【毕业学位论文】湘通物流株洲分公司发展战略研究-交通运输工程

分类号 密级 U D C 编号 论 文 题 目 湘通物流株洲分公司 发展战略研究 学科、专业 交通运输工程 研究生姓名 麦 俊 文 导师姓名及 专业技术职务 陈治亚 教 授 企 业 导 师 左 亭 高级工程师 2006 年 10 月 on y 2006 要 人类经过 70 多年的努力探索，物流从初期的实践，经过若干次的发掘与科技推动，终于出现了今天全球范围内蓬勃发展的局面。以信息技术为核心的现代物流正以全新的产业形态成为知识经济时代新经济的重要组成部分。正如大家所公认，现代物流起源于美国，发展于日本，成熟于欧洲，拓展于中国。随着我国经济和科技的发展，我国的现代物流产业正在以强劲的速度经历跨越式的发展。第三方物流，作为现代物流的主要角色扮演者，经过二十多年的发展，在国外已经形成了一定的规模，尤其在欧美市场已经具有了一定的成熟程度，并且正在抢滩登陆中国这个巨大的物流市场。而我国的第三方物流起源于二十世纪九十年代初，目前虽然有一定的发展，但整个行业很不成熟。面对巨大的物流市场和国外第三方物流企业的激烈竞争，我国的第三方物流企业正确地选择发展战略 具有十分重要的实践意义。 本文根据现代企业战略管理、第 三方物流和供应链管理等理论，运用 析和战略簇筛选组合等方法，分析了从事传统储运货代业务的物流公司湘通物流株洲分公司（以下简称株洲分公司，英文缩写为 战略环境和战略地位，提 出了湘通物流株洲分公司应该采取集中经营（储运货代为主）的扩张战略，并且根据这一原则，制定了战略目标和具体的战略簇组合，设计了市场营销策略、基础设施建设、人力资源管理策略和扩张策 略等达成目标的战略措施。 关键词： 第三方物流，发展战略，战略实施，湘通物流株洲分公司 in 0 or of of in on an of as a in of As we in in is a at a as an of at a a of in in 0 s a s of 0s 0of it is of in to of to of of in ZB of on we in to we as so V 目 录 第一章 绪 论. 1 题背景与研究意义 . 1 文结构及研究思路 . 2 第二章 第三方物流的兴起与发展. 1 三方物流的兴起 . 3 三方物流的概念 . 第三方物流的内容 . 第三方物流的价值 . 第三方物流企业的来源 . 第三方物流企业的类型 .三方物流的发展前沿 . 11 论前沿 . 运作前沿 .通物流与株洲分公司简介 . 12 通物流公司 . 湘通物流株洲分公司 .章小结 . 14 第三章 株洲分公司的战略环境分析. 15 洲分公司的宏观环境分析 . 15 国第三方物流企业发展面临的整体宏观环境 . 株洲分公司面临的区域宏观环境 .洲分公司的行业环境分析 . 19 国第三方物流的整体行业环境 . 株洲分公司面临的区域行业环境 .洲分公司的企业环境分析 . 33 部资源分析 . 管理水平分析 . 金融财务分析 .洲分公司的综合战略环境分析 . 37 析方法简介 . 株洲分公司的 析 .章小结 . 39 第四章 株洲分公司的发展战略设计. 40 洲分公司的发展定位与发展目标 . 40 V 洲分公司的发展定位 . 株洲分公司的发展目标 .洲分公司的总体发展战略设计 . 40 洲分公司的战略簇选择 . 42 营层面定位 . 核心竞争力定位 . 主导区域定位 . 主导行业定位 . 核心客户定位 . 服务水平定位 . 网络拓展选择 . 资产拥有程度定位 . 客户关系选择 .章小结 . 51 第五章 株洲分公司的发展战略实施. 52 场营销战略实施 . 52 心竞争力与品牌的培育 . 总经理为首的团队式营销 . 重点客户营销 .础设施建设战略实施 . 53 流管理信息系统的建设 . 配送车队的建设 .力资源战略实施 . 54 织结构的调整 . 物流专业人才的培育与开发 . 绩效考核的完善 .张战略实施 . 57 三方物流企业整合的必然性 . 株洲分公司的整合思路 .章小结 . 60 第六章 结论与展望. 61 要研究工作总结 . 61 一步的研究工作 . 62 参考文献 . 6 3 致 谢 . . 66 攻读学位期间主要的研究成果. 67 工程硕士学位论文 第一章 绪 论 1第一章 绪 论 题背景与研究意义 现代物流泛指原材料、产成品从起点到终点及相关信 息有效流动的过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送 、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务1。它的本质是以提高物流效率为目标，以优化物流资源配置为手段，以高 质量顾客服务为保障，通过调达、生产及最终让渡整个过程的物流效率来实现企 业的效益，从而实现商品的时间价值和空间价值。作为现代物流行业最具特色的 第三方物流的兴起与发展，代表着一种先进管理模式和一种先进生产力的出现。 虽然现代意义上的第三方物流在西方出现只有二十年左右的历史，在中国只有十 多年的历史，但是其巨大的市场发展潜力却吸引了众多目光的关注。在美国，第三方物流被认为正处于飞速发展时期2；在欧洲，尤其在英国，普遍认为其具有一 定的成熟程度。欧洲目前使用第三方物服务的比例约为 76%，九成以上的企业对第三方物流持 肯定态度；美国的使用比例约为 58%3。 当第三方物流的理论引入我国后， 更是受到政府和企业的高度关注。为了争夺这块“第三利润”4和“黑金” ，第三方物流公司如雨后春笋般发展起来。这期间以民营货运代理和中小型储运类企 业转型而来的第三方物流企业成为第三方物流市场投资的主体之一5， 笔者所在的湘通物流株洲分公司就是由传统的铁路货运代理单位转型而来。 由于中国的第三方物流理论发展不够完善，加之对物流企业的运作缺乏指导，尚处于很初步发展阶段的中国第三方物流 市场的服务比较脆弱。一方面，传统的民营货代和中小储运企业转型而来的第三 方物流企业，大多数经营规模小，技术装备落后，信息系统和网络设施不齐，只 能从事单一的储运代理业务或简单业务组合，很少能提供策划、组织和深入到客 户企业生产领域进行供应链管理的全过程增值服务；另一方面，由于缺乏通晓物 流运作和管理的复合型人才，运作管理低水平重复，企业缺乏特色和品牌优势， 行业内部形成非理性低价竞争，从而连锁导致整个服务市场的混乱和低水平。总 之，中国的这批第三方物流企业只有短短的近十年的历史，在人才基础、硬件基 础、管理基础方面都非常薄弱，普遍存在弱、小、散和资金短缺的弱势。因此， 在机遇与挑战来临之时，如何发展中国的这批民营货代和中小储运企业转型而来 的第三方物流投资主体，是一个非常重要的课题。 工程硕士学位论文 第一章 绪 论 2笔者现在供职的湘通物流株洲分公司在五年多的发展 历程中，遇到不少的问题，认识到产品的定位，核心竞争力的构 建，市场的占领，人员的管理等等都关系到公司的发展甚至是生存。在中南大学 就读硕士期间，对第三方物流的理论与实践一直都很关注。通过期间的理论学习 ，结合企业的实际情况，对湘通物流株洲分公司的第三方物流发展战略进行了深 入思考。期望能够帮助企业获得战略转变，在激烈的市场竞争中能占得先机，也 期望对类似于湘通物流株洲分公司的第三方物流企业的战略转型和发展有所借鉴和参考。 文结构及研究思路 论文第二章对第三方物流的概念、内容和价值等基础 理论部分进行了深入的学习和探讨，对第三方物流企业的来源和 类型进行了归纳性分析，然后对第三方物流的发展前沿进行了总结性综述，接着 介绍了湘通物流公司和株洲分公司的基本情况。 第三章对株洲分公司所处的战略环境进行了详细的分 析。首先从中国第三方物流企业面临的整体宏观环境和株洲分公 司所面临的区域宏观环境两个层面分析了株洲分公司的宏观经济、政治、技术环 境；其次从中国第三方物流整体行业和株洲所在区域物流行业两个层面分析了株洲分 公司面临的行业环境（需求和供给） ，尤其对株洲的同类物流企业的竞争作了重点的调查分析；再次从内部资源、管理水平和金融财务三个方面分析了株洲 分公司的企业内部环境；最后用 第四章根据第三章的战略环境分析结果，确定了株洲 分公司的发展定位和发展目标，并且设计了株洲分公司的总体发 展战略集中经营的扩张展略和具体的战略簇组合，包括经营层面、核心竞争 力、主导区域、主导行业、核心客户、客户关系、服务水平、网络拓展以及资产拥有程度等的定位。 第五章设计了株洲分公司的市场营销策略、基础设施 建设、人力资源管理策略和扩张策略等达成目标的战略实施措施。 第六章对本论文的研究工作做了总结，并且提出了需 要进一步研究的若干问题。 本文参考了大量关于第三方物流理论方面的文献，紧 跟了第三方物流理论和实践的发展前沿，又采纳了供应链管理方 面的研究成果。同时，在参阅经典的企业战略管理文献的基础上，结合企业实际 和市场调研，以实证分析和逻辑推理为主要方法，分析得出本文的研究结论。可 以说，本文的完成注意了理论与实践的结合，同时与时代的发展前沿紧密联系。工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 3第二章 第三方物流的兴起与发展 三方物流的兴起 三方物流的概念 第三方物流（ 一个新兴的领域， 80年代由欧美开始，已经得到越来越多的关注。目前对其的定义有很多种，常常因人和因地的不同而含义有很大的区别。此外，还有一些别的术语，如合同物流（ 物流外协（ 全方位物流服务公司（ 物流联盟（ ，也基本能表达与第三方物流相似的概念67。 2001 年中国公布的国标物流术语对物流的定义8为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将 运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本 功能实施有机结合。 ” 。将第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式” 。目前被普遍采用的美国物流管理协会对物流的定义中并没有确定由谁来从事物流操作。 “第三方”这一词来源于物流服务提供者作为发货人（甲方）和 收货人（乙方）之间的第三方这样一个事实6。 1998 年美国物流管理委员会这样定义第三方物流9：第三方物流是供应链活动的一部分，它是为满足客户需要对商 品、服务和相关信息从产地到消费地高效、低成本流动和存储而进行的规划、实施和控制的全过程。 论文笔者比较赞同国内一些人士认为第三方物流是与 第一方物流和第二方物流相对而言的，第一方即物流的需求方， 即客户，第二方是物流服务能力的提供者，即运输、仓储、流通加工等基础物流 服务的提供者。第三方物流通过整合第二方的资源和能力为第一方提供服务。第三方物流的概念3如图 2 按照图 2三方物流是一种新的物流管理理念和方式，本质是运作和管理低层物流资源，为客户服务。第三方物流是在更新、更高层次上的专业化分工发展的结果，它的概念包含更丰富的内容：首先，第三方物流以其个性化服务，在物流企业与客户企业之间建立了一种荣辱与共的联盟关系。第三方物流的科学性正在于它充分体现了社会合理分工的原则，以其第三方的专业优势，向物流需求企业提供个性化服务，即针对特定客户的个别业务特征提供为其定制的特定服务，而非面向多个客户提供一般的服务，改变了物流企业与客户企业之间的关系，由“一对多”变为“一对一”：物流企业依托于客户企业，客户企业以物流企业工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 4为后勤，失掉任何一方，企业都无法有效运作，甚至无法继续生存。其次，第三方物流以现代电子信息技术为基础，实现对客户的综合化物流服务。传统的企业物流功能外包主要是某一项或某几项物流功能的对外委托，并且委托是分散的，如将仓储功能委托给仓储公司，而将运输功能委托给运输公司。而第三方物流以动仓储技术等为基础，向客户企业提供包括最优物流方案设计、物流全程控制和管理等服务在内的集中、综合化、全方位的物流服务。 图 2三方物流概念图 现代意义上的第三方物流，仅是一个有着 10管如此，由于它的产生为企业带来了主业集中、节省费用、减少库存、提升企业形象等多方利益，为企业参与市场竞争提供了有效的战略手段，因此受到越来越多企业的关注；同时，它所带来的新的企业经营理念和“双赢”的经营思想构筑了一种企业共同发展的模式，符合社会经济发展规律，使其具有发展潜力大、高增长率的特征，从而成为世界物流发展的一个趋势，相信对第三方物流的概念的发展也会有新的提升。 三方物流的内容 目前，许多人对第三方物流能够提供什么样的服务还没有十分清楚的认识，同时，由于第三方物流的发展，其服务内容也发生着与日俱进的变化。不管怎样，经济学家认为消费是一切经济活动的起点和终点，消费者凭借市场机制可以决定生产者生产什么，怎么生产，为谁生产，何时生产10。认识现代物流的服务内容，也必须从现代物流的源头物流需求者入手考虑。因此，第三方物流的服务内容应该从生产、制造、零售类企业的角度去考虑，明白客户企业的物流到底有多少内容。 1、工业企业期望物流服务商提供的服务内容如下图 2 工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 537%26%30%30%41%67%64%33%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%物流咨询与管理物流总代理代为报关开发物流信息系统物流系统再设计干线运输市内配送仓储保管图 2业企业期望物流服务商提供的服务内容 资料来源：第6次中国物流市场供需状况调查报告摘要 ， 中国仓储协会，2005 2、商贸企业期望物流服务商提供的服务内容如下图 2 25%38%28%31%41%72%59%25%31%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%物流总代理包装加工开发物流信息系统物流系统再设计干线运输市内配送仓储保管代结货款条码系统图 2贸企业期望物流服务商提供的服务内容 资料来源：第6次中国物流市场供需状况调查报告摘要 ， 中国仓储协会，2005 中国仓储协会 2005年的第 6次中国物流市场供需状况调查11结果（图 22明：工业企业期望物流服务商提供的服务内容主要以干线运输、市内配送、物流管理和咨询、物流系统改造、仓储保管。说明工业企业还是以基本的物流服务需求为主，但是对物流管理和咨询、物流系统改造给予了更多的关注。而商贸工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 6企业目前更多的是以市内配送、仓储保管为主。说明商贸企业物流运作主要以区域为主，更关心同域物流的配送和保管，但对系统设计和开发、干线运输、包装加工也有相当的关注。 此外，通过对大多数的第三方物流企业调查12表明最常见的第三方物流服务内容如下： （ 1）开发物流策略系统 （ 2）电子数据交换能力 （ 3）管理表现汇报 （ 4）货物集运 （ 5）择承运人、货代、海关代理 （ 6）信息管理 （ 7）仓储 （ 8）咨询 （ 9）运费支付 （ 10）运费谈判 而且第三方物流的服务内容大都集中于传统意义上的运输、仓储范畴之内，运输、仓储企业对这些服务内容有着比较深刻的理解，对每个单项的服务内容都有一定的经验。虽然干线运输、仓储保管和市内配送三大服务仍然是市场需求的主要内容，但同现实状况相比，其比重已明显下降。从两次调查结果可以看出，除传统功能外，物流需求的内容已大大拓展，新增服务包括物流网络的再设计、定做条码扫描系统、构建物流信息系统以及原材料质检、代为报关、代结货款等传统物流企业从未涉足过的业务。因此，第三方物流企业在提高核心服务质量的同时应根据目标市场的需要拓展新增服务的内容，并从企业的组织机构和决策机制入手，努力整合各种物流功能，变单项服务为全方位服务，提供物流运输的整体方案。 三方物流的价值 就目前我国的物流市场来看，尽管第三方物流的市场渗透还处于一个较低的水平，但随着我国入世，大量资金开始活跃在物流领域，而提供专业物流服务的第三方物流必然成为一个新的经济增长点，这是因为它帮助客户获得诸如利润、价格、供应速度、服务、资讯的准确性和真实性以及在新技术采用上的潜在优势。它的价值主要体现在以下几个方面1314。 1、降低运输成本 企业考虑把物流业务运作外包给第三方物流的一大驱动力就是降低成本。因为企业可以将物流业务外包给第三方物流公司，以支付服务费用的形式获得服务，而不需要自己内部维持运输设备、仓库等物流基础设施和人员来满足这些需求，从而可以使得公司的固定成本转化为可变成本，其影响对于那些业务量呈现季节性变化的公司更为明显。 工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 7由于拥有强大的购买力和货物配载能力，第三方物流公司可以通过自身广泛的结点网络实施共同配送，或者可以从运输公司或其他物流服务商那里得到比他的客户更为低廉的运输报价，通过从运输商那里大批量购买运输能力，然后集中配载不同客户的货物，大幅度地降低单位运输成本。 2、提高服务水平 帮助企业提高顾客服务水平和质量，是第三方物流所追求的根本目标。企业利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对顾客订货的反映能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高顾客满意度。 第三方物流通过其先进的信息和通信技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证订货及时、安全送达目的地，尽可能实现对顾客的承诺。产品的售后服务、送货上门、退货处理、废品回收等也可由第三方物流企业来完成，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。 3、规避两大风险 企业如果自己运作物流，要面临两大风险。一是投资的风险。物流设施、设备及运作等的巨大投资，以及对这些物流设施的波动需求，物流管理能力相对不强，很容易造成企业内部物流资源的闲置浪费。二是存货的风险。企业由于自身配送、管理能力有限，为了能对顾客订货及时做出反应，防止缺货，快速交货，往往采取高水平库存的策略，而存货要挤占大量资金，随着时间的推移，变现能力会减弱，造成巨大的资金风险。 如果企业利用第三方物流的运输、配送网络，通过其管理控制能力，可以提高顾客响应速度，加快存货的流动周转，从而减少内部的安全库存量，降低企业的资金风险，或者把这种风险分散一部分给第三方物流企业来共同承担。 4、提升竞争力 在专业化分工越来越细的时代，企业不可能面面俱到，任何企业都要面临自身资源有限的问题。因此，对于那些并非以物流为核心业务的企业而言，将物流运作外包给第三方物流企业来承担，有助于使企业专注于自身的核心能力，提高竞争力。 5、另一种价值 除了独特的经济效益外，第三方物流还具有为大多数人所忽视的一大价值，即其社会效益。 在经济发展速度日益加快的今天，第三方物流可将社会的众多闲置物流资源有效整合、利用，也有助于缓解城市交通压力，可减少能源消耗，减少废气排放工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 8量和噪声污染等，有利于环境的保护与改善，促进经济的可持续发展。因此，第三方物流的成长和壮大可带动中国物流业的发展，对中国产业结构的调整和优化有着重要的意义。 三方物流企业的来源我们把提供第三方物流服务为核心业务的企业称之为第三方物流企业。目前，第三方物流企业在我国面临飞速发展的时期，各类不同背景的企业纷纷转型第三方物流或将第三方物流作为新的增长点，通过国内外的实践可以看出31516，第三方物流公司一般从传统的与物流相关的企业发展而来，如运输业、仓储业、货代业等，具体情况总结如下。 1、起源于运输业（航运、陆运、铁路、空运） 由于传统的运输企业在客户资源、网络资源和运作能力方面具有优势，同时运输作为物流服务的核心功能之一，运输企业转型成为第三方物流最有可能。尽管没有数据统计，但从运输业发展来的第三方物流在市场上应该占最大的比重。就国外的情况看，以陆运和空运为主的快运、快递公司发展第三方物流的有 海运发展起来的物流企业有 美集物流等。 中国目前也出现了类似的趋势，如以陆上运输为主的企业，先后有中外运、大通、上海交通运输集团、广州市交通运输集团等在国内有一定影响的运输企业将第三方物流作为新的发展方向。而国内最有影响的海运企业，如中国远洋运输（集团）总公司、中国海运（集团）总公司等纷纷宣布成立第三方物流公司。 2、起源于仓储企业 同运输环节一样，仓储也是物流活动当中最重要的环节之一，因此，许多提供公共仓储服务的公司也通过功能延伸， 为客户提供综合物流服务。 在欧洲， 国的公共仓储业向物流企业转变的趋势也比较明显。如以仓储业务为重要服务内容的上海商业储运公司，成立上海商业物流公司，积极从事第三方物流业务。 3、起源于货运代理公司 货代企业转型现代物流的在西方也比较多， 如 代企业转型现代物流是在原有的信息服务和货运过程的协调的基础上，通过实物存储和运输环节的延伸，达到为客户提供综合一体化物流的目的。由于信息技术的发展和电子商务环境的成熟，简单的提供以信息为基础的货代服务，空间越来越小，在货代业务的基础上发展第三方物流，已经成为国内货工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起与发展 9代业发展的热点。如华润物流有限公司，在华夏货运 50多年货代经营的基础上，于 2001年 1月 1日成立物流公司，仅仅一年时间，先后赢得国内外 10余家大型客户。笔者供职的株洲分公司原来就从事铁路货运代理业务。 4、起源于托运人 这一类型的公司是从大公司的物流组织演变而来的。他们将物流专业的知识和一定的资源，如信息技术，用于提供第三方物流服务。在国外，这类物流企业有 实中国这类企业目前也不断增多，并成为物流市场上的亮点。如海尔集团组建海尔物流公司，美的组建安得物流等，就是托运人从事第三方物流的典型。 5、财务和信息咨询服务公司 本主要致力于建立系统的系统集成商，为了给客户增加更多的价值，他们也主动提供有关电子商务、物流和供应链管理的工作，这类企业有 我国，以物流信息集成为主业的招商迪辰系统有限公司也曾经尝试过为客户提供第三方物流服务，但由于种种原因，该项业务没有得到更大发展。 6、港口码头 /铁路等 类企业基于终端作业的优势，并将业务延伸到运输和配送，目前，这类企业的典型代表是 997年开始，在中国内地投资物流业，比较大的物流项目有上海招商新港物流有限公司。 7、电子分销商 零部件分销商和增殖服务分销商，也开始进入物流增殖服务的领域。服务内容包括：系统配置、 物跟踪、信息系统集成、库存管理等，比较典型的公司有 为中国业界所熟悉并奉为电子分销商楷模的英迈国际其实也是这类企业。 三方物流企业的类型 第三方物流企业有不同的分类方法，根据前述我国第三方物流企业的来源和企业性质，可以将我国第三方物流企业分为以下四种：由国有大型运输企业改制而成的物流、民营物流企业、大型跨国物流企业和国有或国有控股的新型物流企业。此外，为了有助于本论文对湘通物流株洲分公司的发展战略研究，这里着重给出一种根据服务客户的数量和服务内容来划分的组合式分类法317。 根据其服务内容和服务对象的多少，可以分为四类，见图 2 工程硕士学位论文 第二章 第三方物流的兴起