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XX食品有限公司有限公司CIS企业策划书一、前 言二、什么CI：CI的三大构成系统三、导入CI对企业有哪些作用四、导入CI的重要性五、帅旺食品有限公司有限公司导入CIS-VIS项目清单 六、我们的服务与承诺。一、前 言深圳市奥莱特广告有限公司自一九九四年成立到现在，先后为国内几十家企事业单位进行过CIS的策划和导入工作，积累了近十年的操作经验，我们有信心也有实力，希望这次的建议能为贵公司献上锦绵之力!在企业CIS的设计与传播中，企业标志、标准字、标准色三要素是整个CIS-VIS系统的核心，也是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现，是视觉系统形象设计中的核心并构成了企业的第一特征和基本气质。所以此三要素的确立应特别的谨慎、严格，否则，不仅会带来资源的浪费而且造成传播的负面影响。二、什么CI：CI的三大构成系统1、CI的构成CI的全称为CIS，即企业识别系统，这个系统由几部分组成呢?这就是目前学术界关于CI理论上的观点。即“三结构”说。“三结构说”即传统的观点，认为CI是由三部分协调运作的整合性成果：企业理念识别(Mind Identity简称MI);企业行为识别(又称企业活动识别，Behavior Identity，简称BI);企业视觉系统(Visual Identity，简称VI)。(1)CI具体内容理念识别MI理念，顾名思义是企业经营管理的观念。具体指经营信条、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、企业道德、经营战略等一整套东西的统一化。属于思想范畴，是企业经营管理的指导思想。实际操作中，这些看不见的理念，具体化为一句简明、醒目、亲切、很有感召力的口号，或叫座右铭，如美国国际商业机器公司的经营理念是“IBM就是服务”;美国电报公司的企业理念是“普及的服务”;美国德尔塔航空公司的理念是亲如一家;卡西欧计算机公司的理念为“我们已经完成创造，但还要继续创造下去”;日本NIKKA威士忌公司的企业理念识别是：“制造真正的威士忌酒”。行为识别BIBI是指企业理念确定后，付诸实施过程中，所有具体执行行为的规范化、协调化、统一化。具体行为分为对内与对外，几乎涵盖了企业所有的经营管理活动。对内活动识别是对外活动识别的基础。主要是对全体员工的规范化组织管理和严格岗位培训，以及创造良好的内部工作环境，以保证提供优质产品的优质服务。以员工为活动对象。中心目的是造就企业良好的素质。对外活动识别是对内活动识别的延伸。主要包括促销活动、公益性活动、公共关系活动、广告活动、宣传活动、展示活动等。以消费者作为活动对象，使更多的人认知企业，对企业产生好感和信赖，从而树立良好的企业形象，这种对外活动识别，形式上是多种多样的，在时间上是连续不断的，在内容上是统一的。麦当劳是一整套准则来保证员工行为规范：OTM(Opration Trsining Manas营业训练手册);SOC(Station Opration Chacklist岗位检查表);QG(Quality Guide品质导正手册);MDT(Management Development Training管理人员训练)，这些手册规定：麦当劳连锁店必须标准化，保证每个餐厅都提供同样的标准服务。把服务过程分为20多个工作段，如煎肉、收货等，每个工作段都有SOC，详细规定各个工作段应检查的项目、步骤和岗位职责。经理和员工都接受训练，有一整套课程，循序渐进，表现好的逐级晋升，升到每一副经理后，要送到芝加哥汉堡大学学习高级课程。这样，小到洗手消毒，大到管理晋升，都的手册，有程序，管理十分规范。另一方面，麦当劳还很重视建立“麦当劳大家庭”的观念，从经理到员工都互称名字，全体员工注重沟通和团结合作，每月开员工座谈会，充分吸收员工意见。每月评选最佳员工，邀请其家属来餐厅就餐。每年举行岗位明星大赛，每天公布员工生日名单，并以一定的形式祝贺。麦当劳的招聘广告是“欢迎你加入麦当劳大家庭”。麦当劳就是通过这样一套行为识别，来保证QSCV落到实处。视觉识别VI指视觉信息传递的各种形式的统一化，亦称具体化、视觉化的传达形式。在整个CI系统中，VI队伍最庞大，层面最广，效果最直接。是“最先映入眼帘”的识别系统。具体内容分为基本要素系统和应用要素系统，主要包括：企业名称、企业品牌标志、企业标准字、标准色、象征图案、办公用品、车辆、广告、产品包装、员工制服等等，这些视识别都是非常重要的外部表征，公众对其认识程度和理解程度，决定了企业在公众心目中的地位，决定了“第一印象”的好与坏。所以，有些企业，特别是美国的企业都在视觉识别的设计上倾注力量。不少出手不凡，独特超群。例如麦当劳除了有体现行业特点的理念以及和企业理念相一致的行为识别外，其视觉识别也独具匠心：最成功之处是选择金黄色为标准色，稍暗的红色为辅助色。企业标志是弧形M字。黄色让人联想到价格普及，而且在任何气象状况或时间里，黄色视觉识别性都很高。M字的弧形图案化设计非常柔和，和店铺大门的形象搭配起来，像磁石一般吸引顾客走进这个欢乐友好之门。而且M图形单纯，无论大小均能再现，无论你走到哪里，只要一见到这个金黄色双拱门，就会马上意识到这里一定有麦当劳分店。麦当劳公司设计了一个象征祥和友善的麦当劳叔叔的形象，表示麦当劳永远是大家的朋友，也给人一种亲切感，一下子把公众和麦当劳的距离拉近了许多。上述MI、BI、VI各系统组成要素，可用下图明示：CIS 企业识别系统MI 理念识别1、经营理念 4、管理原则2、精神标语 5、发展战略3、企业文化 6、企业特性7、行为理念对外活动识别1、市场调查2、公共关系3、宣传广告活动4、促销活动5、服务水准6、各业务单位关系7、其他各种活动对内活动识别1、干部教育2、员工教育：服务态度、文明礼貌、接待技巧、工作态度3、工作环境4、工作气氛5、组织与管理BI 非视觉化的活动识别VI 视觉识别应用要素基本要素1、办公业务用品2、办公设备用具3、招牌、旗帜、标语牌4、建筑物外观和橱窗5、衣着制服6、产品设计7、媒体、传播等活动8、工作场所9、交通工具10、包装设计系统1、企业名称2、企业品牌标志3、企业专用印刷字体4、企业标准色5、企业造型、象征图案6、企业标语、口号(2)相互关系 各具特点，层次显明。相比较而言，MI设计的重点在心，在精神，是CI系统的原动力。BI设计的重点在人，着眼于企业中人的主观能动性的充分发挥。VI设计的重点在物，是一种传播媒介或载体。所以VI是CI的表现层、最外层、最表层，直接联结着社会公众。BI是执行层、实践层，而MI是决策层，最高最深层次，发号施令。一般地说，上层对下层主要起制约作用，但它本身也被下层制约。例如，因为某一员工对顾客失礼，或一个广告虚假，将会导致企业理念、企业形象毁于一旦。 互相关联，三位一体MI是CI的基础，起“轻件导向”作用，左右着企业的素质，决定着企业的发展。MI一经形成，将通过两种媒体对外传播。其中，BI是动态的传播，借助于人的活动显示着MI的内涵，VI是静态的传播，借助于实物显示出MI的内涵。如果没有MI，VI只能是简单的装饰品，CI系统失去生命力;反之，如果没有任何实际意义。所以三者互相联结缺一不可，共存共容。 高度统一，协调运作如果把CI比喻成一棵树，那么MI是树根，BI是树技，VI是树叶，只有根深根壮，才能枝繁叶茂，才能成为一棵参天大树。同样，如果枝叶枯萎(停止光和作用)树根也会烂掉。如果把CI比喻成一个人，那么，MI是人之心脏，BI是人之四肢，VI是人之脸面，只有身心健康，才能四肢发达，容光焕发。同样重要的是，如果四肢或脸面受伤，即为残废。这形象地证明：只有MI、BI、VI三者高度统一，成龙配套，在相互关联中，协调运作，才能塑造一个完好无缺的企业形象。三、导入CI对企业有哪些作用1、可口可乐漂洋过海的奥秘可口可乐被誉为“世界第一饮料”，它不仅垄断美国汽水饮料市场的1/3，而且漂洋过海，在世界150多个国家和地区畅销不衰，以每天销售5.34亿罐(瓶)的记录饮誉全球。早在20多年前，有人做过这样一个有趣的统计，把全球销售出的可口可乐瓶子直立并排，等于从地球到月球来回115次，或建成宽7.5米，绕地球赤道15圈的高速公路。不可否认，可口可乐在世界上的知名度是很高的。1990年美国旧金山一家企业形象咨询公司，在美国、日本、西欧对一万名消费者进行调查，选出世界范围内最有影响的十大名牌，可口可乐荣登榜首。美国洛杉矶时报在报道调查情况时曾这样说：“可口可乐是如此有力量，以至于在美国，它根本不用列在调查表上。”可口可乐打入中国市场不过短短十几个年头，但知名度已相当可观，来自上海的一项调查表明：100%的被调查者知道可口可乐，95.9%的被调查者在三、五年前就见过或喝过这种饮料。有资料显示，在不同肤色人群聚集的场所，可口可乐已成为“世界通用语言”。可口可乐公司的名气缘何而来?为什么能成为国际饮料业最大的“日不落王国”?这可以归结为它的历史悠久、质优款新，也可以归结为它的口味独特、富于刺激。然而最重要的，则是取决于那块价值224亿美元的牌子，即通过导入CI塑造的一流的企业形象。可口可乐独特的红白两色的标志及它的经营宗旨，历经百年，基本上没有改变过，通过庞大的广告宣传和公关活动，已深深地印入消费者的心中。在国际运动会场地，在马路旁的招牌上，在琳琅满目的货架上，人们只要看见这样一个标志：大面积的红色底子，中间配有CocaCola书写体的白色波纹线，就会很快地辨识出这是可口可乐，紧接着马上就产生一种购买饮用的强烈愿望。在美国，可口可乐独特的辣呸的感觉和体验，实际上已成为人们生活方式的一部分。在世界各国，人们也许没有如此强烈的感受和体验，但也是作为一种生活地位的表征，一种对名牌产品和名牌企业信赖感的体现，即使喝不惯这种“洋水”的味道，也会聊以自慰地说：要的就是这种怪味!事实上，在世界驰名商标、驰名企业中，无一不采用CI策略。通过导入CI，设计与众不同的企业形象，将CI策略运用到企业的革新与重建，并将CI的开发、策划与企业日常的经营管理有机地结合起来，通过各种渠道传播出去，走进千家万户，从而赢得人心，赢得市场，赢得信任，长盛不衰。当你在思考去何处购物时，耳畔就会回响起“亚细亚太阳升起的地方”、“中原之行哪里去，请到郑州亚细亚”的广告词;当你需要买胶卷时，脑海里就会浮现“富士”的绿色包装;当你感觉饥饿想进餐馆时，即会感觉到那扇金黄色M型拱门旁的麦当劳大叔向你微笑和招手。CI的功能以至如此!2、内可以“聚”企业内功 (1)规范管理功能所谓管理，是管理者运用一定的管理职能(如计划、组织、控制、协调、监督、指挥等)有效地组合管理对象(如人力、物力、财力、信息、时间、环境等)，以达到某种目的(即企业的目标)的一个连续不断的过程。通常情况下，这种管理是通过企业领导(个人或组织)去实施的。在开发和导入CI的过程中，企业最终应当制定CI手册，这个手册起内部“宪法”的作用。全体员工共同遵守和执行，以保证企业识别的统一性和权威性。CI手册的主要功能即是完善企业内部管理系统。CI手册的推行，必定使企业的各项工作，从产品的生产、销售到服务，从员工的生活、工作到教育都井然有序。从而把企业的经营管理提高到一个新水平、新高度。可以说，CI策划和推行是加强企业内部管理的一个有力工具。如长城饭店是一个名扬四海的五星级饭店，有着良好的形象，有一套严格的职员培训和管理制度，因而能提供难以想象的周到的服务。有一次，一位服务员在打扫房间时，发现客人床上摊放着一本书，他没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在翻开的那一页夹进一张小纸条，相当于一个书签。外宾感慨不已，他说：“我住过许多五星级饭店，但如此动人的一幕确很少见”。CI推行保证了企业管理规范化、系统化。宝钢制定了不同岗位的职业规范1200多条。如电话接线员，在铃响3声之内答话;炉前化验必须在3分零9秒内的报准确数据;调度车辆，从接到电话起，15分钟内到达指定地点等。宝钢每天的电话有13000个之多，三声铃响内确有应答，这种规范化的严格管理构成了宝钢良好形象的一部分。(2)协调凝聚功能企业内部的合力、凝聚力是企业从事一切生产经营活动的保证。而企业内部团结、和谐、融洽、宽松的环境和催人奋进的良好氛围，则是发扬企业团队精神，增强企业合力的起点。对企业的职工来说，受固有的两重心理所驱使，以双重身份导致企业价值观的双向选择：作为主体，职工以个人的经济收和各种潜能的发挥作为价值目标;作为客体，他们的价值则表现为工作责任的轻重和对企业贡献的大小。于是分属主体和客体的两种逆向价值取向互为前提，统一于企业组织管理中。他们之间存在着一定的矛盾。传统的管理方法，是仅仅把职工看成企业的“奶牛”，不注重主体性价值，因而影响了企业的凝聚力。企业导入CI，实际上是使企业人员的主体性和客体性得到弥合，一方面充分肯定企业人员的“奉献”，重视员工各种权利和利益的满足，另一方面也使职工明白，企业整体利益是个体价值目标实现的前得，就是人们常常说的“大河有水小河满”。另外，企业导入CI，对所有职工都提出了相应的责任与义务，在共同的价值观念面前，人人平等，从最低层的生产人员、辅助人员到最高层的管理人员，无一例外地在统一的价值观念的指导下，履行各自的责任与义务，所以导入CI有利于树立平等、协调的人际关系，凝聚企业合力。许多获得CI导入成功的企业证明：卓越的颇具魅力的企业形象，往往能增强员工对企业的自信心、自豪感、向心力，使员工意识到自己是企业的一分子，从而把个人利益与企业发展联系在一起，努力为企业的发展贡献力量。反过来，这种看不见的无形归属感与使命感，又是企业兴旺发达的最可靠的动力来源。相反，一个糟糕的企业形象，会导致人心涣散、离心离德。在企业竞争中只能一败涂地。对于一个集团制、多角化、国际化经营的企业，各子公司之间的向心和归属尤为重要。走集团化道路，是世界企业发展的方向。因为这种经营战略的核心，是如何共同利用经营资源，如何追求协同效应，在新、旧经营项目之间，寻找多处资源共享的环节，使得一种资源产生多种效用，从而把各项经营项目联结起来，相助相长。不少企业集团处于名存实亡的状态，究其原因或是：“核心脆弱，整体受损”，或是“争唱主角，分道扬镳”，或是“忘恩负义，过河拆桥”。说起来也不奇怪，因为，如此多种企业、多角经营，不同的价值观、不同的经营理念、不同的行为规范、不同的视觉系统，如何能统一起来，发挥合力，绝不是一件简单的事。单靠某个人去发号施令难以奏效，只能借助CI的导入，有一个客观的约束机制，使各子公司相互沟通和认同，相互协作与支持，从而加强内聚，强化向心力，削弱离心力。例如，意大利曼特迪生公司是由爱迪生电力公司，与曼特卡吉尼化学人造纤维公司1966年合并而成。当时爱迪生公司拥有巨额资金，曼特卡吉尼公司是传统产品，这两家合并后，如鱼得水，又收买了各式企业，很快成为拥有145家子公司、17万员工的大集团化公司，由于经营规模和产业范围的扩大，企业的各组织之间出现了不平衡，经营走下坡，集团内部充满怠惰和不安全感，企业陷于严重危机之中。1971年，新董事长实施多项改革措施，其中之一便是导入CI策略，由郎涛公司主持。这项CI设计中，最成功的是确定了新的企业标志，中间白色箭标象征以曼特迪生为中心，整体定向飞翔。1973年1月开始，新的标志先后在工作服、胸章、招牌等VI系统上阶段性展开，随后在广告、包装上应用，花费5年的时间普及，整个集团焕然一新。事实证明，CI策略能激发企业集团化后的经营活力，发挥综合优势，成为名副其实的“集”而“团”。 (3)文化竞争功能进入90年代，世界经济面临第四次浪潮的冲击(第三次浪潮是新技术革命与信息革命)，今日企业生存的空间，文化经营、文化管理已成为企业图生存、求发展，开拓海内外市场的主旋律。国际市场出现的这种现象又叫“文化涌动”、“文化竞争”。CI的导入将有利于企业尽快适应这种变化，并在竞争中获胜。这是因为：CI能够重新构建企业文化。企业文化是企业在长期生产经营中逐步形成的经营理念、群体意识和行为规范的总和。一个企业内部整合度的提高，离不开企业文化的建设，只有独特的企业文化，才能塑造出具有鲜明个性的企业。企业文化的最大作用，是强调企业目标和企业员工行动目标的一致性，强调群体成员的信念、价值观念的共同性，强调企业对员工的吸引力和员工对企业的向心力。CI战略正是侧重通过塑造独特的企业文化来提升企业形象。CI不仅将企业已形成的价值观、使命观、基本理念等进行概括和提练，像人们熟知的“松下精神”、“三菱家训”、“朝日新闻纲领”、“麦当劳箴言”等，而且对落后、陈旧、雷同的企业文化予以革新、重建。然后把企业文化的精华转化成系统的企业理念识别，并将其贯穿于企业行为和企业的视觉表达之中，以此来增强企业的整合度。CI能提高产品的文化含量。所谓文化含量，指产品的文化附加值。许多高档次的技术标准，国际惯例，超凡的包装装潢，历史文化名城，著名人物，驰名商标，厂名厂标，优美环境，先进设施等，都不同程度地增生文化附加值，从而令商品身价倍增。如绍兴咸亨酒厂借助鲁迅的阿Q正传的影响，开发酿制了“咸亨”牌佳酿，还精心策划，把鲁迅笔下的鉴湖水、黑毡帽、乌篷船、八字桥、石板纤道与“咸亨”酒联系起来，形成了独特而浓郁的“文化含量”，企业在输出产品的同时，也输出产品的文化品味，使消费者得到产品所蕴含的感性享受，致使“咸亨”酒异峰突起，走俏海内外。CI能营造文化经销气氛。随着商战的加剧，企业欲凭传统的降价、让利、还本、广告促销等手段，已难以立足市场，所以，企业家的视角逐步转向以文化为主旋律的非贸易、非价值的经销氛围。如，北京九龙游乐公司坚持以文兴企，把景园建设定位在高技术和中国传统文化相结合上，采用以“九龙”二字重叠饰以古典装饰条纹为主体的园徽，体现出中国文化传统与现代企业制度建设相结合的景园文化特征。从餐具、办公用品，到亭榭楼阁的设计，都融入九龙文化的意蕴，就连工艺品也把九龙的特色镌现其中，将现代化的娱乐方式与古老的神话传说相联成趣，形成超时空、大反差的奇特氛围，发掘水龙人这一历史概念集合的深刻文化底蕴。CI还具有文化整合功能和文化导进功能，包括提供知识，更新认知，为企业吸收最新的理论、科学、技术、人才，协调企业的工程管理，提高管理水平，培训员工，改善知识结构，提高员工的文化、科学修养，净化企业道德，把企业精神文明建设提高到一个新水平。3、外可以“昭”企业外功“昭”，明显之意。外可以“昭”，指CI的策划与推行，有行于已形成的企业形象对外传达。在企业与政府、供应商、推销商、股东、金融机构、大众传媒、地方社区、消费者等企业相关组织以及与个人发生某种联系时，容易被识别，并产生不可磨灭的印象，进而产生好感，与之保持良好的关系。也有利于企业经营资源的利用，健体强身，增强实力。归根结底，有利于企业的生存与发展。(1)传播功能企业形象作为社会公众对企业活动的印象和整体评价，离不开企业信息的传输。如何使信息传递达到准确、有效、经济、便捷，一直是企业家所追求的，CI可以使你如愿以偿。CI可以使社会公众透过鲜明的视觉识别系统认知企业信息。具体讲，这种传播的特点是：有效的传播社会公众对企业形成的印象源于种种不同的信息传输，如企业的视觉识别系统、活动识别系统、各种大众媒介的公开服导、亲朋好友的告知以及与企业直接或间接的接触。在这些众多的信息来源渠道中，以CI策划的VI系统的传播最为有效。其原因在于：a、视觉获得信息量最多。据心理学调查资料，在人们凭感官所接收的外界信息中，83%来自视觉的感应，11%来自听觉的接收，另有3.5%由嗅觉感受到，1.5%透过触觉来感受，1%是味觉的感受。更重要的是，经过视觉器官所搜集的信息，在人类记忆库中具有较高的回忆值。因此，配合日新月异的视觉传播媒介，开发透过视觉符号的设计系统以传达企业的经营理念，是提高企业知名度最有效的方法。b、CI视觉识别传播的企业信息整齐划一。CI通过统一的视觉设计，又经过系统化、一体化、集中化的处理方法来传达企业信息，可造成差别化和强烈的冲击力，容易在公众心目中形成深刻印象。心理学告诉我们：一个印象的形成要经过AIDMA的心理过程：Attention注意 Interest兴趣 Desire欲望 Memory记忆 Action行动，其中记忆很关键，因为对传输信息进行加工、储存、提取的过程，能否留下印象，与信息输入量、获取的信息是否一致等因素关系极大。如果一个企业有几个、几十个商标，甚至一个商品有几个商标，如果企业名称过长或无特色等，这样的信息不会引起公众的注意，也就留不下什么记忆。CI则不然，它发出的信息经过加工是统一的，而且十分鲜明。CI是将企业的产品、历史、规模、质量、技术、价值、服务等信息，凝聚成一句话，甚至一个标志，集中统一地传播出去，而且不断重复，全方位传播，引发人们注意，形成极强的冲击力，在公众头脑中留下深刻记忆，最后付诸行动。像可口可乐，那标准的红色，配之以白色飘带的标志独特、显明，随时随地可见，确实形成了“红色的冲击，挡不住的诱惑”。c、CI传播的信息富有情感。公众能否对企业形象认可，进而将企业形象最深刻的核心理念纳入到公众的价值体系内，最终取决于企业在信息传递中注重情感的诉求。(构成态度的三要素中，情感起决定性作用，认知和意向只起辅助作用)。CI的信息传递过程，不仅仅凭独特的、具有强烈感染力的视觉符号去刺激公众的感官，而且强调将具体可见的外观形象与内涵的抽象理念汇成一体，将附加的文化价值，浓郁的情感传递给社会公众，视觉识别系统越是接近人类的感性，传达的企业价值、企业文化、企业风格就越能博得社会公众的信赖与赞誉。这方面最成功的案例是美国的万宝路香烟。万宝路(Maelboro)香烟，最初是女性专用烟，名称取自“Man always remember Lovely because of romantic only”(男人总是忘不了女人的爱)一组单词中的头一个字母组合而成。但打渔开市场。于是厂家聘请著名的李奥贝纳广告公司设计新的包装(产品不变)，用象征力量的红色作为