礼仪教育 幼师

精品文档 1欢迎下载 幼儿园教师礼仪培训内容幼儿园教师礼仪培训内容 一一 职业修养篇职业修养篇 1 1 有高度的责任感和事业心 对幼儿认真负责 热爱尊重每一个 有高度的责任感和事业心 对幼儿认真负责 热爱尊重每一个 幼儿 有良好的敬业精神和献身精神 勇于吃苦 为了工作不计较幼儿 有良好的敬业精神和献身精神 勇于吃苦 为了工作不计较 个人得失 能意识到自己的工作与幼儿园 国家的命运 前途和社个人得失 能意识到自己的工作与幼儿园 国家的命运 前途和社 会发展的关系 会发展的关系 2 2 善于团结协作 善于团结协作 妥善处理与周围同志之间关系 善于交流 化解妥善处理与周围同志之间关系 善于交流 化解 矛盾 以集体利益为重 与人为善 和谐 能意识到与他人合作的矛盾 以集体利益为重 与人为善 和谐 能意识到与他人合作的 价值 价值 二二 精神面貌篇精神面貌篇 幼儿教师的精神面貌 是幼儿教师形象的灵魂 幼儿教师的精神面貌 是幼儿教师形象的灵魂 1 1 积极主动开展工作 乐于助人 能与他人分享教育经验和教育成积极主动开展工作 乐于助人 能与他人分享教育经验和教育成 果 果 2 2 模范遵守社会公德 追求和创造愉快 健康 向上的氛围 模范遵守社会公德 追求和创造愉快 健康 向上的氛围 3 3 有积极的生活态度和价值观 给人以朝气蓬勃 振奋昂扬的形象 有积极的生活态度和价值观 给人以朝气蓬勃 振奋昂扬的形象 教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质 教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质 心态心态 自尊自自尊自 信的 品质信的 品质 真诚正直的 性格真诚正直的 性格 活泼开朗的 心胸活泼开朗的 心胸 豁达豁达 宽容的 宽容的 三三 仪容仪表篇仪容仪表篇 1 1 着装 幼儿教师上班时适宜选择着装 幼儿教师上班时适宜选择 流行中略带保守流行中略带保守 的服装 的服装 而不宜穿着太时髦或太暴露的服装 超短裙 超短裤 吊带裙 而不宜穿着太时髦或太暴露的服装 超短裙 超短裤 吊带裙 低胸装 低胸装 衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点 衣着活泼大方 衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点 衣着活泼大方 精品文档 2欢迎下载 大小得体 便于活动 颜色鲜艳 不同场合穿不同服装 给孩大小得体 便于活动 颜色鲜艳 不同场合穿不同服装 给孩 子以美的熏陶 子以美的熏陶 细则 日常着装柔和 大方 典雅 以色彩细则 日常着装柔和 大方 典雅 以色彩 柔和淡素职业装为佳 上岗时穿轻便 色彩艳丽休闲装或娃娃柔和淡素职业装为佳 上岗时穿轻便 色彩艳丽休闲装或娃娃 服 下装长度不可太短 配以舒适 多样式的鞋子 上班时间服 下装长度不可太短 配以舒适 多样式的鞋子 上班时间 不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋 带班或幼儿午睡时不穿有响声的不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋 带班或幼儿午睡时不穿有响声的 高跟鞋 高跟鞋 2 2 仪容仪容 化妆化妆 精神饱满 健康向上 面带微笑 充满活力 精神饱满 健康向上 面带微笑 充满活力 细则 保持口气和体味清新 仪表整洁 日常生活化妆自然 大方 细则 保持口气和体味清新 仪表整洁 日常生活化妆自然 大方 淡雅 与肤色衣服相匹配 杜绝浓妆艳抹浓指厚甲 使用有刺激性淡雅 与肤色衣服相匹配 杜绝浓妆艳抹浓指厚甲 使用有刺激性 气味的化妆品 染发大众色 工作时间将长发束起 不披头散发 气味的化妆品 染发大众色 工作时间将长发束起 不披头散发 额前头发不可过长 挡住视线 佩饰不要太夸张 点缀即可 额前头发不可过长 挡住视线 佩饰不要太夸张 点缀即可 四四 行为举止篇行为举止篇 教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度 教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度 1 1 体态体态 站姿 走姿 坐姿 交谈姿式手势站姿 走姿 坐姿 交谈姿式手势 姿态端正 大方 自然 姿态端正 大方 自然 规范 规范 细则 细则 体态挺拔 站立自然 挺胸收腹 头微上仰 两手自然下垂 面体态挺拔 站立自然 挺胸收腹 头微上仰 两手自然下垂 面 带微笑 带微笑 走姿稳健轻快 头正胸挺 双肩放平 两臂自然摆动 双目平视 走姿稳健轻快 头正胸挺 双肩放平 两臂自然摆动 双目平视 不左顾右盼 随时问候家长 同事和幼儿 不左顾右盼 随时问候家长 同事和幼儿 手势自然 适度 曲线柔美 动作缓慢 力度适中 左右摆动不手势自然 适度 曲线柔美 动作缓慢 力度适中 左右摆动不 宜过宽 宜过宽 交谈姿态以站姿为主 忌双手抱胸前 靠墙 歪斜 双手插在口交谈姿态以站姿为主 忌双手抱胸前 靠墙 歪斜 双手插在口 精品文档 3欢迎下载 袋里 袋里 自然亲切 对幼儿可采取对坐 蹲下 搂抱 尽量与交谈方 自然亲切 对幼儿可采取对坐 蹲下 搂抱 尽量与交谈方 保持相应的高度 保持相应的高度 2 2 良好行为良好行为 办公办公 保持安静 集中精力 抓紧时间 认真书写 分析思考 保持安静 集中精力 抓紧时间 认真书写 分析思考 讨论问题应轻言轻语 讨论问题应轻言轻语 接待家长接待家长 起身迎送 微笑问候 点头示意 询问了解 提起身迎送 微笑问候 点头示意 询问了解 提 供帮助 反映问题 供帮助 反映问题 带班教学带班教学 坐姿坐姿 面对幼儿端坐 双腿并拢 上身正直 双手面对幼儿端坐 双腿并拢 上身正直 双手 自然摆放 或左手搭右手放膝盖上 自然摆放 或左手搭右手放膝盖上 忌 坐幼儿桌子 翘二朗腿 忌 坐幼儿桌子 翘二朗腿 腿伸得很长妨碍行走 腿伸得很长妨碍行走 指示行动指示行动 指示幼儿时用语言加手势提指示幼儿时用语言加手势提 示 或牵着手引领指示 不拉扯身体和衣服 不随便用手指点 示 或牵着手引领指示 不拉扯身体和衣服 不随便用手指点 班务行动班务行动 轻声缓步 不影响幼儿的学习休息 幼儿午睡时不聊轻声缓步 不影响幼儿的学习休息 幼儿午睡时不聊 天 不打电话 天 不打电话 忌 始终握着茶杯 入园离园时坐着接待幼儿 忌 始终握着茶杯 入园离园时坐着接待幼儿 扔书本 扔书本 师幼互动师幼互动 热情温和 积极应答 仔细观察 不断提热情温和 积极应答 仔细观察 不断提 示 给予评价 鼓励欣赏 示 给予评价 鼓励欣赏 日常办公日常办公 遵守时间遵守时间 按时上下班 有事 病 请假 带班不按时上下班 有事 病 请假 带班不 离岗 不因私随意换班 离岗 不因私随意换班 升旗仪式升旗仪式 立正 表情庄重 不说话 立正 表情庄重 不说话 行注目礼 行注目礼 忌 身体歪斜 双手插在口袋里 手背后或抱胸 忌 身体歪斜 双手插在口袋里 手背后或抱胸 交头接耳 嬉笑逗闹等 交头接耳 嬉笑逗闹等 对待工作对待工作 积极完成 忌消极怠工 积极完成 忌消极怠工 拖拉推诿 等靠依赖 胡乱应付等 拖拉推诿 等靠依赖 胡乱应付等 学习开会学习开会 准时到会 专准时到会 专 心聆听 认真做笔记 真诚交流 手机静音 适时鼓掌 心聆听 认真做笔记 真诚交流 手机静音 适时鼓掌 忌 忌 讲闲话 发短信 乱丢纸张 拍桌摔物 随意进出 结束时椅不还讲闲话 发短信 乱丢纸张 拍桌摔物 随意进出 结束时椅不还 精品文档 4欢迎下载 原等 原等 使用物品使用物品 轻拿轻放 节约水电 按需用电 及时关水 忌损轻拿轻放 节约水电 按需用电 及时关水 忌损 坏浪费 坏浪费 环境卫生环境卫生 有序停放车辆 自觉保持环境卫生 不扔垃有序停放车辆 自觉保持环境卫生 不扔垃 圾 不随便张贴等 圾 不随便张贴等 生活用餐生活用餐 文明用餐 离开时主动清理桌面 文明用餐 离开时主动清理桌面 座椅归位 座椅归位 忌 挑选食物 乱扔剩饭菜 高声谈论 忌 挑选食物 乱扔剩饭菜 高声谈论 接待接待 领导佳宾或来访者领导佳宾或来访者 接待领导佳宾 在大门予以热情的欢迎 主动接待领导佳宾 在大门予以热情的欢迎 主动 握手问好 在客人的前侧引导进入接待室 请坐 沏茶 握手问好 在客人的前侧引导进入接待室 请坐 沏茶 介绍贵介绍贵 宾 按介绍的先后顺序宾 按介绍的先后顺序 尊者居后尊者居后 男先女后 主先客后 如 男先女后 主先客后 如 果双方都有很多人 要先从主方职位高者开始 果双方都有很多人 要先从主方职位高者开始 客人临走 相送客人临走 相送 至园门外 至园门外 客先伸手 握手再见 并表示对其到访的感谢和再次的 客先伸手 握手再见 并表示对其到访的感谢和再次的 欢迎 欢迎 值班人员对来访者主动问好 询问来访原因 提供帮助和值班人员对来访者主动问好 询问来访原因 提供帮助和 联系 礼貌的请来访者登记 联系 礼貌的请来访者登记 五五 语言沟通篇语言沟通篇 全园推广使用普通话 语言 语速适中 态度温和 语言生动 有全园推广使用普通话 语言 语速适中 态度温和 语言生动 有 趣 儿童化 趣 儿童化 1 1 上课语言 语速适中 语言生动 有趣 儿童化 上课语言 语速适中 语言生动 有趣 儿童化 细则 使用细则 使用 普通话 用词规范 语气柔和 委婉中听 忌大声呼叫 咬字准确 普通话 用词规范 语气柔和 委婉中听 忌大声呼叫 咬字准确 吐音清晰 语调婉转 平稳 抑扬顿挫 语速适中 吐音清晰 语调婉转 平稳 抑扬顿挫 语速适中 2 2 生活语言 亲切关爱 体贴入微 力求体现母爱生活语言 亲切关爱 体贴入微 力求体现母爱 细则 不讲粗话 脏话 忌训斥幼儿 忌大呼小叫 不要离听者太细则 不讲粗话 脏话 忌训斥幼儿 忌大呼小叫 不要离听者太 近 时刻面带微笑 保持恰当的目光 近 时刻面带微笑 保持恰当的目光 3 3 文明用语 文明用语 精品文档 5欢迎下载 接待来宾请使用 忌 不理不睬 冷漠 无应答 接待来宾请使用 忌 不理不睬 冷漠 无应答 主动询问主动询问 您好 请问您找谁 请问您有什么事吗 需要帮忙吗 您好 请问您找谁 请问您有什么事吗 需要帮忙吗 被动受问被动受问 哦 抱歉 这个我还不太清楚 我可以帮你问一下 哦 抱歉 这个我还不太清楚 我可以帮你问一下 对同事 对同事 上班时进幼儿园见到园里的工作人员 均应问上班时进幼儿园见到园里的工作人员 均应问 你好你好 早上好早上好 或点头致意 或点头致意 称呼称呼 在幼儿面前对同事不直呼其名 在幼儿面前对同事不直呼其名 用幼儿角度的称呼 用幼儿角度的称呼 X X 老师 老师 X X 麽麽 忌用生活中的称呼小麽麽 忌用生活中的称呼小 X X 老 老 X X 言谈间不涉及他人隐私 言谈间不涉及他人隐私 提出意见提出意见 我对这件事有看法 我对这件事有看法 因为因为 提出建议提出建议 我想 能不能这样 我想 能不能这样 供参考 供参考 对小朋友和家长使用文明礼貌用语 对小朋友和家长使用文明礼貌用语 问候语问候语 你好 小朋友你好 小朋友 好 宝宝好 早上好 等 好 宝宝好 早上好 等 请求语请求语 请 请稍等 打扰您了 麻请 请稍等 打扰您了 麻 烦你帮我等 烦你帮我等 感谢语感谢语 谢谢 非常感谢等 谢谢 非常感谢等 抱歉语抱歉语 抱歉 抱歉 对不起 很遗憾 请原谅等 对不起 很遗憾 请原谅等 道别语道别语 再见 明天见 待会再见 明天见 待会 儿见等 儿见等 宽容语宽容语 没关系 不客气 应该的等 没关系 不客气 应该的等 打电话 打电话 打电话打电话 先问好 然后做自我介绍 接下来再说事 先问好 然后做自我介绍 接下来再说事 如 如 喂 您好 我是中心幼儿园喂 您好 我是中心幼儿园 X X 班的班的 XXXX 老师 你是某某的妈妈老师 你是某某的妈妈 吗 是这样的吗 是这样的 接电话接电话 先问好 然后做自我介绍 接下先问好 然后做自我介绍 接下 来再询问 如 来再询问 如 喂 您好 佳佳幼儿园喂 您好 佳佳幼儿园 X X 班班 XXXX 老师 请问你找谁 老师 请问你找谁 或或 您好 我是您好 我是 XXXX 有什么事吗 有什么事吗 放电话放电话 等对方放下电话 等对方放下电话 然后再挂机 然后再挂机 3 3 日常交流中的忌要日常交流中的忌要 把礼貌十字习惯性用于日常口把礼貌十字习惯性用于日常口 语中 注意不同环境下的音量与语气 对家长体现尊重 对同事体语中 注意不同环境下的音量与语气 对家长体现尊重 对同事体 现友爱 对幼儿体现母爱 现友爱 对幼儿体现母爱 1 1 当家长提出要求或意见时 当家长提出要求或意见时 用语 我们一定认真考虑你的意用语 我们一定认真考虑你的意 精品文档 6欢迎下载 见 您的要求我们明白 请您放心 我们会转达你的建议 谢谢你见 您的要求我们明白 请您放心 我们会转达你的建议 谢谢你 的帮助 的帮助 忌语 那怎么可能 你想得太多了 这是不允许的 忌语 那怎么可能 你想得太多了 这是不允许的 2 2 当幼儿生病需要服药和照顾时 当幼儿生病需要服药和照顾时 用语 您放心 我们会按时用语 您放心 我们会按时 给孩子服药 有特殊情况及时与您联系 药我们已经按时给孩子吃给孩子服药 有特殊情况及时与您联系 药我们已经按时给孩子吃 了 据观察孩子病情有所好转 请回家再接着服药 了 据观察孩子病情有所好转 请回家再接着服药 忌语 知道忌语 知道 了 他的药真多 他怎么老是吃药啊 了 他的药真多 他怎么老是吃药啊 3 3 当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 用语 谢谢您通用语 谢谢您通 知我们 病情怎么样 您别着急 孩子病情稍好些 可把药带到幼知我们 病情怎么样 您别着急 孩子病情稍好些 可把药带到幼 儿园 我们会帮您照顾的 儿园 我们会帮您照顾的 忌语 知道啦 好的 没事的 忌语 知道啦 好的 没事的 4 4 当幼儿遇到困难时 当幼儿遇到困难时 用语 别着急 我来帮助你 你能行 用语 别着急 我来帮助你 你能行 再试试 有不会的 请老师或同学帮忙 不错 有进步了 挺好的 再试试 有不会的 请老师或同学帮忙 不错 有进步了 挺好的 加油 加油 忌语 人家都会 就你不会 你做不完就别忌语 人家都会 就你不会 你做不完就别 XXXX 你就吃 你就吃 行 什么都不行 行 什么都不行 5 5 当幼儿无意出现过失时 当幼儿无意出现过失时 用语 伤着没有 下次要注意 用语 伤着没有 下次要注意 不要紧 老师帮你 勇敢点 自己站起来 有大小便要跟老师说 不要紧 老师帮你 勇敢点 自己站起来 有大小便要跟老师说 忌语 你怎么那么傻 你自己给擦了 真讨厌 你怎么回事 忌语 你怎么那么傻 你自己给擦了 真讨厌 你怎么回事 6 6 当幼儿出现打闹等不良行为时 当幼儿出现打闹等不良行为时 用语 怎么回事 有事好用语 怎么回事 有事好 好说 不能动手 自己解决不了的可以找老师 别人打你 你高兴好说 不能动手 自己解决不了的可以找老师 别人打你 你高兴 吗 这样影响多不好 相信你们是知错认错的好孩子 以后不会再吗 这样影响多不好 相信你们是知错认错的好孩子 以后不会再 做这种事 做这种事 忌语 你们两个到外面去吵 看你们吵到什么时候 忌语 你们两个到外面去吵 看你们吵到什么时候 现在你们打吧 让大家来看看谁赢 现在你们打吧 让大家来看看谁赢 精品文档 7欢迎下载 7 7 幼儿在园发生意外事故 幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告主动向家长报告 用语 真对不起 用语 真对不起 今天今天 你别着急 是 你别着急 是 麻烦你观察孩子 有什么不舒服时 麻烦你观察孩子 有什么不舒服时 需要我们做什么 您尽管与我们联系 需要我们做什么 您尽管与我们联系 次日未来园 主动打电话询 次日未来园 主动打电话询 问 问 忌语 指责孩子 推诿责任 忌语 指责孩子 推诿责任 8 8 放学时家长晚接孩子 放学时家长晚接孩子 用语 没关系 不着急 请商量好谁用语 没关系 不着急 请商量好谁 接 免得孩子着急 准时来接孩子 孩子会更觉得家庭的温暖 帮接 免得孩子着急 准时来接孩子 孩子会更觉得家庭的温暖 帮 助家长是我们应该做的 孩子玩得很自在 晚点接没关系 助家长是我们应该做的 孩子玩得很自在 晚点接没关系 忌语 忌语 明天早点接了 你怎么老是那么晚 我终于可以下班了 明天早点接了 你怎么老是那么晚 我终于可以下班了 9 9 找个别家长谈话 找个别家长谈话 用语 对不起 耽误您一会儿时间 反用语 对不起 耽误您一会儿时间 反 映一下映一下 XXXX 小朋友近期情况 在小朋友近期情况 在 方面要方面要 希望您给予配合 态希望您给予配合 态 度平和 说话和气 委婉 度平和 说话和气 委婉 忌语 忌语 XXXX 一点不聪明 太吵了 在一点不聪明 太吵了 在 班上属于中下等 真让人心烦 小朋友也讨厌他 班上属于中下等 真让人心烦 小朋友也讨厌他 1010 家长送孩子随意及走进教室 家长送孩子随意及走进教室 用语 家长请留步 让孩子用语 家长请留步 让孩子 学做自己的事情 孩子能做好自己的事情 请您放心 孩子们正在学做自己的事情 孩子能做好自己的事情 请您放心 孩子们正在 用餐 请您留步 用餐 请您留步 忌语 家长不要进来 走来走去不卫生 让他忌语 家长不要进来 走来走去不卫生 让他 自己放书包得了 自己放书包得了 1111 家长送幼儿来园上交家庭作业 家长送幼儿来园上交家庭作业 用语 用语 做得真棒 宝宝的作业真有创意 做得很认真 你的手真巧 谢谢做得真棒 宝宝的作业真有创意 做得很认真 你的手真巧 谢谢 家长的配合 你的家长的配合 你的 XXXX 真是个好老师 又有进步啦 真漂亮 老师知真是个好老师 又有进步啦 真漂亮 老师知 道你做得很认真 老师知道你尽力了 相信你下次做得更好 下次道你做得很认真 老师知道你尽力了 相信你下次做得更好 下次 听清要求会做得更好 听清要求会做得更好 忌语 这是你自己做的吗 怎么做成这样忌语 这是你自己做的吗 怎么做成这样 啊 唉呀 做错了 实在难看 老师不是说了吗 啊 唉呀 做错了 实在难看 老师不是说了吗 1212 当幼儿 当幼儿 出现情绪不佳或不舒服时出现情绪不佳或不舒服时 用语 别哭 告诉老师怎么了 让老师用语 别哭 告诉老师怎么了 让老师 精品文档 8欢迎下载 来帮助你 宝宝怎么了 那里不舒服 让老师看看 跟老师说说悄来帮助你 宝宝怎么了 那里不舒服 让老师看看 跟老师说说悄 悄话 蹲下 抚摸 拥抱 悄话 蹲下 抚摸 拥抱 你是个听话的宝宝 老师看到你比昨天 你是个听话的宝宝 老师看到你比昨天 进步了 老师知道你是个进步了 老师知道你是个 XXXX 孩子 老师小时候孩子 老师小时候 忌语 你怎么回事啊 你怎么又这样啦 你烦不烦啊 讨厌的家伙 忌语 你怎么回事啊 你怎么又这样啦 你烦不烦啊 讨厌的家伙 1313 幼儿请完假来园 幼儿请完假来园 用语 用语 XXXX 小朋友看起来全好啦 老小朋友看起来全好啦 老 师欢迎你回来 老师和小朋友都想你了 你今天真精神 落下的课师欢迎你回来 老师和小朋友都想你了 你今天真精神 落下的课 老师会帮你补上 宝宝病好些了吧 我们会注意观察孩子 请您放老师会帮你补上 宝宝病好些了吧 我们会注意观察孩子 请您放 心 心 忌语 忌语 XXXX 你现在才来啊 还要吃药啊 你现在才来啊 还要吃药啊 XXXX 有好多课都没上有好多课都没上 到了 怎么办呀到了 怎么办呀 教师礼仪培训内容教师礼仪培训内容 一 一 仪表礼仪 仪表礼仪 仪表主要是指 人外部轮廓 容貌 表情 举止 仪表主要是指 人外部轮廓 容貌 表情 举止 服饰给我们的总体印象 服饰给我们的总体印象 包括两部分 包括两部分 1 1 静态 静态 高矮胖瘦 年高矮胖瘦 年 龄状态 龄状态 相对在某一个时间之内不会突变 相对在某一个时间之内不会突变 2 2 动态 动态 举止和举止和 表情表情 二 仪表的礼仪规则 二 仪表的礼仪规则 1 1 整洁 整洁 举例 你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了 比举例 你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了 比 如一个同志 穿着很讲究 颜色搭配很好 但是头上头屑不断 手如一个同志 穿着很讲究 颜色搭配很好 但是头上头屑不断 手 指伸出来上面指甲缝里全是油泥 往你身边一站 那跟垃圾箱似的 指伸出来上面指甲缝里全是油泥 往你身边一站 那跟垃圾箱似的 味儿比较厚 那你会对他有好的看法吗 味儿比较厚 那你会对他有好的看法吗 2 2 自然 自然 仪表要自然 你不自然 有时候很麻烦 不自然有时候仪表要自然 你不自然 有时候很麻烦 不自然有时候 它有矫揉造作之意 它有矫揉造作之意 精品文档 9欢迎下载 3 3 互动 互动 就是你的美化 你的修饰被交往对象接受了 当然有时就是你的美化 你的修饰被交往对象接受了 当然有时 候它有一些技巧候它有一些技巧 举例 有一次到一家早教中心去参观 参观完后举例 有一次到一家早教中心去参观 参观完后 她们主任问我 你看我这儿接待礼仪怎么样 我说我好为人师 我她们主任问我 你看我这儿接待礼仪怎么样 我说我好为人师 我 说你们别的问题没有 就是不太会笑 不太会笑 你给人家不太大说你们别的问题没有 就是不太会笑 不太会笑 你给人家不太大 方 不太互动的感觉 她说怎么不会 我说我给你举两条例子 第方 不太互动的感觉 她说怎么不会 我说我给你举两条例子 第 一条 我到你这儿来了 你跟我说欢迎 你说欢迎的时候你得看着一条 我到你这儿来了 你跟我说欢迎 你说欢迎的时候你得看着 我 你银行也好 酒店也好 餐厅也好你说欢迎你得看着我 当时我 你银行也好 酒店也好 餐厅也好你说欢迎你得看着我 当时 她给我说了好几声什么欢迎 谢谢之类的 她从头到尾不看着我 她给我说了好几声什么欢迎 谢谢之类的 她从头到尾不看着我 我跟她说 我说你看我一眼 咱也是个活物 另外我还说 你们这我跟她说 我说你看我一眼 咱也是个活物 另外我还说 你们这 儿女孩子不大方 缺少训练 她说你凭什么看出我们不大方啊 我儿女孩子不大方 缺少训练 她说你凭什么看出我们不大方啊 我 说她不会笑 当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑说她不会笑 当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑 了 她笑了 她笑 1 21 2 嘿嘿 嘿嘿 我说你再拿个手帕就是古装戏了 这 嘿嘿 嘿嘿 我说你再拿个手帕就是古装戏了 这 是女人在男人面前娇羞地笑 既然你是服务 你就得大方点 是女人在男人面前娇羞地笑 既然你是服务 你就得大方点 当然 职业化微笑你要从规则来讲它也有 职业化微笑一般要求当然 职业化微笑你要从规则来讲它也有 职业化微笑一般要求 露出六颗牙齿 那小妹很认真地问我 是不是上面三个 下面三个 露出六颗牙齿 那小妹很认真地问我 是不是上面三个 下面三个 我说那不可能 那是流氓兔啊 我们牙齿是双数 你嘴巴三缺一啊 我说那不可能 那是流氓兔啊 我们牙齿是双数 你嘴巴三缺一啊 他实际上是要你露出上面的六颗牙齿 我说你要不相信回家你照镜他实际上是要你露出上面的六颗牙齿 我说你要不相信回家你照镜 子试试 你刷牙 洗脸你照镜子试试 你上齿如果不是畸形 你露子试试 你刷牙 洗脸你照镜子试试 你上齿如果不是畸形 你露 出六颗牙齿 你的表情就是自然而然地笑 当然你做事不能过了 出六颗牙齿 你的表情就是自然而然地笑 当然你做事不能过了 你不可能上下各露六个 上下各露六个 你牙花子全露出来了 你你不可能上下各露六个 上下各露六个 你牙花子全露出来了 你 恐怖主义 你让人家做噩梦 恐怖主义 你让人家做噩梦 三 需要注重的要点 三 需要注重的要点 精品文档 10欢迎下载 1 1 容貌面部的修饰 容貌面部的修饰 举例 短不光头 前不过眉 侧不遮耳 过举例 短不光头 前不过眉 侧不遮耳 过 肩宜扎起 肩宜扎起 不要随便让它自然而然地披散过肩 那不太合适 长不要随便让它自然而然地披散过肩 那不太合适 长 发不过肩 如果你要留长发的话 上班的时候 重要场合 头发最发不过肩 如果你要留长发的话 上班的时候 重要场合 头发最 好把它束起来 编起辫子 用卡子或者发箍把它收拾收拾 不要随好把它束起来 编起辫子 用卡子或者发箍把它收拾收拾 不要随 意散开 老师的发型一般要求庄重保守 你不能过分时尚 意散开 老师的发型一般要求庄重保守 你不能过分时尚 面部面部 修饰最重要的要注意除了整洁之外 面部多余的毛发你要注意 如 修饰最重要的要注意除了整洁之外 面部多余的毛发你要注意 如 鼻毛 眉毛 耳毛 适时地加以修饰 鼻毛 眉毛 耳毛 适时地加以修饰 2 2 口部的修饰 口部的修饰 举例 你要注意要无异味 无异物 举例 你要注意要无异味 无异物 吃完饭之后吃完饭之后 要及时刷牙 及时照照镜子 说实话 人家跟你一说话 发现你那要及时刷牙 及时照照镜子 说实话 人家跟你一说话 发现你那 个嘴巴桃红柳绿 这个牙缝里塞一根韭菜 那边塞半个虾米皮 这个嘴巴桃红柳绿 这个牙缝里塞一根韭菜 那边塞半个虾米皮 这 个也不太好看 特别要注意就是你搞服务工作的 搞接待工作的 个也不太好看 特别要注意就是你搞服务工作的 搞接待工作的 或者到社交场合去 跳舞啊 或者宴请啊 不要吃带有过分刺激性或者到社交场合去 跳舞啊 或者宴请啊 不要吃带有过分刺激性 气味的食物 你要有良好教养的人 你到公众场合去 你就不要让气味的食物 你要有良好教养的人 你到公众场合去 你就不要让 人家受折磨了 人家受折磨了 4 4 化妆的要求 化妆的要求 举例 第一点 化妆要提倡自然 因为我们不是去举例 第一点 化妆要提倡自然 因为我们不是去 上电视做节目 不是去舞台表演的话 没有必要搞舞台妆 你比如上电视做节目 不是去舞台表演的话 没有必要搞舞台妆 你比如 你涂香水 涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗味太重 或你涂香水 涂香水实际上是要避免在公众场合你身上汗味太重 或 者有其他味道令人难闻 你没必要把它搞得太多 你适当地喷洒一者有其他味道令人难闻 你没必要把它搞得太多 你适当地喷洒一 点 交际圈一米两米之内 大家觉得这个味道有点芬芳也就足了 点 交际圈一米两米之内 大家觉得这个味道有点芬芳也就足了 有同志下手比较狠 拿起化妆水那个香水瓶好像使用敌杀死 狂喷 有同志下手比较狠 拿起化妆水那个香水瓶好像使用敌杀死 狂喷 把自己搞得好像蚊香一样 可以蒙死耗子 说句不好听的 你这个把自己搞得好像蚊香一样 可以蒙死耗子 说句不好听的 你这个 用的过量 让别人产生弄巧成拙的感觉 让人家怀疑此人必有狐臭 用的过量 让别人产生弄巧成拙的感觉 让人家怀疑此人必有狐臭 精品文档 11欢迎下载 不然干嘛这么香啊 不然干嘛这么香啊 第二个原则叫避人 什么意思啊 化妆也好 第二个原则叫避人 什么意思啊 化妆也好 收拾自己也好 不要当众表演 化妆是一种个人隐私行为 你在别收拾自己也好 不要当众表演 化妆是一种个人隐私行为 你在别 人面前表演有引人注目之嫌 我们有个别同志不太注意 上班 开人面前表演有引人注目之嫌 我们有个别同志不太注意 上班 开 会 没事了 等公共汽车就拿出小镜子捣持自己 其实她是不太注会 没事了 等公共汽车就拿出小镜子捣持自己 其实她是不太注 重礼仪的 一个聪明的女人不要说不在大庭广众之前重礼仪的 一个聪明的女人不要说不在大庭广众之前 去化妆 在男朋友 或者在老公面前化妆也大可不必 距离产生美去化妆 在男朋友 或者在老公面前化妆也大可不必 距离产生美 感 你在那家伙面前旁无遮拦地去收拾自己 你被他发现你漂亮起感 你在那家伙面前旁无遮拦地去收拾自己 你被他发现你漂亮起 来的秘密 你的美会打折的 他心里会说 原来如此 影响你革命来的秘密 你的美会打折的 他心里会说 原来如此 影响你革命 形象 所以聪明女人不在别人面前换衣服 穿袜子 老公也包括在形象 所以聪明女人不在别人面前换衣服 穿袜子 老公也包括在 内他也是外人 该见外还要见外 距离产生美感 内他也是外人 该见外还要见外 距离产生美感 5 5 举止动作的要求 举止动作的要求 举止动作实际上是教养 风度和魅力的问题 举止动作实际上是教养 风度和魅力的问题 1 1 坐姿 站姿 坐姿 站姿 女老师要这三点不注意 你就很难看 第一 女老师要这三点不注意 你就很难看 第一 不能够双腿叉开而站 站立成小八字或丁字步 第二 你坐在别人不能够双腿叉开而站 站立成小八字或丁字步 第二 你坐在别人 对面的话 你两条腿就要自然而然地并拢 你要穿裤装的话 这个对面的话 你两条腿就要自然而然地并拢 你要穿裤装的话 这个 腿稍微分开点可以 你要穿裙子 尤其是超短裙 你两个腿就得并腿稍微分开点可以 你要穿裙子 尤其是超短裙 你两个腿就得并 拢 否则会出现严重的技术性问题 走光 第三 最不能够出现的拢 否则会出现严重的技术性问题 走光 第三 最不能够出现的 问题就是你穿着裙子也好 穿着裤子也好 你一个有教养的女同志问题就是你穿着裙子也好 穿着裤子也好 你一个有教养的女同志 你不能当众蹲下来的 尤其在外人面前 万不得已蹲 要采用这个你不能当众蹲下来的 尤其在外人面前 万不得已蹲 要采用这个 姿势 我们只能够变通就是跪或者背对着别人 有时候你要找东西 姿势 我们只能够变通就是跪或者背对着别人 有时候你要找东西 系鞋带 提袜子 帮助小朋友 那你就得背对着别人 否则那个姿系鞋带 提袜子 帮助小朋友 那你就得背对着别人 否则那个姿 势是极其不雅的 势是极其不雅的 走路要端庄 不要手插裤兜走路 不要左顾右盼 走路要端庄 不要手插裤兜走路 不要左顾右盼 精品文档 12欢迎下载 没有特殊情况不要跑 上楼梯 要一步一个台阶 没有特殊情况不要跑 上楼梯 要一步一个台阶 抬头 双目向抬头 双目向 前平视 面带微笑前平视 面带微笑 躯干挺直 身体重心在两腿中间躯干挺直 身体重心在两腿中间 2 2 握手 一 握手 一 般握手要用右手 一般握手不用左手 握手的话 一般跟别人握手般握手要用右手 一般握手不用左手 握手的话 一般跟别人握手 的话时间不能太长也不能太短 合适的力度握住对方的手 轻轻的的话时间不能太长也不能太短 合适的力度握住对方的手 轻轻的 上下摇晃上下摇晃 2 2 3 3 下 我们有个别女同志的缺点是太短 男同志的缺下 我们有个别女同志的缺点是太短 男同志的缺 点是太长 有个别女同志跟你这么握手 你好 不正眼看你 发你点是太长 有个别女同志跟你这么握手 你好 不正眼看你 发你 三个指头 不用力 不晃动 好像一条死鱼 三个指头 不用力 不晃动 好像一条死鱼 谁先伸手 谁先伸手 是地是地 位高的人首先伸手 比如下级和上级在一起 上级首先伸手 晚辈位高的人首先伸手 比如下级和上级在一起 上级首先伸手 晚辈 和长辈在一起 长辈首先伸手 男人和女人在一起 女人首先伸手 和长辈在一起 长辈首先伸手 男人和女人在一起 女人首先伸手 比如我介绍 这位是李先生 这位是王小姐 后介绍的王小姐是地比如我介绍 这位是李先生 这位是王小姐 后介绍的王小姐是地 位高的 那么王小姐愿意跟李先生多说两句话 王小姐就会伸手 位高的 那么王小姐愿意跟李先生多说两句话 王小姐就会伸手 你好 我叫王丽 她可以自报家门 说自己什么单位的 她要不想你好 我叫王丽 她可以自报家门 说自己什么单位的 她要不想 认识这个李先生 我给他介绍 这个是李先生 这个是王小姐 王认识这个李先生 我给他介绍 这个是李先生 这个是王小姐 王 小姐跟李先生点点头也就行了 你好 没下文了 李先生就会适可小姐跟李先生点点头也就行了 你好 没下文了 李先生就会适可 而止 而止 也有特殊情况 比如主人和客人握手 伸手的前后次序有也有特殊情况 比如主人和客人握手 伸手的前后次序有 差异 一般情况下 客人到达的时候 你主人应该先伸手 客人到差异 一般情况下 客人到达的时候 你主人应该先伸手 客人到 达的话 主人先伸手表示对客人是欢迎的意思 达的话 主人先伸手表示对客人是欢迎的意思 3 3 眼神 一个人 眼神 一个人 的表情是通过眼神和笑容体现出来的 这个我分别来说说 首先我的表情是通过眼神和笑容体现出来的 这个我分别来说说 首先我 们来讲眼神你要注意什么 眼神要注意这样一个习惯 就是要注意们来讲眼神你要注意什么 眼神要注意这样一个习惯 就是要注意 四个字 目中有人 在日常工作和交往中 我们和别人交流的时候 四个字 目中有人 在日常工作和交往中 我们和别人交流的时候 要养成注视对方的习惯 我刚才讲了你跟人说话的时候 你跟人家要养成注视对方的习惯 我刚才讲了你跟人说话的时候 你跟人家 说欢迎光临 说再见你从头到尾不看别人一眼 人家是不高兴的 说欢迎光临 说再见你从头到尾不看别人一眼 人家是不高兴的 精品文档 13欢迎下载 当然 进而言之 从礼貌的角度来讲 你看别人你有三个角度 第当然 进而言之 从礼貌的角度来讲 你看别人你有三个角度 第 一个角度你看什么部位 第二个角度 你看的时间的长短 第三个一个角度你看什么部位 第二个角度 你看的时间的长短 第三个 角度 你在什么方向去看别人 这个都很有讲究 比如一般情况下 角度 你在什么方向去看别人 这个都很有讲究 比如一般情况下 近距离交谈 我们两个人一米两米这样的距离 看对方的眼睛或者近距离交谈 我们两个人一米两米这样的距离 看对方的眼睛或者 头部 特别当你面对异性的时候要养成习惯 通常不看中间 尤其头部 特别当你面对异性的时候要养成习惯 通常不看中间 尤其 不看下边 否则人家说你色迷迷 第二 你看人家的角度它有讲究不看下边 否则人家说你色迷迷 第二 你看人家的角度它有讲究 的 有同志有坏毛病 他不看你还好 他一看你就把你气个半死 的 有同志有坏毛病 他不看你还好 他一看你就把你气个半死 他不正眼看你 用眼角斜楞你 比如你们在那儿 他这么看 你要他不正眼看你 用眼角斜楞你 比如你们在那儿 他这么看 你要 养成习惯 当你和别人说话的时候 转过身来 正面面对别人 还养成习惯 当你和别人说话的时候 转过身来 正面面对别人 还 有同志更可恶 他对你进行全方位激光扫描 怀疑你是一毛贼 心有同志更可恶 他对你进行全方位激光扫描 怀疑你是一毛贼 心 理学家告诉我们 当你和一个人交流的时候 比如俩人坐在一块儿理学家告诉我们 当你和一个人交流的时候 比如俩人坐在一块儿 聊天 你看对方的时间应该多长 比如我们两个人在一块儿坐十分聊天 你看对方的时间应该多长 比如我们两个人在一块儿坐十分 钟 聊十分钟的天 你看着对方的时间应该是在多长呢 钟 聊十分钟的天 你看着对方的时间应该是在多长呢 1 31 3 到到 2 32 3 时间之内比较好 比如你时间之内比较好 比如你 1010 分钟在这儿聊天 看对方应该是四 五 分钟在这儿聊天 看对方应该是四 五 六分钟比较好 你要少于六分钟比较好 你要少于 1 31 3 的时间 有蔑视和轻视之嫌 你要百的时间 有蔑视和轻视之嫌 你要百 分之百的时间都看着别人 说明你看上人家这个人了 什么的情况分之百的时间都看着别人 说明你看上人家这个人了 什么的情况 下你要看着他呢 表示理解 表示支持 表示赞同 表示同意 表下你要看着他呢 表示理解 表示支持 表示赞同 表示同意 表 示认可 表示重视 比如你跟我说 你说梁老师 您刚才讲的那个示认可 表示重视 比如你跟我说 你说梁老师 您刚才讲的那个 问题太重要了 这时候你看着我 眼能传神 眼也能走神 所以我问题太重要了 这时候你看着我 眼能传神 眼也能走神 所以我 们在人际交往中注重表情的时候你要注意眼神 们在人际交往中注重表情的时候你要注意眼神 4 4 手势自然 手势自然 适度 曲线柔美 动作缓慢 力度适中 左右摆动 不宜过宽 适度 曲线柔美 动作缓慢 力度适中 左右摆动 不宜过宽 交谈姿态以站姿为主 自然亲切 说话时双手上下重叠放置腹部 交谈姿态以站姿为主 自然亲切 说话时双手上下重叠放置腹部 精品文档 14欢迎下载 倾听时双手前后重叠放置腹部 坐下交谈时双手重叠放置在大腿上 倾听时双手前后重叠放置腹部 坐下交谈时双手重叠放置在大腿上 对幼儿可采取对坐 蹲下 搂抱 尽量与交谈方保持相应的高度 对幼儿可采取对坐 蹲下 搂抱 尽量与交谈方保持相应的高度 6 6 语言的要求文明用语 语言的要求文明用语 1 1 接待来宾请使用 接待来宾请使用 主动询问主动询问 您好 请问您找谁 请问您有什么事吗 需要帮忙吗 您好 请问您找谁 请问您有什么事吗 需要帮忙吗 被动受问被动受问 哦 抱歉 这个我还不太清楚 我可以帮你问一下 哦 抱歉 这个我还不太清楚 我可以帮你问一下 2 2 对同 对同 事 上班时进幼儿园见到园里的工作人员 均应问事 上班时进幼儿园见到园里的工作人员 均应问 你好你好 早上好早上好 或点头致意 在幼儿面前对同事不直呼其名 用幼儿角度的称呼 或点头致意 在幼儿面前对同事不直呼其名 用幼儿角度的称呼 X X 老师 老师 X X 阿姨 言谈间不涉及他人隐私 阿姨 言谈间不涉及他人隐私 3 3 对小朋友和家长使 对小朋友和家长使 用文明礼貌用语 用文明礼貌用语 问候语问候语 你好 小朋友好 宝宝好 早上好 你好 小朋友好 宝宝好 早上好 等 等 请求语请求语 请 请稍等 打扰您了 麻烦你帮我等 请 请稍等 打扰您了 麻烦你帮我等 感谢语感谢语 谢谢 非常感谢等 谢谢 非常感谢等 抱歉语抱歉语 抱歉 对不起 很遗憾 请抱歉 对不起 很遗憾 请 原谅等 原谅等 道别语道别语 再见 明天见 待会儿见等 再见 明天见 待会儿见等 宽容语宽容语 没没 关系 不客气 应该的等 关系 不客气 应该的等 4 4 打电话 打电话 打电话打电话 先问好 然先问好 然 后做自我介绍 接下来再说事 如 后做自我介绍 接下来再说事 如 喂 您好 我是佳佳幼儿园喂 您好 我是佳佳幼儿园 X X 班的班的 XXXX 老师 你是某某的妈妈吗 是这样的老师 你是某某的妈妈吗 是这样的 接电话接电话 先先 问好 然后做自我介绍 接下来再询问 如 问好 然后做自我介绍 接下来再询问 如 您好 佳佳幼儿园您好 佳佳幼儿园 X X 班班 XXXX 老师 请问你找谁 老师 请问你找谁 或或 您好 我是您好 我是 XXXX 有什么事吗 有什么事吗 放电话放电话 等对方放下电话 然后再挂机 等对方放下电话