《电子商务》课程讲义4

第四章第四章 电子商务与物流电子商务与物流 课前思考课前思考 1999 年 9 月 我国的一些单位 组织了一次 72 小时的网上生存测验 测验中一个突 出的问题就是物流问题 尤其是费尽周折填好订单后漫长的等待 使电子商务的跨时域优 势也丧失贻尽 此后的一次市场调查证实 人们最关注的热点问题是 物流 那么物流 在电子商务活动中到底处于何种重要地位 现代化的物流与电子商务的关系如何 我们将 在本章解答物流与电子商务的有关问题 学习目标学习目标 物流基本概念 物流要素的概念及特点 物流管理及其目标 物流对电子商务的影响 电子商务下物流体系的模式 电子商务下的物流配送与配送中心 物流信息概念 物流信息技术 物流信息系统 学习指南学习指南 本章内容主要围绕 物流是实现电子商务的保证 的核心思想 先理论后应用的顺序 进行展开 根据电子商务基本概念模型 可以得出结论 物流是电子商务模型的基本要素 并且是实用电子商务的保证 没有物流就没有商务可言 然后是对物流进行全面的介绍 内容包括 分类 管理 电子商务下物流的新特点 电子商务对传统物流的冲击和影响 电子商务对物流配送中心的新要求 物流信息的管理 物流信息技术 物流信息系统 学 生可重点研究国内外电子商务网站物流解决方案如 美国配送中心的案例 加州食品配送 中心 沃尔玛商品公司的配送中心 福来明公司的食品配送中心 我国物流发展的现状 及物流解决方案 我国的物流企业 我国连锁商业企业的配送中心 最后进行总结 4 1 现代物流管理现代物流管理 小王在网上购买了一部手机 通过网络进行了支付 商家承诺 2 天内可将手机送达 可是已经一个星期了 小王仍然没有收到手机 其实在网络购物中常常会发生商家误送顾 客 延迟送货 送错货等现象 所以即使有了好的电子商务平台还要建立反应快速的地面 物流网络 这样才能真正实现电子商务 那么电子商务的物流管理到底有哪些内容呢 4 1 1 物流的构成要素物流的构成要素 所谓物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本要素实施有机结合 这些基本要素有效地组合 联结在一起 相互平衡 形成密切相关的一个系统 能合 理 有效地实现物流系统的总目的 运输运输 运输的任务是将物资进行空间和场所的转移 储存储存 储存是物流的主要活动要素之一 在物流中 运输承担了改变商品空间状态的重任 物流的另一重任改变商品时间状态是由储存来承担的 包装包装 包装分为为保持商品的品质而进行的工业包装和为使商品能顺利抵达消费者手中 提 高商品价值 传递信息等以销售为目的的商品包装 包装既是生产的终点 又是企业物 流的起点 它的作用是按单位分开产品 便于运输 并保护在途货物 装卸搬运装卸搬运 装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动 它是对运输 保管 包装 流通 加工等物流活动进行衔接的中间环节 包括装车 卸车 分拣 入库 出库以及连接以上 各项动作的短程搬运 流通加工流通加工 流通加工是物流中具有一定特殊意义的物流形式 它不是每一个物流系统必须的功能 信息信息 通过收集与物流活动相关的信息 使物流活动能有效 顺利地进行 信息包括与商品 数量 质量 作业管理相关的物流信息 以及与订 发货和货款支付相关的商流信息 信息系统中信息的质量极其重要 关于信息的质量有两个主要的要求 获得必需的信 息和拥有精确的信息 4 1 2 物流管理及其目标物流管理及其目标 1 物流管理的内涵 物流管理的内涵 所谓物流管理是指在社会再生产过程中 根据物质资料实体流动的规律 运用管理 的基本原理和科学方法 对物流活动进行系统的计划 组织 指挥 协调 控制和监督 使各项物流活动实现最佳的协调与配合 以降低物流成本 提高物流效率和经济效益 物流管理的内容包括 1 对物流活动诸要素的管理 包括运输 储存等环节的管理 2 对物流系统诸要素的管理 即对其中人 财 物 设备 方法和信息等六大要素 的管理 3 对物流活动中具体职能的管理 主要包括物流计划 质量 技术 经济等职能和 管理等 2 物流管理的目标 物流管理的目标 1 快速响应 2 减少故障 3 最低库存 4 整合配送运输 5 改善物流质量 6 全生命周期支持 3 现代物流管理的主要特征 现代物流管理的主要特征 1 现代物流管理以实现顾客满意为第一目标 2 现代物流管理以企业整体最优为目的 3 现代物流是一种以信息为中心实现实需对应型的商品供应体系 4 物流系统化 物流系统化 系统化是现代物流管理的重要模式 物流系统就是指在企业活动中的各种物流功能 随着采购 生产 销售活动而发生 使物的流通效率提高的系统 这种系统大致可分为作 业系统和信息系统两个系统组成 作业系统就是在运输 储存 装卸 包装等作业中 引 入各种技术 以求自动化和效率化 同时 使各功能之间能完满地联接起来的系统 信息 系统也称物流信息系统 在企业活动中与其他的功能 采购 生产 销售系统有机地联系 起来 从而使从订货到发货的信息活动更完满化 提高物流作业系统的效率 4 1 3 物流对电子商务的影响物流对电子商务的影响 物流是电子商务的重要组成部分 物流是电子商务所具优势正常发挥的保证 物流是电子商务的支点 物流是电子商务中实现 以顾客为中心 理念的最终保证 4 1 4 电子商务下物流体系的模式电子商务下物流体系的模式 1 企业自营物流模式 企业自营物流模式 电子商务企业借助自身的物质条件 自行开展经营的物流 称为自营物流 2 物流联盟模式 物流联盟模式 物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合 作 3 第三方物流模式 第三方物流模式 企业将一些原本由企业自己来实施的物流活动 交给外部的专业第三方物流企业来承 担 通过快速沟通的信息技术与第三方物流企业实现高效合作 企业可以专注于自己的核 心业务 加速提高自己的核心竞争能力 1 第三方物流的概念 第三方物流的概念 所谓的第三方物流 是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 具体 来说 是指由物流实际需求方 第一方 和物流的实际供给方 第二方 之外第三方部分 或全部利用第二方的资源 通过合约向第一方提供的物流服务 第三方物流又称为合同物 流 契约物流 2 第三方物流与传统的物流委托的异同 第三方物流与传统的物流委托的异同 第三方物流企业则是站在货主的立场上 以货主企业的物流合理化为设计物流系统运 营的目标 3 第三方物流的经济价值 第三方物流的经济价值 o第三方物流的成本价值 o第三方物流的服务价值 o第三方物流的社会价值 4 2 物流配送与配送中心物流配送与配送中心 如何完成物流 电子商务中的物流是如何实现的 其中完成这一职能的配送中心又是 什么 它具有哪些特征 4 2 1 电子商务下的物流配送电子商务下的物流配送 1 配送的概念及特点配送的概念及特点 按照国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准 物流术语 其中关于配 送的解释是这样的 在经济合理区域内 根据用户的要求 对物品进行拣选 加工 包装 分割 组配等作业 并按时送达指定地点的物流活动 配送需要强烈依靠信息网络技术来实现 它包括以下特点 1 配送不仅仅是送货 2 配送是送货 分货 配货等活动的有机结合 3 配送的全过程有现代化技术和装备作保证 4 配送是一种专业化的分工方式 2 配送的分类配送的分类 1 按配送主体不同分类 1 商店配送 2 配送中心配送 3 仓库配送 4 生产企业配送 2 按配送商品种类及数量不同分类 1 少品种 大批量配送 2 多品种 小批量配送 3 配套成套配送 3 按配送时间及数量不同分类 1 定时配送 2 定量配送 3 定时定量配送 4 定时 定线路配送 5 即时配送 4 按加工程度不同分类 1 加工配送 2 集疏配送 3 电子商务对配送的影响 电子商务对配送的影响 1 网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命 2 网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序 3 物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短 对物流配送速度提出了更高的要求 4 网络系统的介入 简化了物流配送过程 4 电子商务下物流配送的特点 电子商务下物流配送的特点 1 信息化 2 自动化 3 网络化 4 智能化 5 柔性化 4 2 2 电子商务下的配送中心电子商务下的配送中心 1 配送中心的类型 配送中心的类型 1 以制造商为主体的配送中心 2 以批发商为主体的配送中心 3 以零售业为主体的配送中心 4 以仓储运输业者为主体的配送中心 2 电子商务下的新型配送中心的特征 电子商务下的新型配送中心的特征 1 物流配送反应速度快 2 物流配送功能集成化 3 物流配送服务系列化 4 物流配送作业规范化 5 物流配送目标系统化 6 物流配送手段现代化 7 物流配送组织网络化 8 物流配送经营市场化 9 物流配送流程自动化 10 物流配送管理法制化 3 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 电子商务下的新型配送中心应具备的条件 1 高水平的企业管理 2 新型物流配送中心对人员的要求 3 新型物流配送中心对装备配置的要求 1 硬件系统 1 仓储设备料架 栈板 电动堆高机 拣发台车 装卸省力设备 流通加工设备 2 配运设备厢式大小货车 手推车 通讯设备 3 咨询设备网路连线设备 计算机系统设备 电子标签拣货设备 通讯设备 4 仓储设施仓库库房及辅助设施 2 软件系统 1 仓管系统优秀的仓管管理和操作人员 仓储流程规划 储存安全管理 存货管 理 2 配运系统优秀的配运人员 配送路径规划 配送安全管理 服务态度 3 资讯系统进货管理系统 储位管理系统 补货管理系统 出发检取系统 车辆 排程系统 流通加工管理系统 签单核单系统 物流计费系统 EIQ MIS EIS EDIVAN Internet 信息系统规划等 4 3 物流信息管理物流信息管理 随着各行各业信息化进程的发展及网络经济的高速发展 如何使物流活动中的信息更 畅通 使信息的利用率更高 使信息能更好地为电子商务服务已成为一个愈来愈重要的问 题 物流信息到底指什么 用什么样的技术对物流信息进行采集 跟踪 当前物流信息系 统主要有哪些 这是本单元要着重介绍的内容 4 3 1 物流信息的概念物流信息的概念 1 物流信息的概念 物流信息的概念 1 从狭义上看 物流信息是指与物流活动 如运输 仓储等 相关的信息 2 从广义上看 物流信息不仅与物流活动有关 而且包含其他与流通活动有关的信 息 如商品计划预测信息 动态分析信息 商品交换信息等 包括买卖双方交易的过程等 2 物流信息的分类 物流信息的分类 1 按来源分 物流系统内信息 物流系统外信息 2 按功能分 计划信息 控制及作业信息 统计信息 支持信息 3 按管理层次分 操作管理信息 知识管理信息 战术管理信息 战略管理信息 4 3 2 物流信息技术物流信息技术 1 条码技术 条码技术 1 条码基本概念 2 条码编码规则 唯一性 无含义 永久性 2 无线射频技术 无线射频技术 1 RF 技术概述 RF 系统的分类 电子门禁系统 PDT 固定式 RF 读写器 定位系统 3 GPS 技术技术 GPS 是 Global Positioning System 的简称 它结合了卫星及无线技术的导航系统 具备 全天候 全球覆盖 高精度的特征 能够实时 全天候为全球范围内的陆地 海上 空中 的各类目标提供持续实时的三维定位 三维速度及精确时间信息 它的功能主要表现在以下几个方面 1 跟踪车辆 船舶 2 信息传递和查询 3 利用 GPS 及时报警 及时掌握运输装备的异常情况 接收求助信息和报警信 息 迅速传递到管理中心 从而实施紧急求援 4 支持管理 4 GIS 技术技术 GIS Geographical Information System 地理信息系统 是多学科交叉的产物 它以地 理空间数据为基础 采用地理模型分析方法 适时地提供多种空间 动态的地理信息 是 一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统 GIS 在现代物流领域的应用主要有 1 车辆路线模型 2 网络物流模型 3 分配集合模型 4 设施定位模型 4 3 3 物流信息系统物流信息系统 电子订货系统 电子订货系统 EOS 系统 系统 EOS 是指企业间利用通信网络 VAN 或互联网 和终端设备以线联结方式进行订货作 业和订货信息交换的系统 电子订货系统的构成 电子订货系统的分类 1 企业内的 EOS 系统 2 零售商与批发商之间的 EOS 系统 3 零售商 批发商 生产商之间的 EOS 系统 电子订货系统在企业物流管理中的作用 2 物流运输企业的信息管理系统 物流运输企业的信息管理系统 货物跟踪系统 货物跟踪系统是指物流运输企业利用物流条形码和 EDI 技术及时获取有关货物运输状 态的信息 如货物品种 数量 货物在途情况 交货时间 发货地和到达地 货物的货主 送货责任车辆和人员等 车辆运行管理系统 在物流运输行业 由于作为提供物流运输服务手段的运输工具 如卡车 火车 船舶 飞机等 在从事物流运输业务过程中处于移动分散状态 在作业管理方面会遇到其他行业 所没有的困难 但是随着移动通令技术的发展和普及 出现了多种车辆运行管理系统 3 社会物流基础设施关联信息系统 社会物流基础设施关联信息系统 道路交通关联智能信息系统 通关信息管理系统 港口海运信息管理系统 关键概念关键概念 物流 物流管理 狭义物流信息 广义物流信息 EOS 系统 货物跟踪系统 自营物流 物流联盟 第三方物流 课后练习课后练习 参考资料参考资料 文献 1 B2B 模式下的电子商务模式及其物流配送 2 基