浅析女性旅游市场的开发.doc

.浅析女性旅游市场的开发摘 要随着旅游业的不断发展，市场的不断细分，女性旅游市场崭露头角并迅速发展。本文首先对我国女性旅游市场的规模较小、缺乏具有针对性的旅游产品和服务以及对女性旅游的关注度不高，市场缺乏细分的现状加以分析。其次借鉴法国发展女性旅游市场的方法和经验，结合我国女性旅游的特征。提出了创造高质量的旅游服务环境、按不同女性需求设计旅游产品等策略，从而促使我国女性旅游的快速发展。关键词：女性旅游市场；市场细分；细分子市场点The female tourism market of shallow development strategyABSTRACTWith the continuous development of tourism, and constantly market segments, so that women emerge tourism market, and rapid development. First, the degree of concern, women are more small tourism market in China, the lack of tourism products and services targeted female tourists are not high, the lack of market segmentation analysis of the situation. Followed by the reference methods and the development of female travel market experience in France, combining the characteristics of women travel in China. We proposed to create high-quality tourism service environment, according to the different needs of women design tourism product strategy, so as to promote the rapid development of tourism in Chinas women.Key words: Female tourism market; market segmentation; small molecule market characteristics浅析女性旅游市场的开发一、 旅游市场 中女性市 场的开发现状20世纪之后，我国旅游业开始慢慢起步，旅游行业的收入也对国家的收入做出了贡献。并确立旅游业是第三产业的支柱。随着时间的增长，和国家的重视，旅游业在行业中逐步崛起，并保持递增趋势，在入境接待量上达到世界第四位，出境游人数逐步成为亚洲出境游第一，出游人数逐年呈递增趋势，并且女性市场所占比重逐步增长。通过对我国旅游市场现状的分析，和对整个女性旅游市场的细分，以及根据不同的需求旅游产品的差异化，和一些国内外的旅游市场的开发经验来研究如何针对我国的旅游大市场中的女性市场进行深度开发，进一步为提高女性旅游市场而做出一点贡献。 （一） 中国旅游业的发展一直比较缓慢相对于发达的旅游业发展我国的旅游行业起步较晚，从开始发展到今天，无论是旅游行业还是游客数量，都已经初具规模。但是英国、澳大利亚，韩国，美国等比较，我国旅游发展还是相对缓慢的。像英国、澳大利亚和韩国这些国家的旅游服务机制相对于我国的旅游服务机制较为完善，一些后续的服务，如救援服务，飞机延误后续服务都有相对应的机构直接负责。并且，这些国家对女性出游的保护也清楚的我国还处在摸着石头过河的阶段，虽然我国是旅游大国，却也没有对女性旅游的概念作出明确的规定，对于女性市场的数据统计也并不是很科学，对于女性旅游市场的细分和研究需要我们做出更多的努力，我国现在的女性旅游初具规模，但相对于发达国家的女性旅游而言仍需要挖掘。（二）旅游产品定位的灵敏度和相对较弱目前针国内对于旅游产品的敏感性尤其是对于女性市场开发的旅游产品，缺乏很多的种类，市场上的许多旅游产品并没有针对特定的女性群体或者特定的市场而制定的别具一格的女性旅游产品，旅游产品，而其中大部分都被修改原产品作为旅游促销和新产品的开发。例如，现在全国许多国际妇女节的区域内，进行了大量的免费门票游览女性的市场活动。地方性的，云南一些当地多家旅行社同旅游协会一起联合举办了就针对女性旅游市场做出“彩云之南-我等你”500人免费游的活动，并且赠送云南当地的民俗文化的书籍最为小礼物，虽然其目的是为了当地的特色风情而宣传，但是效果确实很好的吸引女性游客报名超过近2000人。但是国内女性旅游市场还缺少一些专门针对女性的喜好，例如，以美食，化妆，锻炼等而为女性这类特定人群设计的旅游产品线路。 （三）对女性旅游的重视不够，市场没有更细致的划分与发达国家的旅游业相比，我国的旅游业发展相对比较缓慢。一些发达国家，例如美国就对旅游市场进行细分，对女性旅游市场一定的补贴政策，给予女性旅游市场特别的重视，女性旅游市场也对旅游业的发展起到了一定的促进作用，更带动了其他行业的经济增长。澳大利亚就对女性带孩子出游给予减免机票税的政策来鼓励更多的女性出游。但是，目前我国国内尚未对女性旅游市场进行细分化，对女性旅游市场的重视还不够，同时也没有明确的市场指导，也未给到相关的政策支持，在某中场程度上阻碍了女性的旅游发展。二、发达国家的女性旅游市场经验介绍和学习 目前,我国现在旅游起步较晚，且对于女性旅市场的研究与开发并没有系统化，因此一些发达国家对女性旅游市场的研究和开发的系统化，精细化值是得我们去学习并汲取的。发达国家的一些机构直接对旅游行业的贡献也是我们值得借鉴的地方。并且许多发达国家对女性旅游市场的政策支持也是我们值得研究和学习的。国外对女的旅游性市场的支持和鼓励游很多方式，例如政府补贴，多种机构的合作对旅游市场开出许多绿色通道。 还有许多的国家为了迎接更多的游客，环境卫生已经成为他们有据可依的法律，例如新加坡，每年的接待量稳步上涨，但环境依旧保持着10年前的良好状态。(一)法国的女性旅游发展经验介绍 1.专为女性旅游产品的设计不少研究表明，大部分女性在购物的消费上要远于男性，女性是天生的购物狂，法国的香水、服装等女性产品，无论在全世界范围的影响力、产品质量、和包装上都下了很大的功夫，加上本国的浪漫气息作为底蕴，生产出来的产品会不自然的被带上奢侈、浪漫、文艺、时尚等标签，而这些标签恰恰无一不为满足女性的需求，所以对女性产生巨大的吸引力也就理所当然，由此带来的前往法国的动力也是不容忽视的。抓住女性心理需求，特别的对购物方面的需求，也是发展女性旅游市场的一个关键性因素。 2.主打浪漫，吸引女性 长期以来一直有大量的女性被法国的浪漫所吸引前往旅游。无论是法国的建筑、礼节、艺术成就，或是被大家熟知的雨果和罗曼罗兰，还是近代建造的埃菲尔铁塔，各个方面都透露着浪漫的情结。从路边的咖啡厅到街头小巷，甚至是街边艺人也像是充满浪漫情怀的绅士，法国自己也在此方面做足了文章，人们想到法国就像想到了柔顺丝滑的巧克力，就像看到了街头相拥的恋人，女性对于浪漫的需求绝不次于任何奢侈品。（2） 澳大利亚的 “亲子游”的发展经验介绍一般孩子的出游意向要比母亲的出游的意向更大，并且能够在景区有更有精力参观和娱乐，对于母亲也是增添不少欢乐，一些母亲的经济实力更好一些，能够分担不小的费用问题。另外母亲和孩子相对于父亲和孩子的代沟很小，经常有聊不完的话题，一块休闲旅游的时候，生活的习惯也基本相同，母亲和孩子在一起会特别自在，无拘无束。更多的数据表明，孩子出游的意向更多的是愿意跟母亲一起去旅游。1.围绕亲子组合这个群体，创造一个良好的旅游环境虽然大部分母亲和孩子在沟通交流上并没有代沟，但是随着生活节奏的加快和城市生活的繁杂，使得母亲和孩子之间真正在一起交流的时间甚少，作为母亲，虽然希望有更多的机会跟孩子交流，但顾虑到孩子的工作生活，也没太多的机会。作为孩子，本身承受着生活工作两重压力，对于陪伴母亲也是心有余而力不足，而对于母亲和孩子正是缺乏这样一个机会围绕这个主题开发设计的母子谈心游也就显得很有必要了。亲子游可以给更多的母亲和孩子之间的交流沟通创造了良好的环境，且能够舒心缓慢的促使家庭的和谐关系。2.环境和谐，气氛温馨女性对环境是相对比较挑剔的，对于母子这种特定群体，更是会对环境和产品都有比较高的要求，所以在这些方面一定要考虑女性的心理需求，从旅途开始到旅途结束中的任何一个环节都需要精心设计，交通工具的美观、住宿环境的氛围、饮食的可口，都很大程度的影响着她们对这个产品的评价。(三)国内女性市场的旅游获得的经验 1.根据女性不同的层次需求，对市场进行细致的规划发达国家的女性旅游市场是单独的一块，而不是简单的在某个时段刮起的一阵女性旅游狂潮，比如说在三八妇女节，为女性游客开发设计的旅游，或者旅行社春季推出的“温泉、海岛、海滩”游，“亲水游”，夏季推出“海岛游”“都市游”虽然这些方式也很受女士的欢迎，但是并没有迎合女性消费心里元素。其实分离女性旅游市场并不与大众旅游相冲突，这就需要我们按女性旅游动机、旅游需求等对女性旅游市场的细分，这需要与景观设计沿线的选择，并与女性的需求。 2.针对女性旅游市场，设计出特色纪念品 旅游中购物对于拉动其他行业的经济的作用是不容忽视的。有数据就表明，女性出游购买力远远超过男性。尤其是能够代表旅游地一方特色产品，女性旅游者更愿意购买这些具有地方特色的小纪念品，这些纪念品能够给女性游客带来一定的愉悦感。而且，女性对于潮流服饰，精美化妆品十分热衷。尤其是对于巴黎时装周非常有兴趣，巴黎时装周是世界女性服饰的时尚风向标。而化妆品则也是女性旅游者的最爱。韩国的的则是泰迪熊的产地，旅行社可针对女性市场对玩偶的喜爱，可以赠送每位女性游客泰迪熊博物馆门票来作为女性旅游市场的一个亮点。这就会促进当地旅游业息息相关的行业的经济发展。因此旅游当地特色产品对女性的吸引力也是不容忽视的。三、国 内 女 性 旅 游 市 场 的 特 点 (一)女性旅游群体的特点 1.主体构成大众性随着社会的不断进步，女性在社会中的角色和地位也在不断发生变化，就业水平、自由时间，尤其是女性在有了薪资以后和游充分的出行时间时候，就为女性旅游形成市场和规模奠定了基础。通过调查表明，从1996年到2002年，女性的出游人数呈几何倍数增加，且不同收入的女性和从事不同行业的女性的出游人数均成递增趋势发展，并且超国男性的出游比例。2女性旅游消费水平不同 女性旅游市场中的的由于工作不同和薪水不同而影响了女性消费群体的消费观点和旅游观点，甚至出现对旅游产品的差异化需求。女性旅游者因为薪资的不同，而造成了在选择旅游产品也是大不相同的。因此我们不能以同样的旅游产品来对待不同消费水平的女性旅游者，这势必会影响到不同消费层次的女性旅游者。所以应担根据女性旅游者不同层次的消费水平设计出相对的旅游产品，既能满足女性旅游者出游的意向，又能使得女性旅游市场的细分化，更能促进旅游行业的发展。 3.多样化的出游动机 女性旅游市场根据年龄和阅历的不同，旅游的需求动机也是不同的。像20多岁的女性旅游者出游动机大多是为了兴趣和娱乐或是报以学习的目的出游。而30多岁女性旅游动机则多是为了充实自己，放松自己在都市中的快节奏生活。40多岁的女性旅游动机则是为了更好的满足自己的身心和身体保持一种活力而健康一种的状态。而50多以上的女性旅游则选择较多的是观光游，高品质的旅游，这种选择既能满足她们的阅历，更多的是更能促使自己对人生的观点有一种新的看法和理解。对于不同种需求的女性， 女性的旅游动机也是不一样的。有的女性旅游旅游是为了满足本身对于化妆品需求。有的女性出游动机是为了能够体验到更多的乐趣，例如4月份很多女性选择去泰国，因为泰国的游许多丰富的表演节目，加之泰国4月14日泼水节，游戏多，节目的乐趣也多。而仍有更多的女性希望到异地国家丰富一下自己的见识，所以选择欧洲、澳洲等。有的女性旅游者愿意到天然环境优美的地方，例如选择澳大利亚和新西兰。而有的女性旅游者为了自己的信仰而选择西藏。因此，女性旅游市场的出游动机是多种多样化的，因此女性旅游市场具有很多的可开发性。 (二)不同年龄女性旅游市场的特点 1.年轻的女性旅游市场的特点年轻的女性旅游市场群体需要我们值得重视和挖掘。据数据统计报告，青年女性群体旅游的频繁率比其他年龄段的女性旅游的频繁率高出10%。由于青年旅行的精力旺盛，但薪资水平有限，所以影响了这类群体的出游的整体的消费水平。主要消费在了交通住宿饮食这三大块。分析其原因，一般来说这类游客要么是在校学生，或者是刚毕业，刚刚工作，总之闲暇时间相对稳定，但收入方面比较受限，对于这类型的游客，相关旅游行业可以再淡季推出特价的旅游，在产品中增加新鲜的、学习的元素，满足其需求。所以，要挖掘年轻女性群体的旅游特征，对这类群体设计出价格相对低廉但保证品质的旅游产品供其选择。 2.中年女性旅游市场的特点在出游次数上，中年女性游客只是比青年游客较低而已，处于第二；消费的水平依然不高，在消费和出游方面都属于中等水平。而且较稳定，她们的消费主要集中在饮食，交通，住宿方面，值得一说的是，购物依然是所有年龄女性最强烈的，虽然这类游客一般都有稳定的经济基础，但从家境方面带来的压力也是很大程度的限制了她们的消费欲望和消费水平，所以针对这种类型的游客群体，适宜的为他们开设家庭游、亲子游、效果都会非常不错。 3.中老年女性旅游市场的特点 此年龄段的游客，空暇时间比较的比例多，消费水平也处于比较高的层次，而且在女性旅游市场中也是比较大的。在旅游消费结构上，和中年女性游客类似，依然主要集中在交通、住宿、游览，但是这种类型游客在饮食方面的需求比其他类型要低一些，而在动机方面，不仅对休闲度假、放松身心感兴趣，还有健身疗养和游览观光的兴趣。 这类游客多数处于更年期，她们的生理和心理都有不小的变化，从某种程度上说，她们也正值家庭的空巢阶段，在经济方面也会比中年和青年女性稍好，虽然经济比较宽裕，但她们对旅游产品还是很挑剔的，目前我国对这一年龄段的旅游市场缺乏开发，其实针对她们，相关旅游业可以开发一些主题为修身疗养的旅游产品。可以为他们准备一些小礼物，如一些当地的特色小吃，当地的一些特色小礼品等。 4.老年女性旅游市场 在出游次数方面，老年女性游客明显比其他任何年龄段的女性游客都要低，消费结构和消费水平也是最低，在出游动机方面，主要是以休闲度假，健身疗养为主，对修身养性的欲望相比其他年龄段的女性游客最为强烈。这类型游客的旅游市场发展最为滞后，分析其原因，主要是我国对老年人不够重视、无论是服务还是设施都达不到一定的要求，其次这个年龄段的人在青年时期都很少有休闲的机会，缺乏休闲的意识，加上她们对电影、报纸、杂志等媒体的关注度很低，很少能有机会接受到旅游的信息，也很难会看到旅游相关的宣传，所以这类游客的参与率是非常低的。因此在不同的场合针对老年女性旅游市场打出广告，针对老年的旅游产品应在各个商场或者各大报纸或者媒体多种渠道来宣传，针对这些老年女性旅游市场可以设计相对应的旅游产品。 四、挖掘我国女性旅游市场的方法(一)提高旅游服务环境的品质 女性旅游的影响因素有很多，对于大多数女性来说比较突出的有三个因素，分别是交通拥堵状况、景区拥堵状况和价位的合理与否；所以，旅行社应该从行程、住宿、产品设计和饮食等方面下功夫。 首先在旅游行程上位女性游客安排妥帖，路线上尽量选择沿路风景较优美的地方，出发时间和返程的时间也尽量花心思安排妥当一定要最大程度使她们满意。然后住的方面上，酒店可在女性游客入住的房间摆上鲜花，电视柜上摆上一些小零食，和一些杂志（瑞丽时尚先锋、瑞丽服饰美容）。在产品设计方面可以提供适合女性身心和健康的专属私人定制旅游。如丽江散心游，韩国购物游，日本美食游，泰国佛教文化游，迪拜奢华游。还要对饮食质量游保证。让女性游客吃的开心，玩的舒心。做一些当地的特色美食，如泰国的泰式火锅，韩国泡菜，日式料理等满足女性游客对美食的享受。当然，领队的服务质量和专业度也对女性旅游服务相当重要。这就对领队的专业度和服务的质量以及领队的态度要求很高。因此领队的专业素质应当过硬，才能使女性游客信服，同样服务就要求领队要注重细节的服务，例如帮女性旅游者行李多的多照顾一些；对带有孩子的女性旅游者特别关照一下孩子；对心情低落或是比较内向的女性游客也应当多关注一些，多与其沟通交流，让此类女性旅游者在整个旅行中保持一种积极乐观向上的心态。(二)旅游产品的差异化设计设计产品时候，首先根据女性的不同需求，不同的年龄段和不同薪资水平设计出相对应的旅游产品，根据女性不同的兴趣设计出差异化的旅游。根据不同的兴趣：（1）美食游：韩国泡菜游、日本料理美食节游、泰国海岛大餐特色游；（2）购物游：东京银座游，韩国明洞化妆品游，泰国乳胶欧莱雅之旅。根据不同的薪资水平设计出差异化的旅游产品：（1）经济型：九寨沟+黄果树经济之旅 (2)小资型：普吉浪漫之旅、泰新马十日游。（3）高端消费群体：欧洲7国12天游，迪拜7日奢华之旅等。根据女性旅游群所追求的新颖度，可以设计出一些相对市场新鲜的线路，根据每个国家每个有的节日而做出相对应的旅游产品。同时，也可以根据女性旅游者的所寻求的特色不同，可以设计出时尚之旅，小清新之旅，异国他乡之旅，文化之旅或是民俗文化之旅。同时也可以根据时下流行电影拍摄地而设计相对应的旅游产品，例如泰囧一出，直接促进泰国清迈旅游业的发展。又如非诚勿扰拍摄地促使我国女性赴日北海道旅游的热度大幅度升温，同时也拉动了女性旅游者去三亚蜈支洲的动力。因此再设计旅游产品时候也可以根据当下时尚的元素来为女性设计出时尚而流行的旅游产品路线，这样更能激发女性旅游者出游的兴趣，今儿扩大女性旅游市场的开发。此外，随着人们出游次数的增多，对于旅游模式的熟悉和掌握，并且越来越多的人开始选择自助游或者自驾游，所以，旅行社组团旅游如何彰显女性旅游者的个性和自由是业界值得深思的问题。(三)女性学生旅游市场具有可挖掘性 这类群体主要存在于学校的学生群体，对没有去过的旅游景点非常感兴趣。但是学生群体最大的特点是经济状况一般，但是出游的需求很大。针对这一群可设计出独特的产品线路：如西塘小清新游，厦门鼓浪屿自助游，时尚之都上海一地深度游，古典扬州之旅。且女性学生的消费有限，可以挖掘学校周边或是学校所在地的省份短线出游线路。许多景区对持有学生证的大学生都实行的半价票票制，因此游更多的女性愿意选择周末或是假期进行短线出游。现在大学生选择出游更多的调节自己的身体和身心的劳累，这样既有助于身心的放松，也有助于大学生培养生活中遇到问题的处理能力的提高。因此女性学生群体的旅游市场也是值得去挖掘和提高的。(四)针对女性旅游市场营销方法与策略 1.采取低价策略 市场上，存在着为了旅游而节约的女性，这类女性属于为经济型。一般情况下物美价廉是她们的最优选择。所以，在一些成熟的旅游线路上，对于旅游产品的价格要宜低不宜高，设计和开发女性旅游的生产者也应该抓住这类消费者的心里取向，制定对应的低价策略被，从而扩大销售量。国内大多数女性旅游者出行还是像传统一样选择质优价廉的旅行产品。价优质廉的旅游产品对整个女性旅游的冲击力还是很大的。因此，成熟线路的旅行产品可以针对这类女性旅游市场做出相对低价的措施来吸引和维护低消费的女性旅游市场。 2.采取高价策略很多的女性认为对于自己选择产品的价格和消费状况可以表明自己的文化修养、社会地位、生活品味等。对于已经定型的品牌性旅游产品一般都会去尝试下，特别是对那些市场上个性的、独一无二的旅游产品一般都不会错过。对于这类有想象力、要求标新立异的消费群体，开发设计旅游产品的生产者可以开发一些更趋向于消费的旅游方式，比如美容、购物等，但是也不要一味的为满足消费而去设计旅游产品，在这个基础上，一定要让游客觉得物超所值。针对于高消费群体，旅游产品的要求也相对比较高端。可以为他们设计专属的私人订制旅游，这类女性出行的要求就是旅游产品要有一定的独特性。同时，高消费的女性旅游者本身知识文化底蕴以及见识就非常丰富，因此在针对他们服务也需要专业的旅行顾问来进行洽接。这样既能满足她们高标准的需求的讲解，又能给出专业水准的旅行特色服务。进而能够促使女性旅游者认为花的钱是物有所值，甚至是物超所值。 3.运用多种营销渠道女性心理较容易受外界各种因素的影响，比如广告宣传、限时抢购等信息、工作人员的介绍、其他消费者的评价等。比如很多商家为了吸引女性前来购物，特意在门口醒目的地方写上“限时秒杀”，这些字眼往往对很多女性具有特别的吸引力。因此开发设计旅游产品的生产者可以合理利用折扣价格的心理，促使追求实惠的消费者在折扣的诱惑下做出消费行为，另外，在淡季如果做好价格折扣着营销，对旅游的淡旺季的平衡也有不小的作用。因为我国普遍的女性旅游者选择出游产品时最多的还是会考虑到价格方面的因素，因此在旅游淡季时候在做出打折信息，更多的可以针对女性旅游市场再进行折上折，这种模式的营销势必将会对女性旅游市场造成巨大的冲击量，女性旅游市场的效果会有明显的提高。同时借助媒体，互联网等多种渠道来打开女性旅游的市场。国内大多数女性旅游市场更多的选择线下的正规旅行社报名参加旅游，随时互联网时代来临，更多的旅游者所订购的机票和酒店或是火车票均是在网络上完成。而且互联网的旅游产品既是打包产品（机票+酒店+旅行费用）一价式全包产品，这样一来既简单又方便，而且节约了女性旅游者的时间，又操作简捷。现在网络旅游是一种发展趋势。因此网络市场开发女性旅游者将会有很大的开