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企业形象策划作业 XX公司员工行为规范（暂行稿）前言前辈世代繁荣的梦想，民族振兴的希望，世代的革命精神，我们之义不容辞的责任，铸造了人。 人应贯彻以结果为导向的目标责任制；为达此目标的双向沟通应不拘形式与级别；要实行严格的工作纪律，没有纪律任何目标都难以有效实现，商场如战场，如果没有纪律，就不可能胜利；我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险，任何经过策划的实验失败了，都不会受到指责；我们坚持干一行、爱一行，人人都要实事求是定位自己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量，品质永远是企业的生命线；我们任何时候都是为别人服务的，工作的目的就是为了推进到下一道工序。 公司的最后一道工序是客户，因此要永远尊重您的客户，虚心听取下一道工序的批评。 第一条爱祖国，爱人民，爱公司不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行，遵守国家法律法规。 在公司内外部都要注意维护公司形象。 第二条以奉献的精神，为广大客户提供热情的咨询服务、高度的信誉、高质量的产品，要不断主动地去了解客户的需求、不满、愿望，并努力使他们满意。 对客人要礼貌、热情、耐心、相关工作部门要主动服务，不可有过激的言行。 对客人不可夸大其辞、随意承诺，要言而有信。 售后服务要细心，对客户的合理要求要尽量满足，合理收取费用，对不能满足的要做出解释。 耐心倾听客户的投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决。 第三条团结协作，集体奋斗人必须奉行集体奋斗的原则，胜则举杯相庆，败则拼死相救。 任何个人的利益都必须服从于集体的利益，将个人努力融入集体奋斗中。 任何科研、市场、信息的成果权属于集体所有，相关工作人员皆可享用。 第四条尊重与沟通尊重知识，尊重人才，尊重个人尊严。 与同事之间要和谐相处，不可恶言相向。 干部与下属要不断沟通，坦言相告。 不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。 对人对事应坦诚、公正、客观。 第五条开放胸怀，博采众家之长，兼收并蓄不断学习国内外有益于发展的经验和技术，加快发展的步伐。 不搞封闭的小圈子。 勇于承认错误并改正。 第六条遵守公司制定的各项规章制度各级干部以身作则。 人必须同时遵守国家法规。 违犯国家法律或严重违反公司规定将会受到严厉处分。 上班时间佩戴工作卡。 第七条品德高尚不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。 任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体。 外事、公关活动要严格遵守相关纪律。 一切涉外活动更要审慎，严格把关。 对决定离职的人，可通过正常程序办理手续，不可鼓动别人一起离职而损害公司利益。 不得从事第二职业。 不得攻击同行，应在高层次上竞争。 第八条电话礼仪接听电话要迅速、热情礼貌、语气温柔。 对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。 重要事情要用书面答复并做记录，不得在电话中答复了事。 电话中的言语要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和下一个电话的接听。 打私人电话要按规定使用个人密码，不得使用密码的地方，要自己记录并扣除费用。 决不容许上班时间私人通话。 一天之内接听私人电话不得超过三分钟。 第九条工作认真，一丝不苟，不断寻求高效益每天提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和办公室环境，做好进入工作状态的准备，上班不许看无关书刊及报纸。 下午推迟五分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。 领导交办的事情要认真处理，并及时进行汇报；事情发生变化或遇到困难时要尽快与领导商量，切勿因疏忽而造成重大损失。 对本职工作要尽职尽责。 对其他部门的工作可以提出建设性的建议，但不可指手画脚、越俎代庖。 开会不迟到。 确实不能参加会议时，应提前告诉会议召集人。 召集会议并提前发布书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。 第十条注意实行相关技术和文件的保密不随意向外人谈论公司机密。 不随处丢放公司文件、内参和机密性技术文件。 机密性文件的销毁要用碎纸机。 第十一条勤俭节约，反对浪费节约从自己身边开始。 草稿纸可两面用，废的复印纸、打印纸皆可作为草稿纸。 饭菜要适量。 节约各种无形成本，反对浪费资源。 第十二条保护环境卫生办公室的垃圾要自动丢入垃圾桶，保持办公室的整洁卫生，保持厕所的公共卫生。 不随处乱扔垃圾。 办公场所不得吸烟，不能喝茶。 饭后将餐具送回厨房，自己清洁垃圾。 遵守社会公德。 第十三条不断学习，积极进取要以主人翁的态度，保持高度的热情，投入到每一项工作中去。 人不但要适应现阶段的发展，更要考虑到未来的发展。 艰苦奋斗，勤奋好学，自强不息。 要勇于推荐和培养比自己强的人。 第十四条言行得体，仪表大方个人的言行举止代表公司形象。 衣着整洁大方，不得在办公场所着无袖衣、