新上岗护士素质要求和行为规范.doc

新上岗护士素质要求和行为规范一.思想品德素质 1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。2.追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。3.具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。二.专业素质（知识、技能、态度）1.具有一定的文化素养和人文科学知识。2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。3.具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。4.具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。5.具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。6.具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。7.具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。8.具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。三.仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子普通病房1.护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子。2.佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。3.佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。3.帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。4.保持帽子整洁，定时更换。（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。2.普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。3.穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。5着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。6、不能穿护士服外出或到餐厅就餐。（三）鞋、袜1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。2.保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍。3.护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。4.夏天穿着裙式护士服时应选择肉色连裤长袜；冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。（五）口罩1.进行无菌操作时必须戴口罩。2.掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口鼻的防护作用。3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。4.口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。（六）胸卡1.工作时必须佩戴胸卡。2.胸卡保持清洁，字迹清晰。3.按医院要求，以夹扣方式佩戴胸卡：胸卡应夹在左侧上兜口右缘，垂在胸前。（七）劳动纪律1.上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。2.上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。3.工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。4.保持良好的工作环境，不能在护士站吃喝东西，不在工作场所嚼口香糖，不允许大声喧哗。四行为规范（一）站姿1.站立时应做到身体挺直。2.身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。3.两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。（二）走姿1.行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。2.摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30。3.行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。（三）坐姿1坐姿要力求端正、文雅。2.入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后将衣裙捋平。3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。5.不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。（四）蹲姿1.下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。2.下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。3.典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。（五）推车姿势1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。2.双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。3.不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。（六）端治疗盘姿势1.端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。2.治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。（七）手持病历姿势1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。2.站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。3.手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。五、语言规范1.与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。2.碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。3.对各级领导、参观人员、检察人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。4.常用礼貌用语（1）问候语：是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，两人相见时也可以微笑和点头示意。（2）求助语：在工作和生活中请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语: “对不起，请问一下”、“劳驾，请帮下忙”、“对不起，打扰您一下”。（3）致谢语：无论在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的语言。常用语：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“谢谢你的合作”、“麻烦你了”、“感谢你的配合”等。（4）致歉语：由于种种缘故做了妨碍他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需要对方致歉。常用语：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。（5）送别语：与人分别时，应用送别语，如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。5.常用场景对话（1）接听电话1）电话铃响后，及时接听。2）道“您好”，并介绍自己的科室。3）询问对方找谁、有何事。4）向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。5）如所找的人不在，应礼貌告知对方的去向，或询问对方是否需要转达留言。6）等对方挂机后再放下电话，电话轻拿轻放。7）态度耐心、和蔼、亲切，声调柔和、悦耳、热情。（2）与院内人员交往1）院内同事见面，点头示意或主动打招呼问好。2）领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。3）使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。4）使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。5）尊重对方，微笑待人，表情和善。（3）接待新入院患者1）起立、微笑、热情地迎接患者。2）道“您好”，做自我介绍。3）使用礼貌用语“请”，如“请您到这里称一下体重”。4）称呼应使用尊称，如“先生”“女士”“同志”“大爷”“大妈”“同学”“小朋友”等。5）对体弱、老人、重患者、幼童应与必要的搀扶。6）热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。7）需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气的使患者接受。如：“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机”。（4）送患者出院1）祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如：“您要出院了我们真为你高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。2）热情地患者对护理工作提出批评、建议。3）如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的