【毕业学位论文】（Word原稿）360度反馈评价系统的设计与实现-软件工程

硕士学位论文 （专业学位） 姓 名：周馨 学 号： 0921170322 所在院系：软件学院 职业类别：工程硕士 专业领域：软件工程 指导教师：杜庆峰 教授 副指导教师：张大兴 二一三年三月 360 度反馈评价系统的设计与实现 A in 2010 基于 人力资源管理系统的设计与实现 陈世军 同济大学 0921170322 2013 F A N 360度反馈评价系统的设计与实现 周 馨 同济大学 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年 月 日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 年 月 日 同济大学 硕士学 位论文 摘要 I 摘要 360 度反馈评价 ， 也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。 英特尔公司最早提出了这一评价体系并加以实施，该方法的实施主体主要涉及员工自身、上司、同事、下属、客户等 不同层面的人员 ，通过以上主体全方位的匿名评价后，再由专业人士根据各方的评价结果结合被评价人本身的自评结果得出最终反馈结论，以期达到使被评价者更准确的清楚自己的长处和短处，从而达 到扬长避短，提高自己的目的。 随着知识经济 、网络信息社会和经济全球化的到来 ， 原来的管理理念和模式正在过时，新的管理理念和管理方法就随之产生并被普遍接受和应用，这一变化直接导致的结果就是传统的自上而下的单向评价方式遭受到质疑，员工越来越关注自身在企业管理中的 参与 度 、 合作 团队 的构成 、 职业发展规划、 客户满意 等方面的表现，而 360 度反馈评价 系统的设计研发恰恰顺应 了这一需要。 本文开始首先对 360 度反馈评价体系做简单介绍，然后以 005 为开发工具，采用 C#作为服务器端 执行语言，以 005为后台数据库，基于 准协议的三层（ B/S）体系结构设计开发了这套系统。本系统的目的是在熟练 360 度反馈评价的功能及应用的基础上，开发一个管理平台，记录员工详细信息的同时完成绩效考核、反馈评价。由人事部人员来承担系统管理员（设置不同管理权限）角色，对员工及部门的基本信息进行录入、管理，并对每一位员工设置登录名和密码及需要评价的人员。员工使用登录名和密码登录系统前台即 360 度评价的操作平台进行自我评价和他人评 价，也可以进行修改登录密码。在员工评价结束后，数据库自动生成评价报表，包括每一项考核的单独得分、不同级别的同事给予的得分、综合得分。 本系统明显区别于普通的线下操作的绩效考核，彻底了改变了广发测试问卷的考核形式，大大地节省了人力资源，提高了工作效率，同时充分发挥了网络系统的优势，数据操作主要通过存储过程调用实现，代码中不再直接编写 句，进一步提升数据库安全性，有效的避免了 入。为普通的 360 度反馈评价赋予了更严谨、更快速的特点。 关键词 ： 360 反馈评价，绩效考核， 设计 ， 实现 I 60 as or of to of by in of of in to so as to of is of of is is to as a of is to in in of 60 is in 60005 # as a of 005 of B / S) of of 60of in on of of a of at By to of to up in of 60II of of of of an of to of of my of in of a in to of a of is no to of 60to a 360 济大学 硕士学位论文 目录 录 第 1 章 绪论 . 8 言 . 8 究的意义及现状 . 8 课题研究意义 . 8 内外研究现状 . 9 课题研究的 目的 . 10 文研究的主要内容 . 11 文的组织结构 . 12 章小结 . 12 第 2 章 关键技术及 360 度反馈评价体系 . 13 统开发的关键技术 . 13 术 . 13 术 . 13 据库技术 . 15 统实现环境 . 15 务器端 . 15 户端 . 16 据库连接的实现 . 17 60 度反馈评价体系 . 17 60 度反馈评价的体系模式 . 17 60 度反馈评价的实施目的 . 19 60 度反馈评价的前提条件 . 19 价报表的算法 . 22 章小结 . 22 第 3 章 系统需求分析 . 23 统总体架构分析 . 23 本功能分析 . 24 户前台 . 25 理员后台 . 26 同济大学 硕士学位论文 目录 V 价报表总结 . 27 能需求分析 . 28 术需求分析 . 28 章小结 . 29 第 4 章 系统设计 . 30 体设计 . 30 体框架设计 . 30 统流程设计 . 30 面详细设计 . 31 工登录页面设计 . 31 工评价列表设计 . 32 改密码页面设计 . 33 作评价页面设计 . 33 门管理页面设计 . 34 工管理页面设计 . 34 置评价页面设计 . 35 评价页面设计 . 35 分报表页面设计 . 35 据库设计 . 36 门表 . 36 工表 . 37 均分值表 . 37 分明细表 . 38 分员工配置表 . 38 总评分表 . 39 统的详细设计 . 39 户登陆处理 . 39 工评价 . 40 理员管理 . 40 分报表 . 41 章总结 . 42 第 5 章 系统的实现与测试 . 43 统主要界面的实现 . 43 同济大学 硕士学位论文 目录 员工登录页面 . 44 工评价列表 . 44 作评价页面 . 45 门管理页面 . 46 工管理页面 . 47 置评价页面 . 48 分报表页面 . 49 储过程的实现 . 50 加部门存储过程的实现 . 50 加员工存储过程的实现 . 50 过部门 除部门存储过程的实现 . 51 过员工 除员工 . 51 过 除评分员工记录 . 52 取顶级部门列表 . 52 取次级部门列表 . 53 取部门全部列表 . 53 取部门列表（列表中包含部门名称） . 54 . 54 户用户登陆验证） . 55 d 获取员工详细数据 . 56 . 56 索评分人列表 . 57 取评分人列表 . 58 取评分人列表 . 58 . 59 取被评明细报表 . 60 取被评明细报表 . 60 . 61 . 61 . 63 . 63 . 64 . 66 统登录功能的实现 . 67 同济大学 硕士学位论文 目录 工评价功能的实现 . 68 理员管理 . 69 统的测试 . 72 统测试环境 . 73 统测试用例的设计 . 73 统测试的执行与结果分析 . 74 章总结 . 75 第 6 章 总结与展望 . 76 结 . 76 望 . 77 致 谢 . 78 参考文献 . 79 同济大学 硕士学位论文 360 度反馈评价系统的设计与实现 8 第 1 章 绪论 言 随着全球化经济和信息化社会的发展，原有的管理理念和模式越来越无法满足企业发展需求，于是新的管理理念和管理方法应时而生，并逐渐为人接受并普遍应用于企业管理中。与此同时，传统的自上而下的单向评价方式也无法满足员工发展需求，员工越来越关注自身对企业管理的参与程度，越来越关注合作团队构成、自我发展规划、客户满意反馈等，而 360 度反馈评价系统的出现恰恰满足了这一需求。 360 度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价，由英特尔公司最早提出并加以实施。与传统评价方式不同， 360 度反馈评价由与被评价者有密切关系的人，包括被评者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价，被评价者自己也对自己进行评价，然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者认清自我，提高自身能力水平，提升工作业绩。 作为一种新型而有效的评估方式，作为一种新的业绩改进方法， 360 度反馈评价 受到企业界追捧。 00强所有的企业都已经采用了这种评价方法，并取得良好效果。然而， 360 度反馈评价在中国却遭遇尴尬境地，国内一些企业投入大笔资金进行 360 度反馈评价后，不但未给企业带来积极有效收益，反而造成评价者和被评价者关系紧张，直接影响了企业效益。所以，我们在实施360 度反馈评价时，一定要做到小心谨慎，从自身实际出发，寻找到适合自己国家、自己企业的一套 360 度反馈评价制度。 究的意义及现状 课题研究意义 随着 经济全球化和信息经济的迅猛发展， 参与式管理、团队协作、关 注员工职业生涯发展、注重客户满意度等新管理理念和管理方式被 越来越多的企业所关注和重视 ， 在这样的大背景下， 传统人力资源 管理中 自上而下的单向绩效评价方式和结果 往往不仅不能直接准确的反应出考评结果，还会引发一些不必第 1 章 绪论 9 要的争论而导致对企业效益的负面影响， 360 度反馈评价 正是在这样的环境下应运而生的 。 360 度反馈评价 常常会选用 问卷 的方式设计， 问卷的形式 有 两种。一种是给评价者提供 量表，即等级量表法，量表又可以分为 5 分等级 和 7 分等级 两种 ，让评价者 根据量表的选项进行相应分值的选择 ；另一种 则 是 开放式问题法，即不提供选项，而是 让评价者 根据自己的意愿自由的填写评价 。 当然，也可以采取两 者 结合的方式 。 本课题正是建立在问卷法基础上， 结合计算机技术应用，做出一套适合企业使用的 360 度反馈评价系统。 本文首先介绍了 360 度反馈评价体系，然后以 005为开发工具，采用 C#作为服务器端执行语言，以 005 为后台数据库，基于 准协议的三层（ B/S）体系结构设计开发了这套系统。本系统的目的是在熟练 360 度反馈评价的功能 及应用的基础上，开发一个管理平台，记录员工详细信息的同时完成绩效考核、反馈评价。由人事部人员来承担系统管理员（设置不同管理权限）角色，对员工及部门的基本信息进行录入、管理，并对每一位员工设置登录名和密码及需要评价的人员。员工使用登录名和密码登录系统前台即 360 度评价的操作平台进行自我评价和他人评价，也可以进行修改登录密码。在员工评价结束后，数据库自动生成评价报表，包括每一项考核的单独得分、不同级别的同事给予的得分、综合得分。 内外研究现状 作为一种新的业绩改进方法， 360 度反馈评价 在上个世纪 90 年代便被广泛的应用于 世界 500 强企业。目前，国内的 许多 企业也开始采用这种评价方法。但是， 很公司引进这一评价体系仅仅是盲从行为的赶时髦做法，对 360 评价体系缺乏正确的认识，对这种方法的动机、原理和运作不甚了解，加之东、西方文化背景的差异，其结果是不仅没有在该评价方法上受益，更有甚者 造成 了 评价者和被评价者 之间 关系 的 紧张，给公司带来了 负面影响 。 360 度反馈评价 在被引进时 被称为 了 360 度考核 ，一词之差却体现了文化上、理念上的极大差异， 对于如何减少企业在实施 360 度反馈评价时所受文化因素的影响程度， 很多 学者 结合实 际，通过案例的反复论证得出了 许多开创性结论 。 1998）认为， 360 度评价首先必须用作个体发展性评价，经过几年的适应，才能用作效绩评估。 997)则提出了 ， 360 度反馈评价 在 用于个体发展性评价时 需要明确的几点前提 ： 360 度反馈的使用 应该是贯穿于 组织整个员工发展计划 的 ， 其最终目的不是惩罚，而是帮助每个员工的发展，其同济大学 硕士学位论文 360 度反馈评价系统的设计与实现 10 目的性决定了不能将它仅运用于 低绩效者身上； 组建一支专门的 360 度反馈工作的 队伍 ， 要求他们和员工一同检查反馈 ,根据结果形成 具体的提高绩效 的方案或意见 ，如果本公司 没有 专门从事 360 度反馈的部门或人员， 应该考虑外聘一批专门的有实施经验的团队来完成 ,如果条件不成熟 ,不能 贸然引进 360 度 反馈工具； 实施 360 度反馈 评价体系 的最佳时机， 应该在公司发展到一定的转型向上期的时段 ,在 团队 面临士气问题、过渡时期或走下坡路时， 则 不 适合这一反馈体系 。吴三清等 学者 （ 2003）在研究各类 案件 后认为，要使 360 度评价在个体发展性评价中发挥更好的作用，在具体实施过程中还必须注意以下问题： 制度保障 ,除人力资源部等主要部门参与到 360 度评价 的实施与组织 ,公司的主要高层管理人员必须参与其中 ,这样才能将其真正 作为组 织培训和发展系统的有机组成部分； 充分的沟通 ,应由实施者通过 组织 各种层次 ,运用各种手段 使 员工 了解360 度反馈的意义及其 实施目的 ； 在公司内形成 支持培训和发展 的团队文化 ，360 度评价才 会有 成功 的希望 ； 360 度评价 应该作为绩效管理的一种手段 ,倡导通过开诚布公的互评机制从而准确的定位自己 ,这是一种自我 学习 的 形式， 而不是为了简单的与工资挂钩的绩效考核 ,从而打消被测评者的抵触情绪 ； 明确结果的 反馈方式 ,在实施这一体系前就必须理清反馈的程度和反馈信 息的归属问题 。998)认为， 360 度反馈评价用作组织绩效评价应遵循以下步骤：开始采用时只能用作个体发展性评价；经过系统培训使管理者和组织成员都能领悟360 度反馈的实质和意义；在用作效绩评估之前，应评价组织成员对 360 度反馈作为效绩评估手段的接受程度；实施过程应循序渐进，切忌操之过急；先在某些部门试验，待取得经验后再全面铺开。 具体实施过程中还必须注意以下问题： 360 度评价应作为组织培训和发展系统的有机组成部分，形成制度化；组织应通过多种形式的培训使组织成员了解 360 度反馈的意义及其保证措 施；组织文化应支持培训和发展，这样 360 度评价才会取得成功； 360 度评价应作为一种组织 学习 形式，使组织成员乐于接受；慎重选择结果的反馈方式。 998)认为， 360 度反馈评价用作组织绩效评价应遵循以下步骤：开始采用时只能用作个体发展性评价；经过系统培训使管理者和组织成员都能领悟 360 度反馈的实质和意义；在用作效绩评估之前，应评价组织成员对 360 度反馈作为效绩评估手段的接受程度；实施过程应循序渐进，切忌操之过急；先在 某些部门试验，待取得经验后再全面铺开。 课题研究的目的 本系统的目的是在熟练运用 360 度反馈评价的功能及应用的前提下，开发第 1 章 绪论 11 一个管理平台，记录员工详细信息的同时完成绩效考核、反馈评价。由人事部人员来承担系统管理员（设置不同管理权限）角色，对员工及部门的基本信息进行录入、管理，并对每一位员工设置登录名和密码及需要评价的人员。员工使用登录名和密码登录系统前台即 360 度评价的操作平台进行自我评价和他人评价，也可以进行修改登录密码。在员工评价结束后，数据库自动生成评价报表，包括每一项考核的单独得分、不同级别 的同事给予的得分、综合得分。 本课题从系统应用程序等部分因素方面进行分析、设计与实现。通过对用户登录控制、流量控制、后台管理、访问统计、参数管理等方面的控制，可以使反馈评价系统更加符合实际需求，从而正常高效地运行。 实施方案： 1. 选定研究对象 360 度反馈评价系统的设计与研发； 2. 收集需求并编写软件需求说明书； 3. 熟悉 005 开发环境； 4. 编写数据库设计说明书； 5. 实施软件的开发； 6. 测试（用户体验）。 文研究的主要内容 本文首先介绍了 360 度反馈评价体系的 模式、目的及实施前提条件。在此基础上以 005 为开发工具，采用 C#作为服务器端执行语言，以 005 为后台数据库，基于 准协议的三层（ B/S）体系结构设计开发 360 度反馈评价系统。 本文研究的主要内容有： 1 对国内外企业使用 360 度反馈评价体系的现状进行剖析，给出开发线上360 度反馈评价系统的必要性。 2 对 术平台进行了分析和研究，给出了基于 用开 发的开发环境及数据库环境介绍。 3 从体系结构设计、页面设计、评价报表设计、评价设置设计等多个方面全面介绍了 360 度反馈评价系统的设计与开发过程。参考 用开发 决了设计中的关键技术，给出了各功能模块的执行流程，设计了基于 应用开发的整体结构。 4 研究、设计并实现了系统的用户登陆、部门管理、员工管理、员工评价、管理员管理、评价人员设置等六大模块，阐述了各模块的功能。 同济大学 硕士学位论文 360 度反馈评价系统的设计与实现 12 5 通过具体的事例为系统做用户体验，测试系统的同时，提现系统的可用性，并从中发现问题。 文的 组织结构 本文全面介绍了 360 度反馈评价系统的设计与开发，系统以 005 为开发工具，以 005 为后台数据库，基于准协议的三层（ B/S）体系结构，实现了一个结构完整的 360 度网上绩效考核，包括部门、员工的管理及员工评价等多项功能。本文分为 7 个章节来对 360 度反馈评价系统进行分析： 第 1 章为绪论部分，概述了写作背景，国内外研究现状，本设计的目的和意义，以及主要设计原理； 第 2 章 是 关键技术的实现说明 ，并 详细介绍了 360 度反馈评价体系的模式、作用以及它的特点，怎样才能够在运用中做到扬长避短，真正让它为企业带来效益 ； 第 3 章为系统性能需求分析部分，对系统在性能方面的需求作了具体分析； 第 4 章为系统设计部分，分别从模块设计、数据库设计、页面设计几个环节对系统性能设计进行阐述； 第 5 章 为用户界面的设计与实现，即展示一些主要的客户端界面 ，也 是系统开发过程中运用到的技术体现 ； 第 6 章 为文章总结与展望部分，对整个设计过程进行简要总结。 章小结 本章主要阐述了一种在西方 企业比较流行的一种绩效考评方式 360 度反馈评价的研究意义、国内外研究现状及研究方案实施情况，明确研究方向和目的，并对于整篇论文的概况加以概述。 第 2 章 360 度反馈评 价体系 13 第 2 章 关键技术及 360 度反馈评价体系 统开发的关键技术 术 一种建立在 的全球性的，交互性的，多平台性图形信息系统，是建立在 的一种网络服务。它的开发最初是为了科学家之间共享成果，使科学家们可以将科研成果以图文形式放在网上进行共享。但是众所周知， 现在的网络已经渗透到了人们的日常的生活，工作等多个领域，成为人们获取信息的一种重要手段，因而 远远超出了原设想，成为 最受欢迎的应用之一。在信息技术领域中， 术涉及诸多领域，几乎汇集了当前信息处理的所有手段。 术利用了一种称为超文本（ 技术 ,它的基本概念就是够使在文本的任意点指向另一点，这就要用到计算机的标记语言了。这里最常见的就是 。 20 世纪 90 年代 着 爆炸而流行于世界。它不是一种编程语言，但却比编程语言简单，实际上就是一系列的规则，用标记来描述文档中的元素。并且 言自身，也在不断的发展：从静态文本到静态图像、再由静态图像到动态图象，随后又加入了声音，影像，三维动画等；另一方面，用户不再只满足被动的浏览信息了，交互的要求逐渐迫切，基于客户端的脚本语言出现了 等。前面两种语言是一种在网络上使用的描述三维环境的场景描述语言，后面两种语言解决了 能在移动设备上显示的问题。 术 术及它的特点： “活动服务器网页 ”。 微软公司开发的代替 本程序的一种应用 ,它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。 网页文件的格式是 在常用于各种动态网站中。 一种服务器端脚本编写环境，可以用来创建和运行动态网页或用程序。 页 可以包含 记、普通文本、脚本命令以及 用 以向网页中添加交互式内容（如在线表单），也可以创建同济大学 硕士学位论文 360 度反馈评价系统的设计与实现 14 使用 页作为用户界面的 用程序。 与 比， 页具有以下特点