人品决定产品(质量培训用)

1 人品决定产品人品决定产品 目录 前言 2 第一章 质量与品质 2 第一节 质量与品质 2 一 质量 2 二 品质 2 第二节 质量意识 2 一 质量意识 2 二 质量意识的内涵 2 第二章 对质量的思考 3 第一节 质量理念 3 一 理念 3 二 树立正确的质量理念 4 第二节 正确的质量观念 5 一 正确的质量观念 5 二 建龙的质量理念 5 第三章 质量与我 5 第一节 产品质量 5 一 产品质量 5 二 产品质量的真实性 6 第二节 人生质量链 7 一 质量链 7 二 如何提高工作质量 7 第四章 川锅质量文化 9 第一节 公司简介及总经理致辞 9 一 公司简介 9 二 总经理致辞 9 第二节 川锅质量文化 9 一 企业核心理念系统 9 二 企业质量文化的内涵 9 三 企业质量价值观 10 2 前言前言 在人们生存历程中 我们可以选择每个人自己不同的生活方式 可以不过问政治 不选择战争 甚至 是不从事生产 但是你却不能拒绝质量 因为在我们的生活空间中 无处不充满着质量的元素 而质量 给我们每个人无时无刻不影响着我们的生活 其中有欢乐 幸福 麻烦甚至是痛苦等等 因此我们可以 说质量是阳光 是空气 是生活 如果你仍然说我不关心质量 那你就在拒绝生存 第一章第一章 质量与品质质量与品质 第一节 质量与品质 一 质量一 质量 1 事物 产品或工作的优劣程度 2 量度物体所含物质多少的物理量 同时也是物体惯性大小的量度 是国际单位制七个基本量之一 单 位为千克 Kg 3 ISO9000 族标准中的质量 一组固有特性满足要求的程度 这里边关键词就是 要求 而 固有的 其反义就是 赋予的 是指本来就有的 尤其是那种永久的特性 应是明示的 通常隐含的或履行的需 求 期望程度 4 质量也可以使用形容词表示 差 好 优秀 二 品质二 品质 1 人的行为 作风所表现的思想 认识 品性等的本质 2 物品的质量 3 质量与品质 质量只形容物的好坏 质量是中国和国际标准化组织 欧美的叫法 品质除了形容物以外 还形容人 品质是日本 韩国 中国台湾的叫法 第二节 质量意识 一 质量意识一 质量意识 质量意识 是一个企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的认识和理解 这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用 质量意识体现在每位员工的岗位工作中 也集中体现在企业最高决策层的 岗位工作中 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件 软件和流程性材料质量 工作质量和服务质量的意志力 企业以质量求生存 求发展 质量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识是通过企业质量管 理 质量教育和质量责任等来建立和施加影响的 并且通过质量激励机制 使之自我调节而一步步地 缓慢地形成起来的 二 质量意识的内涵二 质量意识的内涵 2 质量意识教育 一个企业应该在员工中进行有针对性的质量意识教育 并利用各种方式举办质量宣传 3 和培训 包括质量跟踪 各类质量专题等 使质量第一的思想深入人心 企业通过广泛开展生动活泼的 质量意识活动 才能加速企业转变全体员工的陈旧的质量观念 增强员工的竞争意识和责任感 在企业 员工总牢牢树立爱岗敬业精神 追求更高的顾客满意度 纵观成功企业的发展 企业应在质量教育中 培植企业文化 增强员工的团队精神 才能真正把全面质 量管理落实到实处 充分体现质量意识的内涵和意义 3 质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中起着十分重要的作业 质量意识差 是工作质量差的根本原因 心理状态 不佳 可能造成差错 发生质量事故 但这是偶发性事件 质量能力弱 总则质量当然不会好 但能力 弱可以通过学习训练二提高 产品质量长期上不去 工作质量经常出差错 终究起来 往往就终究到质 量意识上 4 质量意识的好坏 往往可以衡量一个员工的工作质量 也可以衡量一个组织的质量管理成效 ISO9000 标准 6 2 2 中就专门规定了 能力 意识和培训 同时要求组织应根据各岗位的工作特点与性 质不同 对人员能力要求不同 确定从事影响质量人员的任职资格和工作能力 培训的需求 对全体人 员进行质量意识和质量管理方面的培训 使每个人充分理解组织的质量方针和质量目标 了解本职工作 的重要性 充分认识到本人在实现质量方针和质量目标中的责任 义务 以及应作出的努力和贡献 5 质量意识具有对员工质量行为的控制功能 使其行为符合质量意识的要求 特别是在质量遇到冲击出 现波动的情况下 质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为 不应外界的干扰而动摇或改变自 己的质量行为 6 质量意识还具有对质量的评价功能 这种评价功能不是判断产品质量水平的能力 而是质量意识在对 产品质量 工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现 反映了员工的价值观 或者说是质量在 员工价值观中所占的地位及所起的作用 7 质量意识在工作中还具有调节功能 员工在工作中必然要遇到各种各样的问题 包括对质量的干扰 冲击 损害等等 需要员工进行必要的调节 质量意识就能起到这样的调节功能 8 质量意识的体现 1 在主观上追求产品更好 工作质量更好 严守工作程序 时刻关注工作成果 下道工序是上道工 序的客户 生产自己和顾客都满意的产品 谁生产不合格的产品 谁就是不合格的员工 质量改进是个 没有终点的连续性的活动 停止就意味着倒退 对顾客 对公司负责的工作态度等等 2 意识影响人生 人的命运变化链条是这样的 想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为 改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变 第二章第二章 对质量的思考对质量的思考 第一节 质量理念 一 理念一 理念 1 理念 就是看法 思想 思维活动的成果 辞海 中的解释为 理念 旧哲学名词 柏拉图哲学中 的 观念 通常被译为理念 康德 黑格尔等的哲学中的 观念 是指理性领域内的概念 有时也译作 理念 其实 理念 就是我们对某种事物的观点 看法和信念 在许多情况下 理念和观念是可以互用的 2 关于理念的观点 1 一个人拥有一些正确的观念与态度 不见得能立即成功 但如果缺乏正确的观念和态度 就算一 4 时幸运 终究还是会打回原形 难逃失败 2 一个人的现状准确地反映着他的理念 从根本上说 你今天拥有的 正是你自己量身定作的东西 3 一个人的成长 不在于经验和知识 更重要的在于他是否有正确的观念和思维方式 3 质量理念 主要是指质量管理的观念 就是对质量管理的一种总的看法 态度 而且理念一经形成之 后 就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式 二 树立正确的质量二 树立正确的质量理念理念 1 态度决定一切 思想决定行为 品质是由人做出来的 取决于人员的品质观念和态度 如果人员的品质观念和态度发生偏差 则品质 体系再完善 品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念 则在工作中把质量方针首位 相反 就会反感 忽视质量工作 更谈不上把质量放在首位 企业流程研究学者佩帕德 Joe Peppard 和 P 罗兰 Philip Rowland 说 绝大多数是管理者好工 人的思想意识绝大了生产作业的状况 1 如果你接受事情总会出差错的观点 那么问题就一定会出现 2 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了 认为这是常有的情况 那么事情定会如你所想 3 如果你觉得交货时拖延是所至行业的特点 那么这也会一样如你所愿 2 不正确的质量理念 常常不好的品质理念无疑是对品质理念的误解 以不好的品质理念来对待品质 往往品质就无法保证 常见的错误品质理念表现有 1 品质是件奢侈的事情 其实真正费钱的正是不符合要求的事 而如果第一次就把事情做好 哪些 浪费在补救工作上的时间 金钱和精力就可以避免 2 品质好一定要投入很多的钱 3 品质是检验出来的 不是设计 生产和预防出来的 4 品质仅是一线作业员工的事情 5 品质是质量部门的事与我们无关 其实品质改善应是全员的事情 6 品质是有管理人员控制的与我们一线作业员工无关 7 品质是很抽象的东西 需要很高深的知识才能掌握 8 99 意味着一个公司的质量水平已经很高了 100 是不可能完成的事情 9 品质是一种时髦 象一阵风一样 吹一阵就过去了 10 设法把每件事情都作对 是不切实际的 不可能的事 11 品质不会增加产量 12 产量第一 质量第二 13 发生这样的事情是很正常的 14 差不多就行了等等 3 做人不要持双重标准 很多人在工作中总认为 工作缺陷是不可避免的 也习惯接受缺陷并容忍不断发生 我们在生活中 却常常会坚持零缺陷标准 我们对饭店上菜的片刻延误喋喋不休 对汽车晚来一会牢骚满腹 对服装的 一处线头外露不厌其烦地反复更换 会为工资奖金比同伴低一点点心情不畅等等 总之 生活中的一些 细小的缺陷 错误 我们都不能容忍 实际上 我们大部分人一直坚持双重标准 一个是生活上的追求完美无缺陷的零缺陷高标准 一个是 自己工作中马马虎虎 差不多就行的低标准 如果我们在工作上也坚持零缺陷的高标准 每个人都坚持 5 第一次就做好 不让零缺陷发生或流至下工序或其他岗位 我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和事 物造成的成本浪费 工作质量和工作效率也可以大幅度提高 经济效益也会显著增长 第二节 正确的质量观念 一 正确的质量观念一 正确的质量观念 1 质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点 决定着员工的质量态度和行为取向 落后 的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为 从深层次上制约企业产品质量的提高和质量 工作的开展 对于许多企业来说 对产品质量不是精益求精 而是凑凑合合 从内心对追求完美持抵制 心态 这是制约产品质量提高的关键 1 质量不是检验出来的 是设计和生产出来的 是预防和习惯出来的 2 质量与每个人息息相关 技术人员 管理人员 操作人员等 3 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对品 质做贡献 4 零缺陷 100 是可以完全达到的 5 质量的提升不能一蹴而就 必须通过持续改进达到 6 么有好的质量 公司明天可能就要破产 我们就会失业 7 别人能做好的质量 我们为什么不能做好 8 优秀的产品室优秀的人干出来的 烂的品质是烂的人赶出来的 9 你的下一道工序就是你的客户 就是你的市场 因此我们要对客户和市场负责 10 全员质量 全面质量 需要全员参与 11 我们的工作就要零缺陷 12 质量重在预防 13 质量改进无止境 14 质量第一 产量第二 15 质量是价值与尊严的起点 是企业赖以生存的命脉 16 质量改善人人有责 二 建龙的质量理念二 建龙的质量理念 客户至上 精细管控 客户的需求就是我们的标准 通过对产品生产全过程的精细化管控 为客户提供 高性价比的产品 增强客户竞争力 进而为自我发展拓展空间 质量理念是企业通过控制产品质量 不断提升品牌知名度和客户满意度的根本观念和执着追求 科学的 质量理念是支撑企业在市场竞争中制胜的基石 第三章第三章 质量与我质量与我 第一节 产品质量 6 一 产品质量一 产品质量 1 众说周知产品是 过程的结果 产品分四种通用类别 服务 软件 硬件 流程性材料 质量的广 义性 在质量管理体系的涉及的范畴内 组织的相关方对组织的产品 过程 体系都可以提出要求 产 品 过程 体系都具有固有特性 所以 质量不仅指产品的质量 也指过程和体系的质量 1 质量概念可以分为 3 种 1 符合性质量概念 以 符合 现行标准的程度作为衡量依据 2 适用 性的质量概念 以适合顾客需要的程度作为衡量依据 3 广义质量概念 质量是一组固有特性满足要求 的程度 狭义产品质量概念指 有形制成品 如笔 水杯等 广义产品质量概念指 硬件 服务 如快 递 旅游活动等 软件 如电子游戏 字典等 流程性材料 如食用油 煤炭等 2 产品质量除了含有实物产品之外 还含有无形产品质量 即服务产品质量 服务质量也 产品质 量是有标准的 质量数据及分析 统计基本方法产品质量特性的含义很广泛 它可以是技术的 经济的 社会的 心理的和生理的 一般来说 常把反映产品使用目的的各种技术经济参数作为质量特性 主要 分为产品内在质量和产品外观质量 泛义上的产品质量是指国家的有关法规 质量标准以及合同规定的 对产品适用 安全和其它特性的要求 质量特性 区分了不同产品的不同用途 满足了人们的不同需要 人们就是根据工业产品的这些特性满足社会和人们需要的程度 来衡量工业产品质量好坏优劣的 二 产品质量的真实性二 产品质量的真实性 1 真实性 真实性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容应当是一种客观事实 而不能是编造 的 无中生有的 比如电话号码数据库 就要求其中的电话号码应当真实存在 产品质量应该符合以下 标准 1 准确性 准确性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容不但要真实 而且必须 产品质 量准确无误 准确性要求的是数据库生产者或者销售者提供的数据库内容符合其契约承诺条款 2 完整性 完整性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容应当尽可能在真实 准确的基 础上 做到全面 完整性要求的也是数据库生产者或者销售者提供的数据库内容符合其契约承诺条款 3 可行性 可行性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库应当对内容进行方便用户检索的适 当加工 配备合理的检索手段 使数据库适合用户具体环境 擅自化环境和非数字化环境 的需要 尽 可能提供使用户最大化共事知识信息资源的全面解决方案和知识挖掘与信息处理的手段 可行性要求的 也是数据库生产者或者销售者提供的数据库内容符合其契约承诺条款 4 合法性 合法性要求数据库生产者或者销售者提供的数据库内容合法 不存在违反国家法律禁 止性的内容和侵犯他人版权 隐私权等民事权利的内容 2 产品质量形成规律 这个问题直接关系到质量管理的理论基础 其重要性是不言而喻的 但是 对这个表面上看似简单的 问题 人们却经历一个漫长而艰辛的历史探索过程 现在 人们已经认识到 产品质量不是单纯检验出来的 也不是宣传出来的 如果只是依靠产品出 厂前的严格检验来保证出厂产品的质量 不仅可能严重损害企业的经济效益 而且 从某种意义上讲 检验是对资源的浪费 如果只是依靠媒体的宣传广告来塑造企业产品的质量形象 那么当产品质量名不 副实的真实面貌被市场顾客识破后 产品的前途和企业的形象必将毁于一旦 那么 产品的质量能否被认为是生产出来的呢 如果产品设计和开发的创意和市场的实际需求有所 偏差 或者产品设计的功能 质量目标的定位不当 或者产品的销售导向及服务不尽人意 那么即使生 产过程完全满足符合性要求 产品仍然不能很好的满足顾客明示和隐含的要求 从顾客的立场来看 这 种产品的质量还是不能令其满意 7 显然 产品质量是产品实现全过程的结果 产品质量有一个从产生 形成和实现的过程 在这一个 过程中的每一个环节都直接或间接的影响到产品的质量 这些环节就是质量职能 为了表述产品质量形成的这种规律性 美国质量管理学家朱兰提出质量螺旋模型 所谓质量螺旋 是表述影响质量的相互作用活动的概念模型 是一条呈螺旋上升的曲线 它把全过程中各个质量职能按 逻辑顺序串联起来 用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性 通常称之为 朱兰质量螺旋 或者 质量环 它大致包括市场调查研究 新产品设计和开发 工艺策划和开发 采购 生产制造 检验 包装和储存 产品销售以及售后服务等重要环节 在朱兰质量螺旋中 产品质量从产生 形成和实现的各个环节都存在着相互依存 相互制约 相互 促进的关系 并不断循环 周而复始 每经过一次循环 产品质量就提高一步 第二节 人生质量链 一 质量链一 质量链 1 生活质量 生活质量 Quality of Life QOL 又被称为生存质量或生命质量 全面评价生活优劣的概 念 通常指社会政策与计划发展的一种结果 生活质量有别于生活水平的概念 生活水平回答的是为满足 物质 文化生活需要而消费的产品和劳务的多与少 生活质量回答的是生活得 好不好 生活质量须以 生活水平为基础 但其内涵具有更大的复杂性和广泛性 它更侧重于对人的精神文化等高级需求满足程 度和环境状况的评价 2 工作质量 工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量 在产品 包括工业 农业等 生产中没有 达到规定的作业标准 就是不合格品 即没有达到规定所要求的产品 就不能上市销售 因而也就没有 量 没有质的保证 所以也就没有量 在服务行业中 没有按规范化的服务 未能令顾客满意 就是 不合格的服务 工作质量的影响因素 工作质量涉及到企业各个层次 各个部门 各个岗位工作的有效性 工作质量 取决于企业员工的素质 包括员工的质量意识 责任心 业务水平等 企业决策层 以最高管理者为代 表 的工作质量起主导作用 管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用 对工作质量 可以通过建 立健全工作程序 工作标准和一些直接或间接的定量化指标 使其有章可循 易于考核 实际上 工作 质量一般难以定量 通常是通过产品质量的高低 不合格品率的多少来间接反映和定量的 在质量指标 中 当全数检查时 有一部分质量指标就属于工作质量指标 例如不合格品率 废品率等 另一部分指 标属于产品质量指标 如优质品率 一级品率 寿命 可靠性指标等 在抽样验收的情况下 一批产品 的不合格品率是判断这批产品是否接收或拒收的依据 这时 不合格品率既反映工作质量又反映产品质 量 同时还反映了被验收的这批产品的总的质量状况 二 如何提高工作质量二 如何提高工作质量 1 态度决定一切 一切结果源于行为 一切行为源于思想 一切思想源于态度 态度是必须直面自身的 问题 所以一个员工所产生的问题当中有百分之九十是来自于自身的问题 解决了方法与技巧的问题也 只是治标不治本 要训练出一个优秀的员工最重要的是先建立好正确的工作心态 这点明确了 其他的 问题也就容易解决了 所以拥有正确的一流的态度是提高工作质量的大前题 2 主动出击勇于创新 不难发现很多员工都是经常把我要主动去工作挂在嘴边 但真正做到事事主动出 击的人其实是屈指可数的 一方面 对自己周围的人的帮助需要主动力出击 从而提高成交率 工作并 不是仅仅自己一个人才能完成的 需要有周围相关部门的员工的协助与沟通 另一方面 对于自身要主 动出击 积极学习本岗位的专业知识 实现自我增值 8 虽然这观点跟工作质量好像没什么关系 但试问没有效率 质量还有何意义呢 站在本岗位的角度来说 各部门的沟通需要我提高主动出击的意识 不要以为自己站的很高 总是想着让别人来主动找自己协商 一个巴掌拍不响 协作固然是重要的 知道并不等于做到 开始时我根本不知道怎么样主动出击 这个问题曾一度的困扰我 后来经过两年 的实践工作 我才真正尝到了主动出击的甜头 不仅能够使工作在相当短的时间内完成 而且效率还相 当地高 在工作中 要认同周围同事的价值 同时 也能提高自身的沟通能力 其实 中国的社会发展地如此之快 我们应该预测到有危机感 如果我们再不主动出击 而只靠领导的 督促工作 远远满足不了社会的需要 最终也只能成为社会淘汰的对象 所以主动出击又不是纸上谈兵 必须付诸行动 我们的日常工作才会顺利进展 我们自身才会成长 3 明确的方向与目标 我们天天谈提高工作质量 很多人根本不知道其目的是什么 没有目标的工作是 盲目的 没有意义的 所以我们付诸实际行动之前 方向和目标必须正确 身为公司的一名普通员工 目标是 做好本质工作是首要的短期目标 了解其他同事的需求与渴望 提供解决方案要达到什么目的 等等 也是一项日常目标 我都非常清晰有了明确的目标 我们的方向就不会发生很大的偏离 我们的 劲才能往一个方向使 目标的作用才是不言而喻的 4 计划的重要性 计划是指引自己达到目标的参考值 在我们的工作当中 也有很多人都不注意为自己 的工作做计划 就算是做了 往往只是敷衍了事 可想而之 这样的计划既没有科学性 合理性及可执 行性 又缺乏理性和分析 计划的范畴很广 其重要性体现在时间管理是否有效 比如 工作时间的计 划 哪个时间段处理哪些工作 先急后缓 先重后次 又如 做好日 月 季度 年度的工作与业绩的 计划 严格按照计划行事的同时 不能太死板 需要根据实际情况出发 有一定的应变能力 同时 当 天的计划最终要有总结 结合当天发生的所有事情 检查好的地方在哪里 不足之处在哪里等等 我每 天都跟自己说 每天能进步一点点 在执行的过程中不断检视自己的结果是否与计划发生偏离并作出合 理评估 然后不断修正自己的行为向计划的目标靠拢 我离成功已经不远了 5 到位的执行力 执行力是个重要的环节 如果在执行上不到位 或者执行过程中发生了变形 都会导 致我们的行为偏离原来的目标 甚至南辕北辙 因此 我们不能因为某些内 外界的因素来干扰我们的 执行力度 只要有利于我们的工作 我们的执行就要到位 并且不折不扣地执行 不能变形 6 搭建畅通的沟通平台 沟通可以说是无处不在 无时不在的永恒话题 企业不是靠某个人单干可以做 得起来的 他必然是汇聚了集体的力量 我认为 搭建畅通无阻的沟通平台起到了至关重要的作用 就 公司内部来说 同级部门 员工之间需要横向的沟通 因为我们的共同目标是提高工作效率和质量 如 果凡事都在条条框框的方式下进行沟通和交流 在某种程度上已经限制了企业发展的步伐 又比如上下 级部门 领导和下属需要纵向的水平沟通 就公司外部 比如跟合作伙伴之间需要有效的沟通 双方沟 通的核心内容与主题永远都要围着 维护共同利益 如果沟通的内容严重偏离主题 往往会带来不堪设 想的效果 所以唯有沟通 我们的思想才能统一起来 步伐才能一致起来 每一个细胞才能活跃起来 每一根神经 才能紧张起来 使我们更好地去朝着同一个目标迈进 实现我与公司共同成长 7 危机意识的培养 俗话说得好 生于忧患 死于安乐 忧患意识是每个企业都不能或缺的必修课 就算是鼎鼎大名的微软总裁 世界首富比尓盖茨都经常对他的员工说一句话 我们的企业永远离倒闭 只有一个月的时间 综观古今中外 倒闭在危机意识薄弱之上的企业比比皆是 培养危机意识 并不 是危言耸听 打击士气 而恰恰是为了防微杜渐 避免过早地陷入绝境 所以在工作中 我们必须去认 清变幻莫测的社会变化 提高对社会的警觉性 不要盲目乐观 让危机意识引导我们把一切不利的因素 提前消灭 加强自我学习 以获得可持续发展的空间和机会 9 8 给自己明确的定位 公司经历了风风雨雨才发展到今天 真的是来之不易 我们千万不能满足现状 而应该有更高的定位 特别是公司既然把我们列入本岗位 我们需要在短时间胜任工作 只有定位明确 我们今后发展的方向才会清晰 公司才会真正的发展壮大 所以我认为明确的定位对公司也至关重要 它也是我今后努力的方向 第四章第四章 川锅质量文化川锅质量文化 第一节 公司简介及总经理致辞 一 一 公司简介公司简介 四川川锅锅炉有限责任公司是四川省大型火电核电设备 大型石化共设备和大型环保设备等 八大 产品链 主要企业 中国发电设备的主要制造厂家之一 先后为国家提供了大量品质 性能优良 节 能 环保的能源 石化产品 为我国能源建设 石化建设起到了积极的推动作用 公司将坚定不移地坚持 诚信 规则 团队 卓越 共赢 的核心价值观 发扬 只争第一 点滴做 起 的企业精神 为我国能源 石化建设做一流的产品 提供一流的服务 努力将公司建成国内一流的