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文档简介

1 广汽本田万路店汽车三包销售流程 销售部三包流程 1 销售部建立并执行进货检查验收制度销售时要查验车辆及随车文件 明示安全注意事项及三包条件等 2 销售部工作 新车验收库存管理三包登记 明示项目及安全事项说明退换车手续办理 3 接车检查库存管理 一 接车检查1 接车时检查广汽本田厂家发车 发放随车资料 用户手册 三包凭证 维修保养手册等 验收项目 车况 含外观 备胎 千斤顶 千斤顶摇把 拍档扣 随车钥匙及遥控器 用户手册 三包凭证 点烟器 烟灰缸 保修手册 导航数据线 光盘及使用说明书 首保联 保险 仪表 驾驶仓接车时如发现商品车存在问题 请售后人员协助分清是运输质量问题还是产品质量问题 运输质量问题与发车中心或物流系联系 产品质量问题与广本服务部服务技术科片区负责人联系 4 库存管理 2 库存管理交车前严格PDI检查 确保交付的新车质量 库存车定期检查每20天检查一次库存车交车时严格填写产品质量确认单 并销售合同一起保存至三年提醒消费者阅读安全注意事项说明产品使用 维护和保养的基本要求 与客户签订车辆使用风险揭示书 5 车辆使用风险揭示书 5 制作 车辆使用风险揭示书 向用户说明重要的安全用车注意事项 并明示可能的风险强调安全气囊只是安全带的辅助装置 强调到非正规店保养 维修的常见风险 漏油 接线 螺栓扭力过大 强调随意加改装电器对车辆安全的重大隐患 建议用户购买自燃险等等 销售人员在销售交车环节重点明示 该风险揭示书一式两份 并请用户签名确认 特约店一份至少保留3年 6 6 8 三包与召回的区别 一 三包概要 若因缺陷公布了召回 则按召回处理 属于召回范围但没有发生故障的车辆 不能因为被召回提出退 换车要求 7 7 一 三包概要 9 三包与现有保修的区别 8 二 三包重点条款说明 1 三包期限 8 整车包修期 三包有效期 易损件保证期 2 12个月 2年 3年 0 3 1万公里 5万公里 不低于6万公里 易损件保证期 范围由国家给出 期限厂家制定 并在三包凭证中明示 三包有效期 简言之 就是消费者有权要求换车或退车的期限 整车包修期相当于整车保修期 只有修 没有换和退 三包期限包括 易损件保证期 三包有效期和整车包修期 9 二 三包重点条款说明 2 三包条件 9 2 1购车初期60日或3 000公里内的三包责任与条件 在购车初期 发生上述问题 没有维修机会 只能换车 包括换总成 或者退车 这对厂家及4S店的新车质量保证能力提出了严格
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