IT服务项目管理复习题

1 项目管理 是指在项目活动中运用知识 技能 工具和技术 以满足项目利害关系者项目管理 是指在项目活动中运用知识 技能 工具和技术 以满足项目利害关系者 对项目的需求和期望的过程对项目的需求和期望的过程 2 系统集成项目经理分为项目经理 高级项目经理和资深项目经理三个级别 系统集成项目经理分为项目经理 高级项目经理和资深项目经理三个级别 3 信息系统项目的一般生命期系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施信息系统项目的一般生命期系统规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施 阶段 系统运行和维护阶段阶段 系统运行和维护阶段 4 ERP 项目四阶段划分 项目四阶段划分 ERP 选型期 选型期 ERP 上线准备期 上线准备期 ERP 上线试运行期和上线试运行期和 ERP 正正 式运行期式运行期 5 IT 治理的含义 治理的含义 IT 治理是一个由关系和过程所构成的体制 用于指导和控制企业 通治理是一个由关系和过程所构成的体制 用于指导和控制企业 通 过平衡信息技术与过程的风险 增加价值来确保实现企业的目标过平衡信息技术与过程的风险 增加价值来确保实现企业的目标 6 COBIT 三维体系模型中的三维分别是 三维体系模型中的三维分别是 IT 资源维 资源维 IT 准则维和准则维和 IT 过程维过程维 7 信息技术战略一般应考虑三方面的内容 跟踪学习战略 应用开发战略和系统维护战信息技术战略一般应考虑三方面的内容 跟踪学习战略 应用开发战略和系统维护战 略略 8 信息化项目规划的步骤 信息化项目规划的步骤 a 了解组织当前信息系统以及管理状况了解组织当前信息系统以及管理状况 b 对相关信息技术发展进行预测对相关信息技术发展进行预测 c 制定信息系统的总目标和阶段性目标制定信息系统的总目标和阶段性目标 d 列出带有优先权的信息化项目的建设清单列出带有优先权的信息化项目的建设清单 e 撰写并审批信息化项目规划报告撰写并审批信息化项目规划报告 9 关键成功因素法关键成功因素法 CSF 的四个步骤 的四个步骤 了解组织的目标 了解组织的目标 识别关键成功因素 识别关键成功因素 识别性能的指标和标准 识别性能的指标和标准 识别测量性能的数据识别测量性能的数据 10 CIO 是是 Chief Information Officer 的缩写 直译为首席信息官 的缩写 直译为首席信息官 11 可行性研究的内容 可行性研究的内容 1 技术上的可行性 技术上的可行性 2 经济上的可行性 经济上的可行性 3 组织或社会环 组织或社会环 境的可行性境的可行性 12 信息系统项目效益的评价方法一般分为 前后对比法 有无对比法信息系统项目效益的评价方法一般分为 前后对比法 有无对比法 13 效率和效果是管理学的两个基本命题效率和效果是管理学的两个基本命题 14 X 理论认为人们有消极的工作源动力 而理论认为人们有消极的工作源动力 而 Y 理论则认为人们有积极的工作源动力 理论则认为人们有积极的工作源动力 15 项目与企业的关系可以表现为职能型 项目型 矩阵型三种组织结构 项目与企业的关系可以表现为职能型 项目型 矩阵型三种组织结构 16 能够宏观规划信息系统整体架构的能够宏观规划信息系统整体架构的 IT 规划专家 通常是首席信息官规划专家 通常是首席信息官 CIO Chief Information Officer 和首席技术官 和首席技术官 CTO Chief Technology Officer 17 知识地图 知识地图 Knowledge Map KM 是描述企业所拥有知识资产的指南 刻画了不 是描述企业所拥有知识资产的指南 刻画了不 同类别的各项知识在企业中所在位置或来源 其功能在于当需要某项专业知识时 协同类别的各项知识在企业中所在位置或来源 其功能在于当需要某项专业知识时 协 助使用者快速而正确地找到所欲寻找知识的拥有者 助使用者快速而正确地找到所欲寻找知识的拥有者 18 一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画 一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画 19 项目成员与项目知识点的联系 地图中从能力和兴趣两个方面进行描述 项目成员与项目知识点的联系 地图中从能力和兴趣两个方面进行描述 20 职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标 反映了与每个人员相关的所有活动 以职责分配矩阵以活动和人员为两个坐标 反映了与每个人员相关的所有活动 以 及与每个活动相关的所有人员 及与每个活动相关的所有人员 21 根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系 将人员对于活动的影根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系 将人员对于活动的影 响分别用负责 响分别用负责 Responsible 有责 有责 Accountable 咨询 咨询 Consult 和通知 和通知 Inform 表示 表示 22 项目干系人指参与项目或受到项目活动影响的人 也包括可以对项目的目标和结项目干系人指参与项目或受到项目活动影响的人 也包括可以对项目的目标和结 果施加影响的人 项目干系人可能来自于组织内部 也可能来自于组织外部 果施加影响的人 项目干系人可能来自于组织内部 也可能来自于组织外部 23 项目干系人的特点 项目干系人的特点 a 项目干系人的识别标准有时很难确定 项目干系人的识别标准有时很难确定 b 项目干系人对于项目的影响会发生变化 项目干系人对于项目的影响会发生变化 c 干系人对项目的影响有积极或消极之分 干系人对项目的影响有积极或消极之分 d 项目干系人通常具有不同甚至冲突的目标 项目干系人通常具有不同甚至冲突的目标 e 项目干系人包括 项目经理 客户或用户 执行组织 项目组成员 影响者项目干系人包括 项目经理 客户或用户 执行组织 项目组成员 影响者 24 干系人可以分为用户方 实施方和第三方三类干系人可以分为用户方 实施方和第三方三类 25 信息系统项目的沟通特点 信息系统项目的沟通特点 与用户的沟通 是项目中最重要的沟通 直接关系到项目的成败 与用户的沟通 是项目中最重要的沟通 直接关系到项目的成败 沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视 沟通对于集成型的信息系统项目重要性更加不容忽视 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度 沟通的难度取决于信息系统项目本身的复杂度和耦合度 团队规模影响着沟通的效率 团队规模影响着沟通的效率 团队的默契度影响沟通管理的实施效率 团队的默契度影响沟通管理的实施效率 26 信息系统项目的沟通内容信息系统项目的沟通内容 a 项目日常进展信息项目日常进展信息 b 项目绩效报告项目绩效报告 c 项目管理计划变更项目管理计划变更 d 责任 权利 利益沟通责任 权利 利益沟通 e 项目文档项目文档 27 全面质量管理全面质量管理 是一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过是一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式 28 全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性 全员参与质量管理 全面质量管理的核心思想是质量管理的全员性 全员参与质量管理 全过程性 全过程性 管理好质量形成的全过程 和全要素性 管理好质量所涉及的各个要素 管理好质量形成的全过程 和全要素性 管理好质量所涉及的各个要素 29 全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功全面质量管理的根本目的是使全社会受益和使组织长期成功 30 软件能力成熟度模型软件能力成熟度模型 SW CMM 一般简称为一般简称为 CMM 模型 它是评估软件能力与成模型 它是评估软件能力与成 熟度的一套标准 该标准基于众多软件专家的实践经验 主要用于对软件过程改善和熟度的一套标准 该标准基于众多软件专家的实践经验 主要用于对软件过程改善和 软件过程评估 是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准软件过程评估 是国际上流行的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证的标准 31 CMM 模型提供了一个基于过程能力阶梯式进化的框架 阶梯共有五级 这五级模型提供了一个基于过程能力阶梯式进化的框架 阶梯共有五级 这五级 由低到高依次为 初始级 可重复级 己定义级 定量管理级和优化级由低到高依次为 初始级 可重复级 己定义级 定量管理级和优化级 32 PDCA 把质量管理过程具体划分为计划 把质量管理过程具体划分为计划 Plan 执行 执行 Do 检查 检查 Check 处 处 理 理 Action 四个阶段和八个工作步骤 强调按此顺序不断循环从而进行所有质量管理 四个阶段和八个工作步骤 强调按此顺序不断循环从而进行所有质量管理 活动 活动 33 信息系统监理 是指具备相应资质的第三方 丙方 信息系统监理 是指具备相应资质的第三方 丙方 根据信息系统的建设规律以 根据信息系统的建设规律以 及国家法律法规 建设合同和监理合同的要求 对信息系统建设过程中的行为 事件及国家法律法规 建设合同和监理合同的要求 对信息系统建设过程中的行为 事件 和文档进行审查和监督 为用户方 甲方 提供与项目有关的信息和信息处理能力的和文档进行审查和监督 为用户方 甲方 提供与项目有关的信息和信息处理能力的 支持 以确保信息系统项目的建设成功支持 以确保信息系统项目的建设成功 34 项目管理工作的核心可以归纳为项目管理工作的核心可以归纳为 三控两管一协调三控两管一协调 所谓 所谓 三控三控 是指成本 进 是指成本 进 度和质量三者的控制 所谓度和质量三者的控制 所谓 两管两管 是指合同管理和信息管理 所谓 是指合同管理和信息管理 所谓 一协调一协调 是指 是指 甲乙丙三方关系的协调甲乙丙三方关系的协调 35 信息系统审计是审计技术与信息技术共同发展的必然产物 是一个获取并评价证信息系统审计是审计技术与信息技术共同发展的必然产物 是一个获取并评价证 据 以判断信息系统是否能够保证资产的安全 数据的完整以及有效率地利用组织的据 以判断信息系统是否能够保证资产的安全 数据的完整以及有效率地利用组织的 资源并有效果地实现组织目标的过程资源并有效果地实现组织目标的过程 36 风险识别主要考虑以下三个内容 风险识别主要考虑以下三个内容 事业环境因素 在风险识别过程中 任何一种以及所有存在于项目周围并事业环境因素 在风险识别过程中 任何一种以及所有存在于项目周围并 对项目成功有影响的组织事业环境因素与制度等 都可以成为风险识别的对项目成功有影响的组织事业环境因素与制度等 都可以成为风险识别的 依据依据 组织过程资产 从先前项目的项目档案或知识库中获取相关信息组织过程资产 从先前项目的项目档案或知识库中获取相关信息 项目范围说明书和工作分解结构 有关项目假设条件的不确定性 应作为项目范围说明书和工作分解结构 有关项目假设条件的不确定性 应作为 项目风险的潜在成因进行评估项目风险的潜在成因进行评估 37 服务水平协议 服务水平协议 SLA service level agreement 是外包服务提供商与其客户之间 是外包服务提供商与其客户之间 的一种书面协议 规定了服务需要达成的主要目标和双方具体的责任 是有效的衡量的一种书面协议 规定了服务需要达成的主要目标和双方具体的责任 是有效的衡量 考核服务的工具 该协议用可测量的条款 规定了外包商为客户提供的服务水平 考核服务的工具 该协议用可测量的条款 规定了外包商为客户提供的服务水平 38 系统转换 系统转换 1 直接转换直接转换 2 并行转换 并行转换 3 分段转换 分段转换 39 组织的信息管理制度组织的信息管理制度 信息收集整理制度信息收集整理制度 信息录入制度信息录入制度 信息更新制度信息更新制度 信息共享制度信息共享制度 信息报告制度信息报告制度 信息人才培养制度信息人才培养制度 40 信息系统维护的类型 硬件的维护 软件维护 数据维护信息系统维护的类型 硬件的维护 软件维护 数据维护 41 软件维护 改正性维护软件维护 改正性维护 适应性维护 适应性维护 完善性维护 完善性维护 预防性维护 预防性维护 42 ERP 成功实施的等式 企业成功实施的等式 企业 ERP 系统的成功应用系统的成功应用 有准备的企业有准备的企业 合适的软合适的软 件件 成功实施成功实施 43 一个综合的项目评估体系应至少包括四个部分 系统实施本身 公司变革程度 一个综合的项目评估体系应至少包括四个部分 系统实施本身 公司变革程度 短期战略目标和长期战略目标 短期战略目标和长期战略目标 44 电子政务项目不以商业利润为基本追求 而是以社会公众利益为主要方向 具有电子政务项目不以商业利润为基本追求 而是以社会公众利益为主要方向 具有 公共项目的特征 其效益难以评价 公共项目的特征 其效益难以评价 45 电子政务 电子政务 EG 项目的验收与后评估 项目的验收与后评估 项目的验收管理包括项目的阶段性验收管理 里程碑的验收管理 总体验收项目的验收管理包括项目的阶段性验收管理 里程碑的验收管理 总体验收 管理等 管理等 项目验收的依据是承建单位与业主的合同 项目工程任务书 相关工程的国项目验收的依据是承建单位与业主的合同 项目工程任务书 相关工程的国 家质量技术标准等 家质量技术标准等 验收时 承建单位需要提供工程验收内容 项目工程技术报告 实施报告 验收时 承建单位需要提供工程验收内容 项目工程技术报告 实施报告 试运行报