6sigma六西格玛基本概念和应用课件.ppt

六西格瑪基本概念和應用 Basicconceptandapplicationof6SIGMA 簡介 什麼是6Sigma 6Sigma是一套品質概念 旨於令産品及提供的服務逹到最好 而同時建構一個要求完美的文化 簡介 為什麼要用6Sigma 1 減少生産成本以對應全球産品價格下調趨勢 2 提高於同行間的競爭力 3 優化生産流程 減少品質成本 4 建立優秀的下一代 而6Sigma中的框架則是由DMAIC組成 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確認客戶的關鍵質量因子 建立ProjectCharter 建立流程圖 6Sigma項目必需由清晰了解客戶需求為開始 問卷調查 面試 客戶投訴 ProjectCharter 建立項目計劃 交互功能流程圖 SIPOC GhattChart DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確認客戶的關鍵質量因子 收集 客戶的聲音 VoiceOfCustomer VOC 問卷調查 比較便宜和方便 但所得資料並不全面 焦點小組 可以獲得清晰和更多資料 但資料多為定性而非定量 面試調查 得到的資料最全面 但需時較長和要訓練面試官 客戶投訴 最明確的資料 但來源數量可能不足而有機會引致問題 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 建立ProjectCharter 1 問題點 問題點只限於把所發現的問題列出來 並不需要把原因及結果列出 2 商業影響 列出預期的財政得益 3 目標陳述 清楚列出關鍵成效 SMART 4 項目範圍 顯示出項目的範圍 5 里程碑 列出每一里程碑的目標完成日期 6 組員名單 列出組員名單及其專業技能或 及知識 SpecificMeasurableAttainableRelevantTime Bound 明確的可測量的可逹到的恰當的有時間性的 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 建立流程圖 供應商 客戶 輸入 輸出 流程步驟 SIPOC可以令小組了解整個流程的全貌 及其輸入和輸出 並可以清楚釐定項目的範圍 1 用五至六步來表逹出流程的重要步驟 2 於每一項裡 除流程列 明細寫出規格和要求 3 必需列明關鍵輸出及顧客 4 清楚列明關鍵輸入及內部及外部的供應商 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 建立流程圖 SIPOC只可以表逹重要流程的全貌 所以之後還要創建一個詳細的流程 而交互功能流程圖則是一個好選擇 交互功能流程圖可以清晰表逹出每步流程是由哪個人 部門 團體負責 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 建立項目計劃 GhattChart是於項目計劃管理上很常見的一項工具 它清晰地表逹出每一項活動的計劃時間 於每一項活動都用一條橫條去表示活動計劃時期 而Ghattchart可以清楚地表逹出於每一項活動的完成率 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確認客戶的關鍵質量因子 建立ProjectCharter 建立流程圖 在完成DefinePhase前 確保以下事項均做妥 問卷調查 面試 客戶投訴 ProjectCharter 建立項目計劃 交互功能流程圖 SIPOC GhattChart DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確定關鍵質量因子 CTQ 並選擇適當工具收集數據 確定關鍵質量因子 CTQ 建立數據收集系統 確保數據收集系統有效性 魚骨圖 柏拉圖 CTQ樹 抽樣系統 收集數據的指引 GageR R Kappa 清晰的工作指引 整理數據 控制圖 過程能力分析 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確定關鍵質量因子 CTQ 魚骨圖可以提供一個有系統的因果分析結構 柏拉圖可以提供一個清晰的方法來分出關鍵原因 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確定關鍵質量因子 CTQ 運用CTQ樹 從客戶要求找出可測量的關鍵質量因子 上班遲到 巴士遲來 遲起床 巴士到站時間 起床時間 昨晚睡覺時間 測量項目 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 收集數據的指引 指引必需包括以下六個要點 1 測量什麼 WHAT 2 如何測量 HOW 3 測量多少 HOWMUCH 4 由誰測量 WHO 5 測量時間 WHEN 6 測量地點 WHERE DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 全檢 2 隨機抽樣 3 系統抽樣 4 分層抽樣 5 群集抽樣 建立數據收集系統 因應不同情況釐訂不同的抽樣方法 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 越大的樣本數可令結果更為準確 但同時會花費大量的人力 所以適當的樣本數量是需要計算的 連續數據的抽樣數 分離數據的抽樣數 n 抽樣數s 標準差 期望的準繩度P 不符合部份的預計 1 96 95 置信水平的常數 建立數據收集系統 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 測量系統分析基本上有以下五種常見的 GageR R 分析測量系統的重覆性及再現性 BiasAnalysis 分析測量系統的偏倚 LinearityAnalysis 分析測量系統的線性 StabilityAnalysis 分析測量系統的穩定性 DiscriminationAnalysis 分析測量系統的辨別力 偏倚分析可以用boxplot來做 線性分析可以用基本測量來做 穩定性分析可以用controlchart來做 而辨別力分析則可以用rangechart來做 確保數據收集系統有效性 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 重覆性可以用總的極差平均 再乘以一個常數 來顯示 因為重覆性是指每個檢測員可否重覆測量出相同數據 所以會以總的極差平均值來作為計算重點 再現性的重點則在檢測員的最大平均差 因為再現性是指不同的檢測員在不變的情況下可否測量出相同數據 若平均差很大 則代表檢測員不能再現出測量數據 但在計算過程中 必須把重覆性的差異減去 GR R就是重覆性平方與再現性平方的和的平方根 若出來的參數少於10 則代表這個測量系統很好 10 30 則代表可以接受於某些過程 30 則是不可接受 確保數據收集系統有效性 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 GageR RStudy XBar RMethod ContributionSourceVarComp ofVarComp TotalGageR R0 168857 50Repeatability0 112034 98Reproducibility0 056822 52Part To Part2 0823892 50TotalVariation2 25123100 00StudyVar StudyVarSourceStdDev SD 6 SD SV TotalGageR R0 410912 4654827 39Repeatability0 334712 0082722 31Reproducibility0 238361 4301915 89Part To Part1 443058 6582896 18TotalVariation1 500419 00247100 00NumberofDistinctCategories 4 Kappa DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 在計數型的測量系統分析時 像是GO NOGO 並沒有一個GR R可以分析出來 而最普遍的情況下 都是用Kappa來進行分析 Kappa是用來衡量兩個檢測員對同一物體進行評價時 其測量結論的一致性 Kappa的計算方法 Kappa Pobserved Pchance 1 Pchance Pobserved是指檢查員間的結論相同的比率 檢查員均測出為好及壞的總和Pchance是指檢查員結論相同的機率 第一和第二檢查員測為好的相乘與第一和第二檢查員測為好的相乘的總和 確保數據收集系統有效性 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 Pobserved 0 850 Pchance 0 51KappaA檢測員 0 693 Pobserved 0 750 Pchance 0 51KappaA B檢測員 0 489 Kappa 0 9 代表測量系統很好 若 0 70 代表測量系統不足 確保數據收集系統有效性 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 整理數據 每個控制圖 都是跟著時間去走的 於每個時間點 都會有幾個樣辦的數據 並由數據計算出的平均數線及上下控制線 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 因為不同的數據種類 應該選用適當的控制圖來逹到其目的 整理數據 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 以下的情況均為超出控制的情況 1點超出控制線 2 3點貼近控制線 4 5點在A和B區 7點在中間線一邊 6點都上升或下降 顯示出週期性 整理數據 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 控制圖中表示了過程的穩定性 但這只表示了VoiceofProcess 過程的聲音 有些情況下 過程是很穩定 但其實遠遠超出了客人的要求 VoiceofCustomer 所以要進行過程能力分析 Processcapabilityanalysis 來比較過程的差異可否在客人的要求範圍內 而且因為過程能力是一個沒有單位的參數 所以每一個過程都可以用過程能力分析來進行比較 整理數據 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 過程能力是基於過程的平均值 過程的標準差 及客人的要求這三點所組成 如何去計算過程能力 USL是指客人要求的上限 LSL是指客人要求的上限 s是指過程的標準差 Cp USL LSL 6s 整理數據 Cpk USL mean 3s mean LSL 3s MIN 若Cpk1 33 若為關鍵過程 Cpk則會提升至 1 67 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYSE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 在完成MeasurePhase前 確保以下事項均做妥 確定關鍵質量因子 CTQ 建立數據收集系統 確保數據收集系統有效性 魚骨圖 柏拉圖 CTQ樹 抽樣系統 收集數據的指引 GageR R Kappa 清晰的工作指引 整理數據 控制圖 過程能力分析 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 分析數據或過程能力 以及確認問題根本原因 進行數據分析 找出關鍵因子 柏拉圖 魚骨圖 假設測試 數據分析 進行過程分析 找出關鍵因子 流程圖 價值流程圖 過程分析 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 進行數據分析 於MeasurePhase開始使用的柏拉圖 於AnalyzePhase時也一樣有用 從柏拉圖中可以從眾多項目中分辨出比較重要的項目 1 柏拉圖 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 進行數據分析 2 魚骨圖 魚骨圖可以用來分辨出根本原因 從 人機物法環測量 六方面去想可能的原因 結果 物料問題 機器問題 員工問題 方法問題 環境問題 測量問題 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 進行數據分析 3 分佈圖 也叫作X Y圖 可以表示出兩個因子或變數的關係 沒有關係 假設測試是用於對抽樣的結果和假設的情況差異進行評價 找出關鍵因子 數據 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 1 決定是單邊測試 只有上限或下限 或雙邊測試 上下限均有 來建立一個 無效假設 H0 和一個 備擇假設 H1 單邊測試 只有一邊的條件會拒絕H0 雙邊測試 兩邊的條件會拒絕H0 H0 0H1 0 H0 0H1 0 找出關鍵因子 數據 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 2 選擇一個顯著性水準 會拒絕正確無效假設的機率 通常會用5 3 決定使用t test還是Z test 抽樣數量 n 30 抽樣數量 n 30 若知道總數的標準差 若不知道總數的標準差 Z test Z test Z test t test DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 H0 P0H1 P0 H0 P0H1 P0 H0 P0H1 P0 H0 P1 2H1 1 2 H0 1 2H1 1 2 H0 1 2H1 1 2 假設 計算方法 Z test Z test 拒絕標準 Z0 Z 2 Z0 Z Z0 Z Z0 Z 2 Z0 Z Z0 Z 運用失效模式和效果分析 FMEA 來進行集體討論 想出過程中有機會出現的所有失效模式 之後對每項失效模式填上嚴重度 常見率和檢查度的分數 全部相乘計算出RPN 進行過程分析 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 對RPN高的項目 必須採用適當的控制措施 並再計算新的RPN 價值流程圖 VSM 雖比起一般流程圖複雜 但於分辨及量化 浪費 上非常有用 找出關鍵因子 過程 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 在完成AnalyzePhase前 確保以下事項均做妥 進行數據分析 找出關鍵因子 柏拉圖 魚骨圖 假設測試 數據分析 進行過程分析 找出關鍵因子 流程圖 價值流程圖 過程分析 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 改善過程及去除錯誤 確定改善目標 實行 試行改善計劃 實驗設計 設定目標公差值 6S 數據收集 構想改善計劃 集體討論 失效模式及效果分析 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確定改善目標 運用實驗設計 DOE 來決定最適當的參數 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 若結果是希望數量越多越好 便應選用 1 的Temp 1 的Conc 和 1 的Cat 若結果目標是60 便應選用 1 的Temp 1 的Conc 和 1 的Cat DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 確定改善目標 若所需改善的關鍵質量因子 X 和結果 Y 可以用分佈圖明確標示出來 而同時對結果的公差也很明確 便可以設定每個關鍵質量因子的公差值 YUSL YLSL YTarget 1 1 2 2 3 3 xU xL Y USL Y LSL 3 3 Y原本的公差 收緊Y的公差 更改X的公差 DEFINE定義 MEASURE測量 ANALYZE分析 IMPROVE改善 CONTROL控制 構想改善計劃 明確陳述出問題 復審有關資料 大家靜默數分鐘 將所有想法都寫在自己的紙上 大家把紙都貼在牆上 寫在白板 暫時不許問問題 會眾開始把想法分享及議論 會眾把想法更改或寫上新想法 直到大家沒其他想法 把想法歸類 按優先次序排好想法 完結集體討論 集體討論必須在清靜的房間進行 而在開始前必須說清楚規例 說話前舉手 可否插