汽车维修企业经营思路创新——郑卫国

汽车维修企业经营思路创新 郑卫国 这是苏桔良老师在 金奔腾汽车维修高级技师国际研讨会 上的 演讲 对于我们如何发展壮大汽车维修企业很有启发 与朋友们分 享 感谢郑卫国老师 郑卫国 大家好 我是刚从第五期培训班下来 我们的培 训班也是从早晨八点多到晚上八点 其实早晚都不难受 最难 受的就是现在四点多 既然我今天讲课的专题是创新 我想我 的方式也创新一下 第一个我们在员工培训的时候讲师上台 像刚才苏老师一样问候大家 大家好 和我们早例会全体员工 都是这样 我们厂庆也是这样 我们员工用胸腔发音好 这是 一个我想跟苏老师一样要求的 但是声音一定要冲破这个房顶 这是第一个 第二点 我们的员工培训是有奖励的 到结束那天晚上要 搞一次会餐 这不是剥的钱 而且他要挣钱 我们分成四个扑 克组 然后各组进行竞争比赛和平常回答问题 一共十轮 最 后每轮发给不同的奖金 今天我想跟宋总商量一下 后来一想 觉得动静太大 所以我今天也特意带了一些小的 也有大的奖 品 小的有创业集团便签本 还有现在正在中秋给客户送的礼 物 这是进口的蛇果 同时还有大的 这是金杯度假基地免费 住房卡 拿着这张卡到哪一分钱不用花是北戴河的 为什么说 他的价值高 因为北戴河我们 36 号楼是中央军委办事 36 号楼 我们这离海边特近 窗户下面就是大海 我们暑期最高价是 800 1000 元一个房间 平常可能会便宜一些 大家拿着这张卡 可以免费住宿 十一黄金周我们会员可以免费到哪儿吃 住 今天如果有幸获得今天奖励的 你不选择明年去住 你十一黄 金周可以参加活动 应该说也是比较荣幸 我在正式讲座以前 我先讲这么几点 一会儿我们会有互动 也有一些游戏 我们 一起来做一做 下面我们就交流了 今天下午第一课讲故障诊断 第二课 讲的是客户服务 我的第三课叫创新 我想宋总这么安排应该 是非常独具创新 因为今天参加会等于汽车维修高级技师国际 研讨会 参与者已经定会了 就是高级技师 但是我们每个企 业 尤其是 4S 店 汽车维修企业这些日益现代化的企业 更需 要复合型的人才 这样第一个问题就出来了 就是说我们今天 在这儿开技术研讨会 学了技术 搞了技术交流以后 技术提 高了 回去为了什么 嘉宾 为了经营 郑卫国 好 接着经营为了什么 嘉宾 服务社会 郑卫国 这些都是为了什么 嘉宾 赢利 郑卫国 这个对了 给一个奖励 金奔腾跟金杯都带一个 金字 希望大家进了这个讲堂 听了我的讲座大家能够兜里装 点什么 金子 这是我们一个美好愿望 首先问候大家一下 大家好 大家 好 郑卫国 我希望这个好会给你带来好运 会给你带来你想得到 的东西 也就是我们 金 字 创新 创新是企业成功的活力之源 江泽民在党的十六大 报告当中提出创新是一个民族进步的灵魂 是一个国家兴旺发 达的不竭动力 温家宝上台以后也提到创新 尤其是技术创新 我想创新非常的重要 不光是一个国家 在我们企业也要创新 在我们个人也要创新 没有创新就等于没有生命力 大家知道 现在国家定位日益提高 但是有一个非常严重的问题 在我们 国际地位一直是上不来的 就是因为我们没有知识产权 我们 没有创新都是模仿的 我想前面讲的故障判断也好 苏老师讲的客户服务也好 可能大部分都讲的是理论 确切的讲你将来故障如何判断 要 怎么判断 苏老师讲的是客户服务你要怎么做 将来不要怎么 做 我正好相反 通过 98 年以来我们企业 从一个小小 12 人 修理厂走到今天的金杯有下属十个企业的创业集团 我们的创 新是如何贯彻的 大家请看 金杯汽车修理厂是建立于 89 年 到现在有 16 年历史 当初是沈阳金客公司投资建立了 华北地区唯一金杯 客车售后机构 1998 年我个人买断 这原来算是一个国营企业 当时修了 2000 台车 刚才主持人给大家出了一个问题 就是说我们年修 车量是多少 刚才主持人已经告诉了 我们过去日修车最高额精确到十位 谁答对了 我们给一 个奖励 嘉宾 150 辆 郑卫国 不对 嘉宾 140 辆 郑卫国 接着说一个厂 嘉宾 500 太 郑卫国 高了 嘉宾 230 台 郑卫国 不对 嘉宾 300 郑卫国 不对 嘉宾 320 台 郑卫国 我们给一个住房卡 这个重奖 他只差了一台 我们 日修车两最高是 319 台 是在前年 11 月 19 日创下的 我们为 什么能走到年修车五万台 日修车可以达到 300 多台 我想应 该说跟创新有特别大的关系 因为创新就等于是你的经营特色 就等于是你的战略选择 另外 既然说到创新 当时在 98 年之 前 我们所有汽车修理厂几乎是 4S 也好 或者叫专业维修站也 好 都很少 都是综合修理 我们当时定了专一化战略 就获 得更高的效率 专业化就是我们专修金杯车 我们从刚才这些 照片可以看到 当时老厂房上面的丰田 大众 这些标志都有 金杯只是很少的一部分 后来我觉得既然我们叫金杯汽车修理 厂 我就专修金杯 所以定了专业化的战略 同时解决了技术跟资金这方面的问题 大家得眼病愿意去 什么地方 北京有一个眼科医院叫同仁医院 就是因为他天天 看眼睛 所以都愿意去同仁医院看 正好我一个同学在那儿当 眼科主任 也经常有人找我 他生意好就是因为专看眼睛 别 的病不看 所以我也是这么一个思路 专修金杯车 另外竞争跟进步有两大原则 第一 同步 就是说效仿的 原则 第二个是差异化原则 这也很重要 我们后面会详细说 有企业的宗旨 服务系统 树立企业的标志 企业文化 生产 管理上一些独特的地方 都是今天我要跟大家交流的 大家记我一个手机号 我叫郑卫国 说到这儿有一个插曲 别人写过两篇长篇的报告文学 第 一篇叫奇人郑卫国 第二篇叫天真郑卫国 我介绍自己名字和 手机的时候 我希望你给我回复一个信息 我为什么讲创新 因为在很多方面我确实有个别的地方 我外号比较多 过去有 在单位管我叫郑大爷 北京话叫大爷大家应该知道 同时在喝 酒上 喝白酒也有 24 口杯的外号 在单位里面有叫大猫等等 但是最著名的外号是什么呢 就是 郑三炮 这个至少在北 京汽修界应该是有名的 我现在要给大家留的问题是 我在十 岁之前第一重意义的外号叫郑三炮 二十岁第二重 三十岁第 三重 四十岁之前是第四重 这些是不交叉的团体或者接近我 的人 或者大学同学 或者住同宿舍的人说你 这有不同的意 义起了同一个外号 对我来说非常有意义 大家要是说完整把 这四重意义的外号起的原因给我发到手机上 一会儿谁发对了 我就给大重奖 说到差别化也是我的思路 创新使我们金杯汽车修理厂每年有 四万多的客户 占有北京市场 50 现在金杯俱乐部会员有 16000 人 是单车种最大的汽车俱乐部 而且 98 年创立的时候 因为当时还没有成立汽车俱乐部的概念 现在很多了 现在到 处都是 但是当时可能是创新的 连续了五年修理量第一 连 续五年获得全国最佳服务站 我们小小汽车修理厂在 2001 年的 时候建立了一个能住 300 人 150 间客房的金杯度假基地 然 后沈阳 西安都有分厂 已经形成了集团化的模式 这只是北京一部分的员工 穿蓝衣服的基本上丽泽桥修理 厂的 这边有一个钣金分场 红衣服是当时去的不全 这里面 有销售公司 20 多人 这些只是其中一部分 这是在我们厂区实 际的照片 这张照片我做成了贺卡封面 寄给会员 里面是北 京各条路线的限速图 之后把各个分厂地点印上去 这是我们下属十个企业 这十个企业我就不一一介绍了 大家自己看一下就可以了 刚才我说创新使我们从一个 12 人的 修理厂到了今天的创业集团 除了创新这两个字之外 我觉得 更多是宗旨 宗旨上创新是更主要的 这个我借用孙子兵法的 十字真言 叫道 天 地 将 法 智 信 信 严 勇 天是指国际国内大的环境 将是你有没有好的一把手 我 上研究生的时候 二八法则我用最广泛 说到将的二八法则总 结出一个企业成功 80 功劳归功于一把手 如果一个企业失败 一把手应该承办 80 的责任 所以将特别重要 法就是指规章制度 后面都是对我们干部和将来讲的 就 是智要有智慧 信对上要讲信用 对下要讲仁义 同时要勇字 当头 冲在前面 道竖立正确了 你的战争才可以打赢 我们虽然是商战 但是我觉得跟战场上战争应该是一样的 我们所以强调第一的 是道 就是宗旨 我们在 2003 年之前 98 年刚刚买断这个厂 子的时候有两个说法一个是精 一个是和 精神就要技术精 和就是待人和 我们修理厂在 98 年之前是围绕车服务的 我率 先提出这个理念 就是为人服务 就是说除了把车要修好以外 要把人要伺候好 这实际上就是客户服务 现在这种说法很多 原来哪有客户服务 当时有坐的地方都不错了 这是我们竖立 了 精 和 办厂方针 这是我们现在的修理车间 左边是大车间 右边是新建的车间 这个车间也有一个创新的地方 大家看这个车间是没有墙 没 有顶 就一个汞 这在所有汽车修理厂当中 我不知道大家看 过有没有这样修理厂 这也是当时大的独特的设计 就是用现 场压制机 长的彩色钢板现场压制 跨度是 20 米 压成之后用 锁缝机对起来 两边留着窗户透光 这样非常节约成本 而且 里面喷上保温的材料以后 冬天可以保暖夏天隔热 这也是创 新的地方 这是西安分厂和沈阳的照片 左边是外观厂区大楼 右边 是车间 今天中午我跟质量认证的吃了一顿饭 我们是复审 我提出了这样要求 我说以我自己的观点 你 9000 认证文件上 的东西我认为没有达到要求 所以你要严格审查 我不希望像 别的企业买证书 或者说只是蒙混过关 或者少开一点不合格 相 我说你要多开 如果开了合格我指你开了合格 这个不合 格 或者我没有过关 你让我过关了 我让你法庭上见 过去 花五 六万块钱认证费 今天你这样我就在法庭上让你翻倍拿 过来 我们贯彻的标语叫精心做好每一件事 细致服务每个人 这不光包括客户 还包括员工 员工第一 客户至上 从牌位 上讲我说我为厂长服务 厂长为中层干部服务 中层干部为员 工服务 员工服务好了才可以把客户服务好 所以这是非常有 利的递进关系 可是现在大部分企业 包括我这儿也仍然有这 种现象 就是说员工得拍中层干部马屁 中层干部拍副厂长马 屁 副厂长拍厂长马屁 所以这点我觉得大家回去以后应该认 真反思一下 不管你是技师也好 还是厂长也好 应该在这方 面应该有所创新 由此 我们不光从规模上 从质量上也获得了技术比武的 第一名 这是当时比武的现场部队 今天也来了两位 我们也 认识一下 如果大家有什么技术问题可以互相探讨和交流 不光在技术比武这方面搞了 同时知识竞赛我们也参加了 全北京的知识竞赛 这是我们当时的啦啦队 我们当时获得了 第二名 这也是企业文化搞活以后大家情绪积极性起来之后 可以说全北京 18 个区县代表队我们金杯代表队最活跃 下面讲一下差别化战略 这具有独特性 容易形成特有的竞争 机制 竞争优势 差别化需要增加成本 但是可以通过成本带 来边际利润来补充 我们一会儿发的奖品有住房卡 这充分说 明边际利润来补充这一点 肯定是你要差别化 肯定成本要增 加 比如说我们建立了度假基地 所有一万多个会员都可以免 费住 但是给中央军委的钱每年 200 万要给 这怎么来 这就 要靠经营 然后利用会员这些边际化利润来补充 还有一个例 子 我们在二楼有一个免费洗头 免费理发 我可以洗头免费 我可以理发免费 但是烫发 做美容不 可以免费 但是我可以给你打折 这就是用边际化利润来弥补 差异化经营成本高的问题 大家如果有什么好的想法 大家可以往我手机上发短信 我们可以交流 这是 2004 年服务车无愧人 新的企业宗旨 因为我们领域 已经扩大了 不光是要求技术精待人和就完了 你说宾馆怎么 能用这个呢 我们重新设计了这个 这也是大家民主之后大家 全部投票 实际上最后觉得我比较概括寓意深刻一点 所以最 后采用了这个宗旨 我们企业名片后面都印着这几个字 大家 有兴趣愿意跟我索取 我也愿意跟大家交流 这里面独特在什么地方 除了无愧于客户很正常 无愧于 员工也是当然的 还有一个无愧于股东 这就是投资方比较要 有利润 无愧于社会 要回报社会 还要无愧于厂家和供应商 最不可思议的就是无愧于竞争对手 我上午很不赞同有一个说修理企业 维修企业关于人才的 方面 他说其中一个方法自己培养 还有外面招聘 第三个挖 同行墙角 我们这么多人 这么多年可以说我也培养了无数个 老板 今天这个讲座大家除了技术上要掌握以后 还要学会客 户服务 还要学会如何经营 如何扩大客户群 这样以后就有 条件可以去当老板 当然还需要资金 市场各方面的问题 但 是故障判断技术方面的问题 苏老师讲的客户服务的问题 跟 我讲如何经营的问题 实际上应该是最主要的三个问题 我们从来没挖过同行一个墙角 别人从我们这确实挖了很 多 所以我非常不赞同挖同行 直到现在我们仍旧坚持这一点 说到汽车俱乐的创新 我们当时在 98 年是许多汽车俱乐部 我们率先成立俱乐部 当时一个动机就是一个市场部 所以会 员待遇可以享受免费海滨度假等几十项优惠活动 现在免费很 正常了 当时确实没有 尤其是 24 小时都救援修车 大年三十 我还值班过 当时下着雪也非常危险 每年组织十几项大型会 员活动 中小节目为会员送精美礼品 我们现在送中秋的礼品 是所有金杯车的司机只要凭行使证就 可以到厂里面领一份月饼 但是今天非常遗憾 我没有带过来 我们是定的是伊利的自来红 自来白的月饼 我们是凭行驶邓就可以领月饼 凭着修车单就可以领一份 水果 我们去年是 9 月 12 日搞的活动 请问我们去年发了多少 礼品 嘉宾 8000 份 郑卫国 不对 嘉宾 9000 份 郑卫国 送一份礼物 我们等于七天的时间发了 9000 份礼 品 这就是为什么说我们一年可以修五万台车 这就是一天修 300 台车 一定要学会这些方法 大部分开金杯车司机不是老 板 老板很少自己开车的 大部分都是给人打工 你给人打折 对他没有实惠 所以你不如从他点月饼 水果 这些实惠的东 西更受欢迎 你以后自己当老板如何经营 希望大家认真考虑 这些问题 会员待遇有免费救援 免费洗车 免费午餐 晚餐 免费 洗发等等 这是全年会员活动安排 我们一月有滑雪节 二月 有送元宵 三月有大型的厂庆 四月植树节 五月登山节 六 月端午节 七月游泳大赛 八月节油大赛 十月会员联谊活动 十一月送保养 十二月有圣诞夜的狂欢 下面这个创新是大客户的奖励方式 上午苏老师过了一把 拍卖师的瘾 我们的奖励方式也有创新的地方 我们奖励大客 户的东西不是说通过一般的方式抽奖 我们是拍卖 不是上午 交现金 你一分钱不交 大家说这个如何拍卖呀 嘉宾 维修额 郑卫国 不对 嘉宾 积分 郑卫国 什么积分 嘉宾 对 郑卫国 后面 嘉宾 代金券 郑卫国 也不对 嘉宾 安全里程 郑卫国 不对 我提醒大家逐渐往招待会方式上想 嘉宾 销售积分 郑卫国 也不对 嘉宾 客户满意积分 郑卫国 这有我们创新的一个地方 我们已经用于客户招待费 用了三回 用了员工春节联欢晚会用了一回 用于北戴河的民 建 我还是工商联副主席 工商联的招待活动 还有平常在日 常的住宾馆的普通客户已经用了很多回 可以说参加完这个活 动都说这个活动好 能不能交一下我怎么做 我现在就可以说 进门或者到一个会场先做游戏 每人发一个钱袋子 每人给你 装 20 万块钱 假 你通过做游戏要达到百万富翁 当然这个 是假钱 是一个专门代币 我们还专门贴有标记 游戏比如说 投飞镖 比如说室内足球射门 这样现场气氛特别热烈 他为 什么拼命玩 就是为了挣的钱可以参加晚上的拍卖 我们拍卖 是实实在在的 我们最大的奖品是汽车 是真的汽车 不是模 型 还是笔记本电脑 彩电 小的就不说了 这有什么好处 过去开招待会 或者员工的联欢会到一半 或者到后面基本走了一半 这种方式没有人走 为什么呢 我 们拍卖 我当拍卖师 我实行盲拍 一共十样的东西 我插在 信封里 谁也不知道 而且你们说从第几个开始拍 我就抽出 来放在信封里面 十万开始 一点点拍 到最后的奖品可以拍 到一千万 两千万 你挣得了这么多了 这样只好联合别人 这样就起到了后面大奖是大家分享 这次招待会最大奖品是笔记本电脑 是八个人合在一起处 理 你说怎么处理 他们之间卖 拍卖之后八个人一分五个人 拿走了 我们员工奖励也是这样 我们前几年开联欢晚会都有人走 只有去年没有人走 我们当时准备了一些大的奖品 比如说彩 电 也准备小了奖品 比如说一包水果糖 也许你十万块钱 100 万块钱拍到一个彩电 也可能 1000 万 2000 万拍到一个水 果糖 这样大家一笑 大家一笑就完了 普通客户奖励的创新 我们积分在修车上面也搞了 满 1000 分送一箱可乐 满一万分有彩电和空调 两万分有笔记本 电脑和海南游 一块钱参与分 只要修车一块钱参与分 我们周年庆典的 创新 我们去年设置了一等奖设置四辆金杯车 15 辆山地车 20 台微波炉 200 套茶具 15000 套中式差距等 为什么准备 这些 你们看一下后面的照片 整个体育馆坐无虚席 这样新 的问题又来了 请问不关紧没有进场的客户去了多少人 嘉宾 两万人 郑卫国 不对 因为我们活动有一个原则 我们准备是这 个 但是四个方面 比如说人多怎么办 人少怎么办 刮风怎 么办 各种紧急预案必须都有 我们不要看那么多奖品数 去 年交通台直播 大家也看到那个照片了 当时去的是北京交通 台的主持人 而且那天又直播 而且事先预告 我们在丰台体 育馆搞的 体育馆里面可以坐 4000 多人 可是当时可能去了一 万人 整个造成西四环大堵车 而且路上车一半以上是金杯车 就造成了这种盛况 后面我们还有自己的金杯合唱团 大家听出我这个声音有 点特点 原来在大学里我就是合唱团的领唱 在我们班里我还 带头参加大学里面的歌咏比赛 我们还得了名次 站在中间三个黑衣服 一个是我 一个是合唱团团长 一 个是总裁 这一届是我们自己演的 在这之前是包给专业团体 我们也请过专业乐团到我们现场 你说一个金杯司机可以看到 金杯乐团也感触破深 我们去年也创新了 我们所有的节目都是我们自己演 这是一 个恋爱百分百的舞蹈 我们现在也搞各种各样的活动 我也参 与了其中 我们大概十月左右 你发短信 发到交通台短信平台上 把金杯车车牌号发过来也许就可以重奖 我们接受去年的教训 因为人多 包括区长 区里面领导说这怕出现密云踩踏事故 当时确实把所有工作人员都吓坏了 为了继续邀请 我们不搞 现场了 我们在台里面搞宣传和抽奖 这是宣传上创新 解决没有钱也可以做广告 我当时买厂 子的时候根本没有钱打广告了 我们如何宣传呢 金杯俱乐部 既然起名了 他总要宣传出去 我们就借助金杯车身 当时我 们给客户的车贴上我们广告 给他每 5000 公里免费保养一次 我当时穷的连我爱人生小孩的住院押金都交不起 我们家小孩 是 99 年 9 月 22 日生的 今天是他七岁的生日 一会儿我要给 我女儿过日子 99 年的时候根本拿不起钱 但是金杯俱乐部有 上百辆服务车为他服务 跟着他没有问题 这么好的服务 跟 着他没有问题 我就利用宣传上创新的方式赢得了客户 而且 他是先给我做广告 我是后给他保养 等于说先宣传出去了 我再花钱 这是我们开设金杯度假基地 度假基地也是一个创新 大 家看到的海滩是世界上独一无二的 为什么这么说 因为它的 两边有一个防浪梯 过去是礁石一片 现在沙滩是一个月牙型 的 这是人工造出来的 两边深入大海 水泥造的防浪梯 这 开设有什么作用 第一会员可以免费度假 员工可以免费度假 我们员工每年有三天度假期 同时对外宾馆可以经营 开发会 员单位的潜力 我送一张住房卡 他一个金杯车他去两个人免 费住一天 他去四个人我收一半钱可以不 这一天免费 如果 他第二天住一天 我收半费好不好 就是要利用这种边际效应 为什么写文章要写其人郑卫国呢 可能一会儿还有一些我们最 新推出的设想 在这儿可以征求大家的意见 最后公益活动的基地 我说这是我们实际做过的 也许适 合你 也许不适合你 我想分享给大家 这样大家可以觉得离 大家近一点 宋有的老家在广西 还有江西 苏州一些协会也请我去讲课 实际上他们派人到我们这来学习 最多有一个企业派过两批 20 人长期驻这儿两个月 他就想把我们所有的地方都完全学过去 所以再此我也环境大家到我们厂去指导 我们互相交流 互相 学习 基地第一个作用就是会员联谊活动 我们有沙滩拔河 下 面大海里面照片 是一个军用水陆两用车 当时中央军委设计 是为了攻打苏总老家的地方 可以在路上走 带着人可以冲到 海里 当时说是登陆用的 现在看已经过失了 这边是防浪梯 这是我们第三个作用 有几次是在城里面开的 但是今年 是在北戴河开的 第四个作用 开发会员单位潜力 去年有 150 多俱乐部到 我们这儿搞联谊会 这是部分的照片 生产组织结构的放心 就是尾号分组 因为我们量比较大 这里面出现一个什么问题 出现修理工挑活 第二个问题就是 不负责任 为了解决这些问题 我们实行尾号划分 也就是你 尾号是 1 就是到 1 组 尾号是 2 就到 2 组 一直到零 这样 有利于专人接待 专人修理 像国外的私人医生一样 第二个 可以了解病史建立档案 另外何以提醒下一次保养时间 可以 电话预约 下面讲企业文化 这在金杯来讲是最有名的 活动也是最 多的 竞争的关键是特色 特色的核心是品牌 品牌的保证是 文化 文化的来源是历史 我们看一下我们的企业文化有什么 我们说了这几期员工培训跟以往搞的员工培训都是进门比如说 这期 40 人 拿扑克牌抽 体现随机 公平 你即使是厂长 你 抽到也等于跟大家一块 同时体现团队的精神 这种团队等于 是各个部门 平常可能没有机会跟他交流 在这种时候成一块 了 有了这种方式以后有竞争 我们说他要挣奖励基金 大家 为了吃得好一点 或者不至于说最后要挣了百十块钱就只能吃 面条 人家挣四 五百块钱可以吃掉肉了吗 所以有了这样竞 争 我掌握原则就是平均每个组两天时间发下去三 四百块钱 在北京周边一般的餐馆肯定是没有问题 组长是选举 原则上应该抽到 A 是组长 但是我有一个要求 第一不能是干部 第二不能是分厂 如果你是 A 是分厂 是 干部 你可以转让 转让给谁大家一起选 体现一个平等 为 什么要非干部 就是一定要人每一个员工有掌握自己机会的时 候 第三个员工当讲师 我们这期培训员工守则 这每一段大 家举手 只要上台来就有两分加分 你来支持这段讲座 大家 有什么讨论 你主持 你说得有理 你就有权加分 但是如果 遇到不合理的地方 我坐落在后面来把关 我在培训的时候有 一个外号叫 黑哨 这时候黑哨就起来说这事就这么定了 游戏 第一个是杀人游戏 大家很多人知道这个游戏 我 们需个组出三个 然后 12 人站在一起 里面有三个警察 有三 个杀手 有六个老百姓 看警察先把杀手杀完 还是杀手把警 察杀完 右边的照片等于说浪便黄衣服人是杀手 中间是最后 的一个警察 所有的平民已经被杀完了 最后一个警察还被他 们杀了 当时等于杀手获胜了 我寓意说企业员工宿舍有丢东 西了 客户车上有丢东西的 同时又伤了客户心不再来的 有 伤了员工的心的 都是寓意这个当中 既然是这样结果 说明 我们员工当中杀手太多了 我们客户把我们干部 警察都杀光 了 所以留一个作业 检查你伤害客户 伤害员工的一件事 这是装甲车游戏 这有九个人在这里面 你要试先做装甲 车履带 之后履带不断裂 脚不出报纸边的又奖四分 所以后 来报纸基本没有不断的 因为我把距离拉长了 但是这体现了 一个团队精神 互相协作的精神 这是一个信息游戏 因为时 间关系今天就不互动了 这寓意在管理当中就是在游戏当中禁止的 比如说不能用 手机 不能写纸条 不能说话 不能回头 这在企业当中有有 哑语 这些虽然是禁止的 但是在企业交流当中是提倡的 只 有这样才可以保证准确 快捷 后面讲一下文体活动 这是足球队 前面中间穿衣服就是 本黑哨 是国家正规有本的裁判员 我是河南省唯一一个学生 级的学生裁判员 这是再教跳舞 这是滑雪 大家可能看不清楚 这里面有我的角色 大家 看一下是哪个 嘉宾 穿红衣服的哪个 郑卫国 我们去年厂庆捐了一个价值 72800 元的车 我们 也是以拍卖的形式 所拍卖的现金全部捐给残疾儿童 营销活动的最高境界应该是社会营销 既然社会提倡和谐社会 所以我们就有义务带头 金杯的顺风车由金杯会员组成金杯车 队 拴上绿丝带 只要市民有需要伸手就可以搭乘 市民上车 免费 但是得填一个条或者给我们发一个短信 我们通过这些 条和短信给司机回报 司机不收市民回报 我们要给司机回报 一个人一天十块钱 大家算一下这个数字也不小 但是我们一 开始肯定也以现金方式做 如果这件事情做成了 真的是北京 一个大的活动 这都是我们微量的想法 希望跟大家交流 希 望大家提出意见 最后说服务等于利润 确实高品质服务是汽车行业的基础 我们现实汽车市场在开发阶段 谁善于创新 谁贴近客户 谁 能使客户接受和满意 谁就能成为这片土地真正的成功者 我们下面做一个互动 大家把椅子往后退一下 身子坐直 伸出两个拳头 我们目的是什么 我们要让每一个人成功 我 说这次我们学了技术 营销以