瑞安房地产公司员工手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除瑞安房地产公司员工手册目 录序 言第 一 章集团信念和原则 页1.1追求完美的信念11.2集团经营要旨1第 二 章聘 用 细 则 2.1个人资料32.2劳动合同及试用期32.3劳动合同续签32.4体格检查32.5工作时间42.6工作表现评估42.7员工职级编制42.8劳动合同解除及离职5第 三 章薪 酬3.1薪酬发放63.2薪酬制度6第 四 章奖 金4.1固定年终奖金/浮动年终奖金74.2特别奖励金7第 五 章超 时 工 作 及 因 公 出 差5.1超时工作申请及安排85.2超时工作计算方法85.3超时工作车资报销95.4因公出差9第 六 章福 利 制 度 6.1法定假日106.2带薪年假106.3事假106.4病假及医疗期116.5婚假116.6分娩假116.7丧假126.8探亲假126.9工伤及职业病假126.10医疗计划136.11社会保险13第 七 章员 工 事 业 发 展7.1迎新课程 147.2事业发展 147.3培训及人才发展 14第 八 章纪 律8.1目的 168.2过失行为 168.3处分形式 17第 九 章公 司 守 则9.1使用公司名义及职权199.2公司资料保密199.3利益冲突199.4防止受贿199.5接受媒体查询209.6兼职209.7有关性骚扰之投诉209.8公司财物209.9安全操作209.10网络安全20第 十 章劳 动 关 系21第 十一 章员 工 手 册 之 修 改 或 增 删22序 言各 位 同 事：衷心欢迎你们加入瑞安集团！我们编订此员工手册，是为了向每一位员工介绍公司的政策规则和员工福利，除了让大家认识本身之职责及合法权益外，亦让大家明确知道公司的管理原则及制度，以促进公司之运作及人力发展，在国内外树立优良信誉。我们希望每位员工均能愉快地工作，更希望能同心协力，与公司一起向目标奋斗迈进，建立起自己美好而又长远的事业！董 事 局启二零零四年五月精品文档第 一 章： 集 团 信 念 和 原 则1.1追求完美的信念本集团选择了海鸥约纳堂作为标记，象征我们的志向和雄心。天地一沙鸥一书描写一只非凡的海鸥，性格坚强，立志磨练飞行技术，以求臻至完美境界。瑞安同仁和那非凡的海鸥，有许多相似的地方。“瑞安精神”就是以一种独特的方式，把专业精神和追求完美的信念，加以揉和，事事精益求精，力求达到尽善尽美的境界。对于我们来说，这种追求完美的意志，是一种永恒的鞭策和挑战。1.2集团经营要旨一个机构的成就，乃是全体同仁，为实现共同目标而努力的成果。因此，为确保共同目标实现，瑞安同仁对该等目标的承诺，至为重要。 作为一项商业投资，我们必须为股东提供具有吸引力的利润。利润是必要的，因为那是衡量商业机构业绩的主要尺度，也是我们成长和发展的资本来源。为了保持长期的利润，我们就一定要提供定价与品质均具竞争能力的服务和产品，以建立与客户的恒久关系，和争取长期的收入。要提供一贯的优质服务和产品，必须确使我们的员工，都是高度能干，勤奋向上，而其努力，亦须得到适当报酬。此外，我们一定要致力创造一个环境，使员工得以在一套共同的信念和根基深厚的机构文化下，发挥所长和建立事业。瑞安的长远成就，乃建立于以下信念：利润争取充裕的利润，为股东提供具有吸引力的收益。并为我们的发展提供必要的资金。 利润是供应适当的产品和服务所应得的报酬。 利润是衡量公司长期业绩的一项必要尺度。 除非能够不断达成利润指标，否则我们将无法实现公司的其他目标。顾客为客户提供优质服务和产品。 顾客至上我们把顾客的利益当作是自己的利益；以合伙人的精神，为顾客提供服务。 我们决意以提供最优良和最可靠的服务，作为一贯方针，藉此在每一顾客心目中，争取优先地位。 我们的产品必须最为物有所值。 我们只致力于我们有能力争胜的市场、行业和产品。人力资源为我们的员工，提供一个让他们能够发挥所长及与公司并肩成长的环境。 人力资源是我们最重要的资产。 我们要吸引、发展和维系具有高尚品格和卓越才能的员工。 我们要致力为力求上进的员工，提供训练和发展机会。 我们期望每一位员工均乐于肩负重任，处处主动，全力以赴，并切志与公司并肩成长。 我们要每一员工均得到应得的赏识，并对其成就感到自豪。管理哲学创造适当环境，以鼓励和奖赏优异的表现和群策群力的精神。 在业务管理上，我们力求广征意见，人人参与。 我们鼓励恰当的授权和尽可能让较低层的人员，有机会作出决定。 我们坚持以集体参与、群策群力的方式办事。 我们相信，不拘形式和坦率开放的紧密联络，能够促成更深的信任，更多的行动、学习和创新。 我们主张对杰出的表现，给予优厚的报酬。机构文化建立一套共同的信念，并以之作为我们一切政策和措施的根基。 尽善尽美是我们做每一件事的目标，而追求进步和创新的决心，是我们永恒的激励和挑战。 以诚信、客观和公正的态度，处理业务和员工关系。 我们相信彼此信任和尊重。 我们相信工作能成乐趣。 我们相信瑞安是长存不朽的。第 二 章： 聘 用 细 则2.1个人资料人力资源部将保留所有员工之个人资料，包括：姓名、性别、身份证复印件、出生日期、到职日期、住址、资历、学历、家庭状况、婚姻状况、以往雇佣状况，及在职以来之调任、工作表现评估、培训、薪金等纪录，以备考查。新员工到职之日须详实填写个人资料表，并提交相关证明(如身份证，学历证明复印件)。如有虚报作伪，公司有权立即终止劳动合同。在职员工，前所填报之各项资料，如有任何变更，须于变更后七天内填写员工资料更新表，递交人力资源部，以便更正。倘若因员工延误通知而导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任由员工自负。2.2劳动合同及试用期公司会与各新员工签订劳动合同，并依照劳动合同约定施行试用期。试用期满，由所属部门主管完成工作表现评估报告，评定员工试用期内之表现，交人力资源部审阅，从而决定是否通过试用期。2.3 劳动合同续签劳动合同到期，由部门主管填写劳动合同续签征询函交人力资源部审阅，从而决定公司是否与员工续签劳动合同。2.4体格检查员工到职前，必须在公司指定医院进行体格检查，体检合格后方获聘用。首次体检费用由公司负担。倘若员工因首次体检不合格而要继续检查，此笔费用应由该员工自行负责，公司将不会支付。2.5工作时间 a) 星期一至五：上午8:30至下午5:30其中午间1小时为午膳时间b) 因工作性质未能执行上述工作时间的部门，公司将根据实际情况规定工作及午膳时间。2.6工作表现评估公司每年会对员工的工作表现进行评估。在评估过程中，主管会依据评估准则与员工详细讨论其工作表现，亦会剖析员工的长处及需要改善的地方，从而使日后的工作能有进一步的改善。主管和员工需同时在评估表格上签署作实，再呈交上级审阅。评估结果亦是每年薪酬调整参考依据之一。2.7员工职级编制公司之职级编制如下：A. Grade职 级常用职位名称Director (DIR)董事董事总经理/执行董事General Manager (GM)总经理总经理Deputy General Manager (DGM) 副总经理副总经理Assistant General Manager (AGM)助理总经理助理总经理Senior Manager (SM)高级经理高级经理/专业(高级)Manager 2 (M2)经理（2级）经理/专业Manager 1 (M1)经理（1级）副经理/专业Officer (O)主任主任/助理主任General 5 (G5)一般员工（5级）高级助理General 4 (G4)一般员工（4级）助理/文员General 3 (G3)一般员工（3级）助理/文员General 2 (G2)一般员工（2级）事务员General 1 (G1)一般员工（1级）事务员2.8劳动合同解除及离职公司或员工可按劳动合同约定给予对方适当通知期而解除劳动合同。凡属违纪辞退者，公司无须预先通知，亦无须给予任何补偿而解除劳动合同。员工申请离职需以书面形式通知部门主管，并转致人力资源部。公司不接受任何经电话、同事或亲友转达之离职申请。若通知期不足者，则所差日数需以相差期间等值之总收入（基本工资及企业津贴）予以补偿。所有离职员工必须在最后工作日交回公司所有财物，并完成工作交接手续后，方可正式离职。未交回之财物均按公司决定之重购价偿还或在其最后薪金中扣除。第 三 章： 薪 酬3.1薪酬发放工资按月计算，以银行转账形式，在每月第三十日发放。薪酬包含:a)基本工资b) 企业津贴（含国家规定之补贴及企业提供之其他福利津贴）根据国家法例，员工的收入所得须按月计征个人所得税，个人所得税的征收管理依照中华人民共和国税收征收管理法的规定执行，由公司从员工月薪中代扣代缴。员工个人缴纳社会保险部份亦在每月发薪时一并扣除。公司实行工资保密制，员工收入仅供个人知晓。3.2薪酬制度员工的薪酬，是按照公司的薪酬政策而厘订，并充分考虑本省市的市场情况和员工的职务、经验及资历。员工如因工作需要而长驻或往返本省市以外的地区，其薪酬福利则另行规定。第 四 章： 奖 金4.1固定年终奖金/浮动年终奖金员工按劳动合同约定享有固定或浮动年终奖金。固定/浮动年终奖金一般在农历新年之前两星期发放。惟在任何情形下，员工必须于一月三十一日仍受雇于本公司，方可享有此年终奖金。服务不满一年者，年终奖金按比例计算。浮动年终奖金具体发放方式按部门有关规定执行。4.2特别奖励金(如适用)派发时间不会定时进行，一切以董事局决定，特别奖励金的发放将会考虑以下因素：a)公司业绩b)工作表现c)对公司的贡献c) 入职期之长短第 五 章： 超 时 工 作 及 因 公 出 差5.1超时工作申请及安排员工须按质按量完成应负责之工作。如因业务特别需要必须超时工作，须事前申请并取得部门主管同意。公司对所有超时工作之要求，会严格审查，并只有在必须及工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作。5.2超时工作计算方法根据员工职级编制，公司提供超时工作补薪或误餐津贴。a) 超时工作补薪适用于第1至5级（G1G5）之员工。b) 主任级（O）及经理级（M1M2）级别之员工，不计算超时工作，但可享有误餐津贴。c) 高级经理及以上级别 (SM-DIR) 之员工，不计算超时工作，亦不享有误餐津贴。a) 超时工作补薪超时工作补薪的计算以每0.5小时为单位，不足0.5小时不予计算。每次超时工作至少1.5小时。具体计算方式按政府规定执行。所超工作时间亦可以补假形式代替补薪(法定假日加班除外)，实际操作可由部门主管视情况决定。b) 误餐津贴工作日 工作至晚上8:00或以后 晚餐津贴1次 继续工作至凌晨12:00或以后另加夜宵津贴1次继续工作至凌晨05:00或以后另加早餐津贴1次休息日 工作至中午12:00或以后午饭津贴1次继续工作至下午5:00或以后另加晚餐津贴1次继续工作至凌晨12:00或以后另加夜宵津贴1次继续工作至凌晨05:00或以后另加早餐津贴1次每次误餐津贴需至少超时工作2.5小时方可享有。以上有关员工亦需取得部门主管同意后，才可获取误餐津贴。5.3 超时工作车资报销员工超时工作至晚上10:00或以后，可报销回程车资（包括出租车，住同区员工可几人合用一辆车）。如有其他特殊情况，各部门主管可酌情处理。5.4 因公出差凡在境内、外地区出差工作，按照公司制定之福利条文指引施行。一切因公支付的合理费用，须预先获得部门主管批准，方可向财务部报销。详情及细则人力资源部将另行通告。第 六 章： 福 利 制 度6.1法定假日按国家规定，每位员工都可享有下列10天带薪假日：元旦1天（元月一日）春节3天（年初一、年初二、年初三）五一劳动节3天（五月一日、五月二日、五月三日）国庆节3天（十月一日、十月二日、十月三日）6.2带薪年假员工于本公司服务每满一个月，可按劳动合同规定享有带薪年假。年假可以累积，但在每年十二月份结算时不得超过合同规定的上限，否则超过的部份作自动弃权处理。员工申请带薪年假，应在不影响工作原则下至少提前3天向上级主管提出。每次使用年假以0.5天(即4小时)为单位。如一次使用5天或以上年假，需至少提前两周申请。公司有权统一安排各员工在某段时间使用年假。员工须满试用期后才可享有所累积的年假。试用期内如有特殊情况，公司可批准给予无薪假期。6.3事假 员工因私事请假，首先使用带薪年假，如年假用完，经部门主管同意，可申请无薪事假。无薪事假计算方式： 当月基本工资 + 企业福利性津贴 事假天数 当月日历工作天数6.4病假及医疗期员工在职期间，因患病或非因工负伤而需要停工医疗，应提供医院出具的正式病假单，病假期限应与病假单上一致，不得超出病假单所注日期。公司将按国家规定给予医疗期。病假工资按当月日历工作日计算，剔除休息日和法定假日，具体计算方式如下：患病6个月内：累积工作年限未满2年 发放基本工资60%累积工作年限满2年未满4年发放基本工资70%累积工作年限满4年未满6年发放基本工资80%累积工作年限满6年未满8年发放基本工资90%累积工作年限满8年及以上 发放基本工资100%患病6个月以上：累积工作年限未满1年 发放基本工资40%累积工作年限满1年未满3年发放基本工资50%累积工作年限满3年及以上 发放基本工资60%6.5婚假员工结婚，可享有7天全薪婚假。符合晚婚条件之员工，可享婚假10天。婚假连续计算，包括休息日和法定假日。婚假不得分次使用。婚假应在结婚登记后一年内使用（以登记日为准）。若因工作需要推迟使用的，则可向人力资源部递交由部门主管批准的书面申请，并注明延长期限。员工申请婚假，须提前一个月向所属部门主管呈交假期申请表，列明婚假日期，并附结婚证复印件，再交人力资源部确认及存档。6.6 分娩假凡符合分娩条件的员工，可按国家规定享有分娩假。申请分娩假时，须附医院证明。分娩假连续计算，包括休息日及法定假日。女员工生育期间享有之薪金福利及相关医疗待遇，参见国家有关规定。女员工可享有带薪产前检查假。请假需凭医院证明复印件，并注明产检日期。男员工，妻子若属晚育，可申请陪产假3天。陪产假连续计算，包括休息日和法定假日。请假需凭医院开具的子女出生证复印件。6.7丧假员工之直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，公司将给予其3天全薪丧假。非直系亲属（只限于兄弟、姊妹、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母）死亡，公司将给予2天全薪丧假。丧假连续计算，包括休息日和法定假日。员工申请丧假，事前须得部门主管批准并于复工后两天内向人力资源部补交有关证明文件，如死亡证明、户口注销证明等。6.8探亲假在公司服务满一年的员工，与父母或配偶不住在一起，又不能利用公休假日团聚，该员工可申请探亲假。员工申请探亲假，须提前一个月向所属部门主管呈交假期申请表，经人力资源部核准方可休假。申请探亲假的员工还需填写探亲假证明信，并在假期结束后交人力资源部。探亲假连续计算，包括休息日和法定假日。员工应首先使用公司带薪年假探亲，不足政府规定之探亲假天数可向公司申请。探亲假期间，员工获发合同规定的基本工资。路费报销标准为：火车 报销硬座票价轮船 报销四等舱位票价6.9工伤及职业病假员工在工作时间内执行公务而受伤，部门主管须立即通知人力资源部，并于事发后两天内填写工伤事故报告交人力资源部。员工因公致伤或患职业病不能上班，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定作工伤或职业病处理。所有工伤及职业病假均为全薪。医疗期限及因工伤残或死亡之待遇按国家有关规定办理。6.10医疗计划员工可享有公司制定之员工医疗计划。详情及细则按人力资源部通告执行。6.11 社会保险根据国家有关规定，公司为员工办理下列社会保险(如适用)：a)养老保险b)医疗保险c)失业保险d) 住房公积金e) 生育保险f) 工伤保险g) 意外伤害及附加住院医疗保险第 七 章： 员 工 事 业 发 展人力资源是集团最重要的资产，所以公司致力为力求上进的员工提供学习及发展机会，促使员工发挥所长，与公司并肩成长。7.1 迎新课程 加入公司两个月内，公司会安排员工参加迎新课程，介绍公司的历史、架构、政策、管理系统及文化。7.2 事业发展只要条件合适，公司会尽可能以内部调职、晋升方法填补空缺。亦会通过委派不同任务或工作岗位以拓展员工工作经验及增强其事业发展潜能。a) 升职遇有职位空缺时，集团政策是优先考虑提拔具备工作所需条件和升职条件之员工出任空缺，给予员工更大升职机会。公司给予各级员工升职机会时，所考虑之因素包括： 工作表现评估 对公司的贡献 个人之资历、经验、才能b) 调职若员工对集团内之其他职位感兴趣，同时亦符合该职位所需之条件，员工可以书面形式向人力资源部申请。或在某些情况下公司认为员工可胜任此职位空缺，员工亦有机会被指派到集团内担任另一职位。c) 委派其他工作公司会通过委派其他工作岗位或任务予有潜质的员工，以求拓展员工之工作经验及本身之事业发展潜能。7.3 培训及人才发展公司深信，若员工能够在工作上不断得到发展，以符合集团之人力资源需求，对员工及集团之发展至为重要。故此，公司致力提供员工辅导和培训课程，以及策划每一位员工的工作发展路向。a) 内部培训课程公司为员工提供多种形式之内部培训课程，其中包括技能提升课程(如人际关系技巧、谈判销售技巧等)、语言/电脑应用培训、专题讲座，及应不同需求而度身定做的培训课程，为员工提供一个自我素质提升的机会及员工间良好的沟通平台。详情可于内联网或向人力资源部查询。b) 资助外间课程除了内部培训课程，为帮助员工获得岗位证书，提升专业技术或个人才能，公司亦会资助员工参加外间举办的培训课程，详情可向人力资源部查询。人力资源部将综合考虑工作需要、员工工作表现等因素，给予课程推荐，并酌情支付由此而发生的培训费用(包括因境外培训而需支付的各项签证、交通、住宿、培训和保险费用等)。如员工在培训期间使用非工作时间，不作为超时工作。公司亦有权要求接受培训之员工(含境内外实习、进修和考察者) 签订服务协议，员工须忠实履行协议。如员工因个人需要学习或进修而暂离公司，不论时间长短均须事先获公司批准。若员工与公司签有协议者，则按协议办理。第 八 章： 纪 律8.1目的为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。8.2过失行为a) 一般过失员工有下列任何行为者，属一般过失：迟到、早退、缺勤，而事后又不能作充分解释。在公司内，行为不检，如嬉戏、大声说笑、聊天、吵架等。个人仪容不整洁，谈吐粗鲁或污言秽语。当值时不穿著整齐制服。（如有指定制服之员工）不遵从部门安排之上、下班及膳食时间。拾遗不报。上班时打瞌睡。上班时做与工作无关的事，如打电脑游戏。脾气暴躁，无法自制，或作出与员工身份不相称的行为。工作态度、服务绩效不当或欠佳。隐瞒或不理会顾客之投诉。故意减低工作效率、疏于职守、消极怠工。未得公司批准，在公司范围内，召集非正常会议，或参与任何集会。做出不道德行为。其他类似上述之不当行为。a) 严重过失员工有下列任何行为者，属严重过失：无故旷工三天或以上。拒绝服从上司合理合法之指令。擅自标贴煽动、诽谤、或提供虚假的文件或通告。销毁、篡改或伪造公司文件、记录、票据等。制造谣言或诽谤，影响其他员工、客人、公司之商誉与业务。在公司范围内赌博。有盗窃，欺诈或其他不忠实行为。向与业务有关之人士，包括顾客，直接或暗示收取利益。蓄意破坏公司或顾客之财物。侮辱或殴打顾客、同事及公众人士等。不当使用、泄漏、丢失或损毁公司商业信息。盗用公司名义或滥用职权。擅离职守。不遵守安全操作及卫生守则。擅自下载软件或将外来软盘带入公司，危害公司系统安全。任何足以破坏公司秩序，并有损公司名誉、地位之行为。触犯国家或地方法律法规，或被依法追究刑事责任。其他类似上述之不当行为。员工亦应遵守公司及部门其他各项规章制度。如有违反，将视情节轻重予以纪律处分。8.3处分形式公司为确保执行纪律时，能尽量公平，特设以下纪律处分形式，使员工对自己的偏离行为作出反省，并从错误中吸取教训，力求改进。a)口头警告或第一次书面警告凡触犯一般过失，按情况，由部门主管发出口头警告，或报人力资源部发出第一次书面警告。b)第二次书面警告凡获第一次书面警告后，再次触犯一般过失者，人力资源部将发出第二次书面警告，此书面警告为最后警告。c)解雇接两次书面警告后再次违纪者，或触犯严重过失者，公司将予以解雇，而无须给予事前通知或任何赔偿。根据员工违规行为的不同程度，公司保留采取恰当的直接行动的权利，包括立即解雇，而无须按以上程序进行。第 九 章：公 司 守 则员工均应遵守公司守则，违者可被纪律处分，而情况严重者，可被开除。任何有关违反本守则的投诉，可向人力资源部提出，所有投诉均会尽快及公平的处理。本公司将随时检讨本守则。如有疑问，请向部门主管或人力资源部查询及请示。 公司另有公司员工纪律守则，员工亦需严格执行。 9.1使用公司名义及职权所有员工均会因工作关系而代表公司与外界接触，唯除公事外，任何人士均不得使用公司名义作其他用途，亦不得为个人利益而滥用职权，违者将按严重过失处分，或遭起诉。9.2公司资料保密无论于受雇期间或离职以后，员工必须将关于公司的财政或业务状况资料保密。员工因工作关系所获得的任何资料乃属于公司资产，员工于离职时须交还该等资料于公司，并不得影印或使用该等资料作任何用途。9.3利益冲突任何员工或其直系亲属应避免从事与本集团利益有所冲突之业务、投资或活动，或经营向本集团内附属公司提供服务、物料或设备的公司。如员工或员工直系亲属在与本公司有业务往来或竞争的任何行业或机构内有直接或间接的金融权益，该员工必须向公司董事总经理申报。所有申报应以书面方式呈交人力资源部处理。9.4不得索取或收受利益每位员工应克己廉洁，严禁以任何手段向客户、供应商或其他与公司业务有关的人士索取任何利益。如遇利益为对方主动提供，员工应尽量婉拒。惟对方坚持，员工可根据下列情