月嫂服务技能培训课件

第一章 母婴护理概述 第一节基本内容 一 母婴护理服务业 一 母婴护理定义1 什么是母婴护理 p1 母婴护理在作为社会化的国家职业定位中 被称为 育婴员国家职业 国家劳动和社会保障部制定 2003年1月施行的 育婴员国家职业标准 对育婴员的职业做出的定义是 主要从事0 3岁婴儿照料 护理和教育的人员 而人们对母婴护理的职业俗称是 月嫂 2 新概念母婴护理服务内容及其优势原因 P2 1 内容 提出 母婴护理 产后恢复 婴儿教育 一站综合式服务 月嫂 母婴护理的俗称 月嫂是一种高级保姆 其工作是专门护理 坐月子 时期的母婴 好的月嫂必须持有身份证 健康证 工作证 并经过正规专业的岗前培训 培训结束后 经过考核 获得相关的结业证书后才能上岗 所以 月嫂完全不同于传统意义上的保姆 二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能 拓展知识 二 母婴护理的工作内容 1婴幼儿护理 1 生活护理 2 卫生护理 3 常见病护理 4 早期教育2产妇护理 1 生活护理 2 乳房护理 3 营养搭配 4 恢复护理 5 心理疏导 三方面要求 P3 三 母婴护理的职业要求 月嫂的工作职责及素质要求 一 月嫂的工作内容 心理护理生活护理新生儿护理月子餐 四 月嫂的工作职责 月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇 宝宝的护理占80 产妇的护理占20 服务的内容以月子护理为主 转变旧的传统观念 宣传和实施科学坐月子的理念 使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务 照顾产妇 1 生活护理 帮助产妇擦洗身子 观察恶露 洗涤产妇衣物 将护理与家务兼顾 2 专业护理 产褥期观察 护理 产后心理指导 协助母乳喂养 乳房保健护理 3 乳房护理 乳房清洗按摩 帮助产妇通乳 解决乳房胀痛 教会产妇正确的哺乳姿势 4 营养搭配 为产妇制作营养餐 合理安排产妇饮食 5 产后恢复操 帮助产妇进行产后恢复操 恢复产妇体形 6 心理指导 与产妇交流育儿心得 进行心理沟通 避免产后抑郁症的出现 照顾婴儿 1 生活护理 指导正确哺乳 喂养 呵护 洗澡 穿衣 换洗尿布 物品消毒 2 专业护理 婴儿洗澡 抚触 按摩 为宝宝测量体温 观察宝宝大小便 观察宝宝有无身体异常 及时提醒协助治疗 清洗消毒宝宝尿布 洗涤宝宝衣物 消毒奶瓶 晚上陪宝宝睡觉 3 日常观察 脐部护理 臀红 尿布疹 发热 腹泻 便秘 啼哭的观察及护理 4 常见病护理 对脐带消毒护理 鹅口疮 黄疸等常见病的观察护理 5 潜能开发 月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操 寓教于乐 锻炼宝宝四肢协调能力 早期智力开发 开发宝宝的潜能 建立良好的生活习惯 二 我国母婴护理业的发展状况 一 我国母婴护理业的催生背景 1社会背景2文化背景3家庭背景 二 我国母婴护理业的发展意义 三 我国母婴护理业的市场潜力 四 我国母婴护理业的发展趋势 1社会化趋势2专业化要求3产业化方向4规范化管理 五 我国母婴护理业目前存在的问题及对策 1服务管理机制滞后2缺乏相应的法律及质量控制标准3缺乏宏观调控4专业人员不足 第二节职业操守 一热爱儿童 尊重儿童 一 热爱儿童1正确了解儿童2一视同仁 公平施爱 二 尊重儿童1尊重儿童的个性特点2尊重儿童的权益 爱岗敬业 优质服务 一 爱岗敬业 1热爱事业 热爱岗位2忠于职守 珍惜岗位 二 优质服务 1服务意识2精益求精3岗位成才4文明礼貌 三遵纪守法 诚实守信 一 遵纪守法 1树立正确观念2遵守社会公德3严格遵守工作纪律及有关规章制度 二 诚实守信 1加强自身修养2不违法违纪3不违规逾矩4不违约失信5不损人利己6态度端正 第三节礼仪规范 一基本规范 一 整洁文明的仪表 1卫生方面2行为方面3态度方面 二 得体大方的着装 1着装要求 制服整洁佩戴工号牌预备辅助衣物2着装禁忌 过分裸露过分透薄过分瘦小过分艳丽鞋袜不配3着装整洁 避免出现 布满褶皱出现残破遍布污渍沾染脏污散发异味 二 语言规范 一 日常口头语言 常用的礼貌用语问候语 你好 早上好 欢迎你等告别语 再见 欢迎再来 明天见 一路平安等答谢语 非常感谢 劳你费心 不必客气等请托语 请 麻烦你帮个忙 请让一下等道歉语 对不起 非常抱歉 请原谅 失礼了等征询语 需要帮忙吗 你需要什么吗等慰问语 辛苦了 受累了 快歇会吧等祝贺语 恭喜你等 二 日常体态语言 1手势语言2面部语言3头部语言4眼睛语言 三姿势规范 母婴护理员应有 优美的站立姿势大方的走路姿势文明优雅的入座姿势 仪表礼仪仪表 是指人的外表 包括仪容 服饰 姿态及个人卫生 仪态 是指人在行为上的姿势 气质和风度 在人际交往中要求站有站相 坐有坐相 举止端庄 落落大方 四基本工作礼仪 一 手持物品的礼仪 二 递接物品的礼仪 三 见面礼仪握手礼鞠躬礼 四 其他基本工作礼仪接听电话出行礼仪 二 月嫂的基本礼仪态度诚恳 自然大方与人谈话要积极响应说话时要清楚自己的身份 家庭中的一般礼节接听电话礼节接待礼节 客人来访要随主人迎接 使用一次性用品 倒茶要适量 主人和客人谈话时要回避 与主人相处的艺术入乡随俗尊重隐私不亢不卑讲究信用 四 月嫂的基本素质和职业道德 基本素质 月嫂不仅要有专业的护理技术 并且要做到心地善良 性情温和 更要有责任心 用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步 帮助孕产妇安全度过最重要的一关 职业道德 爱岗敬业 精益求精尊重产妇 关爱母婴自尊 自爱 自信 自立 自强遵纪守法 讲文明 讲礼貌热情服务 忠诚本分 宽宏谦让不参内政 尊重隐私 注意事项 1 按预产期时间 要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况 了解分娩医院的地址 做好进家工作的准备 2 服务期间 要注意个人卫生 经常剪指甲 不戴任何首饰 以免划伤婴儿 3 要自备水杯 拖鞋 毛巾 餐具