制度应急预案网吧员工岗位职责消防预案及相关制度

制度应急预案网吧员工岗位职责消防预案及相关制度 网吧员工岗位职责 一、技术人员岗位职责 1、主要负责网吧的技术服务，上网客户有什么问题，要立即帮助解决。 2、单位、个人来网吧办事，要热情的接待，若有重要的事，要及时向网吧负责人报告情况。 3、对网吧的公共设施负责，风扇、网络监控、插线板等有什么问题，须在本子上进行记录、维修，并告知负责人；部分凳子坏了，要修一下。 （记录本为网吧公共设施记录） 4、负责网络设备的日常维护、定期保养，登记每天发生的机器软、硬件故障，遇到解决不了的机器故障或其他问题应立即联系网吧负责人对缺少配件的机子（鼠标、键盘、耳机、摄像头等）要进行检查、记录在本子上并通知负责人。 记录并保存换下的和新的计算机零配件；若发现机箱内的硬件遗失，要及时通知负责人。 每小时（人多时半小时一次）用纸和笔记录离线的机子、非法机子跟客户机进行核对，对卡死或不会关机的机子要立即关掉，对主机上显示离线或非法但在客户机上仍有人使用时，要立即拿客户的身份证来核对，出现超时上机的，要让客户补钱并在交班时加上。 随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患，发现机器有问题，要进行维修并进行记录，出现硬件问题的，要记录清楚是哪一台机子出了问题，是什么问题（点不亮、蓝屏（代码是XXX）、启动不起（提示什么）、或是不明原因的黑屏或是死机等等），若发现是硬件问题，保修期内的，须立即联系华震技术人员下来解决。 对顾客反映的机器或是游戏等方面的问题要进行记录。 若主机出问题，要立即通知负责人解决，若是小问题，自行解决一下。 配合做好突发事件的处理，停电时到收银台帮忙一下，收费结束后通知负责人关一下主机。 （记录本为电脑故障记录）每2个小时进行一次场内巡查对争吵斗殴苗头进行化解，对不明物体进行查询等，严防出现安全事故，严防出现故障，停止运行。 观察网吧内全体顾客的上机内容，对观看、发布黄色、邪教等不良信息的应予以制止，对过长时间上机顾客进行友善提醒；分析顾客类型，为提高网吧上机率建言献策。 二、收银员岗位职责 1、与网吧相关的单位或个人送文件或其它东西来时，要记得及时交给网吧负责人并说明情况，一定要记清楚是什么事；单位或个人打电话来，在接到重要事情时，一定要用笔和纸记清楚时间、地点、人物、具体事项等内容，不要含糊不清。 2、接待顾客时，面带微笑、语音甜美；熟悉掌握各个时段、各类活动的上机价格，耐心解答顾客提出的关于网吧资费方面的各类问题；收款付款要畅收畅付且吐字清晰，提醒顾客钞票当面点清，补零时要双手递给顾客，严禁“摔、甩、扔、丢”，交付无误后向客人道谢。 2、认真做好上网人员身份证实名登记工作，杜绝未成年人进入网吧，特别要注意穿中学生校服的学生。 3、严格做到现金与账目相符，账目清楚细致；上下班交接时认真点货，并在双方签名后交交班人确认，商家送货来在交班时要附上单子，在交接班的单子上，出售上网卡时要在交班单子上写清楚“本班上网卡办X张，X钱，还剩X张”，客户喝饮料兑奖后也要在上面记录清楚“本班兑奖X个，金额为X元，到本班止，一共有几个”。 4、不得利用主机做与工作无关的事情，在等待刷卡的顾客很多时，要先给客户刷卡再充值点卡。 5、必须严格阻止任何人（政府执法检查；网吧负责人和网吧内上班人员除外）进入吧台。 6、配合做好突发事件的处理；保持收银台的整洁卫生，不要在吧台乱堆放物品；每星期一早上擦洗吧台，物品摆放整齐，擦吧台显示器，擦两个冰柜，把货物摆放整齐。 三、服务员岗位职责 1、熟练掌握网吧内游戏软件安装等机器配置情况，看到顾客进来，主动打招呼，询问上机意向，并予以妥善安排。 2、顾客多时，协助收银员做好上网登记、买单结账工作，安抚顾客情绪，避免跑单和顾客不耐烦等情况。 3、负责做好网吧日常卫生和定期卫生，每天交接班前做好大扫除，拖地、擦洗卫生间等，作好卫生交接班；上班时顾客下机后，立即擦桌子、椅子，清理桌面，把耳机等物品摆放整齐，发现顾客忘带物品，要立即送还，若顾客已走，把物品放在收银台等顾客认领；每星期一早上擦洗楼梯扶手、窗子、玻璃。 4、当顾客有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。 顾客上机时，适时询问是否需要饮料、外买等服务，根据顾客要求给予满足。 5、与顾客建立良好的关系熟悉老客户的习惯、喜好，提供专业的服务；不断听取顾客对网吧工作的意见，及时通知网吧负责人。 网吧突发事件应急预案 一、火灾预案 1、网吧内发现火情后，店长或当值的网吧管理员应首先组织网吧内火势附近的顾客进行有序疏散，同时迅速用网吧内的消防器材力争把火势控制、扑灭在初起阶段。 2、事态逐渐严重的，应按消防演习方案用手提广播立即引导顾客以正确姿势向安全通道有序疏散；同时关闭切断电源；启用应急照明；拨打119，报警时应说明场所地点、名称、起火位置、起火种类、起火程度，并安排人员至路口迎接消防车辆；通知网吧业主。 3、在等待专业消防人员期间，应遵循生命第 一、财产第二的原则，始终将顾客的生命安全放在第一位，尽力加快顾客的疏散的速度，保障顾客及与昂的生命安全；同时尽力控制火势蔓延速度，减少损失，等待救援。 4、听从消防工作人员的现场指挥，说明场所结构、协助灭火，做好人员登记、救助及物品保管等工作。 5、根据消防部门的要求做好各项后续工作。 6、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。 二、暴力事件预案 1、发现有斗殴苗头，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。 2、店长或当值的网吧管理员应及时进行疏导劝阻，协调无效的应立即通知网吧业主。 3、事态逐渐严重的，应立即拨打110，保存好现场证据，并做好其他顾客的有序疏散工作。 4、在出现顾客打架斗殴事件时，男员工应配合业主解决问题，女员工应主动承担男员工原有的岗位职责。 5、出现抢劫、盗窃等情况，员工应立即报110和网吧业主，同时在保障顾客及员工的生命安全的基础上，采取阻止或监视措施，控制现场或保留有利证据，等待警察处理。 6、出现恐怖事件应立即报110，同时以保障顾客及员工的生命安全为首要目标，尽力缓解矛盾，等待救援。 7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。 三、停电预案 1、出现突然停电状况，店长或当值的网吧管理员应立即组织员工启用应急照明；安抚顾客（如能很快恢复供电，应安抚顾客尽量在座位等候；如需较长时间才能恢复供电，应组织有序结账离店）；维持现场秩序；尽快查明停电原因；及时通知网吧业主。 2、收银员应立即启用吧台应急照明灯，同时使用语音广播安抚顾客未查明原因时应通报检查进展程度；查明原因时应立即告之原因及等待时间。 3、服务员应立即启用大厅应急照明，维持现场秩序，防止物品丢失，同时尽快查明停电原因、排除故障。 4、网管应立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。 机房工作结束后应立即配合及协助大厅服务员尽快查明停电原因、尽快排除故障。 5、来电之后网管应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转；协助服务员检查电脑设备是否丢失或损坏。 其他员工应落实原岗位职责。 6、停电时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应组织检查关闭各类电器、总电源，以避免突然来电造成不必要的损失。 7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。 四、停水、漏水预案注意（无喷淋设施的小网吧，本预案不用制订） 1、对预告的停水应该做好水源的准备，保障场所基本用水。 2对突发的停水、漏水状况，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。 3、店长或当值的网吧管理员应立即组织停水、漏水问题原因的查找，可以内部解决的应尽快解决；须联系相关部门进行解决的，应及时向法定代表人报告。 4、与相关部门联系后，应积极为相关部门进场解决问题提供方便，尽快解决停水、漏水问题。 5、迅速查明现有水源存量，张贴停水、漏水公告，有效地节约现有水源，尽量保持场所内卫生。 6、停水、漏水时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应关闭各类出水口、总水闸，以避免突然来水等情况造成不必要损失。 7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。 网吧消防责任制 1、严格遵守公安消防部门对网吧管理提出的各项消防要求，落实消防安全的所有措施。 2、网吧内安全通道指示标志明显；安全通道财通；紧急照明装置、灭火器等消防设施配备完备有效。 3、消防设施有专人负责，落实员工防火责任制，做到有能力迅速扑灭初起火灾和有效是进行人员财产的疏散转移。 4、定期对工作人员加强消防培训教育提高员工消防意识；确保员工会使用消防设施；开展消防演习，增强员工消防应变能力。 5、加强日常管理实行场所内巡查制度；预防上网人员携带易燃易爆及危险品进入网吧；预防顾客吸烟等引发的火灾隐患。 6、实行消防安全定期全面检查制度加强对电器设施（包括电脑、显示器、空调及各种照明设备）的定期检查，预防由于电器设施老化、故障引发的火灾隐患；对发现的火险隐患立即进行整改消除，对一时难以整改消除的火险隐患必须落实应急措施。 网吧卫生责任制 1、店容店貌良好（店面标牌无破损），周边环境清洁，车辆停放有序，落实“门前三包”。 2、经营场所内明亮整洁，无积尘，无污迹，物品摆放有序，从事食品经营的，应于收银台后墙上方悬挂卫生许可证。 3、有机械通风