员卡宗旨通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受风笛的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。 三、会员卡类别及功能1)会员卡分普通打折卡和贵宾储值卡两种。 2)普通打折卡具有打折优惠、积分优惠政策两项功能,享受9.5折优惠，升级后享受9折优惠。 顾客可报卡号和手机号码享受打折。 3)贵宾储值卡具有充值优惠政策功能。 四、VIP卡有效期限发卡日起永久生效. 五、VIP卡申办条件及程序 1、申办条件普通打折卡办理需满足以下条件之一: (1)单次消费满一定金额可以获取。 (2)累计消费满一定金额可以获取1)单次消费金额要求:单次消费满888元即可获取VIP卡。 2)累计消费金额要求:一个月内累计消费小票满1388元即可获取VIP卡。 3)特殊情况下给予赠送如:活动赠送特殊顾客等情况，VIP卡赠送须经理级以上人员同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。 2、贵宾储值卡办理需满足以下条件1)购买面值2000元以上的储值卡。 2)特殊情况下给予赠送如:活动赠送特殊顾客等情况，贵宾储值卡赠送须总经理同意并在会员卡赠送单上签字方可赠送。 、会员卡办理要求与程序1)顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料:购物票据或会员卡赠送单或会员卡工本费小票填写好会员资料登记表2)在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在风笛各专卖门店收银处,由收银员负责会员卡的受理登记审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记审核及发放点3)顾客姓名、联系电话、生日为必填项，资料准确无误方可办理。 4)工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。 5)工作人员审核符合会员卡发放条件的,在顾客使用申办的购物票据上注明:已办理会员卡.如用会员卡赠送单办理的,要在赠送单上注明:已办理会员卡并回收赠送单。 6)每天由各门店将前一天会员卡顾客资料登记表上交到公司客服。 、卡升级、补卡程序1)当普通打折卡用户在有效期内消费积分满600分（10元一积分），由店铺员工将原卡交回，再发放新卡给顾客。 2)若会员卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。 补办会员卡需缴纳工本费10元。 七、VIP的权益、普通打折卡1)享受折上9.5折优惠，升级后可享受9折优惠；2)生日当天购买可享受全场八折优惠；3)VIP生日、节假日等短信发送；、贵宾储值卡1)享受充值送金额活动，不同充值金额享受赠送比例不同。 （详细查看附件） 八、会员消费积分与回馈规则1)会员凭会员卡可参与消费金额兑换积分活动,会员卡消费金额每满10元可以兑换积分为1分。 2)会员卡仅限个人消费使用，不同的卡号消费积分不可累计算。 3)风笛会员办理积分换购带上会员卡到个门店办理换购活动，换购事需要在门店填写积分换购表；并当场在POS机清除换购商品的积分，并把小票打印出来随积分换购表交回公司。 4)风笛享有根据活动需要调整积分活动规则的权利。 5)会员卡在积分到一定分值后,可参与门店积分回馈活动,每年5月和11月。 明细如下:档别累计积分回馈方法第一级200分回馈相应200分的礼品第二级400分回馈相应400分的礼品第三级600分回馈相应600分的礼品第四级1000分回馈相应1000分的礼品6)在门店统一规定的时间内,会员可参与积分回馈活动,在规定外的时间不进行积分回馈活动。 7)会员在参与积分回馈活动时,须出示本人的会员卡,如参与第四档1000分及以上积分回馈时或门店有明示规定会员须出示相关身份证明证件时,会员须出示相关身份证明证件。 8)积分回馈时的礼品具体详见门店当次回馈活动海报。 9)门店可以根据活动需要对积分回馈活动的档次和回馈分值进行调整。 10)会员在参与积分回馈活动后,有参与回馈活动的积分须清零。 九、会员卡使用规则1)会员卡一人一卡，会员资格只供持卡人所有，不得转让；2)普通打折卡在付款前出示会员卡或报电话号码给收银员，享受9.5折的优惠，贵宾储值卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3)会员卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4)会员卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5)会员的电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。 十、会员管理1)由市场部客服对会员卡的发放使用回收等事项进行统一管理。 2)市场部客服负责管理会员相关资料,并推动会员维护工作，活动前邀请或每半个月定期回访一次，做好会员消费数据统计分析工作,供经营决策参考。 3)市场部客服每月定期对会员进行回访并登记，及时解决会员所反馈的问题。 4)根据活动需要,由市场部制定相应的回馈细则。 5)根据公司发展需要进行会员卡的拓展,发展更多的会员客户。 6)根据公司发展需要开展会员沙龙俱乐部活动,拓展风笛品牌价值。 7)严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。 8)特殊会员卡赠送需经营销总经理审批方可办理。 十一、会员权益的实施 1、客服职责1）会员卡的申办、升级与补办；2）会员生日、节假日等短信发送；3）会员积分礼品开发、积分兑换工作；4）会员生日礼品的发放与管理；5）提供促销、食品知识、美味保健等信息服务；6）会员活动的策划与组织；7）会员意见及建议、消费记录的总结分析；8）重点会员客户的回访及拜访工作。 2、专卖店职责1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导会员客户填写相关资料，要求准确无误；3）收集、反馈会员的意见与建议，妥善处理好会员的投诉；4）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；5）协助客户中心组织会员客户参加公司活动；6）履行一切会员权益的服务。 附则本会员管理制度（xx版）X月X日试行。 公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。 一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 五、保密规定 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。 并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 六、人员管理 1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。 2、员工须尊重上司，按照上司的指导