公司前台文员年终工作总结优秀版

公司前台文员年终工作总结优秀版公司前台文员年终工作总结优秀版 总结涉及本单位工作的方方面面 但不能不分主次 轻重 面面俱到 而必须抓住重点 下面是小编为您精心整理的公司 前台文员年终工作总结优秀版 公司前台文员年终工作总结优秀版公司前台文员年终工作总结优秀版 1 从去年开始担任管理部前台文员以来 工作认真负责 任 劳任怨 在这岁末之际将去年的工作情况总结如下 1 认真负责的完成了文员的例行工作 具体如下 一 认真做好来电的接听 访客的接待工作 做好订饭 订 水工作 二 做好文具的购买计划和消耗总结工作 三 做好每月的考勤工作 四 做好长途电话的管理工作 五 将公司内的图书 杂志编号 分类整理 形成电子文档 使图书 杂志的管理规范化 六 协助做好招聘工作 做好办公室内务管理工作 这其间 因为排气扇导致电源 跳闸多次与装修公司 物业管理处协调 注意植物的保养 更换 及办公室内的清洁 保洁 注意复印机 打印机 热熔装订机等 办公设备的保养 2 在完成以上工作的同时 还圆满完成公司临时安排的工 作 比如说 组织每个月的团队活动 先后组织到 xx 大学打球 xxx 公 司游泳 x 公司烧烤 都取得了较好的效果 加强了同事之间的 交流 活跃了公司气氛 另外 x 月底曾策划员工欢送大会 欢 送吴涛等离职员工 办好公司的内刊 从 x 月到 x 月 一共办了五期内刊 经 调查 普遍认为水平尚可 但因为大多数人工作较忙或其他原 因无法投稿 造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题 未能 想方设法调动员工的写稿积极性 除了自身原因之外 也与管 理层等其他因素有关 公司网站的建设 由于没有制作网页的经验 所以存在很 多技术问题不知如何实现 在不断学习的过程中 修改了主页 实现了公司产品等部分链接 因为公司形象需要重新策划 此 项工作暂时告一段落 3 同时还协助其他部门工作 销售部成立后 曾参与销售部的销售例会 整理会议记录 及销售部一些常用资料 表格 协助开发部制作国资 灯饰 erp 等项目的部分图片 协助市场部进行国资宣传资料的排版 整理 另外还参与了公有物业产品化的测试及 授权管理 等几 次幻灯片的制作 总的来看 在过去的一年里 我的工作是尽职的 但也有 不少的遗憾 考勤的管理一开始并不规范 长途电话也因为疏于 管理存在一些不良现象 调到开发部 这是上级对我工作的肯定 对我个人而言是 新的开始 也是新的挑战 除了要努力扮演好开发部 文档管理 员 这一角色以外 希望我能在开发部掌握更多的技术知识 不 断提升自己 公司前台文员年终工作总结优秀版公司前台文员年终工作总结优秀版 2 时间过的真快 转眼间我已在公司工作了一年了 在这段 时间里 我收获和感触颇多 任职以来 我积极适应公司这个 新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位 在认真履行自己岗 位职责的同时 并经过上级领导和各位同事的帮助 能按时 较好的完成上司领导所下达的各项工作任务 在这个新旧交替的时间 现将我在这年的工作总结如下 一 认识前台文员这个岗位的重要性 要做好前台文员这个岗位的工作 就必须要深刻的认识到 这个岗位的重要性 前台这个岗位不仅体现了公司的形象 还 是外来客户对公司的第一印象 前台也是公司对外形象的窗口 一言一行都代表着公司 前台的形象就是公司的形象 过去一 个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的 主要都是整理一 下办公室的环境 考勤 接待 打印 复印 下班后关窗断电 以及领导临时性吩咐的工作 或许是因为社会经验不足 工作 任务完成的不是很出色 希望接下来能取得进步 由这几天的 实践 可以总结出 能把一些简单的事情做好就已经是一件不 简单的事情 所以简单的事情要细心做 重复做 快乐做 二 不断地学习 扩大自己的知识面 提高自己应对的能 力 工作过程中要善于总结 勤于思考 在不断的学习过程中 逐步提高自己 将繁杂的事情逐步的程序化 一体化 对自己 处理不当的事情要及时的改正 努力不再犯同样的错误 三 对自己提出的要求 1 作为前台文员 除了脚踏实地 认真做事外 还应注意 与各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题 准确地转 接来电者的电话 2 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 3 做事要考虑周全 细心 不能因为一些小问题铸成大错 所以凡是都要先想到后果 4 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应 向上级反馈 在 20 xx 年我将不断的学习 完善自我 积极配合公司前进 的步伐 为公司日后发展献出微薄的一份力 公司前台文员年终工作总结优秀版公司前台文员年终工作总结优秀版 3 在领导和同事们的大力帮助下 我顺利地完成了一名收银 员在 20 xx 年里的工作任务 个人的业务基础水平有了很大的提 高 得到了领导肯定和同事们的好评 下面就我的工作做一个 简短的总结 一 不断加强自身学习 业务水平大大提高 在业务主管和同志们的大力帮助下 我认真地学习 勤奋 地工作 有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富 业 务水平高的老同事请教 在通过自己的不断努力下 完成任务 较好 二 爱岗敬业 个人能力素质得到不断加强 单位平时注重对员工全面素质的培养 在学习了礼仪常识 管理课程 安全常识 英语的日常用语和日常行为道德规范等 课程后 我们的能力素质得到了不断的提升 团队精神和集体 荣誉感大大加强 三 严于律己 遵守单位的规章制度 在平时的工作中 我能够按照管理规定严格要求自己 做 到不迟到 不早退 做为收银员 我能够严格落实财经制度 按照职责权限收帐出单 从没有发生侵占单位利益和谋求私利 的情况 确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚 明明白白 四 尊重领导 团结同志 服从管理 乐于助人 作为一名员工 我能够自觉服从上级领导和管理 主动配 合好工作 遇事常请示汇报 平时生活中 关心照顾身边的同 事 积极帮助需要帮助的人 不传播小道消息 不背后议论他 人 不拉帮结派 不做不利于团结的事 五 注重言行 树立文明 健康 良好的员工形象 在每次上班中 我都十分注重自己的仪容和举止 因为 作为收银员也是展示管理和形象的一道窗口 在每一次替客人 结帐时 我都保持微笑 认真对待 耐心的解答客人的疑问 为客人做最满意的服务 但还是存在着一定的问题 一 自身的学习抓得还不紧 在平时生活中 还不能抽空加强文化知识的学习 充实提 升自己 所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志 二 工作的主动性 团结协作意识还有待加强 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去 做好 但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现 得不够积极 三 下步打算 1 加强学习 不断提高自身的文化素养 要加强对文化知识的学习 特别是对外语的学习 争取做 到每月读一本好书 每周写一篇小 每天看一张报纸 2 努力钻研本职业务 提升职务技能 不能满足当前的业务水平 还要虚心的向业务精湛的老同 志学习 不断提升服务品质 提高工作效率 达到零失误 零 差错 3 踏实努力 为单位建设发展继续贡献力量 公司前台文员年终工作总结优秀版公司前台文员年终工作总结优秀版 4 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的 20 xx 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的 工作 现对 20 xx 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 20 xx 年 月至 月 我从事前台接待工作 接待人员是展现 公司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上 岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导 提供了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达 人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了 会议 工作会议 培训会议 召开的经 营分析会等大型会议 在这种外部会议中 严格按照会议需求 高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中 的服务 在这个过程中 我学到了更多的待人接物 服务礼物 等相关知识 积累了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善 后检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共 安排内部会议 次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前 半小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例 会议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录入报销单据 余份 合同录入 余份 四 综合事务工作 20 xx 年 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事查询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又 接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等工作 至 月底 共接待查询 次左右 并做到态度热情 严格 按照公司规定办理 收发外来文件 份左右 做到及时上传下 达 不延时 不误事 报送信息 篇 采编 之窗 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职 工运动会 在 演讲活动中获得第一名 演讲比赛获三等奖 目 前正在积极筹备 20 xx 年文艺汇演的节目汇总 选拔 演出等工 作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周 全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时 抓住公司信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全 省的信息排名 七 20 xx 年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟 领导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水 平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并 将工会送温暖活动继续开展下去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 公司前台文员年终工作总结优秀版公司前台文员年终工作总结优秀版 5 20 xx 年已经过去 在这一年里 xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同经营下有了较大的变化 两家股东投入大量的资金 对酒店部分设备设施进行了更新和改造 荒废多年的三楼经过 装修营业 弥补了酒店娱乐项目的空缺 使酒店的服务项目更 加完善 针对客房异味的问题 通过打开窗户通风得到了根本 的解决 同时对客房旧电视进行了更新 所有的这些给酒店 带来了生机和希望 酒店设备的更新 服务项目的完善 员工服务水准的进一 步提高 使 xx 大酒店在 20 xx 年的星评复核中取得有史以来的 最好成绩第二名 使 xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉 所有 的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分 不开的 所以酒店较注重员工的精神文明建设 给员工创造了 良好的生活空间 将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅 和员工活动的两用室 并添置了桌球 乒乓球桌 棋牌等娱乐 项目 并多次开展各项比赛 即增强了员工的体质又丰富了员 工的业余生活 酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍 解决 了员工冬天洗澡的问题 所有的这些员工只能通过认真工作来 回报酒店 今年来前厅部在人员不断更换的情况下 所有的员 工仍然能够克服困难 团结进取 圆满的完成酒店交给的各项 接待任务 全年共接待了 vip 团四个 会议无数次 在整个接 待过程中受到客人的好评 一年来前厅部做好了以下几项工作 一 加强业务培训 提高员工素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理 水平 因此对员工的培训是我们的工作重点 今年来针对五个 分部制定了详细的培训计划 针对总机 我们进行接听电话语 言技巧培训 针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训 接待员 的礼节礼貌和售房技巧培训 特别是今年七月份对前厅部所有员 工进行了长达一个月的外语培训 为今年的星评复核打下一定 的基础 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有 进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二 给员工灌输 开源节流 增收节支 意识 控制好成本 开源节流 增收节支 是每个企业不矢的追求 前厅部员 工积极响应酒店的号召 开展节约 节支活动 控制好成本 为节约费用 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙 减少 了钥匙袋和房卡的使用量 给酒店节约了费用 原来不管是团队 还是散客 每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋 通过团队 房不使用房卡和钥匙袋后 大大节省了费用 房卡 0 18 元 张 钥匙袋 0 10 元 个 每天团队房都 100 间以上 一年可节约一笔 较大的费用 商务中心用过期报表来打印草稿纸 督促住宿的员 工节约用水电 控制好办公用品 用好每一张纸 每一支笔 通 过这些控制 为酒店创收做出前厅部应有的贡献 三 加强员工的销售意识和销售技巧 提高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年来酒 店推出了一系列的客房促销方案如 球迷房 积分卡 代金券 千元卡等促销活动 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行 情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有了明显的增 加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们 都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的入住率 四 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发 生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整 个酒店的中枢部门 它同餐饮