创建特色旅游服务品牌活动实施方案

1 / 5创建特色旅游服务品牌活动实施方案为培育和宣传百宝寨风景区服务品牌，提高旅游行业服务质量和水平，树立百宝寨风景区旅游良好形象，根据宜昌市旅游局关于开展“宜昌市特色旅游服务品牌创建活动的通知” 要求。百宝寨风景区具体实施方案如下：一、指导思想全面贯彻落实全省旅游工作会议精神，围绕市旅游局实施的优质服务工程，以开展全市旅游企业创建特色服务品牌活动为载体，以提高旅游服务质量为核心，以游客和广大市民满意为目标，培育旅游服务品牌，增强企业发展活力，提升百宝寨风景区整体素质和形象。二、目标任务通过创建活动，推动百宝寨风景区积极打造自有服务品牌，树立行业服务标杆和窗口榜样，着力培育品牌企业、品牌员工、品牌服务产品，使其成为宜昌市旅游服务品牌的中坚力量；通过创建活动，使服务品牌观念深入人心，旅游市场秩序更加规范，旅游服务质量显著提升，旅游者和旅游经营者合法权益保障有效，游客和市民满意度逐步提高，和谐旅游环境稳步形成；通过创建活动，建立健全与新时期旅游发展相适应的旅游市场管理、旅游服务质量评价、旅游诚信和旅游标准化体系。2 / 5三、活动安排（一）创建主体百宝寨风景区及从业人员。（二）活动内容1、旅游服务品牌名称：神奇的百宝寨。三峡百宝寨湖北人自己的后花园，长江流域最具代表性的丹霞地貌，世界仅有、华夏一绝的古岩屋群，素享“小桂林”之美誉。2、认真执行标准化的服务规范，满足游客定制化、个性化、细微化、温馨化的服务需求，形成特色。3、公布服务承诺。不断提高服务品牌的知名度、信誉度和游客满意度、忠诚度。4、加强教育培训。加强员工职业道德教育和行业诚信教育，培养员工良好的道德品质，在全行业中形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，营造诚实守信的旅游消费环境。采取灵活多样的形式，加强员工仪容仪表、行为规范、礼貌礼仪、服务技能培训，提高员工素质和服务本领。5、开展岗位练兵。开展形式多样的岗位练兵活动，营造创先争优的浓厚氛围，激发员工练绝活，增技能，争做一流员工、争当岗位服务能手， 。（三）时间安排3 / 5活动时间自 2016 年 3 月至 2016 年 12 月。1、动员部署阶段（3 月）：按通知要求，深入、广泛开展宣传，提高员工对创建服务品牌活动的认识，发动全体员工共同参与，共创服务品牌。2、全面实施阶段（4 月10 月）：按照计划方案，全面开展，积极推进，不断加强制度建设、诚信建设、安全管理、教育培训、服务规范、品牌开发和宣传推广等方面工作，不断增强生机活力，树立服务品牌和形象。3、总结提高阶段（12 月）：对创建工作进行全面总结和梳理，通过创建活动，认真查找和解决服务质量方面存在的问题和不足，在此基础上进行再提高、再优化，逐步建立服务品牌创建、管理、宣传和推广的长效机制。四、保障措施（一）成立机构为确保创建活动的顺利开展，百宝寨风景区成立“创建特色旅游服务品牌”活动领导小组。组长：总公司董事长谢丽蓱副组长：百宝寨风景区总经理扬军成员：总公司各科室、百宝寨风景区全体员工领导小组下设办公室，办公室设在百宝寨风景区，负责创建活动的日常工作，他艳春副经理兼任办公室主任， ，电话：4008075168 07173320791。4 / 5（二）组织引导百宝寨风景区应加强对旅游企业创建服务品牌活动的组织、引导和服务，为创建活动提供支持和保障，通过组织开展一系列活动，推动创建活动不断深入。1、组织开展旅游服务质量社会评价活动2、开展服务技能大赛活动（三）加强旅游服务质量监督管理工作五、工作要求（一） 高度重视开展创建特色旅游服务品牌活动，是推动我市旅游服务上水平而采取的一项重要举措，是树立旅游行业服务标杆和形象的迫切需要，是增强旅游企业市场竞争力的内在要求，是实现旅游服务质量社会化监督的体现。我们旅游行业从业人员要充分认识开展此项活动重大意义，高度重视，精心组织，采取有效措施，积极推进，确保创建活动不断深入。（二）加强领导此次创建服务品牌活动周期长、涉及面宽、任务重，百宝寨风景区“创建旅游服务品牌”活动领导小组要切实加强领导，加强创建活动各环节组织引导，加强分类指导，加强督促检查。景区和各部门及从业人员要将创建活动作为一项重点任务，加强和日常工作的结合融合，5 / 5加强工作协调配合，真抓实干，不搞形式、不走过场，确保实现创建活动目标。（三）营造氛围充分发挥媒体和网络的舆论导向和监督作用，加强对创建活动的宣传报道，营造良好的舆论环境，在全社会形成广泛的影响。（四）注重实效要通过创建活动的开展，建立健全旅游服务质量监督网络、旅游服务质量评价体系和旅游服务标准规范，不断改进工作方式方法，实现旅游服务质量由单一的行政监管向管理部门标准引导、企业自我提升、社会广泛参与的监管方式转变。要坚持特色明显、拓展创新、塑造精品的创建原则，